아프리카에 파견된 2명의 신발업체 영업사원이 상반된 조사결과를 보고한 내용을 본 적이 있다..

대다수의 사람들이 맨발로 다니기 때문에 자사의 제품을 판매하기가 어렵다고 보고한 사람과..

맨발로 다니기 때문에 자사의 제품이 반드시 필요하다고 보고한 사람..둘 중에 성공한 사람은 누구일까??

최근 한 업체에서 불편한 서비스를 받은 적이 있다..

물건을 구입한 후 약속한 사은품에 대해 가타부타 언급이 없는 것이다..

짧지 않은 시간이기에 그냥 넘어가도 될 일이었지만..

조금 불쾌한 마음이 들어 업체에 전화를 걸게 되었다..

여러가지 이유를 대면서 미안하다고 빨리 처리하겠다는 약속을 받기는 했지만..

이미 상한 마음은 어찌할 것인지..

모든 기업들이 자사의 제품을 판매하기 위해..

수없이 많은 비용을 들여 좋은 제품을 개발하는데 힘을 쓰고..

또 그것을 홍보하기 위해서도 많은 비용을 지출하고 있다..

소비자로서 만족스런 제품을 찾기 위해 노력하는 것과 별반 다르지 않을 것 같겠지만..

우리가 알지 못하는 경영마케팅의 전략이 소비자의 욕구를 자극하고 있는 것은 사실이다..

현재 존재하는 많은 기업들 가운데에..

소비자에게 신뢰를 받는 기업은 과연 얼마나 될 것인가??

'이 회사의 제품은 믿고 살 수 있어!'

'이 회사의 제품은 틀림없어!'라고 소비자에게 인정받는 기업은 얼마나 될까??

기업은 영리를 목적으로 이윤창출을 위해 최선의 노력을 다하고 있다..

그런데 이윤이라는 것이 아무렇게나 창출되는 것은 아니지 않은가??

투자한만큼, 아니 그 이상의 수익을 얻기 위해 최선의 수단과 방법을 강구하는 것은..

기업인들의 기대와 노력에 맞물려 나타나고 있다..

그런데 어떤 기업에서는 이윤을 창출하는 것만을 생각하여..

수단과 방법을 가리지 않을 때도 있는 듯 하다..

하지만 그에 대한 대가는 고스란히 자신이 짊어질 수밖에 없다..

이 책의 저자가 주장하는 내용은 단 한가지이다..

정직한 기업이 성공한다는 것이다..

정직한 수단과 방법을 통해 소비자에게 접근하게 될 때..

소비자의 신뢰를 얻을 수 있고..

그로 인해 이윤은 창출된다는 것이다..

하지만 현시대에 정직하다는 것은 바보와 같다는 말과 동일한 것이다..

정직해서는 성공할 수가 없다는 말이다..

정직한 사람이 손해 보는 사회를 사는 것이 안타까운 일이지만..

많은 경우 정직하다는 것은 손해를 감수해야만 하는 것이 사실이다..

그러나 대다수의 사람들은 자신은 다른 사람을 속일지라도..

정직한 사람에게 호감을 가질 수밖에 없다..

그렇기 때문에 이 책의 주장은 충분히 연구해볼만한 가치가 있다..

비록 책에 대한 내용을 전부 이해할 수는 없었어도..

사례로 등장하는 다양한 내용들을 통해 기업윤리에 대해 다시 한 번 생각해 볼 수 있었다..

다섯 가지로 정리되어 있는 정직한 마케팅 전략은..

앞으로 나의 인생을 경영함에 있어서도 큰 도움이 되었다..

무조건적인 이윤만을 목적하는 기업은 망할 수밖에 없고..

정직하게 최선을 다하여 노력하는 기업은 사랑받고 성공한다는..

단순 진리에 심히 공감하게 되었다..

우리 사회에 이와 같은 정직한 기업들이 더욱 더 많아졌으면 하는..

간절한 바램을 기원해 본다..

