1% 병원의 영업 비밀

저자는 한국휴먼경영코칭협회 대표강사이며, 병원 내부시스템 컨설턴트, 병원전문 강사, CS 코치로 활동하고 있다. 때문에 이 책은 그녀의 전문영역이라 말할 수 있겠다. 요즘 동네마다 병원들이 많이 생기고 있다. 그러나 청결하지 못하고 불친절한 요소들이 많은 곳도 있어 이 책이 그 중요한 영업 비밀들을 알려줄 수 있을 것이다.

사실 나는 병원 하면 의사의 속셈을 알고 의사들이 이젠 의사가 아닌 그냥 돈 버는 직업으로 대한다는 느낌이 들었다. 그야말로 자본주의가 의사에게까지 미친 것이다. 우리 어머님은 아픈데가 많으셔서 한달에 두번정도 큰병원을 가는데 나라에서 보조하는 건강보험 병원이라 그런지 담당의사는 무례하고 불친절했다. 물론 동네병원도 마찬가지다.

우리 어머님이 가끔 혼자 가시면 너무 기분이 안좋게 집에 오신다. 그나마 젊은 내가 동행하면 조금은 의사의 불친절이 누구러지지만 이게 과연 의사인가? 물론 나이드신 분들이 질문도 많이해서 시간이 지연되는 건 있지만 내가보기엔 역시 돈이다. 그리고 환자들을 무시하는 되먹지 못한 의사정신이다.

그러나 좋은 의사도 있다. 이 책을 보면서 생각해보면 병원 인테리어도 환자의 마음을 편케 해준다는 생각이 들었다. 아무튼 저자는 병원이 현재 문을 닫는 것이 있는지 그 상황들을 파악해주고 현실적인 안내를 해준다.

시대가 변하고 사람도 시대에 다라 변화하듯이 병원도 시대에 따라 탈바꿈하는 계기를 만들어야 한다고 조언한다. 저자의 병원성공 영업비밀을 알기 위해선 저자의 안내와 설명에 따라 실천한다면 누구나 성공하는 병원을 경영할 수 있다는 것이 저자의 주장이다.

사실 의사만 괜찮으면 병원 전략은 70~80% 달성한 것으로 보아도 무방하다. 왜냐하면 환자들은 의사의 친절함과 상담적인 부분을 보고 오기 때문이다. 아무리 병원이 삐까 번쩍해도 의사와 간호사가 불친절하면 오기 싫은 것은 인지상정이다.

그러므로 실력있고 인간적인 의사와 함께 병원 영업전략을 저자의 설명대로 따라간다면 소정의 성과를 달성하리라 생각한다. 저자는 고객을 먼저 생각하는 병원, 직원환경이 좋은 병원을 기본적으로 갖추워져 있어야 한다고 조언한다,

이것은 병원 원장이나 의사 뿐 아니라 직원들에게도 마찬가지라고 말한다. 왜냐하면 직원의 성장이 병원의 성장이기 때문이다. 인간의 생명존중은 전 인류의 보편적 생명윤리이다. 특히 의사를 직업으로 가진 이들에게 생명은 그야말로 중요한 부분이다. 이것을 가장 기본적인 인식함이 중요하고 그 다음 저자가 이 책에서 말하는대로 고객 위주의 프로그램과 저자의 영업비밀 시크릿을 가지고 운영을 한다면 행복한 병원 운영이 될 것이다.

병원경영에 관한 책을 찾고 있다가 이 책을 발견했습니다! 병원 경영에 있어서 이제는 꽉막힌 사고보다 열린 사고로 개선해야할 부분을 찾아야겠다고 생각했습니다! 처음에는 표지에 반해서 선택하였고, 다음에는 목차에 반했습니다! 목차를 보는데 보자마자 이 책을 빨리 읽어보고 싶다는 생각이 들었습니다! 저는 책을 볼때 목차를 잘 살피는데요~! 목차가 한눈에 꽂혀야 좋은 책이라는 생각이듭니다! 사고 읽어니 내용도 감동입니다 병원에서의 스토리와 병원 컨설팅 스토리들이 생생하게 적혀 잘읽었습니다. 감사합니다.

