내 사과가 그렇게 변명 같나요?

숙기가 없던 나는 친구들과 다툼이 있어 말을 하지 않는 상황까지 가면서, 내가 잘못한 것을 알면서도 사과를 하지 않는 것이 습관이 되었다. 성인이 되면서 그런 식으로 살다가는 사방이 완전 절벽이 된다는 것을 깨달았다. 특히 사업을 하면서, 교육을 하면서 인맥이 얼마나 중요한지 깨닫게 되었다. 어른이 되어서 어느 비즈니스강의를 듣는데, 네트워크가 정말 중요하였다. 내가 알지 못하는 정보들을 너무나 많이 알고 있던, 동료들을 보면서 깨달은 것은 인간관계가 중요하다. 사람인 이상 실수도 하고 오해도 한다. 때로는 싸우기도 한다. 그런 인간관계를 이해하고 네트워크를 잘 연결하는 것도 중요하다.

초중고 때는 친구들을 순수하게 천진난만하게 생각했었는데, 어른이 되면서 서먹서먹하고 어색한 관계를 맺어야 하는 것이 어른들의 입장이 아닌가 생각해본다. 지금은 관계를 맺게 되면 먼저 사과도 하고, 먼저 다가가는 사람이 되려 노력한다. 우리나라는 동방예의지국이란 말에 걸맞게 예의를 모르는 사람은 안하무인 무시하는 경향이 내게 있어서인지 아니면 자존감이 높아서 그런 것인지 인간관계를 가볍게 여겨 무시하는 경우가 종종 있다.

공과 사를 가려서 사사로운 감정을 배제하고 중요하든 하찮은 존재이든 인간의 소중함을 깨닫고, 용기를 내어 진정으로 사과를 하는 젠틀맨쉽이 필요한 시대이다.

대통령 후보로 나온 자가 돼지발정제 이야기를 하고, 여성비하를 할 때, 저 사람이 대통령이 된다면 어떻게 될까? 아예 질색하는 마음을 가졌는데, 그가 막말을 하고 쉽게 사과를 하는 것을 보면서, 이제는 막말을 하지 않겠지 했는데, 웬걸 대통령 선거 낙선하고 나서도 그는 대통령을 보고 이놈저놈 욕을 한다는 소식을 접했을 때는 정말 기겁을 했다.

국민을 보고 설치류라고 했던 국회원이 있다. 그는 국민들에게 사과를 했다. 그런데 결코 그는 반성으로 사과를 한 것이 아니라, 악마의 사과였던 것이다. 말을 함부로 하고 사과하고, 또 사과하는 말꼬리를 잡아서 변명을 하고, 다른 사람 발목을 잡는 그의 비열함을 보면서, 그것이 이 시대 진정으로 진심어린 마음을 담은 사과를 보고 싶다는 생각이 들었다.

후안무치 뻔뻔함으로 일관한 박근혜, 최순실, 이재용을 보면서 이 시대 진정한 사과가 얼마나

지위를 잃고 있는지 깨닫는다. 우리 사회에서 인성이 부족한 인간 말종들을 많이 봐서 사람들이 그렇게 품격이 떨어지는 걸까? 진정으로 사과를 하는, 정중한 사람들이 참으로 귀하다는 생각을 한다.

사실 인간인 이상 누구나 실수를 하고 잘못을 저지른다. 그 실수와 잘못을 저지르고 반성을 하면서 다시는 그러한 일이 벌어지지 않도록 노력하는 사람, 그런 사람들이 진정으로 용기 있는 사람이다.

다른 사람 탓하지 말고 모든 것은 내 탓이라면서 행동거지와 말을 조심하는 태도가 이 시대는 진정으로 필요하다. 이러한 삶의 방식이야말로 상대방을 존중하고 공경하며 휴머니즘적 삶을

함께 영위하므로써, 세대간에, 이웃 간에, 부모형제간에 진정한 마음을 주고받을 힘에 생기는 것이다.