기업 마케팅의 최고의 방법은 무엇일까?
실제로 수 많은 마케팅 서적이 난무하는 오늘날의 환경에서 기업이 성장을 유지하고 더 많은 고객을 확보하고 매출을 극대화하기 위하여 많은 마케팅 기법을 익히고 실제로 활용한다. 하지만 정작 타 기업에서 잘 활용되던 마케팅이 오히려 기업의 매출에 큰 신장을 주지 못하는 경우도 있다. 이러한 이유중 가장 큰 이유가 아마도 기업 문화와 상반되는 마케팅을 활용되기 때문이라 생각된다. 결국 기업의 문화와 사명에 맞는 마케팅을 찾아야 하며 그 근본을 찾아보면 '정직'이라는 것과 만나게 된다.


처음 책을 접하면서 '왜 정직일까?' '정직이 기업에 주는 영향이 무엇일까?' '고객이 정직함을 알아주기 보다는 저렴하거나 또는 품질이 높은 것을 원하지 않을까?'라는 여러가지 생각과 질문들을 가지게 되었다. 그리고 책을 읽어가면서 '아 정직이 최고의 마케팅 기법이구나.'하는 생각을 하게 되었다. '정직'이라는 것은 무엇일까? 바로 고객과 소통하는 방법이다. 소비자 즉 구매자 입장에서 최선의 선택을 했다는 생각을 하면서 행동을 하게된다. 나중에 당사자의 선택이 최선이 아니라고 생각된다면 또 다른 행동을 취하게 된다. 하지만 소비자 혹은 구매자가 정직하지 못한 즉 신뢰가 없는 제품을 구매했다고 생각한다면 다시는 그 제품을 쳐다보지 않게 된다. 구매자 입장에서 선택의 잘못이라기 보다 정직하지 못하는 데서 얻는 실망감이 매우 크기 때문이다. 이러한 실망감은 결국 좋은 제품마져도 신뢰하지 못하고 정직하지 못하다는 고정관념과 함께 구매자의 선택의 폭에서 제외되어 버린다. 따라서 '정직'이라는 것은 단순한 마케팅이거나 윤리의식을 넘어서 사명과 같은 것이 되어야 한다.


오늘날 수 많은 기업중 역사속으로 사라진 기업과 그렇지 않은 기업의 차이는 결국 '정직'과 '신뢰'라는 부분의 차이에 의해서 결정된다. 특히 최근 글로벌 경제 위기 상황의 발단 자체가 '정직'하지 않은 부도덕한 기업 윤리의식의 만행의 결과에 따른 금융자산의 허와실에서 비롯된 만큼 과거보다 더욱 '정직'이라는 것이 기업의 광고이자 마케팅 효과를 극대화 하는 방법이다. 다만 '정직'한 기업은 광고를 하기보다는 묵묵히 기업의 정체성을 유지하면서 맡은바 사회적 역할을 할 뿐이다. 잠시 일시적 충동에 의해서 올바르지 않은 선택을 했던 구매자도 언젠가는 '정직'을 앞세운 기업으로 되돌아오는 것이 자연현상일 것이다.

요즘들어 자주 마케팅 관련 도서를 읽게 된다. 아무래도 회사에 다니는 사람이라면, 당연히 재무적 지식과 영업, 마케팅에 관한 상식 함양은

필수라고 생각되기에 자주 손이 가는 것 같다. 특히 마케팅은 다른 분야보다 우리의 실생활에서 쉽게 접할수 있음과 동시에 수많은 광고와

미디어 상품과 교우하는 접점에 있다고 생각되기 때문에 더 자주 읽어보게 되는 것 같다.

이번에 선택한 책은 린 업쇼가 지은 "정직이 전략이다"는 책이다. 정지만큼 삶의 기본인 것이 얼마나 지켜지지 않으면 기업이 이를 전략적

도구로 사용할까라는 생각이 먼저 들었지만, 그만큼 우리의 삶에 있어서 정직이 얼마나 소중하고 공유하고픈 가치인가를 다시 한번 느끼게

해주었다.

책의 서문에는 재미있는 통계 자료가 등장한다. 바로 수많은 응답자들이 "대부분의 기업들은 기회만 있으면 또 들키지 않을 것 같으면 대중을

속이고 이용한다"라고 응답한 것이었다. 수많은 사람들이 여전히 기업의 행동에 대해 불신하고 있으며 이와 함께 기업의 설득적 도구가 여전히

대중에게는 의심의 눈초리와 마주하고 있음을 보여주는 단적인 예였다.

