살다보면 이상하게 대화가 통하지 않는 사람들이 있다. 딱히 인성에 문제가 있는 사람도 아니고, 다른 사람과는 잘 얘기하는 것 같은데 나랑만 안통하는 그런 사람들. 한 두번 보고 안 볼 사이라면 그냥 그러려니 하고 무시하면 되지만 친구나 가족, 또는 학업이나 직장 관계로 계속 보아야 하는 사람이라면 지나치기 매우 곤란해진다. 그들과의 대화는 선택이 아닌 필수이기 때문에 '대화가 되지 않는 벽'을 허물지 않으면 '진짜 내 삶'의 질이 달라질 정도로 힘들다. 친하고 중요한 사람이라고 해서 모두 즐겁게 대화할 수 있는 상대라고 할 수는 없기 때문에 우리는 끊임없는 노력을 기울여야 한다.

이 책은 그와 관련한 문제를 인지하고, 원인을 찾고, 어떤 방향으로 노력을 해야 하는지 지침을 제시한다. 주로 직장 동료 및 상사와의 관계를 예시로 제공하고, 일본식 화법으로 표현해 놓았기 때문에 매우매우 공감할 수 있는 부분은 없었지만 누구랑 어디에서 얘기하든 사람 간의 대화는 거기서 거기라 가볍게 읽을 만은 하다.

저자가 제공했던 여러 꿀팁들 중에 와닿았던 것은 "8:2 커뮤니케이션법"과 "대화가 무조건 통하는 마법" 이 두가지이다. 8:2커뮤니케이션은 대화를 할때 표면 커뮤니케이션과 논리 커뮤니케이션의 비율을 8대2로 맞추어라는 방법이다. 표면 커뮤니케이션은 잡담이나 개인신상에 관련된 것 등 말 그대로 쓰잘데기 없는 이야기이다. 논리 커뮤니케이션은 대화의 목적이라고 할 수 있는 진짜 알맹이, 업무 관련 내용이다. 표면적인 이야기만 많이 해도, 논리적인 이야기만 해도, 대화는 답답하고 잘못된 방향으로 흐를 수 있으므로 적절한 친밀도를 유지할 수 있는 8:2라는 비율을 직접적으로 제시한 것이다.

"대화가 무조건 통하는 마법"은 Rapport, 즉 신뢰관계를 쌓는 것을 의미한다. 일단 갖가지 노력을 기울여 신뢰관계를 쌓아두면 실제로는 대화가 맞물리지 않아도 맞물린 것처럼 이야기가 척척 진행되는 마법을 경험할 수 있다. 이 신뢰관계야 말로 이 책에서 입아프게 떠들어댄 모든 꿀팁들을 무력화시키는 비장의 무기인데, 쌓는데 시간이 오래 걸리고 아무나 할 수 있는 것이 아니기 때문에 저자는 마지막 장에 배치해 설명했다. 신뢰를 얻는 방법은 사실 왕도는 없다. "평소 행실"을 바르게 하고, 늘 성실한 근무태도를 보이면 그만이다. 말이 쉽지 직장에서 누가 보든 안보든 게으름 피우지 않고 소처럼 묵묵히 일하는 사람이 몇이나 되나. 그 "몇"이 되는 것이 "대화가 무조건 통하는 마법"을 부릴 수 있는 비결임을 명심하자.

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인간 관계의 시작은 대화에서 비롯된다 해도 과언이 아닐 정도로 어떤 상황에서나 대화의 역할은 굉장히 중요하다. 중요한만큼 잘 할 수 있으면 좋으련만, 상대와 딱 맞아 떨어지는 대화를 하기란 분명 쉽지 않다. 말이 잘 통하지 않는 사람과 대면했을 때에는 머릿속이 하얗게 변하기도 한다. 대화를 마치고 나서야 '아, 그때 이렇게 말했어야 하는데!' 했던 순간들은 누구에게나 있었을 것이라 믿는다.

그렇다면 제대로 된 대화는 어떻게 이루어지는가? 요코야마 노부히로는 ＜물 흐르듯 대화하는 기술＞에서 '통하는 대화'에 초점을 맞추고 있다. 통하지 않는 대화란 어떤 것이며, 통하지 않는 정도에는 어떤 것들이 있는지, 그리고 대화가 잘 통하지 않을 때 어떤 기술을 사용해야 하는지 등을 소개하고 있다. 이해를 돕기 위해 예시로 든 다양한 대화문들을 특히 눈여겨 볼만하다.