이 책을 대통령 파면된 그 사람에게 보내주고 싶어집니다. 대통령 탄핵되고, 파면되는 과정에서 그 사람이 보여준 사과는 국민의 정서와는 동떨어진 사과였으며, 국민은 그 사람에게 분노의 촛불을 들었습니다. 지도자로서 자격 미달이었던 그 사람으로 인해 대한민국 국민은 분열과 갈등을 촉진시켰기 때문입니다. 반면 그 사람의 잘못된 사과와 달리 전 해수부 장관이었던 이주영 장관은 사과의 좋은 예였습니다. 세월호 참사로 인해서 최악의 상황을 만들었고, 지도자는 그것을 수습하지 못한 상황에서 모든 걸 해수부 장관 혼자서 떠맡아야 했습니다. 팽목항과 진도 체육관을 오가며 세월호 유가족과 함께 했던 기간동안 스스로 자신의 권한 내에서 할 수 있는 것들을 유가족에게 배려해왔기 때문입니다. 국민이 분노했던 이유는 바로 사과해야 할 대상이 사과하지 않고, 사과하지 않아도 되는 위치에 있는 사람이 사과를 하는 것에 대한 분노가 있었던 겁니다. 그 사람에겐 유가족에 대한 진심어린 사과가 없었기 때문입니다.


이 책은 왜 우리가 사과를 하는데도 그것이 변명으로 들릴 수 밖에 없는지 그 이유를 짚어 나가고 있습니다. 먼저 사과는 윤리적인 관점에서 접근하는 게 아니며, 사후 대응와 대처에 따라 달라질 수 있다는 사실을 알게 해줍니다. 인터넷 발달로 인해 네티즌은 유명인들의 잘잘못에 대해 따지기 시작했으며, 그들에게 비판과 비난을 함께 쏟아냅니다. 특히 잘못된 사과, 타이밍에 맞지 않는 사과로 인해 큰 문제가 되었다는 걸 최근 모 연예인을 통해 잘 나타납니다. 그동안 바른 이미지를 보여줬던 그 연예인은 자신의 자식이 초등학교에서 일어난 문제로 인해 SNS 에 해명하였으며, 그것이 국민들은 변명으로 들렸기에 수습하지 못하고 더 큰 문제가 되었습니다. 재벌 총수와 연예인이 연루되어 있는 그 사건은 지금 법적인 문제가 되고 있는 상황에 놓여져 있습니다.


반면 사과의 좋은 예가 차승원의 아들 차노아 사건과 마술사 최현우의 경우입니다. 차승원은 자신의 아들로 인해 스스로 무릎꿇고 사과해야 했습니다. 그 이후 차노아가 자신의 아들이라고 했던 누군가가 차승원을 고소 고발했고, 차승원 이야기가 다시 대중에게 알려졌으며, 차노아가 그렇게 했던 방황할 수 밖에 없었던 이유에 대해서 대중들은 조금씩 용서하게 됩니다. 마술사 최현우의 경우도 마찬가지 입니다. 많은 사람들이 모여있는 곳에서 마술 쇼를 열기로 되어 있는 공연장에서 예기치 않은 이유로 공연이 미뤄지게 됩니다. 사람들은 제대로 된 해명없이 미루고 있는 마술쇼 관계자에게 소리치며 항의하게 되었고, 최현우는 스스로 자신이 고개 숙여 사과를 하였고 대신 그들에게 한 사람 한사람 사진을 찍고 사후 처리에 만전을 기했습니다. 여기서 사과란 내 입장이 아닌 상대방의 입장에서 바라 보아야 하며, 스스로 사과를 했지만 대중이 받아들이지 않는 것에 대해 억울한 모습을 보이는 건 잘못되었다는 걸 알 수 있습니다. 변명으로 일관하게 되면, 어떤 결과를 초래하는지 우리는 정치인과, 기업인,연예인들을 통해 너무 잘 알고 있습니다.