저자는 이러한 비정직한 사례들과 함께, 정직을 새로운 마케팅적 무기로 사용하는 다이아몬드 전략을 소개하고 있다.

고객전략 - 제품전략 - 경쟁전략 - 가치전략 - 홍보전략 으로 이어지는 5각형의 "실현 가능한 정직"이라는 테마를 중심으로 전략적 마케팅을

수행하여야 한다고 말하고 있다. 고객의 신뢰를 확보하고, 진실성을 구현한 제품을 판매하며, 이를 통해 신뢰의 가치를 더욱 드높인다는 것이

주 핵심이다.

법조문을 들먹이며, 고객의 행위가 불법이다. 합법이다를 따지는 한심스러운 작태보다는 정직성과 소통에 기반한 마케팅과 판매촉진활동이

더 중요하다는 저자의 말은 국내 많은 기업들이 새겨둘만한 내용이었다. 특히, 마일리지와 같은 고객 충성제도는 실제로는 "내가 이놈의 회사

제품(서비스), 마일리지만 다쓰면 당장 그만둔다." 라고 생각할수도 있다는 이면의 모습도 고려하라는 저자의 충고도 인상깊었다.

1. 경제학에 있어서의 가치는 혜택에서 가격을 뺀것이지만, 마케터에게 있어서 가치는 혜택에 신용을 더한것이라고 생각해야 한다.

2. 의심은 서서히 확산되지만, 장래의 성장을 부식시키는 확실한 위협이 된다. 반대로 정직은 - 특히 오랜시간동안 보여질때 - 모든

    제품의 가장 중요한 요소가 될 수 있다.

3. 신뢰는 고객에게 적절하고 의미있는 약속을 지킴으로써 확립된다. "네가 할거라고 말한 것을 하라!"

저자는 이러한 정직과 관련한 다양한 마케팅 사례를 언급하고 있는데, 그중 몇개를 소개해 볼까 한다.

먼저, 파타고니아의 사례이다. 아웃도어에 관심이 있는 사람이라면 한번쯤은 들어 보았을 브랜드일텐데, 나 역시 학교를 다니면서 매일

51번 버스에서 본 매장이 익숙한 브랜드이기도 하다. 아무튼 이러한 파타고니아 브랜드가 친환경 소재와 솔직, 정직의 이미지로 세계적

으로 널리 알려진 브랜드가 되었다고 한다. 나역시 파타고니아 아웃도어의 심플하고 원색적인 디자인이 맘에 들었었는데, 이 책을 통해

더 좋아진 브랜드가 되었다.

다른 사례로는 우리나라에도 이미 유명한 안철수연구소를 들고 있다. 이미 우리에게는 안철수씨는 원칙과 신뢰, 존경과 같은 이미지의

리더로 기억되곤 한다. 최근에 모 방송국 토크쇼에서도 그의 인덕은 많은 사람들에게 생각할 거리를 주었고.. 어쨋든 이러한 리더의 원칙과

신뢰에 기반한 이미지는 보안 백신 회사라는 안철수연구소의 이미지와도 잘 맞아 떨어지는 가장 효율적인 마케팅이 아닐까 라는 생각이

들었다. 그리고 이러한 가치에 기반한 기업의 이미지는 많은 고객들에게 안심을 주게 하는 요소였다. 

책의 후반부에는 마케팅 정직 투자 비용을 계수화한 지표가 등장하는데 마케팅 관련 부서에서 일하는 사람이라면 이와 같은 정보를 가지고

보고자료에 사용해도 좋겠다는 생각을 해 보았다. 정직과 신뢰, 그리고 이를 바탕으로한 이미지는 어떠한 자산보다도 더 큰 영향력을 발휘할

수 있음을 알게해준 책이었다.

"스타벅스는 단지 가장 좋은 커피가 있는 장소가 아니라, 아침을 보내기에 가장 좋은 장소가 되었다." - 본문 중에서..

