| 조그만 소도시에서 시작한 슈퍼마켓이 세계에서 가장 존경받고 선망의 대상이 되는 기업으로 성장했다는 것은 무슨 이유인가? 이 책은 이런 의문점에서 출발을 했다. 단순히 충분한 이윤을 남기고 물건을 팔 수 있는 시기였음에도 월마트의 창업자 샘 월튼은 고객에서 365일 상시저가 정책이라는 획기적인 경영 원칙 으로 이 사업에 뛰어들게 된다. 또한, 남들이 출점하기 꺼리는 조그만 소도시에서 그는 그의 꿈과 정열 그리고 원칙으로 그는 유통업의 맹주로서의 첫 단추를 끼우게 된다. 특히, 존경하는 것, 고객에서 만족을 주고, 최고의 기업으로 성장한다는 세가지 신념으로 그는 자신과 직원을 독려한다. 또한, 권위적이고, 이기적인 사주가 아닌 현장의 목소리를 듣기 위해 손수 픽업차를 운전하여 매장에 들어가서 직원들과의 끊임 없이 이야기하고 독려하는 모습은 인상이 무척이나 깊었다. 또한, 회사의 홍보나 정치적인 교류를 통한 회사의 성장보다는 최대한 미디어 및 정치적인 접촉을 삼가하고 조직을 저비용구조로 운영함으로서 이 비용 절감의 효과를 고객에게 주려고 했던 점은 사뭇 그의 생각은 엿볼 수 있는 부분이었다. 그 원칙들은 그대로 그의 후계자들의 회사를 경영하는 근본적인 원칙으로 이어졌고 계속적인 발판의 큰 원동력이 되었다. 하지만, 회사의 규모적인 성장은 여론과 미디어의 관심속에 벗어나 있던 월마트를 어쩔 수 없는 길을 선택 하게 한다. 특히, 그동안 무시되었던 첨단 물류시스템나 언론 및 고객등과의 소송등은 단순히 회피하는 자세에서 벗어나 직접적으로 원만히 처리될 수 있는 조직으로 성장하기 위한 필요 요소가 되고 말았다. 하지만, 앞서 말한 창업주의 세가지 신념은 버리지 않았으며, 오히려 시대에 맞게 신념에 맞는 수단의 변경을 가져왔을 뿐이다. 이것은 바로 월마트의 성장이 창업주의 혼자만이 업적이 아닌 그 정신을 따르려는 임직원의 노력이 아닐까라는 생각이 든다. 우리나라와 같이 정치권과의 부패 연결고리를 찾기 위해 온갖 노력을 애쓰고, 남들이 장사가 되면 우리도 해보자는 생각, 무원칙적인 성장의 성과를 자신의 업적으로 치장하고, 부동산 투기나 사채업등과 같은 불법적인 부의 창출에 혈안이 되어 있는 우리 기업의 사주들에게 월마트의 창업주 샘 월튼의 고객 우선적이고, 저비용 조직 구조, 언론과 정치적인 교류를 최대한 회피하고 한 우물만을 파려는 그의 노력들은 큰 가르침이 되었으리라 생각이 든다. 이것은 어찌보면 어려울 수 있는 일이라 생각되지만, 임직원 스스로가 회사의 관리자 및 통제받는 자가 아닌 협력자로서 기분 좋은 회사의 분위기속에서 성장의 힘을 갖으려는 마음이 있다면 월마트와 같은 회사들이 우리나라에 없으라는 법은 없다. 우리도 그들처럼 회사의 발전과 도약이라는 흥에 겨워 춤을 추는 회사들이 우리나라에 가득했으면 좋겠다라는 생각이 이 책을 놓으면서 느끼는 감정이다. |
| 1945년 소도시의 작은 슈퍼마켓이 2004년 현재 세계최고 유통기업 월마트로 성장할 수 있었던 배경은 의외로 단순했다. 월마트의 창업주 샘월튼의 경영마인드이자,월마트의 핵심기업문화 “남들처럼해서는 그 이상이 될 수 없다”는 이 지극히 단순한 논리가 월마트 성공의 토대였다. *샘월튼의 시대 샘월튼은 선천적으로 결단력과 승부사적 기질을 갖춘 타고난 장사꾼이었다. 그러나 그의 선천적인 능력이 월마트 성공의 전부는 아니었다. 시장조사를 위해 직접 발로 뛰며 정보와 자료를 확보했고,적당한 이윤을 남기고 판매하기에만 급급했던 당시 대다수의 유통과는 다르게 상시저가정책을 펼쳐 동일한 아이템을 더 저렴하게 공급했으며,고객만족을 위해 ‘서비스’라는 개념을 기업문화로 정착시켰다. 샘월튼은 마케팅이라는 개념이 정립되기도 전에 타 유통과의 차별화를 위한 마케팅전략을 갖춘 인물이었다 생각되며,이것이 오늘날 세계유통을 지배하는 월마트 성공의 초석이 되었다 생각한다. *샘월튼 사후-그가 선택한 차세대 경영진의 시대 샘월튼이 내실위주의 경영을 펼쳤다면,그의 후임들은 사세확장,성장이 최대목표였다.