나의 가치를 높여주는 대화 - 성공하는 사람들을 위한 72가지 화술 법칙..

 

 

우리는 사람들과 함께 어울려 살아가면서 의사소통을 위해 대화를 한다. 인간은 공동체,

즉 사회를 떠나서는 살 수 없기 때문에  세상이 아무리 급변한다 해도 좋든 싫든 타인과 대화를

나누며 살아가기 마련이다. 그렇다면 오늘날 우리들 사이에서 이루어지고 있는 대화는 상호 소통의

역할을 제대로 하고 있는 것일까.?  치열한 경쟁사회에서 현대인에게 화술은 필수적인 생존 무기이다.

 

나의 가치를 높여주는 대화는 총 챕터 5로 되어 있고  챕터 1에서는 첫 만남을 성공적으로 이끄는

대화법에 대해서 나와 있다. 첫 만남을 성공적으로 이끌려면 상대방의 성격을 먼저 파악하고,

상대의 호감을 얻으려면 먼저 말하게 하고, 처음부터 자기 견해를 내세우지 않는 것이 좋다.

그리고 자신감을 가지고, 질타와 격려의 말은 부드럽게 하고, 칭찬의 말로 마음의 문을 열어라.

또 침묵을 이용하여 상대의 시선을 집중시켜라. 상대의 이름을 기억하고 존재감을 높여 주고,

표현력을 극대화하고, 공통의 화제를 찾아서 공감대를 형성하라. 상대가 소중히 여기는 사람을 칭찬하고, 

배려하는 말을 자주 하라.. 먼저 가볍게 말을 붙이고, 이쪽에서 먼저 다가가 자연스럽게 말을 건네면서

상대가 경계심을 풀도록 해야 한다. 이때 공통된 화제를 찾는 것이 중요하다.

상대의 관심거리를 탐색하면서 화제를 이끌어나가면 된다.

 

 

 

 

 

현대 사회의 가장 심각한 문제 중 하나가 바로 이 대화의 상실, 즉 대화의 부재이다.

수많은 낱말들이 허공에 떠돌고 고성이 난무하지만, 그것들은 모두 메아리가 되어

자신에게 되돌아올 뿐, 상대에게는 가 닿지 않는다.

그들은 각자 자신의 주장만을 내세울 뿐 상대방의 이야기는 전혀 들으려고 하지 않는다.

들을 줄은 모르고 말할 줄만 아는 것, 이것이 곧 갈등을 일으키고 결국 욕설과 폭력을

불러일으키는 원인이 된다.

챕터 2에서는 상대의 마음을 사로잡는 대화법으로 먼저 상대의 말을 잘 듣고 마음을 읽으려고 노력하고,

상대의 의견을 진지하게 경청하고 또 동의해 주면 상대방의 호의를 얻을 수 있다.

그렇게 되면 자신에게 유리한 쪽으로 대화를 이끌어 나가기가 쉬워진다. 또 상대가 어떤 말을 해도

먼저 수용하는 자세를 가지고, 말을 잘 듣고 난 다음 자신의 의견을 개진해야 대화가 원활하게 진행될 수 있다.

상대의 입장이 되어 보고, 상대의 입장에 서서 상대의 감정에 공감하고 같은 입장이 되어 보는 것이 설득을

위한 기본 태도이다.

 

 

 

 

 

 

대화는 교육적으로나 현실적으로 매우 중요한 의미를 갖는다. 올바른 대화법을 익히는 것은 단순한

의사 표현이나 의사 전달 방법을  배우는 것이 아니라, 올바른 가치관과 사회성을 형성하고 더 나아가

건전한 사회를 만드는 첫걸음이기 때문이다.

챕터 3에서는 인간관계를 좋게 하는 직장인의 대화법에 대해서 24가지가 소개되어 있다.

오늘날의 사회 구조를 보면 상급자와 하급자 사이에는 봉건 사회의 주종 관계 못지않게 묘한 대립과

갈등이 내지되어 있음을 알 수 있다. 상급자는 자존심 때문에 하급자에게 부탁하기를 꺼리는데,

대개 직장에서 빚어지는 인간관계의 불협화음은 이러한 권위의식을 떨쳐 버리지 못하는 데서 비롯된다.