정직이 중요하다는 것은 누구나 다 알고 있지만 막상 배울 때하고 현실은 다를 때가 가끔 있는 것 같아요.
거짓말이 세상에서 없어지지 않는 걸 보면 정직보다 거짓말을 해야 할 때가 있는 것 같아요.
그것이 선의의 거짓말이든, 악의의 거짓말이든 말이죠.
살아가면서 누구나 거짓말을 한 번도 안 해 본 사람이 있을까요?
그런데 이런 거짓말은 정말 임시방편으로는 효과적일 수 있을지 몰라도 앞으로의 관계나 미래를 봐서는 결코 해서는 안되겠죠.
거짓말은 또 다른 거짓말을 만들고, 사실 비즈니스에서 제일 중요한 것은 무엇보다 서로간의 신뢰가 아니겠어요.
이런 신뢰를 무너뜨리는 것이 바로 거짓말이겠죠.
그렇다면 신뢰를 쌓는 방법은 무엇일까요? 바로 정직이겠죠.
하지만 이처럼 누구나 알고 있는 거지만 막상 정직하게 살아가려면 처음에는 많은 어려움이 따르는 게 사실인 것 같아요.
지금 당장은 정직이 손해일 수도 있지만 장기적으로 보면 그 정직으로 인해서 더 많은 이익을 얻을 수 있다는 것을 알게 된 것 같아요.
그것이 바로 책에서 이야기 하고자 하는 "정직 전략"이겠죠.
예전에는 아무래도 정보가 차단되거나 접근하기 어려웠겠지만 지금은 누구나 알고자 하면 정보를 어디서나 언제든지 알아볼 수 있잖아요.
그것이 바로 스마트한 세상~
스마트한 소비자를 상대해야 하는 기업의 전략에 그만큼 스마트해지고 또한 정직해야 되는 이유가 바로 이런 이유이겠죠.
제품에 이상을 발견하고 자발적으로 리콜을 하고 고객과의 약속을 지키는 기업과 쉬쉬하고 넘어가려고 하는 기업이 있다면 소비자들은 어떤 기업을 선호할까요?
하나를 보면 열을 알 수 있다고 하잖아요.
정직이라는 것.
어떻게 보면 너무나 당연하고 또는 잘 돋보이지 않을 수도 있지만, 그것이 소비자들의 마음에 차곡차곡 쌓이다보면 그만큼 기업에 대한 신뢰가 쌓이겠죠.
아무리 상품 광고를 많이 하고 기업 이미지 광고를 많이해도 정말이지 소비자들과의 기본적인 관계를 저버린다면 그 기업의 미래는 불을 보듯이 뻔하지 않겠어요?
치열한 비즈니스 전쟁에서 살아남기 위해서는 무엇보다 최고의 전략이 필요하겠죠.
그리고 그 최고의 전략이 바로 정직이라고 이야기하고 있는데, 과연 왜 정직이 이처럼 중요하고 또한 최고의 전략일 수 밖에 없고 그것이 기업의 이익을 가져도 줄 수 있는지 그동안 소홀히 하거나 잊고 있었던 것에 대한 많은 생각을 하게 되는 것 같아요.
정직한 기업이 성공할 수 있는 세상.
그것은 아마도 기업 스스로의 노력도 필요하지만 점점 더 똑똑해지는 소비자들의 감동시키기 위해서 너무나도 당연한 일이 아닌가 싶어요.

정직이 전략이다(린 업쇼)
친구와의 약속을 어기게 되면 친구는 신뢰에 대한 의심을 합니다. "뭐야 내가 중요하지 않다는 의미야?" 경영에서도 신뢰 정직해야 합니다. 마케팅에선 대단히 좋은 물건으로 알고 덜컥 구매 했는데 원하는 기능이 발휘 되지 않는다면 "다시는 이 회사에서 사지 않겠어"라는 말들 듣게 될것입니다.

회사의 입장에선 최대한 제품을 많이 팔아 매출을 높이려 하겠죠 하지만 그런 매출 향상을 위해선 지금 하는 마케팅 혹은 제품이 가지고 있는 정직성에 미칠 영향을 살펴야 합니다. 솔직히 기업은 항상 가치 제안의 방향을 바꾸고 싶은 유혹이 있습니다. 자신의 제품의 가격을 터무니 없이 낮추어 경쟁 업체를 도태 시키거나 하나의 제품에 부가 서비스는 별도로 하여 소비자가 더많은 비용지불을 하게 만드는 경우등을 볼수 있습니다. 하지만 대단한 기업으로 되기 위해선 자신의 가치를 더 높게 책정해야 합니다. 이 가치는 자신의 브랜드가 어떻게 대응하는 길을 가리켜주는 꾸준한 나침반이여야 합니다. 당연히 불법적인것이 아닌 합법적으로 시장이 허락하는 그렇게 해야 합니다. 자신의 기업은 투명하다는 것을 항상 알려야 합니다. 실제로도 자신은 진실된 보수주의자가 되어 가치를 지켜야 하겠죠.