우리 사회는 빠르게 고령화에 진입했습니다. 베이비부머들의 은퇴와 인구감소, 경제둔화와 일자리부족 등으로 다양한 사회적 문제에 직면하고 있습니다. 인구는 감소하고 있지만, 고령화를 넘어서는 초고령화 사회로의 진입이 기정 사실화 되어있고, 모든 면에서 일본사회나 그들의 인구구조를 답습하고 있습니다. 이런 사회적 문제와 중대한 고민 속에서 병의원에 대한 관심은 높아지고 있습니다. 또한 선진국을 구분짓는 기준 중에 의료시설과 관련된 분야는 핵심적인 사항입니다. 그만큼 가치가 있고, 잘만 활용한다면 새로운 기회가 될 것입니다. 이 책은 이런 시대적인 흐름이나 관심있는 분들에게 새로운 역할과 방법론은 제시하고 있습니다.

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병원영업과 경영에 대해서 부정적인 시선도 존재하지만, 이런 우려 속에서도 병원은 계속해서 생겨나고 있고, 길을 가다보면 쉽게 발견할 수 있습니다. 모든 병원이 이윤을 창출하고, 건전성 확보를 통한 경영이 지속되지는 않습니다. 하지만 병원경영과 영업은 진료받는 환자들이나 찾는 고객들, 관리 경영하는 모든 분들에게 이익을 줄 수도 있습니다. 수익형 병원은 지양해야겠지만, 적절한 경쟁과 경영방법으로 차별성을 부각시킨다거나, 남들이 하지 않는 것을 고객맞춤으로 진행한다면, 경쟁에서 우위를 선점할 수 있습니다. 지나친 진료비용이나 환자에게 귀속하는 문제를 개선해야 하며, 돈이 목적이 아닌, 병원 본연의 자세와 기본에 충실한 경영은 꾸준함과 지속성으로 유지될 수 있습니다.

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철저한 고객맞춤형 서비스와 마케팅은 병원영업에 있어서도 생명입니다. 경쟁 병원과는 다른 방향으로 가는 것을 고려해야 하며, 약간 손해보더라도, 사람을 중심으로 진료하는 병원이라는 이미지를 계속해서 심어야 합니다. 입소문은 무섭고, 사람들이 모이는 병원은 그만한 이유와 사정이 있습니다. 어떤 방향으로 접근하느냐, 전략적인 접근이 왜 중요한지 등을 진지하게 고민해봐야 합니다. 또한 직원에 대한 예우와 처우개선도 중요합니다. 요즘은 인터넷의 발달로 조그만 실수나 구설수에도 병원은 이미지에 큰 타격을 받습니다. 항상 신경써야 하며, 그들의 복지와 권리에 최선을 다해줘야 합니다. 사람에게 투자한다는 마인드가 중요하며, 이는 한 사람의 경영자가 모든 것을 할 수 없어도, 이런 노력은 시간이 지날 수록 빛을 발휘할 것입니다.

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고령화 문제로 많은 병원이 생겨나지만, 지속되지 못하는 것은 무리한 사업확장과 세금관련 문제, 철저한 이윤추구만을 선호해서 그렇습니다. 고객들이 원하는 방향과 국민정서를 충분히 고려한다면, 이런 부분에 대한 리스크를 줄일 수 있고, 경쟁 병원과의 관계에서도 앞서나갈 수 있습니다. 아주 사소한 것, 작은 것에서 출발하는 게, 서비스입니다. 영업이라고 해서 나쁜 것이 아니며, 우리가 살아가는 모든 사회관계나 생활이 영업입니다. 포다 큰 생각과 장기적인 관점에서 접근해야 하며, 이를 통한 적절한 관리와 경영, 부족해도 사람에 대한 가치를 버리지 않는 자세가 중요합니다. 물론 말처럼 쉬운 것은 아닙니다. 이 분야에 대한 관심과 공급은 계속해서 늘어날 것이며, 경쟁은 불가피합니다.

