스물 세 살, 대학을 졸업할 때까지 한번도 진지하게 생각해보지 않았던 낱말, 세일즈. 서른 세 살, 사회 생활 십년을 하면서도 전혀 관심두지 않았던 낱말, 세일즈... 

의사나 판검사가 되고싶다고 생각해본 적이 없는 것과 똑같이, 나는, 서른 세 살이 될 때까지 단 한 번도 내가 '세일즈맨'이 되리라고는 생각해본 적이 없다.

그런데 어느 날 아침 일어나보니 나는 세일즈, 세일즈 중에서도 아주 강도 높은 '생명보험' 세일즈를 하는 사람이 되어 있었다. 뭐 아무튼지간에, 나름 사연과 사명감을 가지고 생명보험 세일즈를 시작하긴 했지만 사연? 사명감? 의욕? 그런걸로 뭘 할 수 있었겠나. 당연히 허둥대고, 헤매고, 엎어지고, 까이고 피나고... 그런게 정상이었겠지만, 흐흐. 세일즈 교육 시스템을 잘 갖춘 회사에 들어간 덕분으로 나는, (적어도 이론적으로는) 기초를 잘 다지면서 일을 시작할 수 있었다. 세일즈맨의 고비라는 한 달, 6개월, 1년, 3년 고비를 잘 넘겼는데, 4년을 다 채우지 못하고 그만 생명보험 세일즈를 그만두었다.

그런데 이상하다. 나는 분명 세일즈를 그만두었는데 세일즈를 한다. 이 책이 그 증거다. 세일즈 바이블. 지금은 그냥 실적과 상관없는 월급을 받고 있는데 그런 내가 뭐하러 이런 책을 읽겠나. 뭔가 필요하니까 읽겠지, 뭔가 뭔가가 필요하니까.

그래 그 뭔가를 얻었나? 물론^^ 기대 이상 충분히! 그래서 이렇게 만족하고 감사한 마음으로 리뷰를 쓸 수 있다. 내가 필요한 뭔가가 뭐였는지, 그리고 그것을 책에서 어떻게 얻었는지, 사실 그런 얘기를 구체적으로 써야 책임감있는 리뷰가 될 수 있겠지만... 요즘은 어딜 가서도 나에대해서 말하기가 어렵다. 그냥 뭐 말못할 무슨 사정이 있으려니 그렇게 넘어가주시면 고마운 일! ^^ 웃음으로 때우고 넘어가야지.

 

길진 않지만 아무튼, 생명보험 세일즈맨으로 강도 높게 살았던 3년 여의 경험을 가지고 볼 때 이 책은 특별히 보험이나 펀드 등 금융상품 세일즈를 하시는 분들에게 도움이 되리라 생각한다. 재미없는 대학교재처럼 무미건조하게 느껴지는 문체가 흠이라면 흠인데, 이 책이 번역서라는 것을 감안한다면 그나마 앞 뒤 문맥 안맞고 국어문법에 어긋난 문장으로 짜증을 일으키는 책이 아닌 것을 감사하게 된다.  

최근 시작한 사업의 영업실적을 올리기 위하여 몇 권의 도서를 읽었다.

처음 읽은 책은 마케팅 관련 도서로서 대학교재 같은 도서로서 상당히 지루하고 따분했으

며 현실에 적용하기 쉽지 않았으며 다음으론 영업에 관련된 도서로서 영업하는 사람이 갖추

어야 하는 마인드를 제시하는 도서로서 영업의 기본서로 충분 하였으나 구체적인 방법론이

제시 되지 않아 아쉬웠으나 “세일즈 바이블”은 기본적인 마인드에서 방법론까지 구체적으로

제시하고 있다.

그래서인지 지금까지 읽은 마케팅과 영업관련 도서 중에서 가장 만족도 높은 도서로 “세일

즈 바이블”이다.

본 도서는 영업 교과서로 사용해도 좋을 만큼 내용이 충실하다.

영업을 하는 사람이면 아니 사회생활을 하는 사람이면 누구나 한번쯤은 꼭 읽어봐야 할 도서라고 생각한다.

영업을 하는데 있어 고객을 만나기 전부터 시작하여 제품과 서비스를 판매하고 나서의 지침까지 모두 제공하고 있다.

또한 각 장의 마지막에 중요내용을 정리하여 플래너에 첨부하여 영업을 하면서 수시로 참고 한다면 상당한 도움이 될 것이라고 생각된다. 사실 이부분만 읽어도 “세일즈 바이블”을 다 읽었다 해도 과언이 아니라고 생각된다.            