쏟아지는 다양한 SNS와 메신저의 영향으로 면대면 대화가 줄어드는 요즈음, 대화의 기술이 필요한 현대인들에게 이 책은 교과서적인 대화 메뉴얼이 아닌 인간적 대화 센스를 제시하고 있다.

말이 안 통해? 외국인이라고 생각해 봐!

만약 상대방의 사고방식을 바꾸는 것이 불가능하다면 상대방을 다른 언어로 말하는 사람이라고 생각하고 대화하는 편이 낫습니다.

말이 안 통하는 사람과 대화하려면 그 정도의 각오가 필요합니다.

— '대화가 통하지 않는다'는 말은 과연 어떤 뜻일까? 中

우리가 살아가면서 대화를 나누는 수많은 사람들 중에 도무지 말이 통하지 않는 사람들은 분명히 있다. 분명 함께 대화하고 있는데도 생각의 방향이 완전히 다르거나 상대의 말을 제대로 들으려 하지 않는 경우에는 제대로 된 대화를 해내기가 쉽지 않다. 요코야마 노부히로는 이렇게 대화가 통하지 않는 사람을 '요주의 인물'이라고 표현하고 있다. 그리고 요주의 인물과 대화할 때는 그를 외국인이라 생각하며 대화하면 상대가 알아듣지 못하거나 부족한 정보가 없도록 대화할 수 있다고 했다.

그가 제시한 다양한 대화 기술들은 특정한 어휘나 제스쳐를 사용하도록 하는 것이 아니라 상대가 어떤 사람이냐에 따라 처신할 것을 권하고 있다. 그가 말한 상대, 즉 요주의 인물들의 유형을 소개하고 그에 따라 대화를 통하게 하는 기술들을 제시하는 것이다. 저자의 본업이 컨설턴트이기 때문인지 아무래도 예시로 든 대화 상황들이 회사 생활에 관한 것이 많은데, 그가 제시한 요주의 인물 유형은 본인이 회사 안에서 뿐만이 아니라 언제든 마주칠 수 있는 사람들이기 때문에 평소 우리가 직면할 수 있는 대화 상황이라면 어디서든 유용하게 적용할 수 있을 것 같다.

면대면 대화의 중요성

이메일과 카카오톡 등의 커뮤니케이션 매체는 매우 편리하지만,

요주의 인물과 이런 매체를 이용해서 '논리 커뮤니케이션'을 할 때는

세심한 주의가 필요합니다.

— 대화를 통하게 하는 기술 中

저자는 직접대화의 중요성을 강조하고 있다. 문자는 소통에서 있어 가장 부적절한 매체라는 것이 그의 주장이다. 직접대화의 중요성은 아마 시간이 지날수록 커질 것이다. SNS는 엄청난 시간과 거리의 차이를 극복해버렸고, 사람들은 굳이 직접 만나지 않아도 서로의 근황을 알고 대화를 나눌 수 있게 되었다. 아주 긴 시간 혹은 아주 먼 거리의 극복은 SNS와 각종 메신저의 장점이라 할 수 있겠으나, 같은 시간과 같은 공간 속의 사람들의 거리는 오히려 SNS로 인해 멀어지고 있지는 않은지. 예를 들어 같은 사무실 안에서 일을 하는데도 메일을 통해 업무 보고와 지시가 이루어지고, 이는 자칫하면 업무 진행에 대한 형식적 논쟁과 오해를 불러 일으킬 수 있다.

문자로 된 것과 똑같은 말을 읊기만 해도 음성 언어에 가미된 억양과 몸짓의 영향은 엄청나다. 저자 역시 면대면 대화가 불가하다면 문자 커뮤니케이션 대신 전화라도 사용할 것을 권하고 있다. 문자 커뮤니케이션에 대한 문제는 분명 주의 깊게 생각해 볼 필요가 있다. 나는 문자 커뮤니케이션이 무조건 나쁘다고 생각하지는 않지만, 상황에 따라 구분해서 사용할 필요는 있다고 생각한다. 그래서 상황에 따라 어떤 커뮤니케이션을 행할지 구분할 수 있는 능력은 더더욱 중요하다.

