이메일, SMS, 전화, 스마트폰, 카카오톡, 페이스북, 트위터, 편지
사람과 사람간의 커뮤니케이션 수단이 다변화되었다. 직접 만나지 않고도 쉽게 타인에게 연락을 할 수도, 타인과 대화를 나눌 수 있게 되었지만 득보다 독이 되는 경우 많아지고 있다. 물론 악의적인 목적으로 사용하는 사람들도 크게 늘었다.

직접 만나서 대화를 하거나 전화를 하거나 편지를 써야 했던 지난 날에 비해 건수는 늘었으되 진심이 잘 통하지 않는 세상이 되어 버렸다. 간단간하게 오가는 단문의 메시지, 즉각적인 반응을 보여야 할 정도로 바로 쓰고 바로 반응하는 시대의 흐름 속에 우리가 간과해서는 안되는 커뮤케이션의 노하우가 스팀덥에 담겨 있다.

steamed up 머리 꼭대기까지 화가 치밀어 오를 때 우리는 어떻게 반응하고 있는가? 작은 차이가 불러오는 엄청난 차이를 통해 누구나 범할 수 있는 시행착오를 줄일 수 있다면 얼마나 좋을까?

특히 직장생활에서 도저히 수용할 수 없을 정도로 빡빡할 일정으로 과업을 지시하는 상사, 얼마전에 비슷한 과업을 수행했는데 입장이 바뀌어 또 다시 비슷한 일을 또 해야 하는 순간, 머리 꼭대기까지 화가 치밀어 오른다.

그 순간 우리는 순간의 화를 참지 못하고 상대방의 입장이나 생각은 안중에도 없이 나 중심의 화난 감정을 고스란히 발산하여 역풍을 맞는 경우가 아주 많다. 메일을 보내고 나서 아차 하는 순간 이미 회복불능의 상태에 빠졌음을 알게 되지만 이미 엎질러진 물이다.

스팁덥은 연결되지 않으면 업무가 늘어난다는 말처럼 순간순간의 업무처리와 구성원의 협력이 아주 중요한 저가항공사인 소어에 사업본부장인 잭이 스마트폰인 블랙베리를 술자리에서 잃어버리면서 임시폰으로 지급받은 구형 폰에 숨겨진 지니와 만나, 그동안의 잘못을 깨닫고 성공적인 업무수행으로 능력을  인정받는다.

스마트폰의 등장으로 업무처리의 패러다임이 완전히 바뀌어 편리함도 늘어난 만큼 순간의 화를 삭이지 못하고 즉자적으로 대응할 경우 발생할 수 있는 문제점과 이를 피할 수 있는 커뮤니케이션 노하우를 주인공이 배운다.

"나는 왜 열심히 일하고도 인정받지 못할까?"
"나는 왜 일 잘하고도 대접받지 못할까?"
"힘에 부치는 일을 받았을 땐 어떻게 하지?"
"머리끝까지 열 받을 땐 어떻게 하지?"

사람들은 흔히 상대방이 나를 어떻게 바라보는가 보다는 나 중심의 생각에 사로잡혀 정도 이상의 과업을 하달하면 부당성이 먼저 보이고 그 사람의 진심을 보지 못해 욱하는 순간의 감정으로 맞대응하게 되는 것이 일반적인 우리의 모습이다. 좋은 말은 귀에 거슬린다. 남이 보기엔 쉽게 고칠 수 있는 문제점일지라도 막상 당사자가 되고 보면 이미 오랫동안 몸에 배여 쉽게 고쳐지지 않는다. 결정적인 실수를 하고도 배우지 못해 다시금 그 실수를 반복하고 있는 모습에 진저리친 기억이 난다.

steamed up 머리 꼭대기까지 화가 치밀어 오를 땐 바로 반응하지 말고 이렇게 하라!

잠깐 멈춰라!
한 걸음 물러나라!
한번 더 생각하라!
그리고 나서 행동하라!

3초간이란 책에서도 바로 반응하는 것을 금하고 있는데 이 책도 마찬가지다. 어떤 메시지를 받더라도 즉자적으로 바로 반응하는 것은 금물, 반응하기를 멈추고, 한걸음 물러서 생각하고 나면 메시지의 핵심을 파악하게 되어 합리적인 반응이 가능해지는 순간에 행동하면 후회할 일이 줄어들게 된다. 상대방의 진심을 헤아리는 일, 그리고 상대방의 감정보다 일이 먼저 들어오는 순간에 반응을 해야 한다.

