아무 서비스를 제공하지 않는 것이야 말로 최고의 고객서비스다. 도움을 요청할 필요가 전혀 없을 때  고객은 가장 좋은 경험을 하기 때문이다. 

왜 또는 어떻게 이 기업/사람이 성공했는지를 다루고 있는 이런 류의 책은 사실 실제의 세계에서는 성공의 조건이라던가 실패의 이유랄 것이 명확하게 없다는 것을 간과하고 있다. 운칠기삼이라고 물론 절실하게 노력하는 것이 기본적으로 성공의 가능성을 높혀주는 전제조건이긴 하지만, 성공을 한다는 것은 일단 운의 영역이 가장 크고 얼마나 성공하느냐는 그 사람이 얼마나 탐욕스럽고 무자비하느냐에 달린 것이다. 

따라서 "무엇을 위해 성공을 할 것이냐"가 오히려 우리에게 중요한 질문이지만, 이 책은 애시당초 그에 대한 답을 해 줄 생각이 없고 그냥 아마존이 인터넷 제국의 패권을 장악하겠다는 야망만을 보여준다. 

내부자의 입장에서 본 아마존의 CEO 제프 베조스의 경영전략을 다루는 책입니다. 아마존을 다루는 책이 지난 몇 년간 쏟아질만큼 사람들의 관심이 많은 기업이며, 다양한 매체로 아마존의 경영전략이 소개되어 어느정도 익숙한 이야기가 많습니다. CEO 본인이 직접 쓴 글은 주주서한 밖에 없는데 그나마 존 로스만의 ＜아마존 웨이＞가 경영철학와 경영전략을 관찰해 자세히 분석했습니다. 재무관리부터 비즈니스모델까지 구체적인 철학과 비전을 바탕으로 회사를 경영하는 모습이 인상적이었습니다. 

온라인 서점에서 시작해서 거대한 유통 공룡으로 성장한 아마존. 지금의 아마존을 만든 아마존 웨이에 대해 분석한 도서이다.아마존 웨이의 핵심은 고객중심이다. 모든 문제의 해결책과 목적지를 고객으로 설정한다. 경쟁자보다 고객을 먼저 생각하고 고객을 위해 사소한 것에서부터 근검절약을 한다. 또한 과감한 IT 투자는 제품 가격에 반영되어 저렴한 가격으로 양질의 제품을 제공할 수 있는 것이다. 아마존 웨이 그 자세한 내용이 궁금하지 않은가?

가장 파괴적인 기업 amazon.

그들만의 기업원칙이 있다.

높은 고객 충성도, 혁신적 기획, 초저가 전략, 많은 호기심으로 접근하는 직원, 수치화된 명확성 그리고 근검절약 정신이 바로 그것이다.

역시 이번에도 기업원칙을 가지고 있는 기업이 성공한다는 것을 다시금 일깨워준 책이다.~

호기심의 대상에서 두려움의 존재가 된 아마존

10년간 주가 1,900% 상승, 월마트 코스트코 등 소매업체 전체 시가총액을 뛰어넘은 거대한 공룡, 아마존. 불안정한 글로벌 시장 환경과 다수의 부정적 의견을 비웃기라도 하듯 제프 베조스와 아마존은 비즈니스 세계의 모든 기록을 갈아치우며 승승장구하고 있다. “아마존에 투자하지 않은 것이 후회된다. 제프 베조스의 탁월한 실행능력을 과소평가했다!”라는 워런 버핏의 발언은 현 시점에서의 아마존을 가장 잘 표현

과연 인터넷 서점으로 출발한 아마존이 유통시장을 장악한 제왕이 될 수 있었던 비밀은 무엇일까? 이 궁금증은 모든 기업과 사람들의 공통된 관심사일 것이다. 그 동안 많은 미디어와 저자들이 아마존과 제프 베조스에 대한 취재와 연구를 진행해왔다. 그리고 그 결과를 토대로 다양한 프로그램과 출판물들이 소개되었다. 하지만 그것들은 대부분 제프 베조스가 사업을 시작하게 된 과정과 돈을 벌어온 부분에 집중했을 뿐, 아마존의 실제 DNA와 성공의 열쇠를 제대로 짚어내지는 못했다. 하지만 이번에 출간된 《아마존 웨이》는 출발부터 다르다. 외부에서 들여다본 관찰자의 시점에서 쓴 책이 아니라 직접 겪은 본인의 경험을 바탕으로 했기 때문이다.

아마존의 자기 파괴 전략...! 

＜아마존 웨이＞는 우리에게는 생소한 dash나 echo 서비스의 사례를 들어, 아마존이 고객 가치를 지키기 위해 어떻게 자신들의 주력 비즈니스를 스스로 파괴해 왔는지를 보여준다.

"스스로 주력 사업을 파괴할 수 있는 용기와 문화가 형성돼 있는 조직이라면, 더이상 두려울 게 하나도 없다." _ 하버드비즈니스리뷰 한국판 김남국 편집장(추천사 중에서)

＜아마존 웨이＞는 아마존의 기업서비스 부문 임원으로 근무했던 저자가 글로벌 컨설팅 기업으로 자리를 옮긴 후 발표한 본격 아마존 분석서이다. 아마존에서 보고 겪은 일들을 세상과 공유하기 위해 쓴 이 책은 아마존 조직 안에 존재하는 '검투사 문화' '서비스 수준 협약서' 등 아마존이 고객에게 집중하는 문화를 갖기 위해 분투했던 모든 노력들을 담아냈다. 

"경쟁자만 바라보며 기다린다면, 경쟁자가 무언가 새로운 것을 할 때까지 기다려야 한다. 고객에만 집중한다면 당신은 분야의 리더가 될 것이다." _ 제프 베조스(아마존 창업자)

자기 분야의 리더가 되고 싶은 국내 기업들이 직원들과 함께 읽어야 할 책이다.   

아마존처럼 성공한 기업은 어떤 방식의 업무처리를 하는지 기업문화는 어떤지 궁금해서 읽게 되었습니다. 

말로만 듣던 아마존의 업무 방식을 배우는 좋은 기회였던 것 같습니다. 어느 부분은 저도 공감하는 부분이 많았습니다. 특히, 아마존에서 말하는 원칙 중 "결과에 주인의식을 가져라", "항상 배우고 호김심을 가져라"는 크게 공감되었습니다.

잘 알지만 실천하지 못하는 항목들이 많지만 그래도 책을 읽으니 다시 의욕이 생깁니다. 아마존 방식대로 일하기는 쉽지 않지만 정신력 강화에 도움되는 시간이었습니다!