검은 매너란 무엇인가 

저자는 ‘하기 힘들지만 열심히 하라’는 것이 아니라 ‘할 수 있는 것만 하자’는 것이다.1) 라고 설명한다.

하지만 이 것만 가지고는 ‘검은 매너’가 어떤 것인지 짐작이 가지 않는다.

사회생활을 하는 데 있어서 가장 중요한 요소 가운데 하나는 인간관계이다. 그리고 원만한 인간관계는 좋은 매너에서 시작된다고 한다. 따라서 사회생활을 원활하게 하기 위해서는 좋은 매너가 필수적인 셈이다.

그렇다면 어떤 매너가 좋은 매너일까?

저자는 원만한 인간관계를 맺기 위해서는 (기존의) 겉보기에 좋고 그럴싸한 매너만 익혀서는 안 된다. 그 이면에 있는 보이지 않는 검은 매너도 익혀야 다양한 인간관계에 대응할 수 있다2)고 주장한다. 즉 일반적인 매너의 “과공비례(過恭非禮)” 경향이나 경직성을 보완하기 위해 非매너가 아닌 검은 매너를 익혀야 한다는 것이다.

타인에 대한 배려에 앞서 자신에게 배려하라.

매너는 타인에 대한 눈에 보이는 배려라고 한다. 따라서 사람들은 보통 ‘상대의 기분을 생각해서 행동하는 것이 성인으로서의 당연한 행동’이라고 말(하는 것도 당연하다.) 하지만 사람의 마음이란 게 알려고 해서 알 수 있는 것이 아니다. 애써 알려고 노력해 봤자 헛수고다. 

사람을 사귀는 데 있어서 상대의 기분을 헤아리는 것도 중요하지만 그보다 중요한 것은 ‘무엇을 하면 기뻐할까’, ‘무엇을 하면 싫어할까’를 분명하게 아는 것이다. 그리고 그것만 알면 충분하다.3)

사회생활을 잘 하기 위해 좋은 매너를 갖추겠다고 굳이 돼지도 않는 상대방의 마음을 읽으려고 시도를 하다가는 오히려 사람을 사귀는 것 자체가 스트레스로 작용하고 성가신 일이 될 수 있다.

아부를 하는 데도 매너가 필요하다.

“아부”라고 하면 부정적인 이미지가 먼저 떠오른다.

하지만 아부를 하는 것은 비즈니스맨에게 꼭 필요한 능력이다. 부끄러운 일도 아니고 나쁜 짓은 더더욱 아니다. ~ 거래처의 비위를 맞추기 위해서는 얼마든지 아부를 해도 좋다. 아부하는 것을 멋지다고는 할 수 없지만, 아부를 해서 상사에게 환심을 산다면 못할 일도 아니다. ~

만약 아부를 했는데도 상사의 눈 밖에 난다면 그것은 아부를 하는 방법이 서툰 것이지 아부 자체가 잘못된 것은 아니다. 아부를 하는 데도 매너가 있는데, 너무 노골적으로 아부를 하다 보니 반감을 사는 것이다. 아부에 서툰 사람은 적당한 선을 몰라서 자기도 모르게 정도를 넘어서게 된다.4)

매너 자체에 너무 얽매이지 마라.

‘금지어를 써서는 안 된다’는 매너는 아무런 의미가 없다. 왜냐하면 그것은 불가능하기 때문이다.

(만일 부하직원이 잘못했는데도) 부하직원의 안색만 살피며 (‘안 돼’ 같은) 금지어 하나 말하지 못한다면 상사라고 할 수 없다. 부하직원에게 화를 내야 할 때 화를 내지 못하면 부하직원은 상사가 하는 말에 콧방귀도 안 뀔 것이다.

상사가 진심으로 화를 내야 부하직원도 ‘이건 안 되는구나’라고 진지하게 말을 듣지, 웃는 얼굴로 ‘그럼 안돼애~’하고 가볍게 나무라면 효과가 얼마나 나올지 의심스럽다.

상대가 진심으로 화를 내면 누구나 화를 돋우지 않으려고 조심하게 된다. 즉, 부하직원에게 진심으로 화를 내면 그만큼 부하직원의 성장도 빨라져서 머지않아 화를 낼 일이 없어진다.