만나서 이야기하는 것보다 메일로 의사를 표현하는 것이 훨씬 쉽고 편리하기는 하지만 감정이 복받치는 순간엔 '직접 만나서 얘기할 때 사용하지 않는 말은 이메일에도 쓰지 마라.'는 금언을 잊어버리고 점점 더 격한 단어가 저절로 튀어나와 본말이 전도된 메시지로 상대와의 관계가 회복불능의 상태가 되어버리기도 한다.

긍정적인 관계가 오래된 경우 한번 실수는 병가지상사라고 애교로 넘어갈 수 있지만 이도 반복되면 부정적 관계로 전화되므로  비가 올 때를 대비하여 긍정적인 관계 탄력성을 쌓아야만 한다.

사람간의 관계는 고무줄과도 같다.고 한다. 주는 것만큼 받으면 좋겠지만 인생이란 일정부분은 손해본다는 심정으로 받는 것보다 주는 것이 많아야 한다고 믿는다.

스팀덥, 머리 꼭대기까지 화가 치밀때 스팀덥이 가르쳐준 4가지 행동수칙만 외고 다닌다면 크게 실수 할 일이 없으리라 믿는다. 그것이 메일이든, 직접 만나서 이야기 하든. 우선은 잠깐 멈추고 볼일이다.
그래야 보이지 않던 핵심이 보이고 상대방의 입장을 헤아릴 여유가 생기게 되므로,

스팀덥 Steamed-up
머리끝까지 화가 치밀어오를때

『스팀덥』을 읽고

우리 인간이 생활해 나가면서 가장 필요한 것은 절대 혼자서 살 수 없다는 점이다. 그렇다고 한다면 많은 주변 사람들과 더불어 함께 살아가는 그런 ‘사회적인 동물’로서 특징을 갖고 있다 할 것이다. 그렇다고 한다면 생활해 나가면서 그런 인간관계를 조선해 나간다는 것은 매우 중요한 일이다. 내 자신이 노력하지 않고 가만히 있어 가지고서는 절대 좋은 인간관계를 가질 수 없는 점은 명확한 것이다. 좋은 인간관계를 형성하는데는 여러 요인들이 있다. 물론 직접 만나서 하는 대화에서부터 직접 만나지는 않지만 직접 쓰는 편지이드, 스마트폰이나 인터넷의 메일을 이용한 편지쓰기 등을 통해서 마음을 전함으로써 더 나은 인간관계를 만드는데 많이 활용할 수 있는 매개체이기도하다. 그런데 보이지 않는다고 하여서 막 해서는 안된다면서 다음을 강조하고 있다. 즉, 스마트폰이든 메일의 편지쓰기든 보내기 버튼을 누르기 전에 이 책을 읽어보라며 강조하고 있고 있다. 또 비즈니스 환경에서는 무의식적으로 대응하는 답변 하나하나가 자신의 평판으로 고스란히 남게 된다고 말한다. 정말 맞는 말이다. 이메일 쓰는 습관 하나만 좋은 쪽으로 고쳐도 조직에서 인정받고 사람들과 좋은 관계를 만들어내는 놀라운 결과를 가져올 수 있다는 말은 정말 우리들이 새겨야 할 내용이다. 예전의 손과 펜으로 온갖 정성을 들여서 하는 편지를 이메일 편지로 거의 대신하는 경우가 오늘날 대부분이기 때문이다. 주인공인 잭 로건이 우연히 손에 넣게 된 블랙베리 휴대폰으로 인해 직장 생활이 변화하게 된 점에 착안하여서 소설 같은 이야기 형식으로 전개되고 있어 훨씬 빠르게 이해되고 있어 좋았다. 주인공이 동료들과 술을 먹다가 자신의 블랙베리를 잃어버리자, 퇴사직원이 가지고 있던 예전 블랙베리를 임시로 사용하다가 상사의 업무 지시에 대해서 그대로 화난 감정을 그대로 이메일로 전달하는 실수를 저지른다. 비즈니스에서 가장 중요한 것은 사람과의 관계로서 업무가 과중하다고 해서 무조건 반감을 표시하지 말아야 하는데 해버린 것이다. 바로 사회생활에서 가장 중요한 관계 탄력성의 개념을 설명하고 있다. 서로 긍정적인 소통경험을 먼저 쌓아서 신뢰감을 주고, 그 신뢰감을 바탕으로 여러 이야기들을 할 수 있기 때문이다. 오늘날 발달하고 있는 이메일이나 트위터 등 의사소통 수단이 다양해진 상황 하에서 잠깐 멈추기, 한 걸음 물러나기, 생각하기, 행동하기라는 철칙을 지켜야 한다고 강조하고 있다. 사람사이의 관계에서 가장 중요한 것은 역시 인간적인 면이다. 따라서 너무 민감하게 반응하지 말고, 성심성의껏 진지하게 대하는 사람과 사람 사이의 관계 정립을 최우선으로 설정하고서 사회생활에 임했으면 하는 바람이다. 좋은 인간관계가 최고의 모습이기 때문이다.