상대방과 가까운 사람이나 상대방이 좋아하는 사람을 칭찬한다. 인간은 자신이 직접 칭찬받는 것보다도

자기가 소중히 여기는 사람의 칭찬을 들을 때 더 만족해한다. 상대의 상처나 약점을 건드리며

꾸짖는 말을 하면 상대의 감정을 자극하기 때문에 더욱 나쁜 결과를 초래하게 된다.

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나의 가치를 높여주는 대화 챕터 4에서는 성공적인 세일즈를 위한 대화법 12가지가 소개 되어 있다.

소크라테스는 결코 상대의 잘못을 지적하지 않았다. 소크라테스 문답법에서 그가 추구했던 것은

상대로부터 "예스" 라는 대답을 끌어내는 것이었다. 먼저 상대가 예스 라고 말하지 않을 수 없는

질문을 한다. 다음 질문에서도 또 예스 라고 말하게 하고, 그 다음에도 또 계속해서 예스 라고

거듭 말하게 한다. 상대의 잘못을 지적하고 싶으면 소크라테스처럼 상대가 예스 라고 말하게 해보라.

챕터 5에서는 위트와 유머로 센스 있는 사람이 되는 대화법 10가지가 소개되어 있다.

센스 있는 유머로 상대의 불만을 누그러뜨리고, 유머를 모르는 사람을 상대할 때라면 대화 도중

웃음을 유도해 보고, 예상을 벗어난 말로 웃음을 유발하고, 한 번의 실수를 연이은 실수로 무마시켜라.

그리고 황당한 논리로 유쾌함을 주고, 웃음으로 실수를 감싸고, 유머가 빛을 발하는 순간을 잘 포착하라..

 

 

 

 

＜나의 가치를 높여주는 대화＞는 대화에 어려움을 느끼는 사람들에게 대화의 중요성을 깨닫게 해주고 올바른 인간관계 형성과 많은 관계를 맺음으로써 가신의 가치를 높이고 이미지를 업그레이드 시킬 수 있는 현대인인의 화술지침서입니다.

말로서 자신의 가치를 전달하고 싶다면 이왕이면 나의 가치를 높이면 더 좋을 것입니다. 말을 잘하려면 듣는 것부터 시작해야 한다고 합니다.

이 책은 5개의 챕터로 이루어져 있습니다. 1장은 첫 만남을 성공적으로 이끄는 대화법 2장은 상대의 마음을 사로잡는 대화법 3장 인간관계를 좋게 하는 직장인의 대화법 4장 성공적인 세일즈를 위한 대화법 5장은 위트와 유머로 센스 있는 사람이 되는 방법으로 구성되어 있습니다.

5가지 챕터 중에 필요한 부분을 먼저 찾아서 읽어도 좋을 것입니다. 대화에는 누구나 부족한 부분이 있습니다. 부족하지만 자신의 경험을 바탕으로 이야기를 이끌어나가는 진실함이 무엇보다 필요할 것입니다. 대화의 기술을 조금은 배울 수 있지만 그것을 내것으로 만들고 내용은 나의 진실함이 그 대화를 채워줄 것입니다.

성공적인 대화를 하고 싶다면 자신감부터 가지라는 것입니다. 칭찬의 말로 마음의 문을 여는 것입니다. 그리고 상대의 이름을 기억해서 불러주면 상대의 호감도 얻을 수 있고 상대의 존재감도 높여줄 것입니다. 공통의 화재를 찾아서 공감대를 형성하는 것이 대화의 시작이 될 것입니다.

상대의 마음을 사로잡는 대화를 하는 방법에서 참 어려운 것이 있다면 격한 감정의 상대에게는 부드럽게 맞서라는 부분였습니다. 욱하는 성격이다보니 참 쉽지 않겠구나 싶었습니다.

좋은 인간 관계 역시 대화에서 시작할 것입니다. 어떤 칭찬을 해야할지, 충고는 어떻게 하면 좋을지, 지나치게 잔소리하지 않는 것...알면 참 좋은 대화를 이끌어갈 것입니다.

그리고 영업을 해야할 사람에게 성공적인 세일즈를 위한 대화가 있는데 어떻게 하면 보다 자기만의 독특한 언어를 만들어갈 지 알려줍니다.

