컴퓨터와 인터넷이 발달하여, 사람들끼리 서로 마주보고 대화하는 기회가 적어졌다고 생각하지만, 대다수의 사람들은 좋은 싫든 인간관계를 맺으며 살아가게 된다. 그 속에서 의도했던 경우 또는 의도하지 않았던 경우에도 좁은 의미에서나 혹은 넓은의미에서의 협상을 하며 살아가게 된다.

 거시적으로 외교협상이나, 정치인들끼리의 타협이거나 회사에서의 부서간 혹은 직원간의 업무 협상이든 우리 일상속에서 협상은 매우 중요한 의미를 차지하며, 사회구성원으로 살아가는데 없어서는 안될 중요한 항목인것 같다.

 아주 운좋은 사람에게는 협상은 본인이 의도했던 대로 유리하게만 흘러간다면, 이 책을 볼필요가 없을것이다. 하지만 대부분의 사람들은 운이 좋은경우에는 의도했던대로 일이 풀려가겠지만, 그렇지 않은경우에는 필요한 사람과 협상해야 하는 경우가 대부분일 것 같다.

 사람들마다 개개인의 특성이 있어서, 모든 면에서 일률적으로 적용할 수 는 없겠지만, 대다수 사람들이 좋아하고 인정하는 공통적인 원칙을 찾아서 가급적 협상하는 대다수의 사람들이 서로 만족할 수 있도록 이끌어 주도록 필요한 일종의 노하우를 알려주는 책이 이 책이라고 생각한다.

 이 책에서도 가장 강조하는 노하우는 상대방의 의도를 파악하고 상대방을 잘 관찰하여 상대방이 원하는 것을 잘 알아차리고 적절히 대처하는 것이 협상시 가장 좋은 방법이라고 설명한다.

 그 외에는 추가적으로 사전에 반대를 방지하도록 만드는 방법이나, 반대에 부딪치지 않으려면 논쟁을 피해야 한다는 부가적인 노하우도 강조하고 있다.

살아가면서 협상을 피할 수 는 없겠지만, 잘못된 방식이나 방법으로 서로 얼굴을 붉히기 보다는 협상이 끝난후에도 웃으면서 다음 협상을 기다릴 수 있는 지혜로움이 필요한것 같다.

협상심리학

-나이토 요시히토

(모두에게 yes 를 이끌어내자)

나를 실어하는 사람에게 좋은 인상을 주는 것은 불가능 한 일일까?

내 의견에 반대하는 사람에게 찬성을 얻어낼 가능성은 전혀 없는 것일까?

어떻게 하면 나쁜 인상을 호의로 바꿀 수 있을까?

어떻게 하면 반대가 찬성으로 뒤집어 질까?

이 책에는 상대방의 기분을 바꾸기 위한 심리테크닉들이 망라되어 있다. 맘 먹은 대로 이루어지지 않아 답답했던 관계의 변화, 주변사람에게 싫은 소리를 들어도 거절을 당해도 기죽지 않는 강한 정신력 또한 배워 심리학의 달인이 되어보자. 

반대의 의견을 교모하게 뒤집는 심리 테크닉

질문방식이 상대방의 반응을 어느 정도 결정한다는 사실은 연구결과를 통해 밝혀진바,

질문을 할 때는 되도록 반대 의견이 나오지 않도록 질문을 한다.예를 들어

이 상품의 어떤 점이 좋습니까?

이 상품의 어떤 점이 싫습니까?

의 결과에 전자의 질문에 36.1%의 참여자가 상품에 대해 호의적인 평가를 내렸다고 한다. 좋은 점을 생각하다 그 사이에 정말로 좋아진 것이다.

웃음으로 비판하라

상대방이 말이 안되는 요구를 할 때는 웃으면서 진지하게 상대하지 않는 방법이 통한다.

아하하, 아이고 너무 하세요. 그건 도저히 무리에요.물론 비용을 깎아달라는 부탁에 대해서는 노력하겠습니다만.

아하하, 무슨 소리를 하는거야? 너는 정말 좋은 사람이지만 사귀는건..

언제나 농담으로 넘기라는 소리가 아니라, 다만 진지하게 대응할때를 피해서 유연성있는 거절의 방법은 상대방의 분노를 사그러지게 한다. 분노와 웃음은 동시에 공존할 수 없는 감정이기 때문이다.