'잡담'에도 기술이 있다

'표면 커뮤니케이션' 은 실없는 잡담이나 세상 돌아가는 이야기 등

쉽게 말하자면 수다입니다. 가볍게 수다를 떨 때는 이야기가 논리적으로

정확하게 맞아떨어지지 않아야 즐거울 때가 많기 때문에

의식적으로 대화를 맞추지 않는 편이 좋습니다.

— 대화가 딱딱 맞아 떨어지지 않아야 좋은 경우도 있다 中

주장과 근거, 논리적 표현은 대화를 이끌어감에 있어 분명 중요한 요소들이다. 그러나 오류가 허용되지 않는 딱딱한 대화가 언제나 정답인 것은 절대 아니다. 대화 상황에도 분명 강약이 있다. 저자는 '잡담'이 필요한 상황에 대해서도 얘기하고 있는데, 일부러 대화를 어긋나게 만드는 요소들을 소개하며 일명 '잡담 기술'을 익히는 방법도 소개하고 있다. 원만한 관계 구축을 위해 수다도 즐길 줄 알아야 한다는 것이다. 잡담에도 기술이 있었다니, 당장에 써보고픈 대화 기술들이 생겨나 마음이 든든해진 기분이었다.

정답이 있는 대화란 없다. 그렇기에 대화의 기술은 중요하다. 타인과 나의 관계를 시작하고 또 매듭짓는 수단임을 생각하면 더더욱 그렇다. 언제 마주칠지 모를 요주의 인물들과의 대화가 걱정 된다면, 혹은 평소 말이 통하지 않는 순간들을 자주 경험했다면 ＜물 흐르듯 대화하는 기술＞에서 저자와의 대화를 통해 물 흐르듯 이어지는 대화가 무엇인지를 경험해 보는 것도 좋을 것 같다.

『 물 흐르듯 대화하는 기술 』

몇 년 전 베스트셀러로 인기를 끈 『미움받을 용기』를 보면 “모든 고민은 인간관계에서 비롯된다” 고 설명한다.

나는 조금 더 구체적으로 들어가 ‘그 사람과의 커뮤니케이션 관계’가 많은 고민과 스트레스를 만들어낸다고 생각한다.

쏟아지는 SNS의 등장으로 사람들과 연결기회와 범위는 확대됐지만, 그만큼 오해와 갈등이 생길 가능성도 높아졌다.

커뮤니케이션은 ‘언어’와 ‘비언어’로 분류되는데 이 책, 『물 흐르듯 대화하는 기술』에서는 ‘언어 커뮤니케이션’에 초점을 맞추어 ‘어떤 식으로 대화를 맞물리게 할 것인가’에 집중합니다.

저자에 따르면 ‘대화가 통한다’는 것은 비유적으로 ‘톱니바퀴가 잘 맞물려 돌아간다’는 것을 의미한다. 반대로 대화가 안 통한다는 것은 그 톱니바퀴가 ‘헛도는 것’을 의미하는데 그 이유는 아래의 5가지로 나뉜다.

① 리스닝, 리딩 의식 부족 ② 어휘력의 부족 ③ 배경지식의 부족

④ 지식과 경험의 차이 ⑤ 입장의 차이

이러한 문제원인을 해결하기 위해서는 우선 커뮤니케이션이 표면 커뮤니케이션(잡담이나 세상 돌아가는 이야기, 관계를 원활하게 하기 위한 대화인)과, 논리 커뮤니케이션(논거와 결론이 분명한 대화)으로 나뉜다는 점을 알아야 한다.

논리 커뮤니케이션은 바로 이 어긋난 톱니바퀴를 맞물리게 하기 위한 대화이다. 그래서 저자는 표면 커뮤니케이션 80%, 그리고 논리 커뮤니케이션 20%의 비율이 적절하다고 설명한다.

결국은 각각의 커뮤니케이션 상황별로 문제원인을 파악한 후 특성에 따른 마음의 준비와 해결책이 필요한 것이다. 다만 이 책의 장점은 교과서적인 매뉴얼의 나열이 아니라, 각 문제상황별 팁과 센스를 대화 예시문을 통해 우리에게 알기 쉽게 설명해준다는 점이다.