최근 통큰 통닭을 모방한 착한 생닭은 기업은 소비자의 지탄을 받았습니다. 마케팅으로 하루에 200명만 혹은 정해진 미끼상품으로 오히려 고객들은 짜증을 내기도 했습니다. 소비자를 위한 방안이 아닌 자신의 매출을 높이기 위한 부정직한 가격 책정은 위의 상황처럼 기업 혹은 브랜드 가치를 해칠 수도 있습니다. 이는 가격촉진은 제품의 구입을 위한 동기 유발이 되어야 한다.는 것입니다.

이번책 정직이 전략이다에서 5가지 정직한 방안을 보겠습니다.
홍보전략: 정직하고 침해하지 않도록 판촉하라
고객전략: 정직하고 고객의 신뢰를 확보하라
제품전략: 정직하고 개인의 진실성을 구현한 제품을 판매하라
경쟁전략: 정직하고 신뢰의 경주에서 이겨라
가치전략: 정직하고 신뢰를 사용하여 가치를 만들어라

'정직이 전략이다'의 5가지를 자신의 기업혹은 개인의 삶과도 연결 시킬수도 있습니다. 자신과 관계를 가지는 모든 사람에게 정직하시기 바랍니다. 진실과 신뢰를 얻어 당신은 남들에게 좋은 평판을 받을수 있도록 하시기 바랍니다.
정직은 기업만 정직해야 하는게 아닙니다.
나와 당신 모두가 정직하여 정직한 세계가 되어 인류 유인원에서부터 진화 하여 정직한 생명체로가 새롭게 진화 하기 바랍니다.

필자(서평 쓰는 이)는 때때로 지역온라인 장터에서 쓰던 물건을 사고팔곤 한다. 온라인장터를 이용하면서 느끼는 점이 많다. 대개 보면 좋은 제품을 저렴한 가격에 판매하면서도 제품설명을 상세하게 적은 판매자의 물건들이 잘 팔리고, 이용자들로부터 높은 신뢰를 얻는다.

 시중에 판매되고 있는 물품을 볼 때 어떻게 저런 가격에 팔 수 있을까 생각을 하기도 한다.

 잘 팔리는 물건에는 이유가 있을 것이고, 잘 팔리는 회사에는 무언가 있을 것이라는 생각을 하곤 한다. 현재는 판매나 유통 쪽에 일하고 있지는 않지만 판매수완에 대해 알아두는 것도 나쁘지 않다고 생각을 갖고 있던 차에 이 책을 접하게 되었다.

이 책은 책이름처럼 판매전략이 정직이라는 주제를 다룬 책이다. 저자가 외국사람으로서, 필자의 독서경험상 외국서적의 경우 원인과 공감대의 내용을 책 앞부분에 두고 대안이나 해결책 같은 경우를 맨 뒤에 두는 경우가 많은데 이 책은 처음부터 ＜정직이 판매전략＞이라고 말하고 있다. 정직이라는 것은 어찌 보면 도덕성과 관련이 있다고 볼 수 있다.

 필자의 경우 주머니 사정은 그리 좋지 않지만, 서로 다른 회사의 비슷한 기능의 제품이 있다면 돈을 조금 더 주더라도 어느 나라 기업의 제품 구입을 피하곤 한다. 이 선택이 언제까지 이어질지는 모르겠지만 내가 구입한 제품이 전쟁광 나라의 기업이라는 것이 불쾌하기 때문이다.

 필자뿐만 아니라 소비자 입장에서 보자면 내가 쓴 돈이 어디로 흘러가는가 생각해 볼 것이다. 내가 쓴 돈이 좋은 곳에 쓰여서 좋은 현상을 불러오는 것을 싫어할 소비자는 거의 없을 것이다.

