마케팅과 관련한 책으로 마케팅 3.0 책을 읽은 뒤로 처음 대하는 책이니, 참 오랜만에 대하게 되는 마케팅 책입니다. 이 책은 새로운 다양한 마케팅 방법을 알수 있는 책으로 너무 재미있게 읽을 수 있는 내용입니다. 사례도 너무 구체적이고, 다양한 분석이 결합되어서 새로운 기술과 시장을 이해하는데 도움이 되는 책이랄까요?



기업의 전략가와 마케터들에게 미래의 소비자들과 소통하려면 이들을 리드할 아래와 같은 5가지의 힘이 있어야 하며, 이 다섯가지의 힘을 통해 장기적인 성장을 누리게 될 수 있을 것이라는 이야기 입니다.




이모셔널포스 (Emotional Force)는 소비자의 감성과 무의식에 의한 힘을
소셜라이징포스 (Socilizing Force)는 소비자 간 네트워크에 의한 힘을
릴레이션십 포스 (Relationship Force)는 기업과 브랜드 간 관련성과 체험에 의한 힘을
피지컬 포스(Physical Force)는 물리적 공간과 오프라인의 힘을
모빌라이징 포스(Mobilizing Force)는 이동성 증대와 관련된 힘을 의미합니다.

이모셔널 포스와 릴레이션십 포스는 고객의 감정, 무의식 그리고 체험을 목표로 하는 콘텐츠 전략이라고 하면 소셜라이징, 모빌라이징, 소셜라이징은 고객과의 접점 혹은 커뮤니케이션 전략이라고 할 수 있을 것 같아요.

어우!!! 한글 이름으로 지었으면 훨씬 더 쉽게 부를 수 있었을텐데, 영어로 명명된 다섯가지의 힘이 다소 입에 착 달라붙지는 않는데, 저만 그런가요? 그래도 의미있는 사회현상을 집어낸 것은 분명한 것 같아요.

#1 책의 내용 중에 만나볼 수 있었던 사례

여성과 남성의 쇼핑행태라고 해요. 남자는 가운데에 보이는 검정색 Gap 매장을 향한 모습을 그리고 나머지 보라색은 모두 여성의 쇼핑법이라고 하네요. 언젠가 강연에서 만나볼 수 있었던 내용이긴 하지만, 다시 봐도 재미있는 내용이예요.


#2 강남의 옥외광고의 콘텐츠와 위치 효율성에 대한 조사 결과

재미있게 본 내용인데요.
강남역에서 한남대교까지의 이동중에 정말 많은 광고판이 있잖아요. 그 광고판에 대해서 사람들의 관심과 시선유도, 인지에 대해서 분석한 내용이예요. 각 광고판의 사람들의 인식에 따라서 같은 광고판이라 할지라도 할 수 있는 광고가 다르겠구나를 느끼게 하는 분석결과죠?



#3 브랜드 네임이 동사로 사용되어야

Q. 오래전 제록스가 가졌었고, 구글과 폴라로이드가 현재 가지고 있으며, Tivo(디지털 TV 대표 브랜드)가 가졌다가 잃어버렸다. 요즘 다시 가지려고 하는 이유는 무엇일까?

A. 정답은 위 회사들은 자신의 브랜드 명이 해당 제품의 용도에 따라 이를 표현하는 동사(Verb)로 사용한다는 것이다.

검색을 하는 행위를 You Google it
이메일 보냈어, 개인 메시지 보냈어라는 표현을 I Fecebooked you.
이렇게 동사로 사용된다고 하네요.


#4 생각
책을 읽는내내 새로움과 유쾌함으로 웃음지으면서 보게되었어요.
마케팅과 관련해서 다양하게 연구되고, 실제 활용되는 사례를 만나볼 수 있었고, 아이디얼한 내용들도 찾아볼수 있었어요. 마케터라면 또는 기업의 전략가라고 하면 기술의 변화로 다양하게 변화되는 시장을 이해하는데 도움이 될 것 같고, 또 사람들의 변화 또한 이해하는데 도움이 될 만한 책인 것 같아요.
강의를 하는 사람이라고 한다면, 다양한 사례를 만나볼 수 있으니(이미 알고 계시는 사례도 있을 수 있겠지만) 도움이 될 수 있을 것 같구요.


http://weceo.org

일반적으로 파이브 포스는 경영전략 분야의 최고 권위자로 꼽히는 세계적 경영 석학인 마이클 포터의 경쟁전략으로 알고 있다. 기업 경쟁전략 수립의 핵심 요소인 5 포스는 동일 산업 내의 기존 기업간 경쟁, 공급자의 교섭력, 구매자의 교섭력, 대체재의 경쟁 위협, 잠재 경쟁사의 진입 위협이 그것이다.