세일즈의 기본적인 마인드부터 시작하여 영업방법을 구체적으로 제시하는 도서로서 본 도서에서 요구하는 활동을 충실이 실행한다면 모든 영업인이 목표하는 바를 충분히 달성 해 줄것으로 본인은 믿는다.

“일반적으로 누구나 알지만 실행을 하지 못하여 실패하는 경우가 허다하기 때문이다.”

기대했던 만큼의 만족감을 제시한 도서이다.

요즘 영업 때문에 머리가 아픈 지경이었는데….

제목; 세일즈 전쟁에서 이기는 테크닉

카네기 연구소에서 오랜 기간동안 세일즈 연구를 해온 결정판이라고 해도 좋을 세일즈 교본이다.
우리가 살아가는 모든 상황은 세일즈의 현장이라고 할 수 있다.
가족, 친구, 동료 등 자신이 관련된 어떤 사회에서도 세일즈의 원칙은 정도의 차이는 있겠지만
엄격히 지켜지고 있다.
인생을 성공하기 위해 얼마나 많은 기술과 법칙들을 배워야만 하는 것인가?
이책을 읽고 이 한권의 책이면 될 것같기도 하다는 생각이다.
세일즈의 기회를 만드는 방법부터 계약 체결과 계약 이후에 해야할 사후 관리등
세일즈 전반에 걸친 광범위한 내용을 실례를 포함해서 가르쳐 주고 있다.
물론 세일즈에 관한 교육은 신입사원때 부터 신물나게 들어왔고 대게는 너무 형식적인 내용이
거나, 일방적인 경험에 의존한 내용들 이었다.
책에 중요한 내용을 줄을 긋다 보니 전체가 빨간 줄로 쳐져서 어디가 정작 중요한 곳인지 다시 읽어봐야할
웃지 못할 일이 생길 만큼 빨간 볼펜을 많이 쓰게 했다.
특히, 책 중간 중간에 박스로 구분된 핵심 내용들은 따로 복사해서 활용해도 좋을 듯 싶다.
쳅터의 마지막 부분에 서머리 형태로 정리해 놓은 부분들은 책을 다 읽고 다시 읽을 때 그곳만 읽어도 책의
내용을 리마인드 하는데 지장이 없을것 같다.
책속으로 들어가 보자.
세일즈 구매 동기를 차별화 하기 위해서는 '어떤 제품이나 서비스를 구매할 때는 당연히 논리적인 이유가 있지만,
동시에 구매를 실행하게 만드는 감정적인 요인도 있게 마련이다. 감정에 호소하는 요소를 해결책에 포함시키면 다른
세일즈 맨과 차별화를 이룰 수 있으며, 고객은 반드시 그 차이를 알아 챌 것이다.' --- (p145)
'여기서 중요한 건 이겁니다. 바로 고객에 대한 해결책은 이러해야 한다는 당신의 생각을 내세우지 말고,
먼저 고객이 진정으로 원하는 것을 생각해 보라는 점입니다.' --- (p185)
'문제 고객으로 치부하는 대신 해결 가능한 문제를 갖고 있는 고객이라고 생각해야 한다. 올바르고 긍정적인
태도를 지니면 관련 당사자 무두가 만족하는 유익한 거래를 맺을 수 있다.' ---(p359)
어찌 보면 매우 평범한 내용으로 또는 누구나 알고 있을 만한 내용으로 구성되어 있는데,
세일즈에서 성공한 사람들의 육성 목소리를 직접 듣는듯한 느낌이 좋았다.

이 책을 선택한 동기는 데일 카네기라는 위대한 인물 때문이기도 하지만 내가 하는 일이 구매 관련일이다 보니 상대방 즉, 세일즈맨들의 심리와 스킬 등이 궁금해서였다.

지피지기면 백전백승이라고 상대편을 잘 알아두는 것이 구매협상 테이블에서 소기의 목적을 달성할 수 있는 비결 중에 하나일 것이라 생각했다.

실무과정에서 세일즈맨들은 여러 경로와 형태를 통해서 접하게 되는데 서로 명함을 주고받는 순간부터 눈에 보이지 않는 ‘기’ 싸움은 시작된다.

형식상은 갑과 을의 자리지만 내가 경험한 바로는 대등한 자리 또는 나를 주눅들게 하는 사람이 있더란 사실이다.

