이제 모든 것들은 서비스에서 시작해 서비스로 끝난다.
하지만 우리는 우물안 개구리처럼 서비스라는 작은 틀에 얽매여 온 것은 아닐까?
이 책 ＜서비스 퍼포먼스＞는 바로 그러한 사고의 전환, 코페르니쿠스적 전환을 할 것을 일깨워준다.
애플의 스티브 잡스가 말했던 혁신.
저자는 이 책을 통해 서비스의 혁신을 끊임없이 말한다.
특히 후반부에서 말하는 각각의 서비스 퍼포먼스들은 고객들을 대할 때 직접적으로 써먹을 수 있는
유용한 팁들까지 담고 있다.
21세기를 서비스의 시대라고 말한다.
그렇다면 우리가 지금 고개에게 하고 있는 서비스는 21세기의 것일까?
이 책을 통해 그러한 반문을 던지고, 해답을 구해보길 바란다.
서비스에 종사하는 사람이라면 필독해볼 것을 권한다.

서비스란 단지  친절로만 여기는 사람들이 많다.
하지만 정작 이 책은 친절을 넘어선 서비스, 성과를 불러오는 서비스를 말하고 있다.
우리 머리속에서 상상하던 서비스가 아닌 실천하는 서비스에 대한 이야기를 예를 들어 설명하고 있다.
고객만족이라는 개념이 도입된 지 20년이 되어가고 있지만, 아직도 이러한 도식에서 빠져나오지 못하는 현실에서 이 책은 서비스의 진면목을 보여준다.
특히 책에 등장하는 기업과 매장들의 사례들은 서비스를 행할 때 어떻게 해야 하는지 그 방향을 제시하고 있다. 이를 통해 우리는 서비스의 진화된 현실을 바라볼 수 있다.