조용한 편이지만

차분하진 않다.

감정을 드러냄에 솔직하지만

갈고 닦음 없이 즉각적이다.

아이와의 욱~하는 관계가 내 삶을 송두리째 지배한 탓인지

감정이 골라지지 않고 불쑥불쑥 튀어나와 제어불능인 경우가 잦다.

잠 안올때 세는 양 1마리, 양 2마리, 양 3마리...

이제 화가 솟아오른다 싶을때 써먹어야 될 듯 싶다.

'머리 끝까지 화가 치밀어 오를 때'라는 부제가 눈길을 끌었습니다. 평소에 사소한 일에 화를 내는 모습이 있어 고치려고 안간힘을 쓰고 있는 처지라 꼭 읽어보아야겠다는 생각이 들더군요. 그런데 책을 받고 펼쳐 보니 스마트폰 사용자들을 위한 책이었습니다. 아직 스마트폰을 사용하고 있지 않은 저였기 때문에 이거 괜히 읽는 것 아닐까 하는 생각이 들었습니다. 하지만 두께도 얇고, 글씨도 크고, 읽는 데 시간도 별로 들지 않을 것 같아서 그냥 읽어 보기로 했습니다. 다 읽고 나서 보니 채 두 시간도 걸리지 않았을 정도로 빠르게 읽어 내려갈 수 있었는데, 그만큼 쉽고 재미있게 쓰여져 있었기 때문이었습니다. 이 책을 읽으면서 '누가 내 치즈를 옮겼을까'라는 책이 생각나더군요. 직장인들을 위한 우화 형식의 자기계발서라는 측면에서 서로 많이 비슷하다는 느낌을 받았습니다. 물론 다루고 있는 내용은 서로 달랐지만요.

이 책의 주인공은 잭 로건이라는 항공사의 사업팀장으로 근무하고 있는 평범한 직장인입니다. 그리고 그가 몸담고 있는 회사에서는 몇 년 전부터 전직원에게 블랙베리라는 스마트폰을 지급하여 사용하도록 하였습니다. 잭 역시 회사에서 받은 블랙베리를 가지고 있었고 자신의 업무에서 유용하게 사용하고 있었는데, 어느날 그 블랙베리를 분실하는 바람에 얼마전 퇴사한 다른 직원의 중고 블랙베리를 대신 지급받아 사용하게 되었습니다. 그런데 놀랍게도 이 블랙베리가 요술램프의 지니와 같은 특별한 존재였다는 데에서 이 책이 말하고자 하는 아주 중요한 이야기가 전개되기 시작합니다. 잭이 이 블랙베리의 능력을 알게 된 것은 자신의 상사가 보내온 메일에 짜증이 나서 즉각적으로 작성해 보낸 답메일을 블랙베리가 차단하면서부터였습니다. 분노로 가득찬 잭의 메일을 차단해 버린 블랙베리는 잭에게 자신의 존재를 드러내었고 잭이 하려 했던 일이 얼마나 어리석은 일이었는지를 설득력 있게 지적해 주었습니다. 그리고 그 이후로 잭은 이 블랙베리를 멘토 삼아 많은 변화를 경험하게 됩니다.