 이 책에 보면 한국을 포함한 세계 각국의 기업의 흥하거나 쇠퇴한 사례를 알려주면서 이 책이 말하고자 하는 주장을 뒷받침하고 있다.

 필자가 친구한테 얘기하는 것처럼 말하자면 다음과 같다.

“사람이나 기업이나 정직해야 돼. 봐봐. A회사 봤지? B회사 봤지? C회사 봤지?....... 이러니까 잘 나가려면 정직해야 돼.”

정직전략과 관련하여 ＜이것만은 절대 하지 마라＞라는 부분이 나오는 데 이 책에서 읽어야 할 부분이라고 생각한다.

 이 책 몇몇 곳에서 부연적인 설명이 부족한 면이 있어 아쉬웠다. 예를 들어 115쪽 윈도우즈 밀레니엄과 윈도우즈 XP를 잠깐 다루고 있다. 윈도우즈 밀레니엄과 윈도우즈 XP는 둘다 마이크로 소프트 회사의 컴퓨터 운영체제 프로그램인데 윈도우즈 밀레니엄을 모르는 독자도 더러 있을 것이다.

 필자처럼 (컴퓨터 운영체제 프로그램) 이라는 말을 써 넣어주었으면 좋겠다는 생각이 들었다.

 필자 개인적으로 몇몇 곳에 밑줄 치곤 했지만, 책에 대한 기대가 컸는지 생각보다 많은 것을 얻지 못하였다. 개인적으로 평소 익힌 내용이 있어서 그런 것 같다. 부담 없이 읽어보면 괜찮겠다는 생각이 들었다.

 필자 개인적으로 인상깊었던 글이 있어서 사회생활 하면서 되새겨야 할 것 같은 문구라 생각되어 다음의 글로 서평을 마치고자 한다. 워렌 버핏이라는 자산가가 말했다는 데 왜 그가 대단한 자산가인지 알 것 같다.

p259 “그 명성을 얻는데 60년이 걸리지만 그것을 잃는 데는 60초가 걸린다.”

정직이 전략이다.

“네가 할 거라고 말한 것을 하라”

Do what you say you will do!

왜 정직이라는 말을 사용해야 할까?

정직하지 못한 세상 속에서 살아가고 있다는 것을 반증하는 말이라고 하겠다.

이 책은 2007년 쓰여진 책이다. 왜 이 시대에 정의, 정직이 화두가 되었을까? 그만큼 정직하지 못한 시대 속에서 살아가고 있다고 저자가 판단해서 그렇다. 우리는 그 시대에 금융위기를 맞이했고 세계적으로 너무 힘든 시절을 보내고 있다. 그 중심에는 세계 금융의 중심에 선 월가가 있었고 신뢰를 바탕으로 한 기업들이 있었다. 그러나 실제적으로 보니 그들은 신뢰를 보여주지 못했고 정직하지 못했다. 어쩌면 저자는 금융위기 이전에 이러한 것을 감지하고 있었지 않았을까? 하는 생각도 든다.

‘부정직한 기업은 망하고 정직한 기업이 성공한다’

책을 분류하면 마케팅에 관한 책이다. 수많은 마케팅 방법이 있고 전략이 있다. 우리가 전혀 생각하지 못한 방법들, 한때는 버즈 마케팅, 입소문 마케팅, 심지어는 노이즈 마케팅까지 이야기한다. 그러나 정직하지 못한 노이즈 마케팅은 결국 사람들에게 외면을 받는 경우가 허다해 졌다. 그럼에도 불구하고 정직하지 못한 마케팅이 주된 흐름을 보이는 것은 무엇 때문일까? 그것은 기업을 하는 사람들이 실적이 눈에 확실하게 올라가지 못하기 때문이 아닐까? 사례로 들어주는 수많은 기업들은 오랜시간 조급해 하지 않고 기다림을 통해 자신의 정직함을 고객들이 알게함으로 지금의 위치에 오르게 된 것을 보여준다.

우리나라는 100년이 넘는 기업이 몇 개가 될까? 한때는 가장 오래된 기업이라는 홍보아래 2개의 회사가 서로 아웅다웅했던 적이 있었다. 그런데 우리는 긴 생명을 지닌 기업이 없다는 것이 현실적이다. 수명이 짧다.