반면, 미래에 대응하는 다섯 가지 힘, 파이브 포스는 변화된 시대에 맞춰 미래에 살아남기 위한 최신 마케팅 트렌드를 분석한 책이다. 기업마다 달라진 소비자 환경 때문에 어려움을 겪고 있는데, 이러한 환경에서 미래에도 살아남을 수 있는 기업의 조건은 무엇일까? 국내 최고의 전문가들이 소개하는 다섯 가지 힘 – 5 포스이다. 미래의 소비 시장을 주도하고 미래의 소비자들과 소통하면서 이들을 리드할 힘이 바로 5 포스이며, 기업은 5 포스를 통해서 미래의 소비자들을 효과적으로 공략하고 시장에서 장기적인 성장을 기대할 수 있다고 저자는 설명하고 있다.

5 포스는 최근 화두가 되고 있는 마케팅 트렌드를 담고 있는데, 파이브 포스 중 소셜라이징 포스, 모빌라이징 포스, 피지컬 포스는 고객과의 접점과 커뮤니케이션 전략이고 이모셔널 포스와 릴레이션십 포스는 고객의 감정, 무의식, 그리고 체험을 목표로 하는 콘텐츠 전략에 해당한다. 이는 과거의 생산자와 제품 중심이 아닌 고객 중심의 전략에 대한 것을 기술하고 있다.

이모셔널 포스: 무의식이 소비자를 지배한다.

소셜라이징 포스: 소셜을 통한 마케팅의 진화

릴레이션십 포스: 고객과 브랜드의 관계 맺기

피지컬 포스: 공간으로 팔아라

모빌라이징 포스: 손안에서 움직이는 세상

5 포스가 전혀 새로운 내용은 아니지만, 새로운 마케팅의 시대에 앞서가고 있는 선진 기업은 이미 이러한 패러다임의 변화에 보다 능동적으로 대응하고 대처하여 앞서 가고 있다는 사실이다. 이 책의 5 포스의 핵심 전략과 사례들이 미래의 마케팅 현장에 보다 선제적으로 대응하고자 하는 많은 이들에게 많은 도움을 줄 것으로 기대한다.

www.WeCEO.org

시대는 급격히 변하고 있다.
더욱이 SNS가 널리 퍼지면서
세계가 속도경쟁에 몸살을 앓고있다.
사람들과의 정보 공유는 점차 더 빨라지고,
그만큼 사람들은 더 똑똑해 진다.
그리고 기업들은
그들을 이용한 마케팅 전략에
총력을 기울이고 있다.

그때문에,
우리는 항상 마케팅에 노출되어있고,
늘 구매를 강요당하고 있다.

적을 알고 나를 알면 백전백승이라는 말이있다.
하루종일 우리를 유혹하는 마케팅의 홍수속에서
현명한 소비를 하려면 마케팅에 대해 면밀히 분석하고 알고있어야한다.
마케터들 뿐만 아니라 일반 소비자들에게도 꼭 권하고 싶은 책이다.

이 책은 앞으로 변화할 미래에 대한
마케팅 전략 5가지에 대해 이야기하고 있다.

-Emotional Force : 소비자 감성과 무의식의 힘
-Socializing Force : SNS 와 네트워크의 힘
-Relationship Force : 소비자와 기업 그리고 브랜드 그 관련성의 힘
-Physical Force : 물리적 공간과 그 체험의 힘
-Mobilizing Force : 이동성 향상에서 오는 힘

다양한 사례들로 구성된 이 책은 읽다보면,
비단 미래뿐만 아니라 바로 지금 현재의 이야기를 하고있다는 것을 알 수 있다.
현재의 사례를 통한 미래의 전략적인 분석은 실제로 독자들의 몫인것이다.