이 책에 등장하는 그 신비한 블랙베리가 가르쳐 주는 지혜의 핵심은 이메일을 경력관리의 중요한 수단으로 활용하라는 것이었습니다. 이메일을 통해 상대와의 관계를 깨뜨릴 수도 있고, 오히려 관계를 돈독히 할 수도 있다는 사실을 블랙베리는 이해하기 쉽게 설명해 주고 있었습니다. 그런데 블랙베리가 가르쳐 주는 그 교훈은 단지 스마트폰을 사용하거나 이메일을 보내는 데에만 유용한 것이 아니라 모든 인간관계에 통용될만한 내용이었습니다. 그러한 내용들을 조금 소개해 보면 다음과 같습니다.

비즈니스를 연결해 주는 것은 무엇보다 '관계'이다. 이메일을 통해 '관계'를 깨뜨리지 않으려면 이메일에 자신의 부정적인 감정이나 주장을 담아 보내지 말아야 한다. 상대의 메일을 읽고 화가 났을 때에는 즉각적으로 답장을 보내기보다 잠시 멈추고 뒤로 물러서서 어떤 내용의 답장을 쓸 것인지, 그리고 그 답장을 통해 상대가 나에 대해 어떻게 판단하고 평가하게 될 것인지를 생각하고, 그 다음에 메일을 보내라. 직장생활에 있어서 '정직'은 최고의 미덕이 아니다. 어떤 관계에서든지 당신에 대한 평판과, 당신의 인간관계를 보호하는 것이 가장 중요하다. 다른 사람들이 당신에게 기대하는 것은 당신의 '호의'이다. '서로 간에 '호의'가 쌓이면 관계에 탄력이 생기고 사소한 실수는 이해받을 수 있게 된다.

이러한 내용들을 읽어 가는 동안 비즈니스를 하는 사람이 아니라도, 그리고 스마트폰을 사용하는 사람이 아니라도 도움이 될 만한 내용이라는 생각이 들었고, 사소한 일에 쉽게 화를 내고 그것 때문에 많은 관계를 망쳐 본 경험이 있는 사람들에게 특히 유용한 책이라는 생각이 들었습니다. 책을 읽기 싫어하는 사람이라도 쉽고 재미있게 읽으면서 공감할 수 있는 내용이라는 점도 이 책의 커다란 장점이라 할 수 있습니다. 추천합니다.

아담하고 한손에 잡기에 그 무게감이 그리 크지 않은, 그리고 두께감이 적어
들기 편한 그런 책 [스팀덥]이 왔다.
하지만 첵 제목이 주는 무게감은 나의 머리에 강한 이미지와
뭔가 모를 강한 메시지를 전해주겠구나 하는 기대감을 품게 하였다.

’머리끝까지 화가 치밀어 오를 때’,  ’내 머리에 스팀이 차 오를때’ 나는 어떠했느지
그리고 어떻게 나의 화를 다스렸는지, 아니 어떻게 화를 발산했는지를
상기하면서 이 책 속의 강한 매력을 찾으로 떠났다.

구성이 특이했다.
책 읽는 중 나타난 블랙베리, 
 폰 속에 잠자고 있던 얼굴도 있고 목소리도 있는 블랙베리의 갑작스런 등장은
 다소 당황스럽게 하기도 했고 재미있는 발상이기도 했다.

주인공 잭과 대화하고 잭의 업무에
도우미 역활을 하면서 때론 강하게 일침을 놓는 ’지니’의 말 한마디 한마디가
나의 실제 업무에서 일어 날 수 있고, 일어났던 일에 대한
상기와 함께 지니의 도움을 나 스스로도 잭과 같이 받고 공감했다.

잭이 직장 안에서 격고 있는 어려움과 갈등과 화를 내는 상황에
대해서 저절한 타이밍에 건네는 대화 속에서 성공의 길로 진입 할 수 
있도록 도와주는 역활을 당담하면서 책에 빠져 들고
읽어 내려 갈 수 있도록 흥미와 재미, 무엇보다 직장 생활하면서
겪었던 나의 일상과 비교하면서 공감대를 형성할 수 있었다.

직장 생활 하면서 겪을 수 있는 우리의 실상을 훤히 들여다 보듯
나 자신은 최선을 다하고, 열심히 일하고 있다고 생각한다.