그런 사람들에게서 느꼈던 많은 것들이 이 책을 통해서 체계적이고 구체적인 이론과 실제의 모습으로 다가온다.

간단히 말해서 이 책은 세일즈를 하는 사람들이 배워야할 기본원칙과 성공기법들이 총망라 되어있다.

세일즈를 하기위해 사전 준비하기, 고객을 방문해서 나누는 대화의 기술, 그 속에서 고객의 니즈를 찾아내는 방법뿐만 아니라 프레젠테이션 기술, 고객의 반응 읽어내기, 계약을 맺는 기술, 사후관리까지 물샐틈없이 꼼꼼하고 자세하게 코치한다.

잘 모르는 분야이긴 하지만 그동안 여러 권의 관련 서적을 보았는데 이 책처럼 A~Z까지 체계적이면서도 쉽고, 우리가 간과하는 사소한 것들까지 족집게처럼 찍어내는 책은 처음인 것 같다.

적지 않은 분량이지만 풍부한 예시와 각 장 끝부분에 Check point가 있어 요점을 정리해주고, 사이사이 들어간 한 컷짜리 삽화가 읽는 지루함을 없애준다.

또한 종종 인용되는 카네기의 명언은 이 책의 선택이 후회 없음을 매듭지어 준다.

“어떤 상황에서도 용기를 잃지 말고 계속 전진하라. 절대 포기하지 마라. 성공하는 사람이라면 누구나 겪는 과정이다. 용기가 꺽이는 일은 생기게 마련이다. 중요한 것은 이를 극복하는 것이다. 그리고 그것을 극복해내면, 세상은 당신 것이다!”     -데일 카네기(p.369)

과학적이고 체계적인 훈련과정을 통한 세일즈 전문가를 양성하는 ‘카네기 코스’를 책으로 엮은 것이기에 교육적 내용 및 실용성에서는 이미 세계적으로 검증을 받고 있다고 본다.

카네기하면 「인간관계론」이 떠오르는데 세일즈를 다룬 이 책에서도 인간관계를 중시하는 기조는 변함이 없다.

고객이라는 표현을 쓰지만 결국 인간이기에 그가 인간관계에서 강조하는 이해, 경청, 협력, 비젼, 열정 등의 코드는 세일즈에서도 그 힘을 십분 발휘한다.

“세일즈란 고객을 현혹해 물건을 사게끔 만드는 기술이 아니란 사실을 우선 마음에 새겨두라. 세일즈란 고객에게 도움이 되는 상황을 만들어서, 관련된 모든 사람들에게 유익한 방향으로 결정을 내리도록 하는 과정이다. 누구든지 피동적으로 물건을 사기보다는 합리적인 구매 결정을 내리고 싶어한다. 바로 그 이유 때문에 이 책에서는 세일즈 철학의 밑바탕에 데일 카네기의 ‘인간관계론’을 두고 있는 것이다.”     (p.24)

나를 포함해서 요즘 소비자들은 많은 정보와 교육 등을 통해서 진화하고 있다.

그만큼 소비자의 니즈를 충족시켜주기 위한 세일즈도 진화해야 한다.

팔고자 하는 물건의 품질과 가격의 경쟁력, 마케팅도 중요하지만 고객을 대하는 생각과 말 한마디부터 모든 세일즈는 시작한다는 생각으로 그 무게중심을 옮겨야 할 것이다.

책 속에 많은 부분들이 체크될 정도로 좋은 내용이 많으니 관련업종에 계신 분들이라면 강추합니다.

특히 구매 협상 테이블에서 상대방이 애매모호한 반응을 보이거나 반대의사 또는 거절을 나타낼 때 상대방의 마음을 읽어내는 기술이나 응대법등은 실제 현장에서 아주 유용하리라 생각된다.

“대게는 상대방에게 동의할 수 없을 때, 즉시 말을 끊고 참견하고 싶은 충동을 느낀다. 하지만 그렇게 하지 말라. 그건 위험한 행동이다. 상대방에게 자신의 생각을 표현하고 싶은 말이 남아 있는 한, 결코 당신에게 집중하지 못할 것이다. 그러므로 열린 마음과 인내심을 갖고 상대방의 이야기를 끝까지 들어야 한다.”     -데일 카네기(p.161)

이 책 『세일즈 바이블』＜세종서적.2008＞은 쉽게 말해 세일즈를 잘하고 싶은 사람들을 위한 “데일 카네기 센터의 프로 세일즈 프로그램”을 엮은 것이다. 이 프로그램은 ‘고객의 욕구를 정확하게 파악하는 프로세일즈맨 양성 코스’라는 부제를 달고 실제로 교육되고 있는 프로그램인데, 이 프로그램을 책으로 엮은 것이다. 나는 이 책을 처음 접하며 세일즈도 체계적인 프로세스를 바탕으로 이루어진다는 사실에 놀라지 않을 수 없었다.