옛날에 초코파이 광고에서 “말하지 않아도 알아요~” 라는 멜로디가 유명해졌지만, 사실 말하지 않으면 당연히 모른다. 저자가 지적하는 것처럼 “우리는 의외로 다른 사람의 말을 정확하게 듣지 않는 경우가 많다.”

‘상대방의 이야기를 잘 들으라’는 말을 작가는 다음의 3가지로 해석한다.

〮 입을 다물고 상대의 이야기에 귀를 기울인다. (hear)

〮 이야기를 듣고 상대가 원하는 것의 논점을 파악한다. (listen)

〮 상대의 요구사항을 확인하기 위해 질문을 거듭한다. (ask)

결국 경청이란 ‘열심히’ 듣는 것이 아니라, ‘진심으로 잘’ 듣는 것이다. 상대방의 이야기에 집중하여 핵심을 파악하고, 그것을 자연스럽게 확인하는 능력이 필요한 것이다.

책을 마무리하며 저자는 ‘대화가 무조건 통하게 하는 마법’을 소개한다.

그 정체는 바로 라포르(rapport) 즉, 신뢰관계이다.

대화를 잘하는 힘은 ‘일반상식’이나 ‘깊이 있는 지식’을 통해 얻을 수 있는 것이 아니라고 저자는 말한다. 커뮤니케이션 자체의 이론이나 테크닉도 중요하겠지만, 결국 상호간의 신뢰와 믿음이 바탕이 되어야 한다.

저자가 말하듯이 사람과 사람 간의 ‘대화’는 매우 불안정해서 약한 바람에도 흔들리기 마련이다. 하물며 일상생활의 모든 대화를 논리적으로 맞추기도 불가능하다.

그래서 ‘통하지 않는 대화’ 자체를 즐기는 삶이 되었으면 좋겠다고 저자는 조언한다.

우리에게 필요한 것은 어쩌면 화려한 ‘화술’이 아니라, ‘소통의 기술’일지도 모른다.

말이 안 통해서 난감했던 분들에게 이 책은 커뮤니케이션 스트레스를 줄여주는데 큰 도움을 줄 것이다.

'소통', 어떤 조직에서든 누구와 있든 소통이 되지 않는 대화는 답답할 뿐이다.
오죽하면 요즘 답은 정해져 있으니 너는 대답만 하라는 '답정너'라는 단어도 생겼을까.
말을 잘 하는 것도 중요하지만 상대와 잘 소통하는 것도 중요하다.

 작가는 현장 중심의 컨설턴트로 연간 100회 이상의 강연과 세미나를 진행하고 있다고 한다.
프롤로그에서는 화술이 아닌 소통의 기술이 필요하다고 강조한다.
사회생활에서도 요즘 소통이 중요한 시대에 이러한 역할을 하는 사람들이 꼭 필요하다고 생각한다.
대화가 통하지 않는 사람들은 '외국인'취급을 해도 괜찮다니!
1.대화가 통하지 않는다는 말은 과연 어떤 뜻일까?
2.대화가 통하지 않는 정도 파악하기
3.대화를 통하게 하는 기술
4.대화를 통하게 하는 기술 응용편
5.대화를 통하게 하는 유용한 도구를 만드는 방법
6.대화가 딱딱 맞아 떨어지지 않아야 좋은 경우도 있다.

 이렇게 크게 대화하는 기술이 여섯 챕터로 나뉘어져 있다.
1,2 챕터 에서는 대화가 통하지 않는 유형의 사람들의 특징을 설명하고 있다.
평소에 잘 대화가 되지 않는 사람들을 종종 봤지만 이렇게 유형으로 정리하니 누군가는 꼭 한 유형에 속하는 것이 신기했다.
항상 자신의 말을 많이 하고 명령을 내리는 경우가 많으니 리스닝 의식이 부족하여 지레짐작하는 경영자들의 유형, 한 단어에 집착해 엉뚱한 소리를 하는 유형, 무조건 거부하는 유형 등...
대화를 하기에 피곤한 스타일이지만 나의 대화 목적을 먼저 밝히고 표면 커뮤니케이션과 논리 커뮤니케이션을 적절히 조화한다면 상대의 기분도 맞추고 논리적으로 대화를 이끌어 갈 수 있다고 한다.