반대로 부하직원을 꾸짖지 않으면 부하직원은 자신이 저지른 실수를 언제까지나 깨닫지 못하고 고치지도 못한다.

그러니 좀 더 인간적인 상사가 돼라. ‘부하직원에게 화를 내서는 안 된다.’라고 하는 무른 매너는 따를 필요가 없다. 마냥 사람 좋은 얼굴을 하고 있으면 만만하게 보인다.5)

무조건 반성을 하려 하지 마라.

‘상대를 화나게 하면 바로 고개를 숙여라’라는 것이 일반적인 매너다. 그 자체는 조금도 나무랄 데가 없다. 하지만 많은 사람들 앞에서 면박을 당하고 굴욕을 맛보고 무능한 사람 취급을 받으면서도 ‘반성할 수 있는’ 사람이 있을까?

상대를 화나게 했을 때, 사람은 그렇게 진심으로 뉘우치게 되지 않거니와 반성하려고 하면 도리어 기분만 가라앉는다. 다음 날부터 일할 의욕을 잃을 수도 있다. ‘나는 안 돼’라는 자기혐오에 빠져서 자신감을 잃을 수도 있다.

그러니 반대로 ‘반성은 필요 없다’고 생각해 보면 어떨까? 이것이 검은 매너다. 물론 ‘반성하는 척’ 정도는 해라. 마음속으로 ‘머리는 얼마든지 숙일 수 있지만 나는 진심으로 반성하지 않겠다’고 딴생각을 하더라도 말이다.6)

자신만의 매너를 만들어라.

결국 저자가 말하고자 하는 것은 매너에 관한 책에 나오는 매너를 지나치게 의식할 필요가 없다는 것이다.

왜냐하면 매너에 대해 쓴 책을 읽는 것은 중요하지만 대강의 지식을 기억했다면 더 이상 책은 필요치 않다. 매너에 관한 책을 아무리 읽어도 정말로 중요한 ‘핵심’을 배울 수는 없다. 그 핵심이란 말이나 글로는 설명하기가 어렵기 때문이다. 실제로 몸으로 부딪쳐서 배우는 수밖에7) 없기 때문이다.

즉, 저자가 검은 매너를 내세우는 것은 기존의 매너가 이미 경직된 틀 속에 갇혀, 임제 의현(臨濟 義玄)이 말하는 부처요, 조사(祖師)요, 아라한(阿羅漢)8)이 되어 있는 상황이라는 점을 감안하여, 독자들에게 기존의 매너를 교조적으로 배우지 말고 상황에 맞춰 자신만의 매너로 만들기를 권하는 것이라고 생각한다. 

이 책은 서평단을 신청해 받은 책이다. 처음으로 이렇게 신청해본 행사에서 떡하니 당첨이 된 사실이 참 기뻤고 또 내 책장에 책 한권이 새로 꽂힌단 사실 또한 참 기뻤던 것 같다. 책을 가까이 하려고 늘 노력하지만 막상 그런 생각이 드는 것은 책이 곁에 없을때 뿐이고 시험이 끝나거나 책이 내 손안에 들어있을 땐 또 다음에 읽지 하며 미루곤 하는게 책읽기 인것 같다. 그런데 이렇게 서평단에 당첨되서 서평을 남기는 것이 내가 해야 할 의무이고 책임으로 다가오니 책을 대하는 나의 태도가 변화할 수 있게 되어 이것 또한 기쁘다.

검은 매너는 우리가 일반적으로 아는 매너와는 다른 매너를 가르키고 있다. 우리가 알고 있는 매너라는 것이 나보다는 남을 더 존중하고 생각하고, 또 다른 사람을 대하는데 있어 차별을 두지 않는 것 등등... 우리가 이상이라 생각하고 보편적으로 옳다고 생각하는 것들을 일컫는다면 검은 매너는 매너는 매너이지만 그런 매너와는 조금 다른... 우리가 현실적으로 따를 수 있는, 나 자신이 편하게 행할 수 있는 매너이다. 예를 들면 우리는 다른 사람의 마음을 헤아리고 기분을 헤아려 행동하는 것이 옳다 생각하고 있지만 그럴 필요가 없다는 것이다. 심리학자들도 모른다는 그 사람 마음을 우리가 어찌 알겠냐며 그런 것에 신경쏟으려 하지 말고 그냥 그 사람이 좋아할만한 것, 싫어할만한 것만 생각해 행동하라는 것이다. 저자는 또 이렇게 말한다. 다른 사람들에게 뭔가 조언을 주고 가르침을 전해 줄때 그냥 주지 말라는 것이다. 사례를 정해두고 조언을 베풀어야지 그냥 베풀면 주는 사람도 대충대충 알려주게 되고 받는 사람 또한 이것은 공짜라고 생각해 소중히 여기지 않는다는 것이다. 이런 것이 검은 매너이다.

