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가장 따뜻한 사람이 가장 스마트한 사람이다 비즈니스의 어떤 측면이 친절함을 어렵게 만드는가? 사람과 사람 사이의 작은 연결 행위가 가볍게 느껴진다면 과연 어떻게 사람을 이끄는 리더가 될 수 있겠는가? 크기에 관계없이 모든 조직은 의도적은 아니지만 긍정적이고 자연스러운 감정 표현과 작은 배려 행위를 일상의 비즈니스에서 없애버렸다. 동료와 고객 등 모든 사람이 작은 배려와 친절을 가치 있게 여기는데도 기업은 그것을 보상하지도 찬양하지도 심각하게 받아들이지도 않는다. 사람들의 좋은 면을 이끌어내는 것이 조직과 리더에게 정말로 그렇게 힘든 일일까? 175쪽
긍정 티켓이 가져다준 뿌듯한 결과는 주차장에 가면 아이들이 달아나지 않고 오히려 내 주위로 몰려든다는 겁니다. 내가 더 이상 자신들을 쫓는다고 생각하지 않고 친근한 존재로 보게 된 거죠.
할아버지는 아무 말 없이 차를 갓길에 세우고는 손자를 데리고 내렸다. "할아버지는 가만히 저를 쳐다보시더니 부드럽고 침착한 목소리로 말씀하셨습니다. '제프, 언젠가는 똑똑한 사람이 되는 것보다 친절한 사람이 되는 게 더 힘들다는 걸 알게 될 거다.'" 이렇게 감동적인 메시지를 전한 사람이 제프 베조스라니 잘 어울리지 않는 것처럼 보일 수도 있다. ... 열렬한 팬층을 만드는 대기업은 고객들로부터 크게 사랑받고 쿨하다고 인식되기까지 합니다. 무례함은 쿨한 게 아닙니다 라고 그는 동료들에게 경고했다. ... 그리고 베조스는 아마존의 자금 조달을 도와주고 오랫동안 이사회에서 활약한 투자자 존 도어에 대한 인정의 의미로 덧붙였다.
남을 희생시켜가며 똑똑해질 것인가, 아니면 친절할 것인가?
쉽게 대답할 수 없는 문제이지 싶습니다. 남을 희생시켜가며 똑똑해지는 사람을 많이 봤구요. 때로는 저 자신이 친절하지 않다는 것을 아니까요. 그럼에도 대답하기 쉽지 않습니다.
우리가 지구 상에 존재하는 이유는 훌륭한 제품을 만들기 위함이며, 그 사명은 변하지 않을 거라 생각합니다. 우리는 복잡함보다 단순함을 믿습니다. 우리는 수천 개의 프로젝트에 아니오 라고 말합니다. 그것은 매우 중요하고 의미 있는 것에 집중하기 위함입니다. 우리는 경쟁사들이 쉽게 흉내 낼 수 없는 우리만의 방식으로 혁신을 꾀 할 수 있게 해주는 긴밀한 협업과 그룹 간 교류의 힘을 믿습니다. 그리고 회사 내의 모든 그룹에서 평범함과의 타협을 거부합니다. 우리는 뭔가 잘못됐을 때 그것을 인정하고 즉각 바로잡을 수 있는 정직함과 용기가 있습니다. 또 누가 어떤 일을 맡고 있는가와 상관없이 계속해서 놀라운 실적을 올릴 수 있게 해주는 문화가 회사 내에 깊이 뿌리내려 있다고 생각합니다. 나는 지금 애플이 역사상 가장 뛰어난 성과를 내고 있다고 굳데 믿고 있습니다." _ 짐 쿡, 애플 56쪽
정말로 특별한 일을 하고 싶은 기업과 브랜드라면 그들이 무엇을 믿는지는 무엇을 파는지만큼 중요해진다. ...... 어던 분야건 새로운 길을 개척하는 리더는 다른 리더가 하지 않는 약속을 할 주 ㄹ알아야 한다. 다른 리더와 달리 미래에 대한 관점이 있기 때문이다. 랄프 호지슨 "어떤 것들은 믿어야 볼 수 있다"고 말했다.
존 도어 "남들이 가능하다고 생각하는 것보다 적은 것으로 남들이 가능하다고 생각하는 것 이상을 하는 사람"이라고 즐겨 말한다.
용병은 기회주의적이다. 홍보와 거래를 가장 중시하고 단기 이익을 향해 전력질주한다. 반면 선교사는 전략적이다. 혁신적인 아이디어와 지속적인 파트너십을 중시하고 혁신은 마라톤처럼 시간이 오래 걸린다'는 사실을 잘 알고 있다. 용병은 수익을 창출하려는 욕구가 있는 반면 선교사는 의미를 만들려는 욕구가 있다. 용병은 경쟁에 집착하고 재정에 신경 쓰는 반면 선교사는 고객에 집착하고 가치에 신경 쓴다 용병은 권리 의식을 보이고 설립자의 귀족성을 즐기는 반면 선교사는 공헌 의식을 보이고 좋은 아이디어라면 무조건 환영한다. 용엽은 성공을 위해 노력하는 반면 선교사는 성공과 의미를 함께 추구한다. 58쪽
용병은 의지로 움직이지만 선교사는 열정으로 움직인다고 말한다.