 
미래에 대응하는 다섯가지힘.
파이브 포스에서 찾아본다.

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“미래의 답은 현재 속에 있다.”

지금 현대사회는 더 이상 앞으로 나아갈 여유조차 없을 만큼 모든 것이 포화상태로
새로운 아이디어 창출조차 힘들어 보인다. 이러한 상황에서 미래를 내다 보고 대응
하기 위해서는 어떤 생각을 가지고 있어야 할까...

획기적인 아이디어도 필요하지만 지금 소비자들이 가장 필요로 하고 가까운 미래에
실현 가능한 것을 생각해 보면 의외로 목표는 쉽게 정해질 수 있다.

책은 미래에 대응하기 위하여 5가지 힘(이모셔널, 소셜라이징, 릴레이션십, 피지컬,
모빌라이징)을 제시하고 있는데, 기업을 운영하면서 갑자기 경영난에 허덕이게 된다면
이 5가지 힘을 토대로 마케팅 전략을 재구축 해보는 것도 좋을 것 같다.

소비자들은 합리적인 것처럼 보이지만 사실 그렇지 않은 경우가 많다.
TV 홈쇼핑을 보다가 당장 필요하지 않더라도 즉흥적으로 구매를 하기도 하고
자신에게 전혀 필요없는 물건임에도 불구하고 광고의 힘에 이끌려 충동구매를
해버리기도 한다. 역시 이것도 모두 마케팅의 힘일 것이다.

소비자들의 무의식 속에 잠재되어 있는 구매욕구를 자극한다면 기업은 성공적인
마케팅을 한 것이다. 좋은 물건을 만들어 그것을 판매하는 것도 중요하지만 마케
팅의 방향을 어떤 쪽으로 잡느냐에 따라 성공과 실패의 갈림길이 명확해진다.

요즘은 소셜네트워크가 주를 이루는 세상이니 만큼 마케팅도 그 기술을 이용하여
새로운 방식으로 진화되어야 할 것이다. 사람들이 가장 많이 손쉽게 다가갈 수 있는
공간에 자사의 물건을 광고한다면 그 효과는 몇 배로 커질 것이다.

그럼 사람들이 가장 쉽게 다가갈 수 있는 곳은 어디일까...
말할 것도 없이 인터넷 세상이다. 그 세상을 잘 활용한다면 앞으로의 마케팅 광고
비용은 획기적으로 축소시키면서 효과는 상상을 초월하리만큼 커질 것이다.
이러한 소셜네트워크를 이용하여 소비자들과 대화하고 소통한다면 그 기업은 성공
적인 마케팅을 하고 있는 것이다.

기업은 고객을 끌어들이기 위해서 많은 광고를 하지만 그 중에서도 사회적 이슈가
되는 어떤 현상들에 자사의 물건을 노출시킴으로써 소비자들이 갖고 있는 무의식의
효과를 기대하기도 하고, 한정된 공간에 기발한 아이디어를 접목하여 최대한의 성과
를 올리기도 한다. 그리고 현대 사회에서 이제 없어서는 안 될 모바일을 적극적으로
활용하여 재미있고 실용적인 앱을 개발한다면 많은 고객을 확보할 수 있을 것이다.

가장 많은 구매력을 갖고 있는 층이 가장 많이 활용하고 있는 것이 무엇인지 생각하고
그것을 적절하게 활용한다면 그 기업은 성공적인 마케팅을 한 것이며, 앞으로 미래에는
더욱 다양한 사회 현상들이 나타날 것이므로 항상 그것을 읽어내고 대비하는 자세가
필요할 것이다.

최근 과학기술의 급속한 발달과 라이프스타일의 근본적인 변화로 소비자들은 하루가 다르게 변화하고 있다. 따라서 전통적인 마케팅은 종말을 고하고 새로운 마케팅이 떠오르고 있다. "회사 내부의 변화 속도가 외부의 변화 속도에 추월당하면 끝이 가까워진 것"이라는 제너럴일렉트릭(GE) 전 회장 잭 웰치의 말은 오늘날 거대한 변화 앞에 선 모든 기업의 절박한 상황을 대변하고 있다.

