이 책은 데일 카네기의 인간관계 이론을 토대로 하여 현대인의 인간관계 자기개발을 위해 존 더글라스가 편저한 것으로 시리즈로 제작되어 전 세계 5개국에서 동시에 출판되고 있습니다.

이 책에서 말하는 신뢰의 비결은

첫째 상대의 마음을 녹여 버리는 신뢰의 비결

둘째 잘못을 인정하는 태도에 신뢰하는 사람들

셋째 말 한마디로 당신을 신뢰하게 만드는 비결

넷째 적을 만들지 않고 내편으로 만드는 비결

다섯째 상대의 마음의 문을 여는 비결

여섯째 협력자에게 얻어내는 신뢰의 비결

일곱째 사람의 심리 안에 숨겨진 신뢰의 비결 등으로 나뉘어 기술되고 있는데 머리말 11p에 보면 이 책에서 말하는 핵심 내용이 적혀있습니다.

“화를 내거나 강한 모습만으로 상대의 마음을 열 수가 없는 거지, 온화하고 다정한 모습이 강압적인 힘보다 더욱 강한 힘을 갖고 있단다.” 즉 강한 것보다 부드럽고 온화한 것이 사람의 마음을 여는 열쇠가 된다는 것입니다.

그리고 그 열쇠는 상대방의 마음속에 신뢰의 씨앗을 심기 위한 마스터키(Master-Key)가 된다는 사실입니다.

데일 카네기가 말하는 미국의 대 부호 록펠러의 신뢰의 비결은 19p에서 이렇게 말하고 있습니다. “화를 내고 있는 사람이 있다면 나는 우선 감정이 격한 사람을 차분히 진정시키고 대화를 시도할 것이다. 우린 서로 무엇을 양보할 수 있는지, 오목조목 풀어가다 보면 우린 서로 같은 마음을 느끼고 있다는 걸 발견할 수 있을 것입니다. 그 마음이 바로 신뢰의 힘줄이다.” 라고 말입니다.

25p 즉 상대의 입장에서 헤아리고 이해하고 존중하려고 하는 태도는 적이 될 뻔했던 사람들을 친구로 만들어 내는 결과를 가져오게 되었던 것입니다.

이러한 이해와 우호 및 존중의 태도는 비단 기업 내에서의 단체 협상에서뿐 아니라, 우리의 일상생활 속에서도 언제든지 적용해 봄직한 ‘신뢰의 비결’중 하나입니다.

63p에도 위와 같은 인간관계의 상보 법칙를 통한 신뢰의 비결이 나오는데 그것은 상대방을 내 입장에 세우고 내가 상대방의 입장에 서는 것 즉 입장 바꿔 생각해 보는 것만으로도 상대방에게 신뢰를 얻을 수 있다고 합니다. 하지만 이 상보법칙에서 가장 중요한 것은 71p ‘진정으로 자신의 잘못을 인정할 수 있는 마음’이 전제되어야 한다는 것입니다.

89p 즉 자신의 잘못된 행동이나 의견을 인정하거나 수정하는 것은 결코 패배를 의미하는 것이 아닙니다. 오히려 잘못된 점을 알고 있으면서도 스스로 인정하지 못하는 것이 패배입니다. 라고 이 책에서는 말하고 있습니다.

111p 또 다른 신뢰의 비결로는 대화를 통해서 신뢰를 얻을수 있는 비결에 대해서 말하고 있는데 소크라테스는 이렇게 제자들에게 가르쳤다고 합니다. ‘대화를 하는 상대를 편하게 해주어라. 말하는 사람이 부담 없이 편하고 자유롭게 자신의 의사를 표현할 수 있도록 부드러운 표정으로 진심으로 상대의 의견을 경청하고 있음을 보여주어야 한다. 또한 상대방이 하고 싶은 말이 무엇인지 정확히 이해할 수 있어야 대화의 목적이 이루어지는 것이므로 가끔 질문을 해서 말하는 사람의 의견을 잘 듣고 있다는 것을 보여주어야 한다. 라고 합니다.

당신의 말 한마디로 당신을 신뢰하게 만드는 비결은 ‘YES라는 긍정의 표현과 더불어 경청 이라는 것’을 이 책에서는 말하고 있습니다.

149p에는 상대방이 아무리 실수를 하였다 하더라도 그 순간에 지적하고 비난하는 것은 결코 도움이 되지 않은 것임을 명심해야 한다고 합니다. 사람은 자신이 실수한 그 순간 자신을 비난하는 사람에게 신뢰를 주지 않을 것이 분명하기 때문입니다. 순간의 실수를 지적하고 비난하기보다 감싸주고 스스로의 잘못을 깨닫게 해주는 것이 신뢰의 또 다른 비결이라고 합니다.

이 책에서는 우리가 주변 사람들로부터 신뢰를 얻는다는 것은 결국 내 자신이 사람들로 하여금 나를 신뢰하게 만든다는 것을 말합니다. 즉 저 사람이 나를 신뢰하도록 ‘내가 저 사람에게 어떤 영향을 주어야 한다.’는 것을 의미입니다.

앞에서 말한 몇 가지 신뢰의 비결과 교훈들은 그런 의미에서 보면 어려운 것이 아니라 가장 기본적인 것부터 시작되며 그 신뢰가 나의 변화를 통해서 시작된다고 이 책에서 말하고 있습니다.

마지막으로 그럼 우리가 누군가에게 신뢰를 받고자 한다면 우리는 어떠한 자세를 취해야 할까요? 라고 누군가 묻는 다면 우리의 마음이 상대방의 마음에 서 있어야 하고 상대의 눈과 마음으로 나 자신을 바라보는 관점이 필요하다는 것을 잊지 말고, 이러한 처세가 당신을 신뢰하게 만들 수 있는 비결이라는 것을 기억해야 합니다.

Point

1. ‘화’를 내는 건 ‘신뢰’를 잃는 행동이다.

2. 자신의 잘못을 인정하는 태도에 사람들은 신뢰한다.

3. 긍정적인 말 한마디가 당신을 신뢰하게 만든다.

Action

1.진정으로 자신의 잘못을 인정할 수 있는 마음을 가지자

2.상대의 입장에서 헤아리고 이해하고 존중하려고 하는 태도 가지기

3.대화를 할때 상대방을 편하게 하고 상대방의 의견을 경청해주자