| 최근의 사회 이슈인 CRM를 다룬 책들이 많이 나오고 있습니다. 하지만 CRM의 기본적인 실천에 있어 기술적인 부분인 데이터웨어하우징이나 데이터마이닝에서 도움이 될 만한 책들은 없는 것 같습니다. CRM의 기본 개념이나 이념에 대해서만 장황하게 다룬 책들보다는 CRM의 기술적인 접근법의 하나이니 SAS에 대해서 깊이 있게 배울 수 있는 책이 더 중요하다고 봅니다. 실제로 원론적인 목표설정보다는 구체적인 실천방안이나 프로그램의 사용법이 더 중요함을 말 할 필요가 없겠지요. 또한 현실적으로 국내의 기업들이 CRM 시스템을 구축함에 있어 자체의 인력보다는 앞선 기술을 가진 SAP사 인력의 협력을 얻고 있다는 현실에서도 볼 수있듯이 SAS의 중요성은 날로 커지고 있습니다. 물론 CRM을 업무의 최전선에서 다루는 분들애 한 정된 이야기 일지는 모르겠습니다. |