이 책은 시장에서 유리한 고지를 점하려면 효과적인 프로세스를 사용한 판매 방법을 배워야 한다는 인식에서부터 출발한다. 이것이 바로 ‘11단계의 세일즈 프로세스’이다. 11가지를 자세히 들여다보면 한 가지 공통점을 발견할 수 있는데, 바로 고객에서 시작해 고객으로 마친다는 것이다. 세일즈의 핵심은 바로 “고객”인 것이다. 단순히 세일즈를 통해 물건을 팔기위한 고객이 아니라, 그들의 입장에서서 그들의 필요를 채워주는 것이 진정한 세일즈의 방향이자 완성인 것이다. 이 책은 이러한 방향을 찾아갈 수 있도록 지침을 제시한다.

사실 세일즈를 하면서 체계적인 방법을 배운다는 것은 많은 사람들이 생각하지 못한 방법이다. 이 책은 세일즈에 대한 체계적인 11단계 프로세스를 잘 정리하였고 실제 세일즈에 있어서도 많은 부분 도움을 받을 수 있도록, 명확한 용어에 대한 설명과 정의가 깔끔한 것이 책의 큰 장점이다.

모두 13장으로 구성되어 있는데 11단계의 프로세스를 1장부터 11장까지 설명하고 나머지 2장(12장, 13장)은 이 책을 정리하는 것으로 마친다. 세일즈를 위한 사전 준비에서부터 상담과 대화를 통해 고객의 마음을 읽어 내는 방법은 물론이고, 판매와 사후 관리까지 세일즈에 대해 처음부터 끝까지 잘 설명한 지침서라고 봐도 좋을 것 같다.

이 책은 11단계의 프로세스를 각 장마다 다루면서 맺고 끊음이 확실해 읽기 편할 뿐 아니라 후반부의 체크 포인트를 통해 본문의 요점을 파악할 수 있도록 하였다. 사실 수많은 원칙과 기법들이 등장하기 때문에 모든 것을 소화하기는 힘들다. 따라서 항상 이 책을 곁에 두고 필요 할 때마다 도움을 받아야 할 것이다.

마음에 새겨 두어야 할 4가지는 항상 기억하고 있어야 할 것 같다.

첫째, 열린 사고를 한다.

둘째, 급격한 변화가 아닌 점진적인 발전을 추구한다.

셋째, 행동 절차와 조언을 세일즈 현장에 적용한다.

넷째, 자신감을 갖고 나만의 스타일을 개발한다.

회사에서 수출영업직에 있으면서, 어떻게 하면 정말 좋은 결과를 낼 수 있을까 고민을 많이 하였다. 그중에 접하게된 세일즈 바이블 (원제: The Sales Advantage)은 사막에 생수와 같이 나의 갈증을 해소해 주었다.

적지 않은 페이지인 369페이지였으나,읽는 내내 지루하지 않았는데 그 이유는, 많은 세일즈퍼슨의 성공사례를 통해 이 책에서 주장하는 요점들이 정말 신빙성이 있음을 증명하고 있었기 때문이었다.

이 책의 주된 요점은 고객의 입장에서 이성적이 아닌, 감정적으로 이해하라는 것이고, 감정적인 이해와 신뢰를 통해 고객과 깊은 교감을 갖게 되고, 결국 가격과 같은 피상적인 이슈는 문제가 아닌 것이 된다고 한다. 역시 세일즈도 인간관계가 우선이 되어야 신뢰가 우선이 되어야 가능하다는 것이다. 그리고, 많은 거절을 당해도 성공을 위한 초석으로 생각하고, 긍정적인 태도를 지속적으로 유지하라고 한다. 거절에서 배워야 진정한 세일즈맨이 되며, 언젠가는 그 거절했던 고객도 나의 미래고객이 될 수 있으니까.

