인간관계에 있어서 대화는 참 중요한 요소라고 생각한다. 특히 사회생활을 할 때 조직 안에서 팀원들과 대화가 안 된다면 스트레스를 받고 일이 원만하게 진행되지 않는다. 그래서 팀원과의 대화가 안 된다고 마냥 회피할 수만은 없다.   

이 책은 어려운 대화를 생산적인 대화로 바꾸는 기술을 발달시키는데 도움이 되는 이야기들을 알려준다. 책에는 “대화가 어려운 이유, 대화 전에 충분히 생각하기, 어려운 대화를 준비하는 방법, 대화를 진행하는 방법, 대화 후에 해야 할 일들, 더 나은 소통을 준비하는 방법”에 대한 주제로 예를 들어서 자세히 설명해주고 있다. 이 중에 대화를 진행하는 방법을 살펴보면, 먼저 상대방을 인정하라고 말한다. 이는 정당한 요구와 동기를 가진 사람으로 여기고 있다는 사실을 알리면서 대화를 시작하는 것이다. 시선을 맞추고 미소로 시작하거나 짧은 감사의 말로 대화를 시작하는 것이 적절하다. 이렇게 상호존중의 기반이 마련되면 좋은 분위기에서 대화를 시작할 수 있다. 다음에는 자신의 관점에서 문제를 설명함으로써 상호존중의 접근 방식을 한층 더 강화한다. 이때 ‘나’라는 단어를 사용해서 견해를 명확하게 하고, 사람이 아닌 문제에 집중을 해야 한다고 조언한다. 그리고 질문하고 경청하는 것이 중요한데, 경청은 어떠한 대화방법에서도 참 중요한 부분인 것 같다. 다음에는 공통점을 찾고, 상황에 맞게 재조정하고, 약속을 확정한다.

이렇게 어려운 대화를 하는 방법들을 단계별로 상세히 알려주고 있어서 이해하기가 수월했다. 책에서 알려준 방법들을 유념한다면 어려운 대화라고 회피하거나 미루지 않고 상대방과 잘 소통하여서 원만한 해결을 할 수 있으리라 생각된다.

다른 사람과 대화를 한다는게 쉬운 일은 아니다.

그나마 마음편히 대화를 나눌 수 있는 가족이나 친한 친구들간의 대화조차도, 갈등이라는 요소가 등장하면 불편해지고 대화가 어려워진다. 그래서 이들과의 대화에서도 이런 불편한 요소가 등장하지 않기 위해 신경을 쓸 수 밖에 없는데, 늘 준비하고 있을 수 없어 무심코 던진 말 한마디로 인해 갈등은 시작되고 대화가 단절되는 사태에 이르게 되는데, 이런 이유로 갈등이 씨앗이 되는 대화가 줄어들다 보니, 이 또한 갈등의 한 원인으로 도래하는데, 이럴수도 저럴수도 없는 상황에서 찾아야 할 길은 무엇일까?

물론 그 답은 제대로 된 대화를 나누는 길뿐인데, 그 답을 찾아 들여다 보게 된 책이다.

먼저 우리가 대화를 어렵게 여기는 다섯가지 이유를 설명하는데, 이해관계의 대립/개인스타일의 차이/서로간의 신뢰/관점의 차이/감정이라는 이유로 효과적인 대화를 어렵게 하는데, 이를 해결하는 방안으로 대화를 준비하는 방법에서부터 대화를 진행하고 대화 후에 해야될 것들에 대해 알려주고, 마지막으로 적극적인 의사소통 기술개발 방법에 대해 사례를 들어 설명하고 있다.

그럼 대화를 하기 전에 준비해야 할 것은 무엇일까?

책에서는 자신이 내적성찰에 초점을 두고 있는데, 대화를 통해 상황이 나아질지, 대화를 어려워 하지 않는지, 대화에 임하는 자신의 감정은 어떠한지에 대해 파악 한 후, 성공적인 결과를 얻기위한 검토가 필요한데, 먼저 사실과 추측을 구분하여야 하며, 대화중에 일어날 수 있는 감정변화를 관리하여야 하고 나 자신 또한 문제의 일부임을 인정하고 대화의 결과로써 일어날 긍정적 상황에 도달하기 위한 전략을 개발하여야 한다. 

이상의 과정이 진행되었다면 이제 본격적인 대화국면에 들어서는데, 먼저 대화의 상대방을 인정하고 내가 생각하는 문제의 관점을 설명한 후, 질문과 경청의 과정을 겪은 후, 대립이 아닌 공통점을 찾기 위해 상황에 맞게 조정하며 다음번 대화 약속을 잡는 것으로 마무리를 하면된다.