삼성경제연구소, 이노션, SK텔레콤 등 국내 굴지의 기업에서 활동해 온 5명의 전문가가 공동으로 저술한 '파이브 포스'는 미래의 소비시장을 주도할 다섯 가지의 힘 '이모셔널 포스' '소셜라이징 포스' '릴레이션십 포스' '피지컬 포스' '모빌라이징 포스'를 소개하고 이 힘들을 활용함으로써 미래의 소비자를 효과적으로 공략할 수 있는 방법을 실행 사례를 중심으로 제시하고 있다.

우선 이모셔널 포스는 소비자의 감성과 무의식의 힘이다. 합리적이고 이성적인 소비자의 진정한 니즈를 파악하기 위해서는 뇌과학으로 무의식을 공략해야 한다. 무의식은 감성과 긴밀하게 연결되어 있다. 뉴로 마케팅을 통해 기업은 인간 뇌의 구매버튼을 정확하게 발견·자극함으로써 진화된 감성마케팅을 시도할 수 있다. 레고(LEGO)는 매장에 디지털박스를 설치해 소비자가 레고박스를 디지털박스에 비추면 자신의 얼굴과 함께 레고 완성품을 3차원(3D)으로 볼 수 있게 했다. 아이들의 호기심이 커질 수밖에 없다.

소셜라이징 포스는 소비자 간 네트워크에 의한 힘을 말한다. 뉴로마케팅을 통해 소비자의 마음을 과학적으로 파악했다면 이제 효율적인 마케팅을 위해 블로그나 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어를 통해 소비자와 끊임없이 소통해야 한다.

릴레이션십 포스는 기업과 브랜드 간 관련성과 체험에 의한 힘이다. 저자들은 21세기 마케팅의 핵심은 브랜드관계관리(BRM)라고 강조한다. BRM을 통해 소비자에게 해당 브랜드를 친숙하게 하고 충성도를 높여야 한다. SK는 프로야구단 운영을 통해 기업 브랜드의 이미지를 업그레이드시키고 고객과 새로운 관계를 형성했다. SK는 야구를 단순한 관람이 아니라 먹을거리, 놀거리, 볼거리를 통합적으로 제공함으로써 스포츠 관람의 진정한 즐거움을 창출하고 고객과 더 많은 접촉과 공감대를 만들어 성공적인 BRM 사례를 보여주었다.

피지컬 포스는 물리적 공간과 오프라인의 힘이다. 체험형 매장 등을 이용한 스페이스 마케팅으로 오감을 만족시켜 효용성과 심리적 만족감 등을 체험할 수 있도록 해야 한다. 마지막으로 모빌라이징 포스는 이동성 증대와 관련된 힘을 의미한다. 특히 스마트폰을 활용한 모바일 마케팅은 유통시장에 일대 변화를 가져올 것이고 증강현실, QR코드 등 다양한 첨단기법이 등장하게 될 것이므로 빠르고 철저하게 대비해야 미래의 시장을 선도할 수 있다고 저자들은 강조한다.


- 최종옥 북코스모스 대표

파이브포스 - 미래에 대응하는 다섯가지 힘

 인터넷이 선(wire)를 벗어나서 3G와 WIFI로 이동하면서 여기에 스마트폰이 더해지자 마케팅 업계는 크나 큰 지각변동을 겪게 되었다. 사실 오래전부터 이미 무선인터넷과 와이브로 서비스가 있기는 했었다. 하지만 노트북이나 넷북 사용자들을 위한 서비스로 여겨져 왔던 것이 사실이다. 이제는 다르다. 기존 웹에서 이루어졌던 다양한 서비스들이 모바일에서도 구현이 되기 시작하였으며, SNS와의 연동으로 인해 그 영향력은 더욱 강해지기 시작했다. 이처럼 인터넷 사용환경이 변화하게 되면서 이에 대응하기 위한 마케팅 전략도 필요하게 되었다. 퓨처마케팅 연구회에서 펴낸 ＜파이브포스 - 미래에 대응하는 다섯가지 힘＞은 지금까지 변화를 이끌어왔던 여러 기업들의 사례를 분석해보고 앞으로의 대응방법을 제시하고 있다. 그들이 제시하는 파이브포스는① Emotional force ② Socializing foce ③ Relationship force ④ Physical force ⑤ Mobilizing force 이다. 이 다섯가지들은 이미 과거부터 중요했던 요소들이기는 하나 각 요소에 대한 대응방식은 환경의 변화로 인해 달라지고 있다. 하나씩 살펴보자.

