서비스가 점점 어려워지고, 잘 하라고만 하는데 어떻게 해야할지는 모를 때가 너무 많다.
특히 고객의 유형이 너무 현실적이였고, 거기에 맞추어 막연한 친절이 아니라
실제로 써먹을 수 있는 멘트부터 주의사항까지 세세하게 있어서
정말 친절한 책이고, 똑똑한 책인 것 같다.

고객 서비스 교육을 하거나, 서비스 하는 사람들은 이 책 한권은 필히 읽어봐야 할 것 같다^^

서비스 현장에서 내가 직원이 되기고 하고 고객이 되기도 한다.
내가 서비스를 하는 직원으로서, 서비스가 떨어지는 직원을 만나면 화가 났다.
이 책을 읽으며,
고객에게 갖는 피해의식으로 돌연 극단적인 행동도 했던 나,
나 자신에 대한 객관적인 모습을 보게 된 것 같아서 반성이 된다.

무엇보다 고객 상황별 커뮤니케이션이 와 닿는다.
"무작정 화내고 욕하는 이 고객 왜이래~내가 동네 북이냐?"라고
피해의식 속에 겉모습만 서비스를 하고 있었던게 아닐까 싶다.

옆에 놓고 서비스에 지쳐있을때
나를 깨우는 위로가 되는 책으로 읽어야겠다.

고객을 만나는 분들이라면 누구든 읽어보면 좋을 것 같아 적극 추천합니다!!