위트와 유머로 센스있는 사람이 되는 방법은 참 쉽지 않습니다. 유머가 정말 어렵습니다.

대화를 할 때 무엇보다 강한 힘을 가진 것은 미소입니다. 유머를 만들어가는 법도 조금은 배울 수 있을 것입니다.

＜나의 가치를 높여주는 대화＞는 나를 잘 표현하고 마음을 움직이는 대화를 하는데 도움이 될 것입니다.

인간은 사회를 떠나서는 살 수 없는 동물이라 사람 간에 관계를 맺는 것이 중요하다. 관계에서 가장 중요한 것은 대화다. 대화란 단순하게 말을 이어 가는 것을 의미하는 것이 아니라 양방향으로의 소통을 말한다.

1989년 평양 순안 비행장에서 문익환 목사는 ‘나는 말로 하는 대화가 아니라 가슴과 눈으로 하는 대화를 하러 왔습니다. 한편이 이기고 한편이 지는 일이 아니라 우리 모두가 승리자가 되는 길을 찾아 왔습니다.’ 라고 한말도 소통을 말하려는 것이었을 듯 하다.

속담에 ‘말 한마디로 천냥 빚도 갚는다.’는 말이 있다. 말의 중요성을 가장 적절하게 표현한 속담이라고 생각한다.

국가에도 격이 있고, 개인에게도 격이 있듯 말에도 격이 있다. 격이 있는 말은 나의 가치를 높여 주기도 하고, 인간관계를 유지 시켜 주기도 한다.

그렇다면 격이 있는 말은 어떤 것을 말하는 것일까? 저자는 72가지의 화술 법칙을 소개 했는데, 그 중에서 가장 공감이 가는 부분을 발췌해 보았다.

첫째 상대방을 배려하라.

상대방을 배려 한다는 것은 생각보다 대단한 것이 아니다. 인간은 본디 말하는 것을 좋아하는 동물이다 보니 자신의 이야기를 들어 주는 사람에게 호감을 느낀다. 상대방의 말을 잘 들어 주기만 해도 상대방이 생각하기에 나를 인정해 주는 구나 라고 생각하고, 예상하지 못한 결과를 얻을 수도 있다.

둘째 마음으로 대화하라.

심리학에 보면 상호성의 법칙이라는 것이 있는데, 내가 마음을 다해 대화를 하면 상대방도 나에게 마음을 다해 대화에 응한다. 내가 상대방을 대충 대하면 상대방도 나를 성심성의껏 대할 리 만무하다.

‘가는 정이 있어야 오는 정도 곱다.’라는 옛 속담과 같은 의미이다.

셋째 남들이 눈치 치지 못한 상대방의 관심사에 대해 물어라.

칭찬에 익숙하지 않으면 되려 거부감이 있을 수 있지만, 외모를 지적하는 것 보다 상대방이 액세서리나 자녀 또는 부모님을 칭찬하면 훨씬 좋은 효과를 볼 수 있다.

넷째 대화할 때는 항상 겸손 하라. 자기자랑만 하는 사람, 자신의 주장만 내 세우는 사람들 보다는 약간 덜 떨어져 보일 정도로 나를 낮추는 것이 좋다. 사람들은 자신보다 잘난 사람보다 자신보다 못한 사람에게 호감을 느낀다고 한다. 개그 프로그램을 보더라도 말쑥하고 점잖은 유머 보다는 망가지는 것을 보고 더 웃는 위치와 비슷하다.

다섯 상대방을 인정하고 소중하게 생각하라. 세상의 진리란 존재하지 않는다고 보는 편이 옳다. 왜냐면 진리는 계속 변하기 때문이다.

그렇다 보니 과거에는 옳은 것이 현재에는 옳지 않을 수도 있기 때문에, 상대방과 의견이 대립 되더라도 틀림이 아니라 다름을 인정하는 편이 좋다.

여섯 상대방의 성격을 먼저 파악하라. 상대방이 하는 이야기를 잘 들어 보면 말 속에 그 사람의 성격이 드러난다. 취미 생활이나 취향, 또는 성격 등을 이용하여 공감대를 형성하면 그 사람과의 비즈니스가 쉽게 풀릴 수 있다.