 Emotional force

Emotional force는 소비자의 감성과 무의식에 의한 힘을 말한다. 여기에서 핵심은 신경과학을 의미하는 뉴로와 마케팅의 합성어인 뉴로마케팅이다. 이는 인간의 뇌를 연구하는 것인데 특정 노출에 대한 뇌의 반응연구를 통해 소비자의 심리와 행동에 대해 살펴보는 것이다. fMRI, CT, 아이트래커 등을 통해서 소비자들의 다양한 반응을 살펴볼 수 있다. 이러한 연구는 왜 코카콜라가 펩시를 항상 앞서는지에 대한 이유를 밝혀주었는데, 소비자들은 코카콜라를 대할때 뇌의 전두엽뿐만 아니라 정서 및 기억을 담당하는 해마영역이 활성화되는것을 알수 있었다. 그만큼 어릴적부터 쌓아왔던 기억, 이미지, 추억등이 복합적으로 자극되고 있다는 것을 의미한다. 반면 펩시콜라를 대할때는 소비자들의 뇌에는 전두엽 외에는 활성화되는 부분이 없었다. 실제 맛으로 평가를 했을때는 펩시의 승리였지만 브랜드가 등장하게 되면 맛의 우위는 역전이 되었던 것이다.

그렇다면 이런 것들을 어떻게 마케팅에 활용할 수 있을까? 소비자들에게 전달된 광고, 디자인, 패키지 등의 개발과정이나 검증단계에 적용한다면 어떨가? 책에서는 2008년 LG 사이언에서 집행했던 샤인광고를 예로 들고 있다. 해당 광고를 폰 시청자들의 시선과 뇌파에 대한 측정 결과, 모델 얼굴과 몸매에 80%정도 집중되었으며, 제품에는 거의 시선이 가지 않은 것으로 확인되었고, 제품인 휴대폰에는 8%의 시선 집중밖에 끌지 못한 것으로 드러났다. 이처럼 모델에 의해서 제품이 묻혀버리는 경우가 많은데 광고를 집행하기 전에 소비자의 반응을 측정해보고 더욱 효과적인 광고가 될 수 있도록 수정하는 일이 앞으로 활성화 될 것으로 보인다.

 Socializing force

 SNS가 등장하게 되면서 이를 활용한 마케팅 방안이 많이 연구되고 있다. 특히 소셜커머스 등 많은 분야가 새로 등장하기도 했다. SNS의 특징은 기업이 주도하여 만들어나가는 것도 분명 많이 있긴 하지만, 그보다 소비자들의 주도하에 만들어 내는 영향력이 어마어마하다는 것이다. 유명한 사례로 미국의 한 음악가 이야기가 있다. 유나이티드 에어라인을 이용했던 그는 그가 수화물로 맡겼단 기타가 운송도중 박살난것에 대해 항공사측에 항의했지만 적절한 조치를 해주기는 커녕 이런 저런 이유를 대가며 보상을 미루기만 했다. 결국 그가 겪었던 일을 직접 영상으로 제작하여 유튜브에 올리자 조회수는 수백만건을 넘어서게 되었으며, 이 사건에 공감한 네티즌들의 질타가 이어지자 유나이티드 에어라인은 즉각 보상을 해주었다. 이 사건으로 인해 겪은 이미지 실추는 계산하기 어려운 정도이다. 



 즘은 특정 유명인사의 영향력보다는 불특정다수의 의견이 모인 데이터가 더 큰 영향을 미치기도 한다. 소비자들은 기꺼이 자기 시간을 내어 트위터나 페이스북을 통해 기업에 항의하며, 다음 아고라에 서명하며 청원하기도 한다. 언제 어디서 등장할지 모르는 소비자들의 힘에 기업은 항상 긴장하고 있어야한다.  하지만 이렇게 부정적인 요소만 있는 것은 아니다. 비슷한 절차로 인해 무명인이 하루만에 스타덤에 오르기도 하는 곳이 바로 SNS의 세계이기도 하다. 또한 소비자들에 의해 잘 누적된 데이터는 기업이 제작한 보도자료보다 더 큰 신뢰를 얻으며 기업을 살리는 힘이 되기도 한다.


