2014100907 윤인기

학교에서 인공지능이라는 수업을 듣고 인공지능이라는 분야가 내가 생각했던 것 보다 광범위하다는 것을 느꼈고 또 얼마 전 이세돌 9단이 알파고에게 패하면서 사람이 해야 한다고 생각했던 일들을 인공지능이 대신하는 날이 오겠다는 생각을 하였다. 또 우리가 앞으로 살아가는데 모든 영역에 적용될 것이라고 생각을 하였는데, 이 책을 통해서 마켓에서 혁신적인 4차 산업들로부터 어떻게 적용되고 변화를 하게 될지 궁금하게 느껴졌고 앞으로 4차산업이 어떠한 영향을 미칠지 이 책을 통해 얻기 위한 목적으로 읽기 시작하였다.

이 책은 세계 인류의 절반이 살고 있는 아시아 시장을 주목하며 지역적 특색을 고려한 마케팅 방법을 제시한다. 현대 사회에서의 다양성과 복합성 때문에 전통적인 마케팅의 효과는 미미하다. 때문에 새로운 마케팅을 제시하면서 뉴웨이브 마케팅을 설명하는데 혁신적이기 보다는 트렌드를 쫒아가는 변화를 강조한다. 책을 읽으면서 마케팅 방법과 소비자의 재구매를 넘어서 어떻게 긍정적인 이미지를 남길 수 있는지 알 수 있었다.

시장의 변화를 파악하기 위해선 소비자의 성향의 변화에 대해서 알아야 한다고 한다. 소비자는 점점 사회적이 되고 개인주의적 성향이 약화되고 있다고 한다. 반면 기업가는 전략, 전술, 가치라는 세 가지 축을 잘 구성하여 시장을 먼저 탐구한 뒤에 시장을 세분화해서 특정 세그먼트를 표적해야한다. 하나의 세그먼트를 노릴 수도 있으며, 두 가지 세그먼트를 공략할 수 있다.

또 책을 읽으면서 흥미로웠던 점은 소비자의 의사결정과정인데 소비자의 의사결정은 그들이 영업사원을 만나거나 시장에 가기 전부터 시작된다고 한다. 구글은 이 순간을 ZMOT라고 부르는데 ZMOT에는 네 가지 전력이 있다. 검색을 통해 새로운 순간들을 찾아내고 이해하고 정말로 중요한 순간에는 나타내며, 흥미로우면서도 공유할 수 있고 몰입할 수 있는 것을 만들어내고 마지막으로 영향력을 측정하는 것 이다. 또 저자는 마케팅의 근본적인 패러다임 전환을 요구하는 시장의 변화를 크게 두 가지로 나눌 수 있는데. 하나는 ‘수직적·배타적·개별적’에서 ‘수평적·포용적·사회적’으로 변화가 일어나고 있다는 사실이다. 소비자는 이제 제품과 서비스를 구입할 때 혼자만 고민을 하는 것이 아니라 친구와 온라인 지인들에게 적극적으로 의견을 구한다. 따라서 기업은 소비자가 기업과 동등한 관계에 있다는 사실을 인정하고 과거의 수직적인 마케팅이 아니라 수평적인 마케팅을 해야 한다고 주장한다. 다른 하나는 연결성이다. 모바일과 인터넷 기술은 뚜렷한 영향력을 발휘한다. 이제 소비자들은 어디를 가든 강력하고 인터넷이 가능한 기계를 들고 다닐 수 있다. 그들은 언제나 연결돼 있고 그들의 정확한 위치도 파악할 수 있다.

본래 4차 산업혁명에 관심이 많았기 때문에 책을 흥미롭게 읽을 수 있었고 새로운 마케팅을 이해하는 것이 내가 앞으로 살아가는데 중요한 일 중 하나일 것 같다. 4차 산업혁명시대를 대비하는 필립 코틀러의 답안을 기대했는데 그것에 대한 내용은 언급되지 않아 아쉬웠다. 하지만 본래는 알지 못했지만 이 책을 통해 필립 코틀러를 알게 되었고 앞으로 내가 산업경영공학과에서 공부를 하면서 책을 통해 많은 도움을 줄 분이라는 것을 직감하게 되었다. 시대적 흐름 뿐만 아니라 아시아 지역의 특성에 초점을 맞추어 마케팅을 설명한 것이 오랫동안 기억에 남을 것 같다.