이제 겨우 첫번째 대화를 성공적으로 마쳤다면 대화의 과정에서 미쳐 다루지 못했던 부분이나 상대방에 대한 인상 등을 기록하고 해야할 일과 약속을 지키기 위해 최선을 다해야 한다.
이런 과정이 이어지면서 어느덧 대화에 임하는 나의 자세가 예전과 다르다는 걸 인식하게 될 것이다.

쉽지 않은 과정의 연속이겠지만 이런 노력을 통해 내가 원하는 말 한마디를 얻을 수 있을것이다.

하버드 특강 '원하는 것을 얻는 말 한마디' 를 읽게 되었다. 우리는 하루에도 수십 수백가지 대화를 하지만 그 대화는 언제나 내가 원하는 방향으로 흘러가진 않는다. 나의 생각과 상대의 생각은 다르고 의도치 않게 오해를 하기도 하고 상대방에게 상처를 받기도 한다. 상대의 공감을 이끌어내는 말을 하는 사람은 언제나 유리하다. 업무적인 측면에서도 그렇고 영업적인 측면에서도 말 잘하는 기술은 꼭 필요하다.

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이 책은 어려운 대화를 생산적인 대화로 바꾸는 기술을 발달시키는데 도움을 준다고 쓰여있다. 그 방법으론 대화시 나와 상대의 감정을 파악하고 전체적인 흐름을 보며 문제의 해결책을 찾는 것이다. 다음으로 누구나 알듯이 적극적으로 경청하고 공감하는 것이다. 언제나 돌발상황을 미리 준비하고 서로의 공통점을 찾아 대화중에 예견하지 못했던 상황들을 대비하는 것이다.

책속에 대화가 어려운 이유,어려운 대화를 준비하는 방법, 대화를 진행하는 방법, 대화 후 해야 할 일들, 더 나은 소통을 준비하는 방법등이 담겨있다. 책이 작고 얇아서 내용이 부실할까봐 조금 걱정을 했는데 어렵지 않고 내용이 알차서 좋았다. 어려운 대화를 준비하는 방법에서 감정을 관리하라고 강조하는데 결국 감정조절을 잘 하는 사람이 승리하는 것이다. 어떤 감정이 대화를 지배하고 있는지부터 파악하면 성공적인 대화를 이끌 수 있다. 해야 할 말에 집중해야 하는데 나의 잘못된 감정이 대화를 방해할 수 있기 때문이다.

무엇보다 저자는 당신도 문제의 일부임을 인정하라고 하는데 이 부분이 참 공감이 되었다. 대부분의 사람들은 상대를 탓하지만 불안정해질 수 있는 상황일 수록 나의 생각과 감정을 솔직하게 들여다 볼 필요가 있다.

대화시 감정을 잘 조절하고 대화 후 긍정적 결과에 관해 생각해보며 대화의 목적이 무엇인지부터 인지해야 한다. 책 속에는 대화를 준비하는 데 도움이 되는 질문기법 대화를 진행하는 방법들이 나와있다. 책 페이지 중간 중간 나오는 그림과 명언은 마음을 차분하게 해 주고 좀 더 집중할 수 있게 해 준다. 나와 상대방의 대화법을 예로 들어 설명해주기도 하고 더 나은 소통을 준비하는 방법등은 대화에 어려움을 겪는 사람들에게 많은 도움이 될 것 같다. 책의 부록편에 저자가 추천하는 도서들이 나오는데 아쉽게도 외국 논문과 서적들이라 참고하기엔 어려움이 있다.

저자의 핵심은 무엇보다 메시지를 명확하게 다듬고, 감정을 잘 컨트롤하고 해결책에 집중하라는 것이다. 갈등의 근본 원인을 찾고 긍정적인 마음으로 함께 문제를 해결하려는 자세와 나아갈 방향에 관해 상대방과 충분히 합의하는 것이 원하는 것을 얻는 말의 비법이라고 한다. 같은 시간 같은 사람과 대화일지라도 어떻게 이끌어가느냐에 따라 생산적이 될 수도 있고 비생산적이 될 수도 있다. 서로의 win win을 위하여 대화의 기법을 잘 활용해야 겠다.

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 '마음으로 소통하고 사랑으로 치유하는 강사 지유희의 도서리뷰'blog.naver.com/yoohee3025​

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어려운 대화가 있다. 대화하는 두 사람의 관점이 너무 다른 경우, 이해관계가 상충하는 경우, 스타일이 서로 다른 경우, 불안감이나 두려움을 느끼며 주고 받는 대화가 그렇다. 예를 들면, 회사 직원이나 동료에게 좋지 않은 피드백을 전달해야하는 경우, 부당한 대우를 받거나 오해를 받는다고 느끼는 상황이다.