저자는 현재 만연된 잘못된 CS 마인드에 대해 통렬하게 비판한다.

요지는 서비스는 너희들의 것이 아닌 우리 모두의 것이며,

단순히 고객만족을 위한 희생을 강조하는 것이 아니라

인간을 중심에 놓고 기업을 그에 맞춰나가는 것을 포함해

진정한 마인드 전환이 필요함을 역설하고 있다.

일반적인 책들에서 볼 수 없는 신랄한 어조로

흔히 쓰는 구어체의 형태로 독자에게 내용을 전달하기에,

나이드신 기성세대나 소위 제도권에 있던 사람들은 읽기 불편할 수도 있겠다.

그러나 불편함을 느끼는 사람들부터 읽어야 한다고 생각되는 책이다.

* 문화적 요소는 사회적 자본이다. 이는 어느 조직에서건 마찬가지다.

  고객을 대하는 마인드에 있어 올바른 문화의 정립이 필요할 것이다.