일곱 상대방의 이름을 기억하여 존재감을 높여 주어라.

매슬로우 5단계 욕구설에 의하면 인간은 자아존중, 존경, 인정의 욕구가 4단계에 해당된다고 하니, 막연한 안내가 아니라 인간의 심리가 잘 반영 되어 있다고 봐야 할 것이다.

상대방의 이름도 모르고 비즈니스를 한다는 것 자체가 모순이긴 하다. ㅋ

여덟 상대방에게 부담을 주는 말은 삼가라.

인간은 누군가가 접근해 오면 경계하는 본능이 있다. 마찬가지로 사람을 만날 때 조건이 있을 경우 피하게 된다. 사람을 만나야 소통을 하던지 비즈니스를 할 수 있을텐데 만남 자체가 어렵게 되면 아무것도 할 수 없게 된다.

아홉 예스라는 대답을 이끌어 내는 질문을 하라.

설득에 심리학에 등장하는 일관성의 법칙을 말하는 듯 하다. 일단 예스라는 답은 긍정의 시그널이므로 이후에는 친밀함이 보태져 원하는 바를 얻을 수 있을 것이다.

열 센스있는 유머로 상대의 불만을 누그러뜨려라.

상대방의 경계를 누그러뜨릴 수 있는 방법은 유머다. 공포나 긴장 불안에서도 벗어 날 수 있다. 토머스 칼라일의 말처럼 유머는 머리에서 나오는 것이 아니라 가슴에서 나오는 것이라 그럴 것이다.

저자가 소개한 72가지 방법이 세부적으로 적절할 수 있겠지만, 기본적으로 열 가지만 인지 하고 있더라도 비즈니스나 인간관계 개선에 매우 효과가 있을 것이라 생각한다.

나의 가치를 높여주는 대화법을 알았으니 실천해서 가치를 높여 보도록 하자.

◈ 나의가치를 높여주는 대화

저자。안은표

출판。시아 SIAA

◈"나의가치를 높여주는 대화"의 72가지 다양한 체세술의 언과 행편에서 전문가적 식견의 정석은 일단은 들어주는데서부터 출발함은 어렸을때 서로 말을 많이 할려는 대결로 받아들일수 있는 우가 잠재의식속에 자리잡고 있는 것들을 컨트롤해야 한다.

예전 어디선가 읽은 대화편에서는 침묵도 대화의 시작이다라는 문장은 아직도 오롯히 가슴속에 자리잡고 있다. 당연히 범죄적 측면에서는 침묵도 공범이라는 공식이 성립한다.

프로는 상대의 말을 들어주는데서부터 모든 대화가 시작되면서 그 바탕위에 상대방의 성격을 파악하게되고 호감을 얻기 시작하게되며 상대방이 들고나온 패가 무엇인지도 예단할수 있다.

물론 개인의 입장에서는 대화의 듣어주는 것을 계기로 닫혀있던 가슴이 조금씩 열리기 시작하면서 교감이 이루어지고 그속에 내밀한 상처가 들어나 개인적인 치유의 문 틈으로 0.1mm씩 빚이 들어오기 시작한다. 그외의 단어들은 조연에 불과하다는 생각을 한지는 오래됐다.

◈타인을 칭찬함으로서 자기를 상대방과 같은 위치에 놓는다고 말한 괴태의 이런 진부한 말이 결정적인 순간에 우리를 힘들게하는 이유도 여기에 있다.

본문속에서 발견한 이 문장은 개인적으로보면 별 의미없을수도 있지만 가정에서 자녀교육이나 다양한 직장 조직의 중요 업무에서 긍적적인 요소로 필요하고 필수적인 항목이다.

꼭이 칭찬뿐만 아니라 다양한 처세술들은 밥 먹듯이 쉽고 옷 입듯이 상식적인 부분임에도 아와 어가 다르듯이 중요한 순간에 한 뼘차이로 늘 우리의 발목을 잡는 이우이기도 하고 또 그 중요한 순간들은 우리 직장생활 속에서 명암으로 작용할 수 있는 부분이다.