책에서 눈여겨 볼 것은 사과를 어떻게 하느냐입니다. 일본의 경우 사과라는 표현보다는 사죄라는 표현이 적절할 정도로 상당히 공손한 모습을 볼수 있습니다. 그들의 이런 모습은 스스로 최대로 낮춤으로서 대중들이 이 문제를 잊어주기를 원하는 마음이며, 실리를 챙기려는 일본인의 자세를 엿볼 수 있습니다. 반면 대한민국은 실리보다는 명분을 우선하고 자존심을 먼저 생각하기 때문에 최악의 결과를 만들어 냅니다. 또한 사과를 할 땐 명확하고 심플한 사과가 중요하며, 오해의 불씨가 생기지 않도록 해야 합니다. 탄핵 파면된 그 사람은 사과를 어떻게 해야 하는지 전혀 알지 못했던 겁니다. 자신의 측근의 총탄에 의해서 아버지가 불귀의 객이 되고 말았지만, 그 사람의 인생은 사과는 필요 없을 정도로 곱게 자랐기 때문에 이런 불상사가 만들어진 것입니다.살아가면서 사과를 해 본 적이 없는 사람들은 사과에 대해 서툰 모습을 보여주고 있으며, 최악의 상황을 야기합니다.


사과는 누구에게 해야 하는지, 어떻게, 언제 해야 하는지가 중요합니다. 명확한 이유가 필요하며, 자신이 잘못하지 않았더라도 스스로 책임지는 자세가 필요합니다. 내가 아닌 상대를 먼저 생각해야 변명이 아닌 전정성 있는 사과로 이어질 수 있으며, 그렇게 해야만 상황을 수습할 수 있고, 사과로 인해 이미지 반전을 꾀할 수 있습니다. 대한민국의 경우 연예인들은 대체로 사과를 하는 편이지만, 기업인과 정치인들은 변명하거나 형식적인 사과에 머물러 있으며, 사태 수습을 위한 목적으로 사과를 하고, 때로는 자신이 왜 사과해야 하는지, 어떻게 사과해야 하는지 모른채 대중들에게 사과하는 경우가 비일비재 합니다.

일본에서 일때문에 몇년 살다가

다시 한국으로 돌아온 친구가

지나가던 사람이 부딪쳤는데 아무말 없이

가버린 순간 한국인 걸 실감했다고하더군요.

일본에서는 자기의 잘잘못을 떠나

일단 미안하다는 말을 먼저한다고요.

우리나라사람들은 소소한 것들부터

커다란 일들까지도 미안하다고 하는게

힘든 것 같아요.

미안하다는 말을 하는게 자존심

상하는 걸로 잘못 생각하는

문화때문이지 싶어요.

이 책의 저자 마스자와 류타는 사죄 전문가라고 하네요.

사실 우리나라에서는 사죄전문가라는

직업이 있지 않아서 아주 신선했어요.

미안하다고 하는데 이상하게 기분 나쁘고

미안하다는 말이 잘 나오지않아서 고민했던 순간이

누구나 있었을거라고 생각해요.

사과에 인색한 우리나라 문화에서 사죄 전문가에게

제대로 된 사과법을 배워보면 좋겠다는 생각을 했어요.

우리는 크고작은 일들로 공인이라고 불리는

유명인들의 사과문을 보거나 사과 기자회견, 대국민사과를

듣곤하지요.

얼마전 탄핵으로 물러난 박근혜 전대통령의

경우도 제대로 된 사과를 하지않아서

더 큰 이슈가 된 경우라고 봐도 될 것 같아요.

국정농단의 사실이 얼마나 많은 피해를 주었는지

제대로 인식하고 있었다면 대국민사과에서

그런 태도와 말을 하지는 않았을 것이고

조금이라도 사죄의 모습을 진정성있게 보여주었다면

탄핵이라는 극단의 상황까지는 안갔을지도 모르겠네요.

제대로 된 사과를 하기위해서는

어떻게 해야하는지 사죄광고나

기자회견에서는 어떻게 해야하고 배상과 같은

후속처리에 대해서도 어떻게 하는게 좋은지 알려주고 있어요

중간중간 한국 사례 재조명을 통해

어떤 사과가 사람들에게 잘 받아들여지는지를

느끼게 해주네요.

sns로도 많은 소통이 있는 현실에서 누구에게나

사과를 해야할 일이 발생할 수 있다는 걸

알고 내 잘못 뿐만아니라 회사의 직책과 같은

공적인 위치때문에 사과를 해야할 경우가 생길 수 있기에

사과라는 커뮤니케이션을 잘 이해하고

행동해야 원하지 않는 더 큰 피해가 생기지 않는다는걸

알게 될 거에요.