부탁을 하는 타이밍은 오후 1시

사람은 배가 고프면 짜증이 난다. 반대로 배가 부르면 행복감에 빠져 사소한 실수는 넘어가게 마련이다. 그러므로 부탁을 하려면 상대방이 너그러워지는 점심식사를 마친후 휴식을 취할 때가 적당하다. 만복감이 느껴지면 마음도 너그러워진다.

즐겨보는 미국드라마 중에서 멘탈리스트라는 것이 있다. 주인공인 패트릭 제인은 초인적인 정신력의 소유자로 사람들의 행동을 관찰하며 판단하는 탁월한 능력을 가진 심리전문가이다. 간혹 탁월한 독심술 덕분에 심령술사로 오인도 받는다.

인간관계에 아무런 문제가 없는 사람은 없다 완벽해 보이는 패트릭 제인도 추억에 관해서는 무너지게 마련이었다. 사람인 이상 누구나 문젯거리를 가지고 혼자 의기소침해지거나 눈물로 밤을 지세우는 일이 있게 마련이다.

다만, 인간이란 존재는 사람들 사이에서 겪으면서 혹은 상처를 받고 주면서 서로 배워가는 존재이다. 조금씩 인격을 수양한다면 누구와도 사이좋게 지낼 수 있지 않을까?

재미있게 즐길 수 있는 협상심리학, 모두에게 YES를 이끌어내는 협상 심리학.!!

＜협상 심리학＞은 말할 때 반대에 부딪치지 않기 위해서 어떡하면 좋을지 살펴보는 책이랍니다.

살다보면 나와 의견이 맞는 사람이 있는가하면 사사건건 나와 부딪히는 사람들도 있습니다.

이 책을 읽다보면 아! 그래? 그러면 되겠구나 라는 생각이 절로 나오게 한답니다.

상황들이 다양하게 제시되어서 우리가 살아가면서 적용할 수 있답니다.

그렇지만 이 모든 것들이 내 몸에 체득화되기 위해서는 책을 여러번 읽어야 할 것 같습니다.

타이밍만 잘 맞추면 아무도 내 의견에 반대하지 않는다는 것입니다.

그런데 가장 어려운 것이 바로 타이밍이라는 생각이 들지요.

그런데 책을 읽다보니 그 타이밍이라는 것이 무엇인지 알겠더라구요.

예를 들어 다른 사람돠 토론할 때 상대방이 말하기를 기다리지 말고 먼저 자신의 생각을 거침없이 밀고 나가는 것이 좋대요.

선수를 뺏기게 되면 수비하는 입장이 되어서 토론을 이길 수가 없다는 것입니다.

생각해보니 정말 맞는 말이더라구요.

협상을 잘하려면 무엇보다도 평소의 인간관계를 잘 맺어놓은것이 중요합니다.

왜냐하면 평소에 밝고 긍정적인 모습을 보여주면 조금 불평이나 불만, 하소연을 털어놔도 상대방이 잘 받아줄 것입니다.

그러므로 늘 밝은 모습을 보여주는 것을 잊지 말아야 합니다.

그리고 무슨말을 해도 항상 반대에 부딕치는 사람은 상대방의 입장에서 생각할 줄 모르기 때문일 거에요.

질문을 할 때 자신의 입장을 생각하지 말고 먼저 상대방의 입장을 한번 더 생각해 보는 것입니다.

상대방의 입장에서 생각하는 사람은 상대방의 이야기를 잘 들어주는 사람이랍닏.

그런 사람은 그만큼 공감대 형성을 잘 한다는 것이므로 입장바꿔 생각할 줄 아는 사람은 그만큼 협상을 잘 할 수밖에 없을 것입니다.