 Relationship force 
 
 소비자들이 그저 저렴한 가격에 원하는 상품을 손에 넣는것만을 원할까? 그렇지 않다. 자기 자신과 브랜드가 잘 맞는다면 해당 브랜드와 지속적으로 관계를 맺고 싶어 한다. 하지만 브랜드가 얄팍한 상술로만 치장한다면 소비자는 '진정성'을 느끼지 못하고 떠나게 될 것이다. 이런 의미에서 브랜드는 또 하나의 '소속'이 될 수 있는 대상이라고 볼 수도 있다. 책에서는 SK와이번즈 야구단의 사례를 들고 있는데, 바로 '관계맺기'의 성공적인 사례라고 할 수 있다. 타 구단에 비해 역사가 짧은 신생구단임에도 불구하고 관객, 팬들의 입장에서 많은 시설과 설비들을 개발해나갔다. 국내 최초 잔디밭 관람석이나 삼겹살을 구워먹을 수 있는 장소가 대표적이다. SK가 보여준 이런 적극적인 행동들은 더욱 많은 이들을 SK의 팬으로 만들었고 그로 인해 창단 10년만에 우승 3회라는 쾌거를 이룩할 수 있는 밑바탕이 되었다. 반면 야구에 대한 인색한 투자와 일관성 없는 관리로 인해 팬들로부터 질타를 받은 롯데는 SK와이번즈의 반대되는 사례로 우리가 반드시 기억해야 한다. 관계 맺기라는 것은 먼저 주어야 할 수 있는 것이다. 당장 눈앞의 작은 이익을 쫒기보다는 먼저 손을 내밀어야 점차 호감도 생기고 예비고객을 거쳐 팬이 될 수 있는 것이다. 장기적인 안목을 갖고 시도하지 않는다면, 득보다 실이 많을 것이다. 

ⓒ SK 와이번스

Physical force

 아무리 많은 사람들이 인터넷을 통해 일을 한다고 하더라도 실제 현실공간의 중요성은 변하지 않는다. 오감을 채워줄 수 있는 '공간'은 기업의 마케팅 활동을 가장 적극적으로 그리고 잘 추진할 수 있는 곳이다. 기존의 유통은 대형유통업체와 온라인유통으로 크게 양분화되어 가고 있는데, 이 안에서는 브랜드만의 아이덴티티를 표현하기에 많이 부족한 것이 현실이다. 이를 극복하기 위해 요즘 활성화 되고 있는 것이 플래그십스토어와 팝업스토어이다. 플래그십스토어는 브랜드가 보여줄 수 있는 모든 것 혹은 핵심만을 전달하기 위한 매체가 되는데 실제로 상품을 팔기보다는 이미지를 전달하는데 주요 목적으로 하는 경우도 많이 있다. 책에서 소개된 주요 사례 중 일본의 도쿄에 위치한 아디다스 런베이스가 바로 그런 곳인데, 이 곳은 도쿄 시내에서 유명한 조깅구역인 임페리얼 팰리스 부근에 위치해 있는데, 이 매장에서 방문자들은 상품을 구매할 수 있을 뿐만 아니라 누구라도 조깅을 하다가와서 샤워를 하거나 휴식을 취할 수 있는 설비가 완비되어있다. 

 이러한 체험들은 '경험'과 '추억'이 되어 소비자들의 머리속에 긍정적으로 자리잡게 될 것이다. 팝업스토어에 관해서는 강남의 가로수길이 대표적이다. 이미 소니 바이오, 비타민워터 등 많은 브랜드들이 거쳐간 곳이기도 한데, 독특한 아이디어와 매장 구성으로 단시간에 소비자들의 마음을 사로잡는 것이 중요하다.