저자는 정직함으로 얻은 기회를 한순간에 잃어버리는 사례를 이야기한다. 정직하지 못함으로 신뢰를 주지 못한 기업들은 결국은 무너지고 만다. 그럼에도 불구하고 모든 사람이 정직이 중요하다는 것을 알지만 정직하지 못한 일을 하는 것은 자신들만 입을 다물면 된다고 하는 생각이 있다. 그러나 정직하지 못한 모습은 결국 모든 사람에게 숨길 수 없다는 것을 알게 된다.

특별히 마케팅 분야의 책 답게 홍보에 있어서 정직을 자세하게 설명한다. 아무리 포장을 해도 결국은 모든 사람이 그 물건에 대해 경험하기에 진정한 모습을 알게 되기 때문에 정직을 벗어난 홍보는 자신이 만든 올무에 빠지게 된다는 것을 여러 사례를 통해 제시해 준다.

단지 기업뿐만 아니라 개인의 삶에 있어서도 그렇다.

정직한 사람은 떳떳하다. 정직한 기업은 신뢰를 받는다.

성경에 “진리가 너희를 자유케 하리라”는 말씀이 있다.

인용하면 “정직이 나를 자유롭게 하리라”는 말로 바꿀 수 있겠다.

신뢰받는 기업의 최고의 비밀이라는 부제가 붙은 이 책 ＜정직이 전략이다＞는 정직은 기업의 가장 강한 경쟁역임을 힘주어

강조하고 있다.

우리는 마케팅의 시대에 살고있다. 기업의 입장에서 이루어지는 마케팅이 아니라 고객의 입장을 이해하고 고객의 입장을

먼저생각하는 마케팅을 하기를 권하는데 고객의 입장에서는 환영하지 않을 수 없다.

정직한 사람이 신뢰를 받듯이 정직한 기업이 신뢰를 받는 것은 당연한 이치다.

사실 개인이든 조직이든 정직이라는 것을 처음부터 인정받기는 그리 쉽지않은 일이다. 하지만 신뢰가 쌓이고 믿음이 생기면

자연스레 인정하게 될 것이고 정직성을 인정받은 기업은 고객들로부터 사랑을 받게 되고 고객들의 충성도를 이끌어 낼 수 있을 것이다.

그런데 이런 사실은 모르는 사람들은 아무도 없을 것이다. 개인이든 회사든...

그런데 왜 이런 책이 출간되는 것일까. 우리주변을 둘러봐도 정직한 기업이라고 신뢰받는 기업이 얼마나 있나 생각 해보게 된다.

이 책은 정직성을 인정받기 위해 어떻게 해야 하는지를 자세히 소개하고 있다.

실현가증한 정직, 다이아몬즈 전략을 소개하고 있는데 다섯 가지로 나누어진 이 전략은 고객, 제품, 경쟁, 가치, 커뮤니케이션으로

단단한 다이아몬드 모양으로 나누어져 실현 가능한 정직의 방법을 소개하고 있다.

어느 하나를 우위에 세우지 않고, 소비자와 마케터, 기업이 수평을 이루어 파트너십을 실현할 수 있도록 도와주는데 인간과 자연에게

도움이 되는 것들을 적용해 정직으로 신뢰를 확보한다면 어느기업이든 고객들에게 정직한 기업, 신뢰할 수 있는 기업으로 인정 받을 수

있다고 한다.

정직한 기업으로 성공한 다양한 사례들을 통해 우리는 정직이 얼마나 중요한 지를 다시금 느낀다.

판매전략, 제품생산, 제품기획 등 누구나 보편타당하게 생각하는 이상으로 성실하고 정직한 모습을 보일때 고객은 그 기업의

충성고객이 되는 것이다. 그리고 경쟁에서 우위에 설 수 있음도 누구나 잘 알 것이다. 개인이든 조직이든 정직, 기본에 충실하는 것이

무엇보다 중요함을 이 책을 통해 다시한 번 느낀다.

소비자의 입장에서는 정직한 기업이 많이 생겨나는 것을 두 팔벌려 환영할 일이

많이 기업들이 정직을 전략으로 삼아 소비자들로부터 정직한 기업으로 인정받기를 진심으로 바란다.