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하지만 모든 산업이 그렇듯, 이를 받아들이는 자세와 어떤 방향으로 영업하며 마케팅 효과를 극대화할 것인지, 실질적인 경영과 관리, 고객과 인재에 대한 경영을 어떻게 하느냐에 따라서 결과는 갈릴 것입니다. 정부정책이나 의료개혁과 같은 큰 변수가 존재하지만, 책에서 언급하는 누구나 알만한 상식, 대중들이 생각하는 윤리에서 벗어나지 않는다면, 기회는 올 것이며 이를 통한 결과물을 얻을 수 있습니다. 병원영업 어렵지만, 알아두면 좋은 정보와 지식들이 많습니다. 이 책을 통해, 급변하는 우리사회의 인구구조, 의료시스템과 제도 등을 통찰력있게 배워 보시기 바랍니다. 새로운 시대에 어떤 방향으로 가야 살아남으며, 더 큰 그림을 그릴 수 있는지, 알게 될 것입니다.

요즘 컨설팅 업체를 통한 병원 마케팅이 유행이라 궁금한 생각에 이 책을 읽게 됐다.

저자는 컨설팅 업체 대표이자 강사라고 한다. 병원 관련 사업자들이 대게 그렇듯 저자도 병원에서 일했던 사람이다. 

치위생사로 근무하다 컨설팅 업체를 차렸다는 걸 봐선 아마 고객 유치 및 매출 증대 능력을 인정받아 치과에서 실장으로 근무하다 독립한 것 같다.

이 책에서는 저자가 병원을 컨설팅한 경험이나 환자로 방문한 사례를 토대로 좋은 병원의 예와 안 좋은 병원의 예 등을 소개한다. 

잘 되는 병원의 장점을 열거한 뒤 좋은 병원을 만드는 방법 등을 이야기한다.

병원의 마케팅 방법은 크게 고객의 마음을 얻는 방법과 직원 관리에 대한 내용을 설명한다. 

직원 관리에 관한 내용도 고객의 입장에 맞게 서비스를 해야한다는 내용이 주를 이루고 직원을 어떻게 통제할 것인가에 대한 내용은 아니다.

이 책은 처음부터 끝까지 고객 눈높이에 맞는 병원이 되는 것이 성공하는 비결이며 그 기준을 맞추려면 어떻게 해야하는가 대한 내용을 기술한다.

즉 고객감동에 대한 내용이 주를 이룬다.

이 책은 소제목이 많은 편이라 소제목을 보면 대강의 내용이 짐작 가능하다.

어떻게 보면 당연한 이야기이고 크게 새로운 내용은 없는 것 같지만 운영 방향과 마케팅에 대해 다시 한 번 생각하게 됐다. 

아무래도 책이다 보니 각 병원에 맞는 진짜 노하우는 없지만 간략하게 읽을만한 것 같다. 

병원 영업이라하니 병원도 자본주의시대에 살아남으려니 별수없구나 라는 생각이 들면서 씁쓸해진다. 언제부터인지 의사들이 어렵고 돈벌이가 약한 과는 선택을 잘 하지않아 외과지원자가 줄고 성형외과나 피부과가 성행하고 치과에서도 일반치료보다는 교정이 주를 이루게되었다더니 정말 그런가 싶을 정도로 주변에 늘어난 병원들중의 상당수가 그런 진료과목들이었다. 물론 피부과나 성형외과가 나쁘다는것은 아니지만 기본적으로 병원치료 하면 떠오르는게 내과,외과등보다 고객을 더 돈으로 바라보는 성향이 짙은것같아 병원영업하니 자연스럽게 떠올리게되었었다. 이책은 병원의 여러것들에 대해 체크해보면서 병원영업이 성공하려면 이루어져야만하는것들, 내부인테리어나 직원들의 고객응대태도, 의사의 환자에 대한 관심도 및 병원장의 마인드등에 대해 이야기해준다. 생각해보면 괜찮은 의사 몇만 있어도 잘 운영될것 같은데 실상 따져야할것들은 많다. 내가 사는 지역의 어린이병원을 보면 근처 병원에서 유명하다는 의사들을 영입해 운영하고있음에도 한번 갔었던 환자들은 욕을하며 가지 않는다. 병원장의 마인드부터가 조금만 이상있어보이거나 엄마마음이 급해보이면 각종 쓸데없는 검사부터 입원을 강요하고 담배를 피고나서 버젓이 그손으로 아이를 진료하고 아이엄마를 자기 직원대하듯 하대해서 잘가질않는데 어떻게 그런병원이 타지역에서 우수병원이었는지 이해가가질않는데 문득 병원관계자가 영업을 잘해서 일반환자말고 규칙적으로 오는 환자가있지않을까했다. 그러면서 책에서 환자의 마음을 헤아려주지 못하는 직원의 응대나 의사의 무관심들과 비교해보고 누구나 느끼는것은 다 같겠구나 싶으면서 병원관련자들이 읽으면서 고객의 마음을 헤아려주는데 도움이 될 것 같은 책이었다. 환자를 돈으로 대하게된 현실이 씁쓸하긴하지만말이다.