그러나 좀처럼 인정 받는 것 같지도 않고, 요구하는 것은 많으면서 
결과치, 보여지는 결과물만을 요구하는 회사의 입장 때문에
화가 나기도 한다.

 이 책을 읽으면서 바뀌게 된 생각은 하고 있는 나 자신의 업무에 그리 가치있다고 
생각 하지 않은 것에 대한 부분을 다시 한번 다른 시각으로 생각의 여지를 
바꿀 수 있게 길을 열어 주었고, 생각의 전환을 주었다.

급격한 변화의 소용돌이에 있는 문명의 시대, 모바일 시대에 대응하고, 가져야 할
커뮤니케이션의 기술에 대해서 어떤 방식으로 대응해야 성공적인 자리에
설 수 있는 지에 대한 방법을 알려 주고 있는 이 책 [스팀덥] 속의
'마법의 블랙베리' 내 일상 속으로 불어 오기를 바래 본다.

세상을 살다보면 여러 가지 불이익을 당할 때가 있고, 무심코 던진 말 한마디가 겉잡을 수 없는 부메랑이 되어 큰 화를 불러오기도 한다. 이럴 때 화도 나고 상대에 대한 미움이 극에 달한다. 이럴 때 우리는 어떻게 마음을 다스릴 수 있을까? 자신도 억제할 수 없을 정도로 무섭게 화를 낸 적은 없는가?

＜스팀덥 Steamed-Up＞ 이란 ‘화난, 몹시 흥분한’이라는 뜻이다. 이 책은 머리끝까지 화가 치밀어 오를 때의 대응 방안에 대해 다루고 있다. 평범한 회사원 잭 로건이 잠자고 있던 ‘마법의 블랙베리’를 깨우게 되면서 코칭을 통해 놀라운 변화를 경험한다는 우화를 담고 있다. ‘감정을 복받치게 하는 이메일을 받았을 땐 일단 닫고 나중에 다시 열어보라’ ‘그 사람 앞에서 하지 않을 얘기는 글로도 쓰지 마라!’와 같이 실전에서 유용하게 적용할 수 있는 대응법을 알려준다.

사회생활 및 직장생활을 하는 우리에게 인간관계란 매우 중요하다. 인간관계에서는 모든 사람들로부터 좋은 평판을 받아야 한다. 열심히 최선을 다하여 일을 하는데도 자신에 대한 평가가 잘못돼 있다면 왜 그런 걸까? 이 책은 자기 자신에게 그 원인이 있다는 것을 알아야 한다고 알려준다. 자신에 대한 그렇게 생각을 가지도록 한 사람은 다른 사람이 아닌 바로 자기 자신이기 때문이다.

이 책은 자신에 대한 인식을 바꾸고 싶다면 평판에 해를 끼치는 행동을 당장 멈추라고 충고한다. 많은 사람들이 저지르는 대표적인 실수는 ‘감정적으로 대응하는 것’이라고 한다. 솔직한 것이 좋다고 해서 그게 직장이나 사회에서도 그대로 통할 것이라고 믿는다면 큰 착각이다. 사실 내 주변에서도 솔직하게 말한다고 하다가 오히려 어려움을 당하는 사람들을 보게 된다.

이 책은 현대판 알라딘 램프 이야기다. ‘마법의 블랙베리’는 비즈니스를 연결해주는 것은 바로 ‘관계’라는 사실을 일깨워 준다. 상사나 동료가 ‘말도 안 되는’ 요청을 해 왔을 때 자신도 모르게 감정적으로 대처하는 독자들은 이 블랙베리의 충고에 귀를 기울일 필요가 있다. 즉각적인 대응보다 상대방의 진짜 의도를 파악해보는 것이다. 그렇게 한발 물러나 생각하는 습관을 갖는다면 자신을 열 받게 하는 상황이 ‘독’이 아니라 결과적으로 ‘득’이 될 수 있다고 이야기 해준다. 분노의 결과는 참으로 무서운 결과를 초래하고야 만다. 블랙베리가 잭에게 가르쳐주는 성공의 비법은 매우 평범한 것이다. 누구나 알고는 있지만 실행하지 못하는 일들이다.

