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미하이 칙센트 미하이 시카고 대학교 교수의 '몰입(Flow)의 즐거움'을 처음 접한 것이 2007년 7월 1일, 이후 '몰입의 재발견', '몰입의 경영'을 이어 서울대 황농문 교수의 '몰입 시리즈 1, 2'. 초등학교 교사이신 이지성 작가의 '18시간 몰입의 법칙'까지 몰입에 관한 책들을 여러 권 가지고 있다.
그런데, 이 책 '몰입과 소통의 경영'만큼 몰입하게 만든 책은 없었던 것 같다. 어쩌면 미하이 교수의 이론을 가장 깊이있게 현장에서 고민하고 체계화시킨 기록이 아닌가 생각된다. 루트 러닝사의 20년간의 컨설팅 노하루를 집약해둔 몰입경영의 가이드 북이라고 생각한다.
이 책은 경영진, 관리자, 직원들간의 소통 단절을 계곡이라고 표현하면서, 이것을 각 계층별로 눈 높이 맞추기, 목표 연결하기, 역량 개발하기라는 공통되면서도 특화된 활동을 통해 "전략"적으로 연결함으로써 조직이 몰입할 수 있게 프로세스화하는 방법에 대해 구체적으로 가이드해주고 있다.
쉽게 말해 이 책에서 제안하는 다양한 사전, 사후활동과 평가 템플릿 등을 활용해서 내부 워크샵을 진행한다면 전 조직원들이 각 계층별로 조직의 전략적 목표에 대해 탐색적 학습과 전략적 대화를 통해 자신의 역할과 기대에 맞는 목표를 갖고 목적에 맞는 계획된 행동을 할 수 있고 이는 조직의 몰입도를 극대화시켜 줄 수 있다는 말이다.
이 책의 가장 큰 특징은 변화의 주체로서 경영진, 관리자, 직원 모두를 중요하게 다루고 있으며, 이들이 가져야 할 질문들을 모든 챕터에서 제공함으로써 스스로에게 나는 과연 어떤 위치에 있는 사람이며, 지금 조직은 어떤 상황에 있으며, 나는 무엇을, 어떻게 해야하는지 쉼 없이 질문하게 해주고 있다. 소크라테스의 대화를 차용하여 변화, 혁신을 위한 시작이 바로 이러한 인식의 변화에서 출발해야한다는 점을 이해시켜주고 있다.
특히 변화를 위한 동인이자. 상황인식의 기준이며, 모든 과정에서 핵심적인 활동을 "전략"으로 정의하고 모든 계층과 단계의 활동들이 전략적으로 전체 최적화를 지향할 수 있도록 해야 한다는 점을 강조하고 있다. 이는 한 마디로 경영의 모든 개체들이 전략적으로 하나의 그림으로서 경영을 이해하고 자신의 역활을 인지할 때 비로서 정확한 방향으로 변화가 시작될 수 있으며, 이러한 자발적인 변화의 유도와 그 결과로서 개인과 조직이 탐색적 모색을 시작할 때 비로서 변화가 일어날 수 있다고 설명하고 있다.
쉽게 말해 변화의 주체로서 자신을 인지하도록 충분하고 완전한 하나의 그림으로 회사가 원하는 변화를 이해시켜야 한다는 것이고, 이것을 그림으로 표현한 것이 바로 "학습안내지도"인 것이다. 많은 기업들에서 실제 활용했던 사례들이 많이 제공되고 있으니, 반드시 찾아 보시길 권한다.
이 외에도 P210 갤럽의 Q12(직원의 몰입도를 측정하는 설문)이나 전략 몰입 지수(SEI : Strategy Engagement Index)와 4부의 전략몰입의 프로세스에 대한 진단과 설계를 위해 필요한 각종 지수와 차트들은 가이드 북으로서 이 책의 가치를 더해주는 좋은 컨텐츠들이라고 생각한다.
이 중에 가장 압권은 바로 P113~P128에서 제공되는 협곡의 실체, 학습안내지도로서 혁신의 모습, 자금흐름, 미래도시 등 컨설팅 과정에서 기업부터 정부, 국가에 적용했던 다양한 이미지들이다.