생각해보면 병원도 어엿한 사업체이고 영업사원 - 원무과장이라거나 행정실장등의 직책의 이름들...- 이 존재하는데 왜 생각을 하지 못했던걸까? 무료봉사가 아닌데말이다. 아무래도 의료행위라고 생각하다보니 신성한의무, 뭐 이런식으로 내가 생각하고있었나보다. 그러다 문득 책 제목을 보면서 내가 접했던 병원들이 떠오르면서 병원도 영업이라는 말이 어울려지는 사회에 살고있구나...싶었다.

아무리 명의가 있다한들 자본금이 뒷받쳐주지않으면 환자에게 무료봉사하고싶어도 할 수 없는게 현실이니 환자=고객=돈 이라는 공식이 씁쓸하긴하지만 맞기에 병원도 영업이 필요한것같다. 우스갯소리로 내가 사는 지역의 행정처리의 결과를 보고 지역주민들은 근처 병원에 환자를 몰아주기위해서 했나보다라고 이야기하는데 어쩌면 어느정도는 신빙성이 있을지도 모르겠구나 싶으면서 잘 접하지않던 병원이라는 곳의 영업 -그래봤자 고객서비스만족이라는 점에서는 다른업종과 차이가 적긴하겠지만 - 이 궁금했다. 흔히 코디네이터라는 직업으로 -다른 이름으로는 코디라는 말을 싫어하는 고객들로인해 주로 실장이라 칭한다.- 환자에게 서비스를 제공하고 각종 의료비가 높아지는 시술들을 설명하고 계약하는 이들의 실상을 많이 봐왔었기에 병원영업에 대해 이야기한다했을때 궁금한마음도 있고 색안경을 끼고 보기도했었다. 그런데 읽으면서 이쪽분야에 대해 잘모르는이들이 보면 여러모로 도움이 되지않을까 싶었다.

책속에서 저자 역시 코디들의 잘못된대응으로 마음이 상하는 고객의 입장이 되기도했었는데 의사와의 면담을 통해 코디의말=영업으로 보일까 우려되어 그랬다는 사실을 알게되었음에도 같은말을 할때 고객과 마주하는 이들의 말 한마디, 태도하나가 병원에 얼마나 악영향을주는지 엿볼 수 있었다.

이책은 병원을 운영하거나 준비중인이가 읽으면서 고객들의 요구사항이나 트집거리(??)등을 체크해보고 병원의 매출을 올리기위해 원장스스로에게 질문을 던져보고 답을해보고, 직원들을 관리하는데 도움이 될 법 싶었고 환자입장에서는 자신이 만났던 병원을 떠올려보며 체크해보기도하고 부분적으로는 다른 직종의 서비스제공에 적용해볼만한 이야기도 보이는것 같았다. 고객의 눈빛과 몸짓에 반응해주고 자신들의 눈빛과 몸짓에 고객이 반응한다는 사실을 잊지말며 병원운영을 하면 좀 더 나아지지않을까 싶으면서 병원일을 해보다보니 모르고는 가도 알면 못가는 병원들이 많아 그런병원에서 책을 읽고 운영방식을 좀 바꾸고 병원에 투자를 했음 하는 바람이다...