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‘다이렉트 모델이 아니면 죽는다.’ ‘위기관리에 소중한 시간과 자금을 허비하지 마라. 경쟁사에 신경 쓸 시간이 있으면 그 시간에 고객을 신경 써라’
인터넷으로 인한 물류혁명으로 기업과 고객이 직접 연결됨에 따라 기업과 고객의 중간을 연결해 주고 마진을 챙기던 중간상들은 사양의 길로 접어들었다. 전혀 그럴 필요가 없기 때문이다. 이 다이렉트 모델을 통해 델 컴퓨터는 시장에서 큰 성공을 거두었다. 인터넷으로 직접 주문을 받아 직접 그날 조립을 해서 우송하여 중간상들의 마진을 빼고 저렴한 가격에 컴퓨터를 판매한다.
인터넷으로만 판매하기 때문에 또 다이렉트 모델이기 때문에 고객의 성향을 잘 알아야만 했다. 그래서 고객의 성향을 분석하기 위해 즉시 피드백을 취했고 고객의 의견에 따라 제품을 만들고 서비스를 개발했다.
21세기 창의적인 생각으로 성공한 델 컴퓨터, 사업을 시작하거나 인터넷 경제를 배우고자 하는 이들에게 권하는 도서이다. [인상깊은구절] 기존의 틀에 얽매이지 않는 생각을 하라! |