| 마케팅이 더 많이 팔아보겠다는 판촉활동이라고 한다면....이 책에서 이야기하는 디마케팅이라는 것은...우리가 잘 알고있는 접두사 'de-'를 생각할때 반대말이므로...더 적게 팔아보겠다는 활동으로 간단히 생각할수 있다. 어떤 기업이 과연 팔아도 팔아도 부족한 마당에 덜 팔아보겠다고 나서는 것인지..궁금증이 증폭하고 있다. 과연 그런 기업이 있을까..?? 이제 그만좀 사주세요..하고 부탁하는 기업이 과연 있을까하는 의문부터 풀어주어야 하겠구나...^^; 디마케팅(DeMarketing)이라는 개념은 세계적인 마케팅의 대가 필립코틀러와 시드니레비가 1971년에 <하바드 비지니스="" 리뷰="">에 발표한 논문 'DeMarketing, Yes, DeMarketing'에서 처음 사용되었다고 한다. 이들은 초과수요나 기업이 원치않는 과도한 수요가 발생할 경우, 일시적이거나 장기적으로 전체 혹은 일부계층의 고객수요를 줄이는 활동이 필요하다고 주장하였다. 기업의 입장에서 'DeMarketing'이란 마케팅의 반대말이 아니라 소비자 지향적인 마케팅의 한 방법이라고 하면 정확하다. 사회경제적 변화와 이에 따른 소비자들의 의식,행태의 변화에 발맞춰 새롭게 소비자의 니즈(Needs)에 부응하기 위해 요구되는 필수적인 활동이라고 설명할수 있다. 그럼 우리나라 기업에서 그런 '디마케팅'을 실천하고 있는 기업은 어디있을까...이 책은 그런 예를 잘 설명해 주고 있다. 예를 들기전에 우리가 반드시 인지하고 넘어가야 할 부분은 '디마케팅'이라고 해서 기업의 이윤에 반하는 결과를 초래해서는 안된다는 것이다. 선택적인 마케팅을 통하여 버릴것(?)은 버리고 취할것은 확실하게 취함으로써 기업의 이윤을 극대화할수 있는 방향으로 나아가야 한다는 것이 이책이 이야기하는 취지가 아닐까 생각된다.. 우리나라기업에도 최근 '디마케팅'사례가 많이 등장한다...최근 IMF금융위기 이후로 금융분야에서 '디마케팅'사례가 종종 등장하게 되었는데...제일은행이 처음으로 적은 잔고를 유지하고 있는 계좌의 경우 매년 2000원의 계좌사용료를 물리기 시작하였다...돈없는(?) 계좌의 경우 계좌관리비조로 나가는 돈이 있기때문에....그냥 돌아가라는 이야기다...ㅋㅋㅋ 좀 비정하고 짜증나기까지 한다...그러나 제일은행을 시작으로 눈치만 살살보고 있는 다른 은행들역시 소리소문없이 '디마케팅'작업을 시작하였다...대개 계좌관리비를 요구하지는 않지만...잔고가 없을 경우에는 적지만 지급하던 이자를 주지않고 있는 실정이다..이건 잘 알고 있을 것이다.. 또한 카드회사의 경우도 이에 해당하는데....엄청난 부실을 안고 있는 카드회사의 경우 연체고객을 대상으로 확실한 디마케팅의 방법을 적극적으로 활용한다...연체고객은 아예 신규가입을 받지않는다거나..기존고객의 경우 카드해지를 통한 고객퇴출을 시도한다...고객의 불만도 물론 있을수 있지만...그런 고객은 어차피 카드회사의 입장에서는 도움이 되지않는다고 판단하기때문에..적절하게...80:20법칙을 반영하고 있는 셈이 된다..VIP들에게는 더많은 혜택을 준다는 취지이기도 하다....요사이 은행을 가봐도..대개는 현금인출기를 맨문앞에 내놓고...그 ATM기를 처리하여 대부분의 인출/송금등을 하고 가도록 배려(?)한다..심지어 ATM기를 이용할경우 수수료할인혜택을 주면서...창구고객을 최소화함과 동시에....은행의 입장에서 도움이 되는 VIP룸이나 PB를 통하여 수익을 창출하고 있는 상황이다... 2002년 4월부터 맥도날드 프랑스지사는 '정크푸드(Junk Food)의 과도한 섭취는 어린이의 비만과 영양상태에 악영향을 준다'라는 영양사의 말을 인용하면서 '맥도날드햄버거는 주1회 먹는 식품으로 적당하다'라고 적정섭취량까지 제시했다...물론 미국맥도날드의 경우에는 이런 프랑스지사의 디마케팅을 반기고 있지는 않다..ㅋㅋㅋ 프랑스역시 자국기업이 아니기때문에 이런 디마케팅을 적극적으로 펼칠수 있는 것으로 보이지만...그래도 고객들의 건강을 생각한다는 이미지를 각인시키기에는 성공한 것으로 보인다..어차피 햄버거가 몸에 좋지않다는 것은 누구든지 다안다...나도 안다..현재 담배회사들이 연이은 소송으로 엄청난 피해를 보고 있는 것을 감안하면..나중에 햄버거를 통하여 소송이 발생하였을때 우리가 전부터 '먹지말라고 하지않았냐??'라고 주장할 계기를 마련했다는 점에서 선견지명(?)으로 보이기도 한다.... 강원랜드 카지노에서 '도박중독센터'를 운영하고 도박중독증세가 있는(주로 더이상 도박할 돈도 없는넘들이겠지만..^^) 고객의 출입을 금지시키는 것....017과의 합병으로 독과점으로 치달은 고객점유율을 줄이기 위하여 '꼭 011이 아니어도 좋습니다'라는 광고카피를 내세워 1년만에 64만명의 고객을 줄이고 순이익을 70%증가시켰던 SK텔레콤의 사례역시 소비자들에게 큰 반감을 주지않고 디마케팅에 성공한 사례라고 말할수 있다. 지금도 소위 명품브랜드들은 지속적으로 디마케팅을 실시하고 있다. 그러나 역시 내가 바로 VIP대접을 받아야할 고객이 아니라 퇴출 또는 제거(?)되어야할 고객이라고 판단된다면...상당히 기분이...흐음....^-^ 우리 영원히 VIP로 남을수있도록 열심히 살자..조은 주말의 시작이다..바바이.... |