내가 이 책에서 가장 신선하다고 느끼고 또 '뭐지?'했던 부분은 바로 매너를 중요히 여기지 말라는 부분이었다. 개인의 성공을 좌우하는 요소중 75%를 차지하는 것이 인간관계이지만 이 인간관계에서 중요한 것은 매너가 아니며, 매너를 학습하려고 노력하는 그 시간에 차라리 외모를 가꾸라는 얘기가 이 책의 한켠을 차지하고 있었다. 그러면서 또 끝부분엔 매너가 필요하기도 하다며 이도저도 아닌 입장을 보였는데 아마도 난 여기서부터 이 책을 전적으로 신뢰할 수 없었던 것 같다. 물론 책이라 해서 모든 책이 유익한 것도 아니고 책에 들어있는 내용을 모두 사실이라 믿는 것 또한 위험한 일이지만 어쨌든 책은 그 자체로서 믿을만한 것임을 나타내주고 있다 생각했는데 난 아마 지금에서야 책을 읽는 데 있어서 비판적인 수용의 필요성을 생생히 깨닫는지도 모르겠다.

이 책을 통해 얻은 점이라면 다른 사람들을 대하는데 있어 내 자신을 작게 여길 필요가 없다는 점이다. 어쩌면 이 부분은 나의 평소 생활에서 내가 늘 가지고 있던.... 어쩌면 내 안의 거짓 환상일 수도 있지만.... 그리고 지금도 그 점 때문에 이 책의 많은 내용들 중 이것을 선택한 걸지도 모르지만 어쨌든 이 책은 좀 더 편안한 마음으로 다른 이들을 대하라라고 내게 말해주는 것 같다. 하지만 이러한 의식에 사로잡혀 오히려 나만 피해본다고 느끼고 그래서 다른 사람들의 권리와 자유, 행복 따위는 무시하고 나의 주장만 내세운다면.... 그것은 도를 넘은 지나친 피해망상이고 차라리 그런 거짓된 자신감은 버리는 것이 나을 듯 싶다.

인간 관계를 성공적으로 이끄는 기술은 이것이다 라고 말할 수 있는 뭔가 절대적인 것이 존재하긴 할까? 결국 내가 부딪혀보고 살아가면서 얻어야할 삶의 지혜일지도 모르겠다.

얼마 전 서점순례를 다녀왔다. 어떤 신간이 나왔고, 또 어떤 베스트셀러가 그 명맥을 유지하고 있는지 살펴보는, 일종의 '북 윈도우 쇼핑'이랄까.

신간 서적코너와 베스트셀러 코너에 이어, 자기계발서적코너가 마련되어 있다. 평소엔 그냥 지나치는 곳이지만 눈이 이끌려 가까이 다가가보았다. 눈을 사로잡는 화려한 표지와 소개글, 그리고 명령조에 가까운 확신에 찬 제목들이 넘쳐난다. 참..그 종류도 다양하구나..

나도 꽤 책을 좋아하고 다양한 분야에 대해 관심있다고 자부하지만, 왠일인지 자기계발서적이나 비지니스매너 등에 관한 책들은 통 손에 잡기가 어려웠다.

뭔가 뻔히 알고 있는 점들을 반복해서 주입시키려 드는 책들도 많거니와, 그런 책들을 보고 있으면 무조건 '착한 어린이'가 되어야 할것 같은 느낌이 든달까;?

이건 하면 안된다. 이런 행동은 금물이다. 이런 행동을 하면 사랑받는다...

꼭 착한 어린이가 되려면 해야할 일을 가르쳐주던 초등학교 선생님같은 말투다.

물론 시킨대로 고분고분 말 잘들으면 착한 어린이가 되는 일따윈 어렵지 않다.

흔해빠진 자기계발서와 매너를 가르치려 드는 책들 또한, 토 달지 않고 술술 시키는 대로 행동하면 '착한 어른', '착한 사회인'이 될지도 모르지만.