읽다가 사람의 외적인 것을 보고도 반대에 부닥치는 경향이 있다니 조금은 씁쓸하기도 했으나 생각해보면 현실은 그러하더구요. 살찐 사람이 반대에 부딕치는 경향이 있으므로 차별이라고 하지 말고 다이어트를 하는 것이 주위 사람들에게 

'심리학'이라는 단어는 어감이 다분히 딱딱해서 전문용어로 가득찬게 아닐까하는
의구심이 있었어요. 그래서 이 책을 처음 펼칠때 소심하게 사알짝~ 표지를 넘겨
보았답니다. 아니, 그런데 책 내용이 정말이지 현재의 저에게 너무나 필요한 내용을
담고 있어서 한 번도 손에 놓지 않고 단숨에 읽어내려 갔다는것 아닙니까.

누구나 겪는 심리적인 갈등을 편안한 말로 충고해주는 멋진 [협상 심리학]은
지금까지 우리가 알고 있던 처세술과 크게 다르지 않습니다. 하지만 이 책만이 갖는
장점이라면 시의적절한 예를 들어 상황을 잘 이해하고  경험한 사람이 들려주는
것이라 페이지마다 고개를 끄덕이게 한다는 것이지요.

사회활동을 하는 사람은 말할것도 없고 집안에서 아이들을 대할때, 어른을 대할때,
아래 사람을 대할때도 심리학을 잘 활용한다면 사려깊은 사람이 됨과 동시에
거절할 수 없는 분위기를 만드는 '협상의 달인'이 되는건 당연한 결과라 여겨집니다.

부탁을 할때는 언제가 가장 좋을까? 아이들은 아빠가 기분 좋을때 슬쩍 자기가 원하는
것을 얘기해서 자신들의 목표를 달성하기도 하는데요, 이것 역시 '심리'를 잘 이용한
거라고 할 수 있겠지요. 배고플때 부탁을 한다면~ 글쎄요. 저라도 말하기 싫을것 같은데요^^
그러니 식후 위가 어느정도 만족감을 느낄때 부탁을 하면 성공확률이 높다고
하더라구요.

책임감을 주는 직책을 주면 부하직원의 사기가 높아진다고 합니다. 제가 아는,
사업(중화요리)을 하는 분이 계신데요, 이 분은 이심리를 잘 아시는 분인가 봅니다.
자장면 배달하는 직원들에게 '김부장','조부장' 이렇게 부르시더라구요. 그 직원분들
정말 몇 년째 열심히 책임감을 가지고 성심성의껏 배달을 하고 계신답니다. 지금
그 식당은 일대 중화요리집을 평정해서 엄청 커다란 가게로 거듭나고 있지요.

반드시 잘 될거라고 생각하고, 늘 밝은 모습을 유지하기 위해 노력하기,품위를 지키며
상대방이 나의 기분을 맞춰주길 바란다면 아무도 내 옆에는 남아있지 않을 거에요.
때에 따라서는 눈물로 호소하고, 진심을 잘 전달하도록 ~! 그리고 시비를 건다고
맞서지 마라고 하네요. 전 이게 잘 안되는데...상대방의 반대를 요령껏 넘기면 쓸데없는
충돌은 피할 수 있다는데 어떻게 충돌을 피할까요?

"너는 저딴 영화보고 감동했냐?" 이런말 들으면 울컥해지지요. 이럴때 성질 죽이고
"너는 어떤 영화에 감동하는데?" "아, 너는 그런 영화를 좋아하는구나"라고 대충
대꾸하고 원만하게 넘어가라는 겁니다. 맞아요! 맞아요! 전 그동안 그걸 못해서
자꾸 맞받아치고, 그러고 나서 괜한 신경전에 후회하기를 반복하며 살았는데
이렇게 넘기면 아무 문제 없이 서로의 감정을 다치지도 않으며 지나갈 수 있겠네요.

잘 보이고 싶으면 그사람 옆에 딱 붙어있어라, 싫어하는 사람과는 공통점을 찾아라,
이해를 바라지 말고 이해해 주어라,깊은 인간관계를 맺으려면 시간과 인내가 필요하다...
[협상 심리학]을 읽는 내내 든 생각은 좁은 범위에서는 집에서, 넓게는 사업, 외교에도
협상 심리학은 미치지 않는데가 없겠다는 것이었는데요, 엄마인 제 가슴에 가장 크게
남는 점은 아이를 다룰때 역시 아이의 입장에서 생각해줘야겠다는 거였어요.
유아부터 사춘기까지 3남매를 잘 다루기 위해 [협상 심리학]자주 읽어봐야겠어요.