이 책에서는 책 내용을 반드시 숙지하도록 독려하고 있다. 그래서, 그냥 몇번 읽을 것이 아니라 수출영업에 활용할 수 있는 체크리스트를 만들어 다른사람보다 세일즈기술에 있어 우위에선 세일즈맨이 되고자 한다.

마지막장의 내용은 고단하고, 포기하고 싶은 나같은 세일즈맨에게 꼭 필요한 말인것같다.

어떤 세일즈맨은 나보다 열등한 제품을, 보다 높은 각격에, 보다 적은 광고지원으로, 도덕적인 방법으로 판매하고 있다. 그렇다면, 왜 나는 시장이나 경쟁상황이나, 열등한 상품, 가격, 광고, 업계의 비도덕적 관행을 탓하고만 있는가?

우리 세일즈피플이여 기회의 문을 끈질기게 두드리자. 그 기회가 문을 활짝 열어줄 때까지!

세일즈 바이블은 카네기 인간관계론으로 알려진 데일 카네기 센터의 프로세일즈 훈련 프로그램을 책으로 엮어놓은 세일즈 훈련 프로그램의 일부이다.

서문을 제외하고 총 13장으로 이루어져 있으며, 세일즈 전문가로서 갖추어야 할 모든 것을 담아 낸듯 한 책이다

서문에서 4가지 자세를 요구하고 있는데

첫째, 열린 사고를 한다

둘째, 급격한 변화가 아닌 점진적인 발전을 추구한다.

셋째, 행동절차와 조언을 세일즈 현장에 적용한다.

넷째, 자신감을 갖고 나만의 스타일을 개발한다.

열린 사고란 실현가능성에 대해 열린 마음을 가지라는 뜻이며, 점진적인 발전은 나에게 적합한 속도에 맞춰 하나하나 적용하며, 충분히 적응되면 새로운 것을 시도하라는 내용이며, 행동철차와 조언을 세일즈 현장에 적용한다는 실제 현장에서 세일즈의 원칙을 얼마나 지속적으로 적용하고 실천하느냐에 따라 성공이 좌우된다고 말하고 있다.

마직막으로 나만의 스타일을 개발한다는 원칙들을 단순히 기계적으로 적용하는 것이 아니라 자신이 이해하고 자신만의 스타일로 자연스럽게 활용해야 함을 말하고 있다.

제1장 세일즈의 기회에서 세상사람 모두가 잠재고객이다 에서부터 제13장 진정한 세일즈 경쟁력까지 어느 부분한 군살없이 예와 사례를 통한 세일즈 기법들이 설명되어 있다.

각 장의 말미에는 각장에서 중요시하는 내용을 요약해서 놓치고 지나간 부분이 있다면 여기에서 다시한번 책의 내용을 돌아볼수 있다.

제1장 세일즈의 기회

제2장 기회를 성공으로 이끄는 사전준비

제3장 첫 만남을 이끄는 기술

제4장 세일즈 대화의 기술

제5장 세일즈 기회분석

제6장 해결책을 개발하는 방법

제7장 프레젠테이션의 기술

제8장 고객의 반응을 읽어내는 방법

제9장 세일즈 협상의 기술

제10장 계약을 맺는 기술

제11장 계약이후의 고객관리

제12장 고객의 반대을 다루는 기술

제13장 진정한 세일즈 경쟁력

세일즈에서 중요한 것은, 당신이 누구를 아느냐가 아니라 ‘누가 당신을 알고 싶어하는냐’이다.

고객의 언어에 기초해서 그림을 그려야 한다는 것을 명심하라. 고객의 상황과 관련된 그림만이 효과를 발휘한다.

어떻게 판매를 성사시킬까?라고 고민하지 말고 “어떻게 하면 최종단계를 훌륭히 마무리 해서 고객이 만족스런 결정을 하게끔 만들까?를 고민하는 편이 현명하다.

세일즈에 관한 세일즈맨의 자세와 기법, 전략마저도 한권에 담고 있는 이 책의 내용을 요약한다는 것 자체가 불가능하리 만큼 세일즈에 대한 바이블이라 할 만하다. 세일즈에 입문하거나 이미 세일즈를 하고 있다면 반드시 읽어야 할 책이다.

남의 돈을 먹기는 쉽지 않다. 이책은  그 쉽지 않은 일을 어떻게하면 좀더 쉽게 할 것인가를 고민하는 책이다. 그 고민의 바탕은 카네기의 커뮤니케이션론이다.