그래도 뭔가 답답했다.

내가 사회생활의 첫발을 내딛으며 느낀 그곳은, '천사표 매너'가 무조건 추앙받는 책 속의 사회와는 너무도 달랐던 것이다..

검은 매너. '검은' 매너라..... 두 단어가 주는 갭이 상당하다.

매너라는 단어가 갖는 '착한'느낌과 반대된다고 해야하나? 그래서 더욱 이 책에 대해 궁금해졌다.

책의 가장 뒷 표지엔 이런 표현이 있다.

'성실함만으로는 비즈니스 세계에서 승리할 수 없다'

이 한 줄의 글이 현재 사회의 모습과 그 속에서 살아가는 사회인들에게 시사하는 바는 정말 큰 듯하다.

무조건 착하고 성실하고 우직한 직원이 살아남던 시대는 지난 것이다.

세상은 '유연한 사고'를 가지고 '창조적인 행동력'으로 승부하는 사람의 손을 들어승리를 안겨 준다.

그리고 그 모든 과정에서 작용하는 이 검은 매너야 말로, 책이 아닌 실전 속에서 더욱 빛을 발하는 고도의 테크닉인 것이다.

검은매너   

매너라는 것이 검은게 무언가? 하고 생각했다.

매너는 좋은것이 아닌가 남을 배려하고 친절하게대하고 좋은 모습을

보여주는게 매너라고 생각했다.

하지만 검은매너는

매너도 지켜야할 선이 있고 넘어야할 선이 있다는걸 알려주는것 같다.

상사가 진심으로 화를 내야 부하직원도 "이건안되는구나"하고 진진하게 든는다.

웃으며 "안돼에~~"하면 아무런 효과가 나올수 엇다.

부하직원에게 진심으로 화를 내면 그만큼 부하직원의 성장도 빨라져서 머지않아 화를 낼 일이 없어진다.

반대로 부하직원을 꾸짖지 않으면 부하직원은 자신이 저지를 실수를 언제까지나

깨듣지 못하고 고치지도 못한다.

이것도 매너다.

아이들에게도 필요한것같다.

 서평단 이벤트를 통해 이 책을 받게 되었는데, 책을 처음 받은 순간 느낀건 '얇다'라는 느낌이었다. 책이 꼭 두꺼워서 좋은건 아니지만 150page의 책이 만원이나 하다니 조금 비싸다는 느낌을 받았다. 

 책의 내용은 상당히 가벼운 편으로 부담없이 읽을 수 있다. 하지만 제목 위에 적혀 있는 것처럼 '마음먹은 대로 인간관계를 컨트롤하는 실전 심리 테크닉'과 같은 기술을 원하는 사람이 읽기엔 적합하지 않다. 저자 자신도 책 안에서 심리학자들도 상대방이 무슨 생각을 하는지 알 수 없는데, 어떻게 알겠는가라며 부정적인 태도를 보이며, 차라리 상대방이 어떤 생각을 하고 있는지 고민할 시간에 상대가 원하는 (일반적인) 행동을 하라고 한다.

 이 책은 오히려 매너에 얽매여, 사람들 앞에서 실수하지 않게끔 매너와 관련된 책을 통해 '매너를 학습하는' 사람들을 위한 책이다. '남들이 하는 말에 너무 신경쓰지 말고, 자신의 매너를 만들어라'가 책의 전체 주제인 것 같은데, 솔직한 심정으로는 '하라'와 '하지 마라'의 차이를 알 수가 없었다.

 여타의 매너 책에서 '이런 상황에서 이렇게 하라' 라고 가르치고 있는걸 다 따를 필요가 없다고 하면서도, 왜 이 책에서는 '이런 상황에서 이렇게 하지 마라'라고 하는 챕터가 많은 걸까. 결국 '하라'와 '하지 마라'의 차이가 있을 뿐, 이 책을 죽 읽고 나면 당신은 저자인 '나이토 요시히토'가 흡족해 할 만한 매너를 가지게 될 것이다. 책 안에서도 비토 다케시에 대한 얘기가 나와서 말인데, 정말 매너를 벗어나서 자기만의 매너를 구축하고 살고 싶다면 기타노 다케시의 에세이집을 읽기를 권한다.