직장이나 친구들과의 관계에서 자신의 주장이 받아들여지지 않아 좋지 않은 결과를 초래하게 되었을때 우리는 "그 때 내 말을 들었으면 좋았잖아"와 같은 말을 해본적이 있는가..?

무슨 일이든 자신의 뜻대로 이루어진다면 좋겠지만 모두가 함께 살아가는 공동체라는 조직 속에서 생활하기 때문에 자신이 원하지 않는 방향으로 의사결정이 이루어지기도 한다. 그렇다면 그러한 의사결정을 자신이 원하는 방향으로 이끌어 갈 수 있는 방법은 없는 것일까?

＜모두에게 YES를 이끌어내는 협상 심리학＞은 이처럼 심리학적으로 분석하여 의사결정 과정에서 자신이 원하는 방향으로 이끌 수 있는 여러가지 대처법들을 알려주는 책이다.

이 책은 크게 5장의 주제들로 이루어져 있는데 그 내용은 다음과 같다.

제 1 장 - 반대 의견을 교묘하게 뒤집는 심리 테크닉

제 2 장 - 어떤 사람도 마음대로 다루는 '무적의 설득술'

제 3 장 - 언제 어디서나 반대에 부닥치지 않는 '캐릭터'가 되는 절대법칙

제 4 장 - 기분 좋은 인간관계가 순식간에 만들어지는 심리기술

제 5 장 - 반대에 부딪히지 않기 위한 최강심리술

이 책의 장점은 여러가지 일어날 수 있는 상황들과 그 상황을 심리학적으로 분석하여 알맞은 대화법을 이끌어 주도록 유도하며 마지막으로 그 상황에 적절한 협상의 법칙들을 간단명료하게 제시함으로써 독자들로 하여금 쉽게 이해하고 공감할 수 있다는 점이다.

책의 본문 내용중 하나를 예로 살펴보자.

본문中

협상의 법칙 - 반대 의견은 짧게 단도직입적으로 말한다.

반대하기로 결정했다면 "그 의견에는 동의할 수 없습니다"라고 딱 부러지게 말하는 것이 좋다. 그러고 나서 이유를 말하면 된다. 그래야 상대방도 상처를 덜 받는다. 표현을 완곡하게 하면 상대방의 고통만 배가될 뿐이다. 어차피 고통을 줘야 한다면 확실하게 말해서 고통을 줄여주는 것이 좋다. (p.31)

협상의 법칙 - 상대방이 아는 말로 설명하여 이해시킨다.

상대방이 같은 나라 사람이라고 해서 당신이 아는 어휘와 상대방이 아는 어휘가 완전히 같다고는 단언할 수는 없다. 세대에 따라서는 '이게 우리나라 말인가?' 싶을 정도로 소통이 안되는 경우도 많기 때문이다. (p.72)

사회생활을 하다보면 상대방과 의견이 충돌하기도 하며, 자신이 원하는 방향으로만 일을 처리할 수 없다. 하지만 상대방이 무엇을 원하고 상대방의 입장을 이해할수만 있다면 최고의 결과는 이루지 못하더라도 최선의 결과를 이루는 것은 가능할 것이다. 모두에게 YES를 이끌어 낼 수 없다면 나 자신만큼은 YES 할 수 있는 최선의 협상을 이루어 낼 수 있다면 그것이 최고의 협상이 아니겠는가.

간혹 상점에서 물건을 살때 프로페셔널한 판매직원을 만나면 그도 즐겁지만 구매자인 나 역시도 기쁜마음이 드는 것이다.

사람의 마음을 얻는 다는 것은 참 매력적인 일이다.

그 심리를 알게 된다면 그도 나도 즐겁지 않을까?

모두에게 YES를 이끌어내는 '협상심리학' 책을 집어 들었다.

책장을 넘기는 순간마다 '아~맞다' 하는 긍정의 말이 입에서 저절로 나왔다.

이 책은 일본의 심리학자 나이토 요시히토가 쓴글이다. 여러 심리학에 관한 책을 쓴 저자라 그런지 본문 첫페이지부터 흥미롭게 읽어나갔다.구체적인 대화형식의 내용들이 지루하지 않고 쉽게 이해가 되었고, 금방이라도 적용해보고 싶었다.