3,4 챕터 에서는 대화를 통하게 하는 기술을 직접적으로 설명한다. 상대의 말을 경청하고 SNS등으로 주고받는 것보다 실시간으로 오프라인으로 대화하는 것이 더 효과적이라는 것은 누구나 다 알고 있을 것이다.
홀-파트-홀 대화법이 신기했다.이 대화법은 나의 대화 목적을 간략하게 밝히는 것과 일맥상통하는 것 같다.
나의 목표를 상대에게 전달하기 위해서 먼저 줄기를 밝히고 그 가지를 통해 구체적으로 대화의 흐름을 잡는다. 그 후 잎사귀를 통해 구체적인 방안을 제시하는 것이다. 알아두면 참 유용할텐데 막상 실생활에서 쓰기란 쉽지 않을 것 같다.훈련을 통해 다듬어야겠다는 생각이 든다.

5챕터 에서는 자료를 활용해 효과적인 대화를 하는 방법을 제시한다.이것은 지금 당장 대학교에서 프레젠테이션, 조별 과제를 할 때 도움이 될 수 있다.자료를 이용할 때 의견이 아닌 사실을 쓸 것, 즉 문자가 아닌 숫자를 사용해야 한다는 것이 팩트다.
정확한 수치를 통해 상대방을 설득시키는 것 만큼 효과적인 방법이 있을까?

6챕터 에서는 '대화가 딱딱 맞아떨어지지 않아야 좋은 경우도 있다'라는 낯선 제목이다. 그 의미란 상대와의 대화에서 잡담을 통해 친해지기도 하고 SNS상에서는 가끔은 처음 보는 사람과의 대화에서 어긋남을 피하는 방법 중의 하나라고 한다.
작가는 이렇게 오프라인 대화 뿐만 아니라 SNS상의 대화까지도 고려했다.

 나를 드러내는 자기PR을 위해서는 말하는 방법도 중요하지만 말만 잘하는 사람은 오히려 오해를 받기가 쉽다. 상대를 잘 경청하는 사람은 언제든지 성공할 수 있는 사람의 자세라고 한다. 대화하는 기술을 통해 나도 상대방과의 톱니바퀴를 더 잘 맞추고 좋은 관계들을 이어나갈 수 있게 노력해야겠다

물 흐르듯 대화하는 기술, 나를 위한 대화의 기술

‘소통’이란 단어가 중요한 단어가 된지 상당히 오랜 시간이 지났습니다. 글을 쓰고 있는 저도 새롭게 일을 시작하면서 소통의 중요성을 느끼고 있습니다. 회사에 있든 학교에 있든 소통할 수 없는 사람은 주변 사람을 참 어렵게 합니다. 그런데 문제는 소통하기 어려운 사람은 자신이 그런다는 사실을 잘 모른다는 것에 있습니다. 이런 의미에서 나를 한 번 쯤을 돌아볼 필요가 있다 생각합니다.

정확한 기준으로 자신의 대화방법을 평가하긴 어렵습니다. 주변 사람에게 물어보기도 애매하고, 이 책은 이런 상황에서 좋은 예시를 제시합니다. 책에 있는 많은 예시를 보며, 제가 올바른 대화를 하고 있는지 점검할 수 있었습니다.

이 과정에서 저는 책을 읽으며 제가 잘못했던 과거가 떠올리며 많은 반성했습니다. 남의 말을 듣지 않고 제 말만 하려고 했던 모습, 다른 사람의 말을 듣는 것보다 내 말을 하는 것을 더 중요하게 생각했던 모습, 대화에 집중하지 못하고 자꾸 딴소리를 했던 모습 이런 숨기고 싶던 모습들이 떠올랐습니다. 그리고 지금은 어떻게 대화하고 있는지 생각해보았습니다.

정리하면, 자신의 대화를 돌아본다는 것이 생소하긴 했지만, 즐거운 시간이었습니다. 책을 통해 남이 아닌 자신을 평가한다면, 이 책은 훌륭한 교재가 될 것입니다. 다만, 이 책을 기준으로 남을 평가하기 시작한다면, 생각 만해도 마음이 불편해집니다.