그런 이유로 많은 사람들이 쉽게생각해서 중요하게 생각하지않는 자기관리에 관한 책을 사회생활을 앞두고 있는 성인에 들어서거나 취직에 성공한 초임이라면 한두번 쯤은 정독해서 나의 것으로 소화시켜 둘만한 가치가 있다.

본문은 그런저런 이유들을 췝터별로 조화를 이뤄서 첫 만남에서부터 연관된 다양한 심리적 자세와 인간관계, 그리고 성공적인 세일즈와 그 속에 긍정적인 요소들로 작용하는 유머와 센스까지 72가지의 상황별 주요 연출로 마련되어 있다.

모두에서 언급한 칭찬 뿐만 아니라 수평선상에서 필요한 배려, 품위있는 언행, 감사 등 만 보더라도 그와 관련된 다양한 인과관계와 내외적인 마음가짐은 직장생황의 중요 정신으로 중요하고 또 가정교육도 상당히 가치있는 미래 자녀의 인격 함양에도 한걸음 성장케하는 중요한 요소다.

▶찬사는 배워야할 예술ㅇㅣ다 [독일인의사랑]

▶칭찬이야 말로 사회의 제약과 장애를 허물어뜨리는 예술적 행위이다.

▶그 어떤 찬사의 말를 들어도 마음의 문을 열지않는 사람 또한, 자신의 이야기를 진지하게 들어주는 사람에게는 마음을 빼앗기게 된다.[잭우드]

▶자네들이 먼저 말해보게, 나는 그것을 판단할 테니까. [소크라테스]

▶인간은 혼란스러운 감정이나 경험을 배출하는 방법으로 말하는것의 중요성을 인식했다. [프로이트]

▶유능한 상담자는 내담자와 상담할때 결코 처음부터 자기의 의견을 이야기하지 않는다. [스콧 아이어]

▶인간의 최대 우열함은  명예를 추구하는 것이지만 그것이야말로 진정으로 우수하게하는  최고의 표적이다. [파스칼].

‘나의 가치를 높여주는 대화’는 성공을 위한 화술 72가지를 담은 책이다.

72가지. 정말 많기도 하다. 하지만, 걱정할 필요는 없다. 저자도 책에서 때때로 말했듯이, 여기서 말하는 방법들이란게 전에는 전혀 생각도 못하고 듣지도 못했던 그런 얘기가 아니다. 상당수는 이미 들어본 얘기고, 일부는 이미 실천하고 있는것도 있을 것이다. 그렇다면 더 신경써야 할 것은 줄어든다.

내용도 그리 어렵지 않다. 선배가 후배에게 밥 먹으면서 던지듯 할법한 ‘팁’같은 내용들이다. 그래서 저자도 장황하게 설명하는 대신 적절한 예를 하나 들고 왜 그래야 하는지 설명하는걸로 간단히 정리한다. 그리고 정말로 그 정도로도 충분해 보인다.

다만 문제는 그런데도 이것들을 실천하기란 쉽지 않다는거다. 앞서 이미 ‘어디서 들어봤던 얘기가 많다’고 했다. 그런데도 그것들을 다 실천하는 사람이 있을까. 생각은 해도 잘 안되는때가 더 많다. 그래서 쉬운 내용과 달리 실천은 어려운 책이기도 하다.

어떤 상황에 어떤 조언이 적절한지도 잘 판단해야한다. 예를들어, 살갑게 대하라고 했다고 무조건 그래서는 안된다. 상대는 전혀 그런걸 원히 않는대도 그렇게 행동한다면 오히려 반감만 사고 말것이기 때문이다.

그러니 정리하자면 이렇게 된다: 상대의 얘기를 잘 듣고 성향을 파악한 후, 그의 의견을 일단 긍정했다가 기분이 상하지 않도록 돌려서 반박하여 자기 의견에 긍정하도록 하라.

새로운 내용은 없다. 하지만, 어렵다. 그래도 여기 담긴 72가지 방법들이 그걸 조금이나마 용이하도록 도와줄 것이다.

아쉬운 점은 6쪽의 화질이 너무 구리다는 거다. 저자의 사인 때문에 페이지 전체를 이미지로 처리했는지, 글자가 뭉개졌다. 읽는 데 지장이 있는 것은 아니나 조금 더 신경 썼으면 좋았겠다.