아리스토 텔레스는 "머릿속에 그려보지 않고는 생각할 수 없다."고 했다. 그리고 많은 사람들 역시 "한 장의 그림이 천 마디의 말보다 낫다."고 말한다. '한 장의 그림이 천 마디의 말에 맞먹는다면, 한 개의 은유는 천 장의 그림에 맞먹는다."고 말했다. 결국 시각적 은유가 지닌 가치가 최고의 효력을 가진다는 개념화 예술가인 빅터 장(Victor Zhang)의 주장에 기반해서 그림으로 보다 효과적으로 이해시키고, 그림을 전략적으로 활용하는 방안을 설명하고 있다.
이 내용은 좌뇌 혹은 우뇌 중심의 사업관점이나 동서양의 문화적 차이, 구현의 방법에 어려움 등으로 다소 이질적인 요소이긴하나, 그럼에도 불구하고 하나의 그림으로서 전체를 이해시키는 효과라던지, 구체성을 가진 묘사와 숫자 등 주요정보의 전략적 활용을 통한 보완을 전제로 할 경우 그 효과는 아주 크다고 생각해본다.
이 책은 1부에서는 몰입이라는 생소한 개념에 대해 설명하고, 2부에서는 조직이 왜 몰입할 수 없는지장애요인들을 구체적인 사례와 함께 제시하고 있어 읽는 내내 공감이 되었다. 3부에서는 몰입하게 만드는 6가지 비결을 구체적인 방법과 사례를 통해 이해하게 해준다. 총 6가지의 비결들을 어떻게 전략적으로 잘 활용할 것인지에 대한 의문이 드는 시점에 4부에서 바로 전략적 몰입의 프로세스를 설명하면서 계층별, 활동별로 어떻게 정착시킬 것인가에 대한 해답을 보여주고 있다.
이렇게 19장의 챕터를 통해 소통이 원활하지 못해 발생하는 조직의 전략적 목표 미달성의 구체적인 치유 방법을 설명한 후 마지막 20장 결론에서는 이것 하나가 완성된 보고서라고 해도 과언이 아닐 만큼 모든 문장의 내용이 명문이라고 생각하여, 아래와 같이 핵심문장을 공유한다.
Ⅰ. 사람에 대한 교훈
1. '변화 필요성'이 과거의 성과를 비난하는 것으로 사람들에게 비춰진다면, 사람들은 변화하려 하지 않을 것이다.
2. 직원들은 경영자들이 내리는 결론에 수긍을 하지만, 행동은 자기방식대로 행한다.
3. 조직전략을 모르는 직원들에게 변화에 대한 책임을 물어서는 안 되고, 이를 이해하는 직원들에게는 변화에 대한 책임을 피하게 해서는 한 된다.
4. 직원들이 새로운 시도를 시작하려면 그전에 기존의 시도를 중단하게 해야 한다.
Ⅱ. 전략에 대한 교훈
5. 전략은 목적을 가진 모험이다.
6. 전략을 실행하려면, 조직의 현 상황에 대한 솔직한 평가와 명확한 비전이 필요하다.
7. 경영자는 전략을 그릴 때, 사소한 부분을 그려내기 어렵다는 것을 안다.
8. 훌륭한 코미디언이 전략가보다 더 가치가 있을 수 있다.
9. '둘 중 하나' 방식에서 벗어나, '둘 다'를 함께 추가해야 한다.
Ⅲ. 결과에 대한 교훈
10. 대화는 변화를 이루는 산소같은 요인이다.
11. 경쟁력은 총명한 소수의 사람들 학습 속도에 의해서가 아니라, 평범한 다수의 학습과 실행 속도에 따라 결정된다.
12. 성공은 소수의 사람들에게서 좋은 해답을 찾는 것이 아니라, 모든 사람들이 좋은 질문을 하는 것이다.
이 책을 읽는 내내 몰입에 대해, 그리고 경영에 이를 접목시켜 탁월한 결과를 만들고자 했던 루트 러닝사의 노고에 감동했다.
마지막으로 P261에서 설명하고 있는 비즈니스를 이해하는 다섯가지 빌딩블록을 설명하면서 서평을 마무리하고자 한다.
1. 사업에 대한 큰 그림
2. 경제시스템
3. 고객에 대한 가치명제
4. 핵심프로세스
5. 전략...이 중에서 전략이 가장 중심이 되어 나머지 블럭들을 연결시키고, 더욱 고도화시켜주고 있다는 점을 다시 한번 더 강조하고 싶다.
이 책의 핵심적인 한마디는 하나의 단어로 대체할 수 있다.
바로 "전략"이다. 경영진, 관리자, 직원이 어떻게 하나의 그림으로 조직의 전략을 공유하고 공감하느냐에 따라 승패가 좌우된다고 이 책은 주장하고 있다.
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