민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용이 포괄적으로 담겨 있어 공부하기에 아주 적합한 도서라는 생각이 들었습니다. 책 한 권으로 시험 및 실무에 대비할 수 있도록 구성되어 있다는 점이 학습에 큰 도움이 되어서 좋았습니다. 서비스 경영, 서비스 마케팅, 고객 만족 관리에 대한 이론이 충분히 시험에 합격할 수 있도록 잘 정리가 되어 있었습니다. 고객에 대한 깊은 이해로부터 나오는 고객 만족 서비스 전략과 고객 충성도를 향상시킬 수 있는 전략을 파악할 수 있어 아주 좋았습니다. 추천합니다.

빠르게 돌아가는 세상에서, 시사상식와 이슈를 한 눈에 접하고, 다양한 취업준비나 이직 등 실질적인 활용서로 최고입니다.

CS 마스터 시험 준비 중이라서

시대고시 책들이 괜찮다는 평가가 많아서 믿고 구매했음.

책 앞부분에

핵심이론이 들어 있고 뒤에는 실전예상문제와 해설,

그리고 적중모의고사가 2회분이나 수록되어 있음.

그래서 이론과 문제를 한 번에 공부할 수 있기 때문에 좋은 듯.

문제도 막 어렵거나, 쉽지 않아서 실전이랑 비슷한 느낌이고,

해설이 잘 되어 있어서 이해하기 쉬웠음.

그래서 CS마스터 공부하는 사람들은 이 책 구매하면 좋을 거 같음.

중요 핵심이론과 함께 다양한 예상문제를 풀어 볼 수 있고,

해설부분이 정리가 잘 되어있어 이해하기 힘들었던 부분도 어느 정도 풀어보니 문제없이 풀 수 있게 되었네요^^ 이제 모의고사로 마무리 해야겠어요~

쓸데없는 내용이 많으면 공부하는 데 시간 오래걸리고 집중이 잘 안되서 힘들었거든요. 근데 중요한 내용만 추려져서 수록되어 있으니까 공부하는 시간 단축할 수 있어서 좋아요. 중간중간에 개념 이론 정리할 수 있는 부분들도 많이 있구요.

문제 풀어보면서 마무리 할 수 있도록 문제 풀이 부분도 충분히 있어서 좋았어요.이론과 실무를 같이 준비할 수 있는 것도 이 책의 장점같아요. 가벼운 마음으로 자격증을 준비했지만 혼자서 준비하기에 막막했는데 잘 정리된 교재가 있어서 도움이 됐어요.

동영상강의도 있다고 하니 함께 학습하면 도움이 될 듯 합니다

CS자격증 따보려고 이책 저책을 들여다보고 있는데

이 책은 필기랑 실기를 한꺼번에 준비 할 수 있어서 사봤는데 너무 내용이 알차고 좋네요.

사실 필기책이랑 실기책 따로 사려면 돈도 돈이지만 어차피 준비해야 하는거 한권으로 끝낼 수 있다니 너무 좋아요.

마스터로 준비하다보면 자격증은 내 손에 들어오겠죠~?

책값도 안비싸고 정말 혜자인거 같아요. ㅎㅎ

이 책만 제대로 마스터하면 합격은 알아서 따라올거라 믿어봐요.

서비스 경영, 서비스 마케팅, 고객만족관리 등 CS 마스터 자격시험 합격을 위한 핵심 요약 이론과 출제예상문제에 적중모의고사 2회분까지 한권으로 압축해 단기간에 합격선 돌파가 가능하도록 구성한 CS 마스터 맞춤형 교재네요. 이 교재는 이론 학습뿐만 아니라 실무에도 활용할 수 있는데요, 고객과의 접점에 있는 서비스 요원에게 필수적인 소개하기, 명함 주고받기, 악수하기, 전화하기 등 고객만족(CS) 현장에서 지켜야 하는 매너를 다룸으로써 바로 실전에 적용할 수 있도록 한 것도 이 교재의 특징인 것 같습니다.

회사 동료가 추천해줘서 구매했습니다.

직장인이라 도서 여러 권을 가지고 준비하기에는 부담이

많았는데....

한 권 안에 이론과 문제 모의고사까지 다 있어서

정말 마음에 들었어요.

이론과 실무를 같이 준비할 수 있는 것도 이 책의 장점같아요.

가벼운 마음으로 자격증을 준비했지만 혼자서 준비하기에

막막했는데 잘 정리된 교재가 있어서 도움이 됐어요.

동영상강의도 있다고 하니 함께 학습하면 도움이 될 듯 합니다.

CS마스터 자격시험을 준비하는 중인데요. 책이 상당히 괜찮은 것 같습니다. 사실 처음 접하는 입장에서 이론 공부가 굉장히 막막했는데 이 책이 이론 정리가 잘 되어 있는 것 같아요. 가독성이 좋아서 생각보다 술술 잘 읽히더라구요. 처음 이론 공부하고 싶으신 분들에게 좋을 것 같습니다. 당연한 말이지만 문제는 이론 먼저 자신감 생길 정도로 공부하시고 풀어보시는게 좋을 것 같아요. 처음부터 실전예상문제 풀어보다가 자신감 상실했네요. 그래도 이론 공부하고 풀어보면 문제 상당히 좋습니다. 해답도 잘 정리되어 있는 것 같구요. 아직 모의고사 문제는 풀어보지 않았는데 더 자신감 생기면 풀어봐야겠네요. 처음 공부하시는 분들은 이 책 괜찮은 것 같습니다.

진로에 대한 여러 고민을 하다가 결국 남는 건 3차 산업, 서비스업일 것 같아서 CS 마스터 공부를 시작하기로 했습니다.

공부하다 보니까 마케팅이랑 비슷한 느낌도 있습니다.

하지만 고객만족을 주 목표로 잡고 있는 것 같습니다.

마케팅도, 이것도 관련 학과를 나온 것도 아니라서 이래저래 공부를 시작할 때 고민이 많았습니다.

그런데 이 책으로 결정했고, 결정에 가장 큰 계기가 된 것은 자세하게 풀이되어 있는 해설이었습니다.

모르던 분야여서 이론을 공부하더라도 기출을 풀 때는 항상 막히는 부분이 많았는데, 기출 해설이 잘 달리니까 더 공부가 되었습니다.

보충 수업을 받는 느낌도 들고 이 책 마음에 듭니다.