세일즈는 물건이나 서비스를 파는 것이 아니라 그 물건이나 서비스가 구매자의 필요를 만족시킨다는 것을 설득하는 것이다. 

이책은 세일즈를 그러한 설득의 과정이란 전제에서 잠재고객을 선별하고 사전조사를 하고 고객이 무엇을 원하는가를 알며 그것을 고객의 입장에서 어떻게 만족시킬 수 있는가를 제시하는 단계로 나누어 각 단계별로 무엇을 준비해야 하고 어떻게 해야하는가를 제시하고 사례를 들어 구체적으로 설명한다. 

이책의 전제는 전체 과정은 세일즈맨과 고객 사이에 신뢰를 만드는 과정이라 이라는 것이다. 낯선 사이이고 근본적으로 이해관계가 다르기 때문에 불신이 전제된다. 세일즈는 그 불신을 넘지 않으면 성공할 수 없다는 것이다. 

전체적으로 깔끔하게 써진 책이다. 각 단계로 나눈 프로세스가 분명하고 쉽게 이미지로 그려진다. 물론 이책이 제시하는 방법은 가이드라인일 뿐이며 실천은 결코 쉽지 않다. 그러나 지도를 가지고 뛰어드는 것은 없는 것보다 휠씬 일을 쉽게 한다.

그 유명한 카네기의 여러 도서들 가운데 난 처음으로 '세일즈 바이블'이라는 책을 집어올렸다. 세일즈를 하는 사람도 아니요. 영업에 관련된 직업을 가진것도 아니지만 이 책이 끌린 이유는 사회생활에 꼭 필요한 기술들을 가르켜줄 것만 같았다.

몇년 전 첫 사회생활을 시작하면서 영업이라는 것을 잠깐 맛보기도 했었지만 그땐 아무것도 모른채 무작정 가서 외운것을 반복만 할 뿐이었다. 아마도 그때 생각이 나서 이 책을 더 관심있어햇는지도 모른다.

세일즈 관련 도서 중 바이블이라는 타이틀을 걸만한 가치가 있을 것인가? 라는 호기심과 과연 이 책을 읽고나면 혹시 나도 세일즈에 열을 올리지는 않을까? 라는 재밌는상상과 함께 이 책을 읽어나가기 시작했다.

우선 이 책은 총 13장까지 이루어져 있으며, 카네기의 인간관계론을 바탕으로 세일즈의 단계를 명확하게 나누어서 세세하게 가르쳐 준다. 많은 예시를 통해 이해하기 쉽고 재밌게 서술했으며 각 단락마다 마지막 장에 체크포인트를 콕 집어준다.

고객에 대해 사전정보를 알아내고, 첫만남에서 어떻게 할 것이며, 고객과의 교감을 통해 무슨 대화를 시도할 것인가? 미소는 어떻게 지을것이며, 상담할때는 어떤 질문으로 응대할 것인가?  프리젠테이션의 형태와 협상을 잘할 수 있는 방법 등

세일즈맨들이 궁금해 하면서도 어려워 하는 부분을 일목요연하게 챕터별로 잘 구성해 놓아 필요한 부분을 어렵지 않게 찾아볼 수 있는 책의 구성도 맘에든다.

세일즈에 관련된 내용이라 비슷한 내용들이 겹치고, 또 지루하지 않을까 라고 생각했었지만 내용도 잘 구성되었고 읽는데 큰 어려움은 없어 보인다.

책 중간 중간에 또한 하지 말아야 할 점, 주의해야 할 점에 대해서 요약해 놓은 부분도 크게 도움이 된다.

세일즈 기술도 중요하지만, 저자가 강조하는 부분은 고객과의 신뢰속에서 정직함과 최선을 다하는 태도가 가장 중요하다고 말하고 있다.

책의 마지막 챕터에 쓰여진 말 중에 공감이 가는 말이 있어 적어본다. 세일즈 뿐만 아니라 세상을 살아가면서도 꼭 새겨들어야 할 말일 것이다.

"어떤 사람은 기회가 찾아와 노크를 하면 시끄럽다고 투덜댄다. 또 어떤 사람은 노크 소리가 들려오길 바라며 참을성 있게 기다린다. 하지만 두 가지 태도 모두 옳지 않다. 직접 뛰어나가 기회의 문을 계속 두드려서, 기회가 당신의 끈질긴 태도에 못 이겨 문을 열게끔 만들어야 한다."