총 5장으로 구성되있는데, 소제목들을 보는 순간 얼릉 책을 넘기고 싶을 것이다.

예를 들면 '어떤 점이 좋습니까?' 라고 질문하는 것이 긍정의 평가를 내리는%가 높게 나왔다는 것이다.

반대로 '어떤점이 싫습니까?' 라고 질문하면 상대자도 싫은점을 생각해야하고 답하니 부정의 평가가 많은건 당연하거 아니겠는가. 또 보통 아침시간은 피하는것이 좋고 점심 식사를 마친 후 만복감이 있는 오후 1시쯤 약속을 잡는것이 좋다.

거절 당하면 곧바로 다른제안을 꺼내라. 거절당했다고 포기하지말고 계속 제안을 하면 뭔가 하나는 걸려들 것이다. 또 부탁할때는 자신의 기분이 좋을때가 유리하다.는 것이다. 상대방이 거절해도 기죽지 않고 바로 다양한 제안이 나오기때문이다.

이렇듯 사소한거 같지만, 아주 중요한 심리의 기술을 배울 수 있다.

책에는 아주 많은 대화형식의 쉽지만 설득력있는 내용들이 가득하다.

반대에 꼼짝 못할 만한 기술들이 세세히 나오니 이 책을 다 읽고 난 뒤에는 서로의 관계에서 우위에 설것이라 믿음이 간다.

또 중요한 포인트에서는약간의 큰 글씨로 적혀 있으니 보기 쉽고, 또 그 달락 맨 아래에는 협상의 법칙을 한줄로 요약해놓았으니, 비지니스맨들은 적어 놓고 봐도 좋을 듯하다

지금도 어디에선가 무수한 협상들이 이뤄지고 있다. 국익이 걸린 중요한 국제협상도 있지만, 우리는 매일 거래하고 협상한다. 자동차를 살 때나 까다로운 상사를 대할 때나 또 무슨 일에서나 협상이 필요하다. 권위주의의 대표적 사상이라고 할 수 있는 유교사상으로 점철된 우리나라 사람들의 교육에서는 ‘협상’이라는 단어조차도 생소할 것이다. 그러나 현 시대는 협상이 매우 중요한 시대가 되었다.

협상학이 개인적 삶이나 국제적으로나 복잡한 현안들을 풀어나가는 데 유용한 도구로 인식되면서 이 분야의 책들도 쏟아지고 있다. 사람은 태어나는 순간부터 죽는 순간까지 누군가와 협상을 하며 살아가는 존재며, 수없이 협상을 하면서 살아 갈 수밖에 없는 존재이다. 그리고 그 협상의 대상은 내 주변에 존재하는 모든 것들이 협상의 대상이다.

좋은 협상이란 어떠한 것일까? 협상하는 당사자나, 기관 간에 서로 기분 좋은 결과를 낳게 되는 것 소위 누군가가 반드시 이겨야만 되고, 상대적으로 그 상대방은 반드시 져야만 하는 그런 것이 아니라, 서로가 이길 수 있는 것이 좋은 협상이라고 할 수 있다. 상대방의 심리를 읽어내고 마음을 움직여 내가 원하는 것을 끌어내는 기술을 가진 자들이야 말로 협상을 잘 하는 자들이라고 할 수 있다.

이 책은 자신이 하고자 하는 대로 일이 제대로 진행되지 않아 답답함을 느꼈던 사람들의 고민을 해결해줄 ‘상대방의 기분을 바꾸기 위한 심리테크닉’들을 소개하고 있다. 저자는 이 책의 머리말에서 “나를 싫어하는 사람에게 좋은 인상을 주는 것은 불가능한 일일까? 내 의견에 반대하는 사람에게 찬성을 얻어낼 가능성은 전혀 없는 것일까?” “어떻게 하면 나쁜 인상을 호의로 바꿀 수 있을까? 어떻게 하면 반대가 찬성으로 뒤집어질까?”하고 질문한다.

