이책을 펼쳐 봤을때~느낌??

깜짝놀랐다.....저자 양력을 보니...이해가 갔다 ..

.서비스조직 출신( 컨설팅 펌 출신) 이 아닌 현업 출신으로 CRM 업무를 하다보이 이러한 책의 필요성을 절감했을듯...

개인적인 추측 으로는  CRM 프로젝트의 현업측 PM 을 하면서 답답했던 궁금증 들을

컨설팅 펌과의 협업을 통해(?) 습득하고...그로 부터 획득(?) 한 컨설팅 템플릿 들을 차곡 차곡 모야

본인의 knowledge bank를 만든것 같다....

좀 오래된 자료들이긴 하지만... 아직까지도 꾀 쓸만한 자료들이다...90년대 중반 ~2000년대 초반의 자료들이 아직까지 기본적인 골격들은 변함이 없다... 최근에야 Big Data를 통한 데이터 소스의 다변화  와 스마트폰의 보급으로 인한 채널의 증가 밖엔 없으니...

이책을 보고...내용을 이해할 정도(내용의 진가를 알아챌 정도)의 지식을 가진 사람이라면 그정도 2010년대 버젼으로 업그레이드시키는 것은 식은죽 먹기 일테니...

CRM 주제별 템플릿의 나열로 인해 책을 정독 한다는것 자체가 불가능한 구성이지만...

CRM필드에서일하는 사람이라면 이책에서 무한정의 영양분을 공급받을 수있을정도의

알짜 내용( 내용이라기 보단 템플릿)  들이 많다....

하지만 대부분 사람들에게는???  로빈슨 크루소 에게 페라리를 선물한격이 될듯....