최근 하바드대학 의학팀의 한 연구보고서에는 ‘현대병’이라고 일컬어지는 즉, 암. 당뇨병. 심장병. 뇌졸중, 요통 등등 질병이 강박관념내지 스트레스와 관련이 있다고 주장하고 있다. 분노와 두려움이 육신의 질병을 초래한다는 것이다. 누적된 분노, 쌓이고 쌓인 한이 홧병이 되어 죽음으로 몰고 간다는 사실을 기억해야 한다.

이 책을 읽고 이 책의 핵심 내용을 ‘내 것’으로 만들어 훈련하다보면 폭발 직전의 위기 상황을 반전시키고 긍정적인 관계를 만들어나가는 데 큰 보탬이 될 것이다. “노하기를 더디 하는 것이 사람의 슬기요, 허물을 용서하는 것이 자기의 영광이니라.”(잠 19:11)

다른사람은 어떨지 모르겠으나, 난 참 이중적인 성격을 가지고 있다. 대부분은 트리플A형이라 불릴정도로 소심하게, 세심하게, 예민하게 반응하며 살아가지만, 정말 절대로 건드려서는 안되는 몇가지 요소에 있어 건드리는 부분이 발생하면 앞뒤 재지 않고, 따져묻고 거기에 대한 즉각적인 해명을 요구하는 욱하는 성미를 보인다.

그런데 항상 조금만 시간을 갖고 생각해보면, 한번쯤 참아볼것을, 그냥 너그럽게 이해해줄것을 하고 후회하는 경우가 왕왕 있다.

그렇기에 머리끝까지 화가 치밀어 올랐을때, 워워워~하며 나 자신을 다스릴수 있는 대응방안에 대해 설명해준다는 이 책이 소개글을 읽을때부터 뭔가 큰 가르침을 줄것 같은 예감을 줬다.

사람이 혼자 살아가는 것이 결코 아니기에, 더불어 가는 사회속에서 서로에게 민폐를 끼치지 않고 이왕이면 좋은 소리를 들을 수 있다면 그것만큼 좋은 일은 없지 싶다. 어떤 생활을 하든간에, 우리가 일을 못해서 스트레스를 받는 경우는 극히 드물다. 물론 처음에는 낯선 업무때문에 힘들기도 하고, 버벅대며 서성이는 시간을 보낼지 모르겠으나, 조금만 일에 숙련도가 붙고 능숙해지게 되면, 그 다음에 스트레스요인으로 강하게 자리잡는 것이 사람과의 관계에서 빚어지는 온갖 소리 및 행태들이다.

일은 아주 잘하지만, 의외로 평판이 안좋은 경우가 있다. 그건 바로 나 자신에게 문제가 있다는 것을 알아야 한다고 일러준다. 바로 자신에 대한 올바르지 않은 인식을 심어준것은 다른 사람도 아닌 바로 나자신이기 때문이다.

그렇게 잘못된 인식을 주는데 있어 내가 저지르는 가장 큰 실수가 바로 어떤 반응에 있어 감정적으로 즉각적으로 대응하는 것이라는 것이다.

맞는 말 같다. 솔직한 반응이라는 것이 모든 경우에 해당되는 것이 아닌데, 우리는 깜빡깜빡 하는 경우가 있다. 섣불리 생각지 않고 했던 행동들이 나 이외의 사람에게는 다른 뜻으로 비쳐질수 있으며, 해석될수 있다는 것. 그래서 오해가 되고, 그 오해로 인한 폐단이 부메랑이 되어 나에게 다시 돌아올수 있다는 것을 명심해야 할 것 같다.

책에서 예를 든 평범한 직장인인 잭이 갑작스런 사업변경때문에 화가 머리끝까지 치솟자 이메일로  자신의 뜻을 피력하려고 하자, '마법의 블랙베리'가 이메일 발송을 막는다. 우리도 아마 이런 경험을 해보지 않았나? 너무 흥분되어 자신의 감정을 이러쿵저러쿵 적은 메일을 미처 발송하지 못했다가, 다음날 다시 읽어봤을때 나자신의 얼굴이 화끈거렸던 그런 경험 말이다.

그래서 그런 이유로 절대로 밤에는 감정적인 편지를 쓰지 말라는 말이 있나 보다.