저자는 이 책에서 반대에 부닥치지 않는 최강의 심리술은 막무가내식이나 우격다짐식의 방법이 아니라고 하면서 여러 심리 결과를 토대로 저자가 밝힌 협상의 법칙은 전혀 생각 밖의 제안을 한다. 저자가 말하는 협상의 법칙은 모두에게 찬성을 이끌어내기 위해서는 억지스럽게 자신만의 방식을 고집할 것이 아니라 상대방의 입장을 최대한 헤아리고 상대방이 필요로 하는 것이 무엇인지 세심하게 살피는 마음 자세가 필요하다고 말한다.

이 책은 모두 5장으로 구성되어 있다. 1장 ‘반대 의견을 교묘하게 뒤집는 심리 테크닉’에서는 반대를 미연에 방지하는 질문의 기술과 비판을 잘 받아넘기는 요령을 자세하게 설명한다. 2장 ‘어떤 사람도 마음대로 다루는 무적의 설득술’에서는 ‘찬성’을 전제로 하여 이야기를 꺼내고, 설명할 때는 상대방이 아는 단어로 말하라고 조언한다. 3장 ‘언제 어디서나 반대에 부닥치지 않는 '캐릭터'가 되는 절대법칙’에서는 ‘주위를 밝게 만드는 사람’이 되어 상대방의 반응을 바꾸라고 강조한다. 4장 ‘기분 좋은 인간관계가 순식간에 만들어지는 심리기술’에서는 윗사람보다 아랫사람에게 잘하라고 하면서 ‘상대방이 필요로 하는 정보’를 주라고 한다. 5장 ‘반대에 부닥치지 않기 위한 최강심리술’에서는 반대에 부닥치지 않으려면 논쟁을 피하라고 강조한다.

이 책의 맺음말에서 저자는 “나는 이 책을 쓰면서 인간관계에서 아무런 문제도 없는 사람인 양 온갖 잘난 척이란 잘난 척은 다했지만 사실은 다 거짓말이다”라고 말하면서 인간이란 부조리한 존재라서, 심리학을 전공한 저자도 현실이라는 차가운 벽에 부딪혀 매일 상처를 주고 받으면서 살아간다고 고백한다. 참으로 겸손하고 진솔한 저자가 더욱 존경스럽다.

이 책을 읽으면서 깨달은 것은 협상을 할 때는 자신감을 가지고 상대에 대해서, 협상할 주제를 잘 파악하고 준비해야 된다는 것이다.

누구나 말을 잘하고 싶어 한다.

그리고 누구나 다 '좋은', '인기 있는' 사람이 되고 싶어 한다.

학교에서든, 직장에서든, 조직 생활을 하는 사람일수록 더더욱 그러할 것이다.

대인 관계 능력과 의사 소통 능력이 기본적으로 뒷받침되어야 사회에서 인정받고 성공할 수 있기 때문일 것이다.

그래서 요즘 의사소통과 대인 관계 능력에 대한 자기 계발서와 심리학 관련한 책이 많이 나오고 있는 것 같다.

이 책 또한 그러한 책이다.

제목은 ＜모두에게 YES를 이끌어내는 협상 심리학＞으로 의사 소통 능력에 대한 책일 것이라고 생각되지만

실제 내용은 의사 소통 능력 뿐 아니라 대인 관계 능력까지도 광범위하게 다루고 있다.

요즘 워낙 이런 내용을 주제로 한 책들이 많아서 "내용이 다 거기서 거기겠지..." 라고 생각할 수 있겠지만,

이 책은 참 재미있게 읽었다.

그리 심각하지 않게, 그렇다고 가볍지도 않게, 간단 명료하면서도 실속있게 핵심을 짚어주어 실생활에 쉽게 적용할 수 있도록

써놓았다. 마치 스킬을 한가지씩 가르쳐 주는 것처럼 말이다.

책 내용은 총 5부분으로 나누어 각 부분 속에 여러가지 기술들을 3쪽 정도의 분량으로 정리해놓아서 읽기에도 아주 쉽고 지겹지 않았다.

마치 정곡을 찌르는 듯한 한 문장으로 제목을 만들어 호기심을 자극하고, 중요한 내용은 글자색을 달리하였으며, 내용의 마지막에는 '협상의 법칙'을 한 문장으로 간결하게 정리해놓아서 한 눈에 쏙 쏙 들어오게 하는 편집과 디자인도 마음에 들었다.