  "대화가 안 통해!"
다른 사람과 대화를 하다보면, 누구나 한 번쯤은 겪는 일이다. 사람과 사람간의 커뮤니케이션에서는 자주 발생할 수 밖에 없는 현상이다. 때로는 표현하고자 하는 바를 쉽게 표현해내지 못하거나 상대방도 내가 아는 바를 알 것이라는 짐작으로부터 오는 많은 생략들이 이런 현상을 만들어내기도 한다. 이 상황이 반복되다보면, 나도 상대방도 모두가 쉽게 피곤해진다.
  책의 저자 요코하마 노부히로는 《물 흐르듯 대화하는 기술》을 통해 우리가 대화를 나누면서 덜 피곤할  수 있는 방법을 알려준다. 경영 컨설턴트로 활동하고 있는 그가 현장에서 일하고 있는 직장인들끼리의 커뮤니케이션의 문제점을 발견하고 정리한 내용들을 담은 책이라고 할 수 있다. 

  요코야마 노부히로는 대화가 안 통하는 원인이 개인의 사고방식에서 비롯된다고 말한다. 사람들마다 각자 생각하는 것이 다르기 때문에 그 사이에서 오는 차이로 대화가 쉽게 이루어지지 못한다고 한다. 그래서 그는 대화가 통하지 않는 인물의 유형을 세 가지로 정리하고 그에 따른 공략법을 알려준다.

  현장에서 일하면서 제가 알게 된 '말이 잘 안 통하는 사람'은 대체로 다음 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 
● '엉뚱한 소리'를 하는 사람
● '지레 짐작'을 하는 사람
● '무조건 거부' 하는 사람
_p.21

  《물 흐르듯 대화하는 기술》을 읽으면서 상대방이 나와 대화하면서 답답함을 느낄 때, 나는 과연 어느 쪽에 속할지 생각해봤다. 상황에 따라 다르겠지만, 왠지 그 상황 속의 대부분의 나는 지레 짐작하는 타입이었던 것 같다. 상대방이 이야기하기도 전에 멋대로 판단해버리는 그런 타입. 곰곰히 생각해보니 실제로 대화를 시작하기도 전에 '그 사람은 그렇겠지.'라고 상대방의 감정을 판단하고 대화를 거부하는 경우도 있었다. 나 스스로가 대화가 통하지 않는 불통의 사람이 되고 있었다니.

  또 요코하마 노부히로는 대화가 잘 통하지 않는 상황을 '톱니바퀴가 맞물리지 않은 상황'으로 비유하여 이야기한다. 아무리 이야기해도 톱니바퀴는 맞물리지 않은 상태이기 때문에, 결코 올바른 커뮤니케이션이 이루어질 수 없는 것이다.

  각자가 모두 진지하게 협의를 하고 메일을 주고 받으며 자료도 만듭니다. 각각의 톱니바퀴는 열심히 돌고 있습니다.
  그런데 톱니바퀴가 너무 많아서 맞물린 톱니바퀴도 있고 맞물리지 않은 톱니바퀴도 있는데 누구도 그 사실을 모른다고 해봅시다.
  이렇게 되면 조직 전체적으로 봤을 때는 '헛도는 상태'가 지속될 수밖에 없습니다. _p.49

  이렇게 커뮤니케이션이 잘 되지 않는 상황을 분석한 요코하마 노부히로는 거기에서 그치는 것이 아니라 더 나아가 '긴밀한' 커뮤니케이션의 중요성을 제시한다. 결국 '긴밀한' 커뮤니케이션이 맞물리지 않는 톱니바퀴를 맞물릴 수 있는 해결책이었다. 톱니바퀴들이 서로 잘 돌아가기 위해서는 윤활유가 필요한데 그것이 바로 '친밀감'이라는 것이다. 
  많은 사람들은 공동의 목표를 이루기 위해서 그 목표를 이루기 위한 방법들에 대해 끊임없이 이야기하는 것이 옳다고 생각한다. 끊임없이 얘기하다보면, 획기적인 방안이 나올 수도 있을 것이라고. 나도 그렇게 생각하는 사람 중 한 명이었다. 학교 수업을 듣다보면, '조별과제'라는 공동의 목표를 이루는데 집중하는 활동을 피할 수 없게 된다. 누구와 함께 하느냐에 따라 다르긴 했지만, 최소 시간 최대 효과를 바라고 목표에 대해서 커뮤니케이션 했던 활동과 시간은 상관없고 좋은 결과만 바라며 커뮤니케이션 했던 활동 중에서 후자가 더 좋은 결과를 얻는 경우가 많았다. '친밀감'이라는 윤활유가 좋은 시너지를 낸 것이 아닌가 싶었다.