＜나의 가치를 높여주는 대화＞는 5가지 챕터, 72가지의 주제를 통해 인간관계를 풀어가는데 긍정적인 효과를 불러일으킬 수 있는 방법에 대한 이야기다. 이미 알고 있는 방법들이지만 간과하기 쉬운 것들에 대한 조언들이다. 저자가 경험한 혹은 들었던 다양한 사례들을 적절히 녹여내며 쉽게 '화술'에 대해 알려주고 있다.

"상대를 꾸짖거나 설득하려고 할 때는 상처가 될 말은 하지 않는 것이 좋다. 상처를 받으면 두고두고 그 상처의 아픈 기억에 사로잡혀 결국은 좌절하거나 의욕을 잃어버리기 때문이다." p28

내용 중에 '칭찬'에 대해 저자가 단언하는 부분이 나온다. 하는 일도 그렇고 개인적으로 인권에 대해 관심이 증폭된 요즘인지라  저자의 편견적 관점이 눈에 띄었다. 그냥 넘어가기엔 목에 걸린 이물감처럼 들러붙어 책장이 넘어가지 않아 조심스럽게 지적하고 넘어가려 한다.

국회의원 후보 연설과 관련된 부분인데 p47에 "이보게, 아버지 없는 사람도 있나? 또 그 아버지를 싫어하는 자식은 없네."라는 부분이다. 근데 세상엔 아버지 없는 사람도 있으며(당연 생물학적 아버지는 없을 수 없겠지만 내용은 역할적 아버지를 의미하므로), 아버지를 싫어하는 사람도 있다. 태어날 때부터 버려져 미혼모의 손에서 자라며 아버지를 아버지라 부르지 못하는 사람도 많고, 아버지에게 하루가 멀다 하고 맞고 지내며 아버지를 증오하는 사람도 많다. 이렇게 특정 부분을 보편적 사실인양 단언하는 부분은 지양하는 게 좋지 않을까. 분명 아버지의 얼굴도 모르는 사람이나 방금 전까지 아버지에게 폭력을 당한 사람도 이 책을 읽고 있을 수 있으므로.

"잠재력이란 밖으로 표출되었을 때 엄청난 힘을 발휘하는 능력을 말한다. 따라서 잠재력을 찾는 것은 미진한 부분을 개척하여 자기의 영역을 넓히는 과정이라고 할 수 있다. 분발의 계기는 항상 가능성을 얻는 데서 시작된다." p148

현대인의 거의 모든 생명력이 '성공'이라는 키워드를 향하고 있음으로 대인관계든 세일즈든 행위 자체가 '행복'이 아니라 '성공'이라는 게 조금 우울감을 주지만 저자는 성공을 위해선 '자신을 낮추고, 설득은 자신 있게! 그리고 경청'이라고 조언한다. 그나저나 행복은 어디서 찾아야 하는 건지.

"힐책은 상대방이 마음속으로 '꾸중을 들었다.'가 아닌 '격려를 받았다.'라고 생각하게끔 해야 한다." p161

이 부분은 읽으며 아이들과의 관계를 생각했다. '하지 말아야지, 참아야지'라고 하루에도 열세 번씩 속으로 되뇐다. 아이들을 대하면서. 그러면서 나도 모르게 툭툭 튀어나오는 힐난과 힐책이 부메랑처럼 돌아와 뒤돌아서는 내 가슴에 박힐 때가 종종 있는데 그럴 땐 아이들은 가슴 한쪽에 상처가 쌓이고 있겠다는 생각이 들어 미안해졌다. 허나 어찌해야 하는지.

깊고 울림이 있는 대화법이나 소통의 방법을 이야기하지 않는다. 어쩌면 익히 알고 있는 내용일지도 모른다. 하지만 그렇다 하더라도 적절히 써먹지 못하는 것들에 대한 되짚음(?) 혹은 조언이랄까. 생활의 많은 부분이 타인과의 대화가 필요한 사람, 대화를 어려워하는 사람 또는 세일즈를 하는 사람에게는 유익한 책일 것 같다.

이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 제작사로부터 상품을 제공받아 작성되었습니다.