이 책은 설득의 방법이나 말을 잘하는 기술을 거창하게 제시하지 않는다.

오히려 누구나 알고 있는, 너무나 기본적이고 쉬운 내용을 조목 조목 짚어가며 설명하고 있어 "아, 그렇지~!" 하고 고개를 끄덕이게 한다.

반대 의견에 대응하는 심리 테크닉, 상대방을 잘 다루는 설득술, 반대에 부닥치지 않는 캐릭터가 되는 법칙, 기분 좋은 인간관계가 만들어지는 심리 기술, 반대에 부딪히지 않기 위한 심리술의 다섯 파트로 이루어져 각 파트별로 세부적인 기술과 법칙이 나열되는데 모든 내용이 재미있었다. 

특히, 남의 것을 빼앗으려고 하지 말고 무엇을 줄 건지부터 생각하라(자기가 먼저 정보를 제공하는 것이 정보를 얻는 비결),

무엇을 줄 수 있을까를 생각하라(양보가 이익을 만든다),

반대에 부닥치지 않으려면 내가 먼저 매력 있는 사람이 되어라(친해지고 싶은 사람이 되는 것이 핵심)라는 부분이 인상적이었다.

결국 자기 관리와 넉넉하고 풍요로운 마음을 가지라는 뜻으로 해석된다.

내가 먼저 좋은 사람이 되고, 내가 먼저 착한 마음으로 다가서고, 내가 먼저 양보를 하고, 내가 먼저 나누어 준다면...

그 진심은 통하는 것이니까.

그것이 바로 지혜롭게 사람들을 대하고 모두가 이기는 소통의 능력이라고 생각한다.

모두가 자기 말만 먼저 하려고 하고, 서로 이길려고 하는 세상.

조용하고 차분하게 책을 읽으면서 마음을 다스리고, 넉넉한 미소를 지으며 대화를 나눌 수 있는

그런 나와, 당신이, 우리가 되었으면 좋겠다. ^^ 

협상은 국어사전의 뜻으로 어떤 목적에 부합되는 결정을 하기 위하여 여럿이 서로 의논한다는

뜻인데 우리나라 사람들에게 협상이란 상대방과 의논해서 합의점을 찾아가기 보다는

언성 높이고 박박 우기는 이미지가 강하다

협상의 심리학은 아무래도 심리적으로 사람을 다루어 이겨야 하는 거라 그런지

상대방의 심리를 다루고 나의 심리를 다루는 것을 중점적으로 다루었다.

개인적으로 제일 재밌게 읽은 부분은

"전제를 여러번 말해 암시를 한다" 라는 챕터인데

직업이 영업쪽이라서 이 챕터에서 다루는 말투를 많이 쓰는 편이라

더욱더 집중해서 읽게 되었다.

포인트는 당연하게 그 일을 계약하게끔 화법을 쓴다던지

상대방에게 yes 화법을 계속 말 하게 만들어서 긍정적인 대답을 계속 하게 하여

계약을 하게끔 만드는 것인데 이 책에도 그런 비슷한 부분이 있었다.

그리고 내가 제일 마음에 와닿는 부분은

사람은 한번 말해서 이해가 안된다는 것이었다.

특히나 내 말 버릇은 ~ 하니까 이렇게 뭔말인지 알지?

이렇게 엄마나 언니한테 말하는데 예문도 이렇게 나와서 솔직히 놀랐다

내가 말 하는 화법은 정말로 설명을 못하는 사람의 화법이었던 것이다

솔직히 나는 설명을 못한다고 생각하지 않았는데 책에서 예시도 똑같은 말로

설명될 정도라 솔직히 창피하기도 하지만 뭐.. 고치면 되니까 괜찮다 ㅎ

"알겠어?" 라고 확인하지 말고 상대방이 이해할 때까지 계속 해서 반복해서 말하라

이 부분은 내 영업 방침에도 많은 도움이 될 것 같다.

협상.. 잘하는 사람에게는 언제나 설레는 단어지만

항상 타인의 마음을 나에게로 넘어오게 하는건 쉽지 않은 일이다.

하지만 서로간에 양보를 해서 적정한 합의점을 찾게 된다는 점이

만물의 영장인 인간이 하는 언어의 마술일지도 모른다.