물론 샘월튼이 추구한 기업문화는 그의 후계자들이 회사를 경영하는 근본적인 원칙과 원동력이었으나,거대규모로 성장한 월마트는 첨단설비와 물류시스템을 도입하고 해외로 눈을 돌려 눈부신 도약을 꾀한다. 샘월튼의 사후 월마트는 회사중역으로 오래 활약을 해온 장남 롭월튼이 회장을,전문경영인 CEO 데이비드글래스, 샘월튼만큼 행동가이며 월마트의 기업문화를 유지해 갈 수 있는 돈소더키스트 삼강구도로 체계화된다. 제일 먼저 시도된 일은 거대규모,복잡한 구조조직에서는 지도자의 리더쉽 이외에 꼭 필요한 것이 첨단 장비라 여기고 물류배급부터 재정관리까지 첨단 최신기술을 도입하고 불도우져처럼 밀어부쳐, 포춘지 선정 500대 기업 안에서도 비교할 대상을 찾을 수 없는 거대한 업적을 이룩하게 된다. 이 최신 설비와 장비덕택에 전국규모,해외로 분포되어있는 체인점과 본사가 쌍방향커뮤니케이션이 가능해져 그와 더불어 규모확장도 가능해졌다. 월마트가 성장하고 규모가 확대 복잡해지자,월마트를 법인화시키고 지금까지 회피해왔던 언론,정계관리홍보팀을 조직해 단계별관리와 치밀한 경영을 시도했다.그리고 거대 조직내에서도 샘월튼의 문화를 적용하기 위해 사원들의 고용안정화,실무진을 월마트 문화전도사로,주말회의를 통해 각 점포의 상황을 신속하게 확보 피드백하고,교육과 오락을 접목시켜 경영진이 월마트의 모든상황에 대해 발빠르게 대처할 수 있었다. 샘월튼의 후계자들이 주도한 월마트의 새로운 목표는 성장에 주도적인 역할을 했던 것이 해외사업이었다. 경영진들은 소비자의 요구는 “정당하게 대우 받고, 품질 좋은 제품을 값싸게 구입하고 싶어한다”라는 고객의 요구에 부흥하려 노력했고,각 국가의 상황이나 정서에 맞는 마케팅을 시도한다. 결론적으로 내실위주 샘월튼의 경영방침과 사뭇 달라보이지만,샘월튼 시대와는 판이하게 다른 환경을 고려한다면,샘월튼의 기업문화를 바탕으로 차세대 경영진의 변화를 두려워하지않는 대담함과 추진력이 오늘날 월마트의 성공요인으로 작용한듯하다. |
| 《잭 웰치와 GE 방식》의 저자 로버트 슬레이터의 최신작이라 별 고민하지 않고 구입했습니다. 새로운 그 무언가를 기대하면서. 그러나 결론은 '크게 새로운 건 없다'였습니다. 아니, 새로운 게 없다는 것보다는 흥미가 별로 없다는 표현이 낫겠습니다. (^^이건 순전히 제 느낌입니다.) 자서전이나 회고록을 읽을 때와 같은 생동감이 모자라는 건 어쩌면 당연한 것인지도 모르겠습니다. 일전에 '스타벅스 감성 마케팅'이라는 책을 읽었을 때의 느낌과도 비슷합니다. 스타벅스를 객관적으로 조명하려는 의도이기는 하지만 그만큼 하워드 슐츠의 자서전을 읽을 때와는 느낌이 사뭇 달랐습니다. 이건 순전히 제 개인적인 상황 때문입니다. 아무래도 제가 요즘 새로운 사업을 시작하려는 입장이기 때문에, 외부에서 바라본 덤덤한 시각보다는 창업자의 혼신의 열정이 담긴 그런 감동을 느끼고 싶은 까닭입니다.(책에 대한 선입견을 갖지 마세요~~) 2002년 포춘지 선정 세계 500대 기업 중 1위를 차지하고 2003년에는 세계에서 가장 존경받는 기업으로 1위를 차지했으니 더 이상의 수식어가 필요없는 월마트의 성공 비결은 의외로 단순했습니다. 창업자의 탁월한 능력과 그 계승자들의 적절한 대응. 하하, 이건 아무래도 너무 단순화한 것 같네요. 좀 더 자세한 걸 보시려면 아무래도 책을 보시는 게 낫겠습니다. 책은 크게 6개 부분으로 나뉘어져 있습니다. 먼저 1장에서 월마트의 현재 모습을 보여줍니다. 위에서 말씀드린 것과 같이 세계 1위 기업입니다. 2,3,4장은 창업주 샘 월튼에 관한 내용입니다. 샘 월튼으로부터 배울 점을 정리하고 있습니다. 5,6장은 샘 월튼 사후 새 경영진의 '확장' 전략에 관한 내용입니다. 샘 월튼이라면 매우매우 신중했을 확대 전략을 통해 성장 가도를 달리는 월마트의 모습을 보여주고 있습니다. 7,8,9,10장은 월마트의 문화와 해외 사업에 관한 얘기입니다. 11,12,13장은 현재의 CEO인 리 스콧을 비롯한 21세기 새 경영진에 대한 내용입니다. 그리고 마지막으로 14장에서 월마트의 미래에 대해 간단하게 언급하고 있습니다. 