 Mobilizing force

 이미 초등학생들도 휴대폰은 기본에 스마트폰까지 능숙하게 다루는 시대이다. 기존에 전화 및 문자 그리고 몇가지 부가서비스를 제공하던 것이 스마트폰이라는 혁명적 변화를 통해 손안의 인터넷이라는 거대한 세계를 이끌어 냈다. 많은이들이 앱, QR코드 등을 통해 마케팅 활동을 기회가혹 있으며, 그 응용은 더욱 활발해지고 있다. 앞으로는 많은 상거래가 모바일을 중심으로 옮겨질 것으로 보이는데, 소셜커머스가 대표적인 사례이다. 이용자 역시 계속해서 늘어나고 있는데 앞으로 모바일에서 이용 불가능한 서비스는 도태될 것이다. 현재 구현되고 있는 다양한 서비스들과 적절히 결합하면 자신만의 방향을 구축해야 할 것이다.


 정말 어느 하나라도 놓칠 수 없는 변화의 흐름들이다. 결국 '언제 어디서든 소비자들과 접촉할 수 있는 길을 마련해두고 이를 잘 활용해야 한다'라고 압축할 수 있는데 변화라는 것은 항상 어렵기만 하다. 꼭 해야 하는가라는 정당성에 대한 의문과 함께 수반되는 비용문제는 기업의 생사를 좌지우지 하기도 한다. 하지만 생각보다 적은 비용으로 활용 가능한 다양한 방법들이 지속적으로 등장하고 있으며, 얼마나 노력을 기울이느냐에 따라 상당히 다른 결과를 보이기도 한다. 이러한 활동에 대해 가장 중요한 것은 언제나 '진정성'이며, 그것을 잃어버리게 되면 모든 것은 외면당할지도 모른다.

[이것은 백화점 등에서 위층의 이벤트가 아래층의 고객유치로 나타나도록 유도하는 기법으로 '샤워효과'라고 한다. 이와는 반대로 아래층의 이벤트가 위층의 고객유치를 이끄는 것은 '분수효과'라고 한다.] 83p
예전에는 올라가는 에스컬레이터(무빙워크 등)가 동일 선상에 있어서, 상위층으로 바로 올라갈 수 있었다. 하지만 이제는 반바퀴 정도는 돌아야 상위층으로 올라갈 수 있도록 설계된 곳이 많다. 매장의 상품을 보는 시간이 증가하면 매출로 이어지기 때문에 설계가 바뀐 것이다. 게다가 엘레베이터를 중간만 운영하고, 최상위층이나 최하위층은 에스컬레이터를 타야만 오르고 내릴 수 있도록 함으로써 고객을 끝까지 붙든다. 이런 행태는 바쁜 고객에게 불만을 줄 수 있는 요소가 되며 오히려 역효과를 낼 수 있지만, 전체적으로는 유리한 마케팅 전략이라 할 수 있다. 도서 ＜ 파이브포스 ＞(한스미디어, 2011)에서는 다섯가지 범주로 마케팅 전략을 소개함으로써 위와 같은 용어들도 다룬다.
[대조효과라 불리는 것도 가격 트릭의 일종으로 볼 수 있다. 대조효과 역시 소비자 심리로 인해 같은 가격이라도 '비싸다'와 '싸다'의 인식이 서로 바뀔 수 있다] 102p
비싼 것을 먼저 보여주고, 싼 것으로 내려갈 수록 고가의 상품을 더 많이 판매할 수 있다. 기준값이 높기 때문에 가장 비싼 가격보다는 저렴한 물건을 구매하더라도 높은 가격의 상품이 선택되는 것이다. 이런 상술에 속지 않으려 해도 잘 진열된 상품과 판매자들의 달콤한 말에 현혹되기 쉽다. 마트 폐점무렵의 할인행사는 일반판매가 위에 할인 판매가격을 덧붙이는 방식이다. 이렇게 하면 저렴하게 구입하는 기분을 만끽하기 때문에 구매가 일어난다. 그래서 가격을 처음에 부풀려도 소비자들은 알길이 없다. '대조효과'의 또 다른 예는 숫자 9의 사용이다. 1000원이 아니라, 990원으로 하면, 구매율이 증가한다. 개인적으로 현금으로 결제할 때는 100원이나 10원이 남는 상품을 선호하지 않는다. 그러나 카드로 결제할 때는 그와 상관없이 할인된 가격으로 보이는 상품을 구매하게 된다. 이 때, 숫자 9로 대조효과를 이용한 상품들이 판매된다.
상품 판매업자들이 담합해서 가격을 올린 후, 적발이 되어도 과징금만 지불하고, 가격을 다시 내리지 않는다고 한다. 그래서 가격을 다시 인하할 경우 과징금도 내려주는 법을 적용한다고 하는데, 실효성이 있을지 모르겠다. 소비자들은 매일 속고만 사는데, 이 도서에서는 그런 트릭을 잘 제시한다. 이모셔널, 소셜라이징, 릴레이션십, 피지컬, 모빌라이징. 마케터입장에서는 이를 잘 활용할 수 있게 해주고, 소비자 입장에서는 트릭을 회피할 수 있도록 해준다. 쇼핑가기 전에 읽고 간다면, 충동구매나 판매자에게 현혹된 부당한 지불을 예방할 수 있겠다.

