what ; 쇼퍼들의 작은 행동 하나하나에는 매출과 관련된 무수히 많은 의미가 담겨있다.

why : 간단한 매장환경의 변화만으로 쇼퍼들의 행동의 달라지고, 매출이 증감하기 때문이다.

1부

쇼퍼들은 자신의 행동을, 매장관리자들은 고객에 대해서 의외로 모르는 것이 많다.

2부

69 - ‘쇼핑의 과학 제 1원칙’ 모든 사람들에게는 공통적으로 특정한 신체해부학적 능력, 성향, 한계, 및 요구가 존재하며, 이런 특정에 맞게 소매환경을 조정해야 한다.

3장 - 쇼퍼들은 매장입구 안쪽에 주의를 기울이지 않는다. 매장환경에 대한 적응이 필요한 것이다.

4장 - 91p 쇼퍼의 팔과 손을 사용하게 만드는 것이 궁극적으로 그들이 소비하는 돈의 씀씀이를 결정하는 것이다.

5장 - 105p 읽히지 않는 멋진 광고보다 고객행동과 관련된 광고가 효과적이다.

6장 - 쇼퍼의 시야, 습관, 인식, 동작 사회관습 등은 매장의 동선을 형성한다.

7장 - 매장의 의도와 상관없는 쇼퍼의 예측불가한 행동을 장려하는 것이 좋다.

3부

남녀노소의 쇼핑행위는 점점 다양해지고 있다.

8장 - 남성은 여성보다 쇼핑에 서툴지만 그들만의 쇼핑습관이 있다.

9장 - 여성에게 쇼핑은 사회적 활동이다.

10장 - 앞으로 노인들은 더욱 젊게 살 것이다. 그들은 불편에 대해 더욱 민감하다.

11장 - 물건 만지기를 좋아하는 아이에게 쇼핑은 놀이이다.

4부

12장 - 쇼퍼들은 만지고, 느끼는 경험을 통해서 정신적 소유감을 느낀다. 때문에 매장은 쇼퍼들에게 쾌적한 체험환경을 제공해야 한다.

13장

14장 - 고객이 느끼는 대기시간은 인식에 따라 ‘융통성’이 생긴다.

15장 - 계산대는 고객과 매장의 이해가 상충되는 곳으로 쇼핑의 환상이 깨질 수 있는 곳이다.

16장 - 하나의 물건을 진열하기 위해서는 끊임없이 질문하고 관찰해야 한다.

17장 - 온라인은 오프라인 쇼핑을 대체하려면 아직 멀었다.

18장 - 새로운 곳에 도착하면 평소에 쓰던 안경을 벗고 현지인들이 즐겨 쓰는 안경을 착용하라

19장 - 소매시장이 성장하고 있는 신흥시장은 더욱 더 현장을 살펴보아야 한다.

20장 - 쇼핑은 사회적 현상으로 경쟁자도 다양해지며 탈교과서적인 행태로 변화하고 있다.