의지는 책임감 또는 해야만 한다고 생각되는 일로 사람을 떠미는 반면, 열정은 저항할 수 없는 무언가로 끌어당긴다고. _ ＜승려와 수수께끼＞, 랜디 코미사 배리 반스 ＜나는 비즈니스의 모든 것을 그레이트풀 데드에게 배웠다＞ "그레이트풀 데드는 유연성은 높고 시스템은 부족한 다소 느슨한 경영 스타일을 실행함으로써 미국 기업들이 수용하게 된 관행과 전략의 선구자가 되었다. 그들은 고객 서비스를 대단히 중시했고 고객만족이 수익성으로 이어진다는 사실을 잘 알고 있었다. 오르만과 내막을 거치는 동안에도 항상 개선과 혁신에 몰두했고, 절대로 만족하지 않고 계속 음악과 비즈니스에 새로움을 추구했다. 위기와 지속적인 변화가 끊이지 않는 요즘 비즈니스에 이보다 더 중요한 교훈이 있을까."
그들은 자신들이 하는 일에 최고일 뿐만 아니라 그런 일을 하는 유일한 존재입니다. _ 빌 그레이엄
기업에게도 개인에게도 이제 가장 중요한 목표는 최고가 되는 것이 아니다. 유일한 일을 하는 것이다. 용병이 아니라 선교사의 관점으로 일과 기업, 리더십에 접근한다는 뜻이다.
열정으로 움직이는 선교사가 되자는 것. 용병이 되지 말라는 의미로 받아들였습니다. 창업자도 아니고 주식을 아주 조금 갖고 있어도 내가 우리 회사의 주인이라는 생각으로 일하던 시절이 있었습니다. 그런데 아니라는 것을 알고는 크게 실망했었지요. 물론 다시 생각해보니 아니라는 생각이 든 싯점에 저는 열정을 따라 움직이지는 않았던 것 같습니다. 넷 플릭스의 창업자 이야기 ＜절대 성공하지 못할거야＞에서 배운 것은 모든 것을 걸고 열심히 일하되 자신의 역할과 위치를 알고 물러날 때 물러나는 것이 아름답다는 것입니다. 물론 창업자와 선교사의 마인드로 열정을 불태운 후에 할 수 있는 이야기지만요. 용병이 아니라 선교사의 관점, 그리고 창업자의 관점으로 열정을 불태우면 남다르고 가치있고 의미있는 삶을 살 수 있다는 점을 깨닫게 해주는, 다시 생각하게 해주는 글이었습니다. |
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기업 경영의 성공 사례를 소개하는 일련의 책들이 있다. 주로 미국의 서적을 번역한 것이 많고, 본인과 같이 기업 일선에서 여러 실제 경험을 하여보지 아니한 사람으로서는 이러한 경영적 통찰을 주는 도서류에서 실제 적용가능한 지혜를 파악하기는 쉽지가 않다. 하지만 미지의 영역에 대한 과감한 도전, 열정의 유지, 배움, 겸손, 인간애 같은 가치를 이 책에서는 경영의 성공 요건으로서 제시하고 있다. 과연 그럴까, 다른 생각도 들기는 하지만 괜찮게 읽었다. 좀 더 경영적 시각과 경험이 쌓인 후에 다시 읽는다면 그 때는 좀 더 실제적으로 내 삶에 다가올지도 모르겠다. |
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“위대한 기업은 산업 분야를 새롭게 정의한다.”
평범함은 그 자체로써 사실 유지하기가 힘들다. 하지만 평범함을 넘어 상상력을 구현화 시키고 실체화 시키는 일이 훨씬 더 많은 어려움을 야기한다. 이 책은 그러한 어려움을 극복하고 성공이란 새로운 아웃컴을 쓴 사례에 대한 이야기를 담고 있으며, 평범함이란 반복되는 사이클 속 신선한 리프레쉬먼트를 원하는 사람들에게 좋은 자극이 될 수 있는 책이다. |
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성공하려면 남들과 다른 나만의 차별성이 있어야한다는 결론이네요. 평범한 저한테는 많이 뜨금한 내용이 많네요. 자기 계발이라는 그래서 어려운 거 같아요. 머리로는 알고 있지만 실천이 참 어렵네요. 경쟁사회를 이겨 내려면 창조적인 생각이 많이 필요하긴 하죠. 스티븐 잡스가 부럽긴 하네요. 사회를 이끌어 나가는 리더에게 꼭 필요한 덕목으로 생각하면 좋을 거 같습니다 읽으면서 좀 매끄럽지가 않아서 번역이 많이 아쉬워요. |
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그리 좋은 점수를 주기 힘든 책입니다. 상당히 기대를 하고 읽었는데...
1) 우선 번역이 매끄럽지 못합니다. 마치 영문을 그대로 옮겨 놓은 듯한 부분들과, 문장이 매끄럽지 못한 부분이 많이 보입니다.
2) 현실감이 떨어집니다. 아무리 저자가 외국인이라 하더라도 전체적인 사례나 흐름이 우리나라의 현실과는 다소 동떨어진 느낌입니다.
3) 방법론에 대한 제시의 모호 그래서 어떻게 할라는 건데...에 관한 방향을 제시하지 못합니다. 대부분의 마케팅관련 겪는 문제이기도 한데...특히 이책은 방법론에 대한 제시가 현실적으로 이루어지고 있지 못하다는 평가입니다.
지극히 개인적인 평가임을 밝힙니다.
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