보통 책을 다 읽고 나면 뒷 부분의 여운이 좀 더 많이 남기 마련인데, 샘 월튼에 대해 다룬 앞 부분의 내용이 더 기억에 남습니다. 이는 읽는 사람에 따라 차이가 많을 것 같네요. 다르게 느끼는 사람들도 분명 많을 겁니다. - 샘 월튼은 도가 지나치다 싶을 정도로 강한 자신감의 소유자였고, 그 자신감에서 비롯된 결단력으로 마침내 기업 경영의 거인으로 등극할 수 있었다.(p.28) - 독창적인 아이디어를 내기 위해 끙끙거리는 대신 나므이 아이디어를 빌려오는 걸 조금도 꺼리지 않았다. 그는 자신의 업적이 대부분 다른 사람의 아이디어를 차용해서 이루어진 것임을 조금도 부끄러워하지 않고 시원스럽게 인정했다. - 하나의 아이템을 선택해 그것에만 사람들의 시선이 집중되도록 진열하는 방식을 취했는데, 월튼은 그것을 '아이템 머천다이징'이라고 불렀다. 아이템 머천다이징은 이후 월마트의 독특한 판촉 전략으로 자리 잡았다. 월튼은 아이템 머천다이징을 가리켜 무슨 상품이든지 천장에 달아놓기만 하면 잘 팔려나가게 돼 있다며 곧잘 농담을 하곤 했는데, 정말로 그 전략을 사용하면 그대로 놓아두면 전혀 팔리지 않을 상품까지 날개 돋친 듯이 팔렸다.(p.36) - 월마트가 짧은 시간에 급속도로 성장할 수 있었던 것은 대기업들이 장학하고 있는 대도시가 아닌, 소도시와 한적한 시골 지역을 기반으로 했기 때문이다.(p.40) - 30년 전 그가 처음 월마트를 개장했을 때, 소매업계의 전문가들은 샘 월튼이 거대 기업에 비해 너무 늦게 시장에 뛰어들었기 때문에 살아남기 어려울 거라고 예상했다. (...) 사망 즈음에 월튼은 브루나이의 국왕에 이어 세계에서 두 번째로 돈이 많은 사람이 돼 있었다.(p.52) - 기업의 문화를 형성하기 위해서는 그 메시지가 직접 대면을 통한 커뮤니케이션을 거쳐야 한다.(p.57) - "고객의 기대 수준을 초과하라." (p.66) - 그는 월마트 사업이 결코 복잡하다고 여기지 않았다. 상품을 구입해서 고객에게 파는 것. 오직 그것뿐이었다. 유일한 도전 과제라면 좋은 상품을 좋은 가격에 매장에 내놓는 것이었다.(p.74) 너무 단순한가요... 그래도 저는 이 말이 굉장히 와 닿았습니다. - 월마트 사람들이 즐겨 하는 게임이 있다. 바로 "Mr. 샘이라면 어떻게 생각했을까?"라는 질문을 던지는 것인데, 월마트의 최고 임원진들은 크건 작건 결정을 내려야 할 때마다 거의 이 게임을 적용한다.(p.127) 정말 대단하지 않나요? 질문이 생각을 자극하여 창의적인 생각을 하게 한다는 면이 있지만, 그 보다는 창업자에 대한 철저한 신뢰... 여간해서는 쉽지 않은 현상입니다. - 1997년 연례 보고서에 별난 퀴즈 문제가 등장했다. "매출액 중 몇 퍼센트가 사무실 운영에 들어갈까요?" 대답은 '2퍼센트'였다. 즉 본사라는 것은 회사 운영 비용의 2퍼센트 가치밖에 없는, 여전한 '필요악'이라는 뜻이다.(p.130) - (중국의) 월마트의 임원들은 하루에도 세 차례씩 재래시장을 돌며 가격을 점검한다. 월마트점보다 더 싼 품목은 없는지 직접 확인하기 위해서다.(p.185) - 그(잭 웰치)는 월마트의 창업주 샘 월튼에게 각별한 애정을 지니고 있던 사람으로, 월마트의 임원들이 1주일에 사나흘씩 매장을 직접 돌아다니며 수집한 '빠른 시장 정보'에 대해 찬사를 아끼지 않았다.(p.267) |
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헐 출판사의 힘 왜 강력추천이냐 뻔한이야기 헐헐 다른책 월마트 방식으 읽을려고 하는데 두렵다 이럴까봐 ,,,,,, 월마트의 창업 정신과 유통방식 아니면 샘월튼의 경영철학과 인력운영에 대한 개인 철학등을 저널리즘에 입각해 자세히 분석한 내용을 기대하셨다면 그냥 월마트 관련 기사와 인터넷에 있는 리포트를 보심이 나을듯 합니다 월마트 방식은 내가 원하는 내용이길 기대 하며 ,,,, (극히 개인적인 생각이라고 악플 다셔도 내 느낌에 할말은 해야 되겠음 , 에이 같기도류 책) |