누구나 사과하는 것을 쑥스럽고 민망한 일이에요.

부모가 아이에게 사과하는 것도 쉽지 않으니까요.

모든 사람들이 한번쯤 읽어보면 너무 좋은 책같네요. 

우리는 살면서 사과를 해야 할 상황에 놓일 때가 있다. 인간이기에 실수할 수 있고 잘못을 저지를 수 있기 때문이다. 하지만 실수와 잘못을 그냥 넘긴다면 상대방이 받는 피해와 손해는 어떻게 할 것인가? 더 나아가서 내 뜻과 다르게 사과가 전달되지 않아서 생기는 문제도 간과할 수 없다.  

저자는 이 책에서 사죄를 대하는 기본적인 사고법을 연마함으로써 어떤 상황이 닥쳐도 스스로 대처하는 것을 목적으로 하고 있다고 밝힌다.

책에는 “상대방 관점에서 본 사죄, 프로세스 관점에서 본 사죄, 심리 관점에서 본 사죄” 등에 대한 내용이 있다. 각 주제의 뒷부분에는 한국 사례를 재조명한 예를 보여주고 있다.

사죄를 할 때 가장 중요한 것은 윤리나 도덕이 아니라 사태를 진정시켜서 더 이상의 손해나 나쁜 인상을 막는 것이라고 한다. 야마이치 증권의 사죄 회견의 예에서 보면 사죄를 받는 사람인 ‘상대중심’의 관점에서 어떻게 보일까를 생각한 좋은 사죄였음을 알 수 있다. 잘못에 대한 변명과 잘못한 것의 눈속임 등의 자기중심의 관점과는 대조적인 방법이다.

기업 사과를 보면 적절하게 사죄하면 사태 수습은 물론이고 상대와의 관계도 강화되고 고객 만족으로까지 이어질 가능성이 있다. 사죄에 임할 때는 도망치지 말고 정면으로 맞서서 자신과 조직이 갖고 있는 모든 지혜를 청동원해야 하는 것이다.

저자는 사죄가 소극적이고 개인 간의 커뮤니케이션을 넘어서 적극적이고 조직상의 커뮤니케이션으로 인식돼야할 중요성이 있다고 말한다. 사과할 때는 태도가 중요하다는 사실을 잊지 말아야 할 것이며, 이 책은 사과 잘하는 법에 대해 알고 싶은 사람들에게 추천해주고 싶은 책이다.

일본아마존 베스트셀러라는데 역시!~

궁금해서 읽어보았어요

몇일전부터 사과 기사가 엄청터졌는데,

사과하는 행동이나 사죄하는 모습이..영 국민들의 분노를 사게 만들었기 때문에

어떻게 해야 진짜 잘하는 사과일까?

저 사람들도 방법을 몰라 제대로된 사과를 못하는 건가?

이런 생각이 들어서 봤는데 책에 좋은 해답이 들어있어서 만족합니다!~

한번 읽어보세요 곧 국내에서도 베스트셀러에 오르지않을까요?

얼마 전에도 있었다.

내 잘못도 아닌데 사과해야 하는 상황.

그럴 때는 어김없이 속마음이 드러나나보다 ㅠ

미안하다는 말도 억지로 나오고, 표정도 떨떠름...

결국은 사과도 제대로 안되고, 내마음도 상하고, 상대 마음도 찜찜해진다.

그런 차에 신간 코너에서 이책 발견.

변명같은 사과, 딱 내 케이스였다 ㅠ_ㅠ

회사의 공식적인 입장에서 사과하는 법에 대해 자세히 나와 있었고,

중간중간 삽입된 유명인들의 사과 일화에서는

어떻게 하는 것이 좋은 사과인지,

좋은 사과를 넘어 감동까지 주는 사과인지를 알 수 있었다.

특히 최현우 마술사의 사례는 최고..!

말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는데 사과 한번 잘하면

평생 이미지를 얻겠다 싶었다.

내 사과가 그렇게 변명 같나요? 사과하는 법에 대해서..

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