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파이브포스 -미래에 대응하는 다섯가지 힘

소비자들은 더 이상 TV광고나 이벤트 판촉행사에 관심을 보이지 않으며 기업이 하는 말은 모두 새빨간 거짓말로만 생각한다.(나부터도 절대 절대 영업사원의 말에 속아 물건을 사거나 하지 않으며.... 기업이 하는 말도 “새빨간 거짓말”을 넘어 내 주머니를 노리는 늑대로 생각한다.ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ)

그런데 아이러니하게도 이러한 분위기 속에서 이전보다 훨씬 노비자들에게 어필하면서도 보다 많은 매출과 이익을 올리면서 시장점유율을 넓혀가는 기업들이 여전히 나오고 있다. 이들 기업은 적은 광고비로 큰 마케팅 효과를 내며 소비자에게 까지 사랑을 받는 기업들이 있다.

애플, 할리데이비슨, 스타벅스 등은 인지도도 높고 이른바 마니아라는 총성고객도 많다. 이들 기업의 고객들은 자발적으로 기업의 홍보도 해주고 있고, 스스로 고객이 갖는 요구를 알려주며, 기업에 많은 기여를 하고 있다. 과연 이들은 왜 이러는 것일까?

삼성, 소니, 노키아 등 전자업계 강호들 때문에 명맥을 유지하기 힘들던 애플이 갑자기 이렇게 급부상한것은 과연 무엇 때문인가? 해답은 미래를 정확히 직시하고, 현재의 소비자들에게 미래적 가치를 제시하고 이들을 리드해나갔기 때문이라는 것이다. 즉, 저자는 미래 사회에서 핵심적인 마케팅 전략과 기법으로 사용될 것으로 예측되는 다양한 마케팅 주제와 분야에 대해 예측해 본다.

과연 그렇다면 미래를 지배하는 힘은 어디에 있는 것일까? 혹은 미래에 소비자들과 접촉하고 이들에게 상품을 전달할 수 있는 효과적인 채널과 도구는 과연 어디에 있는 것일까? 책 제목에서 알려주듯 5가지 힘(5 Force)라는 것. 미래의 소비시장을 주도하고 미래의 소비자들과 소통하면서 이들을 리드하는 힘이 바로 5 force라는 것이다.

* 5가지 힘(5 Force)

1.이모셔널 포스(Emotional Force) : 소비자의 감성과 무의식에 의한 힘

감정적, 즉흥적 인간으로 밝혀지면서 마케터들은 더욱 혼란에 빠지고, 뇌 연구를 기반으로 소비자의 니즈와 구매 태도를 파악하는 뉴로 마케팅(Nuero Marketing)이 떠오름

2.소셜라이징 포스(Socializing Force) : 소비자 간 네트워크에 의한 힘

기존 마케팅과의 융합이 이르기까지의 전체 과정을 이해하는 일과 더불어 중요한 과제로 떠오름

3.릴레이션십포스(Reltionship Force) : 기업과 브랜드 간 관련성과 체험에 의한 힘

4.피지컬 포스(Physical Force) : 물리적 공간과 오프라인의 힘

5.모빌라이징 포스(Mobilizing Force) : 이동성 증대와 관련된 힘

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