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마케팅에 대한 고민과 궁금증이 늘어가던 중 알게된 책 사고 싶게 만드는 감성 마케팅 감성마케팅이라는 용어는 흔하게 들어보았지만 마케팅에 대한 이해와 설명이 부족했던지라 공격적으로 읽어보았다. 이 책의 전반부는 사업, 창업 관련 책에서 쉽게 볼 수 있는 창업을 위한 자세와 기본기에 대한 이야기로 시작한다. 사업계획서 작성의 필요성과 같이 익숙하지만 창업에 있어서 빼놓을 수 없는 배경지식을 설명해주고 소비 트렌드를 간략히 읽어준다. 그리고 고객의 마음을 어떻게 사로잡을 것인가에 대한 이야기를 본격적으로 풀어나간다. 브랜드마케팅의 핵심3단계, 상권분석창출... 특히 내가 여러번 곱씹으며 읽었던 부분은 세번째 챕터였다. 기업경영에 대한 전문적 지식이 부족하더라도 쉬운 이해가 가능하게끔 리모델링의 핵심전략 ERRC나 CSR(기업의 사회적 책임) 대한 이야기를 하고, 협업과 혼족 마케팅에 대한 제안을 던진다. 마지막 파트는 고객을 감성적으로 터치할 것인가에 대해 가장 직접적으로 말한다고 할 수 있는 부분이다. 유형별로 고객을 만족시킬 방법, 고객의 분노에 대처하는 법, 불만고객을 충성고객으로 돌리는 법 등에 대해 예를 들며 가까이 들여다보고 독자에게 질문을 던진다. 도서＜사고 싶게 만드는 감상마케팅＞을 다 읽고 난 감상은 진지하고 전문적인 마케팅 경영서적 느낌이 강하다는 것이다. 실예를 들어주며 쉽게 설명해주어 무리없이 읽을 수 있지만 전공서적 못지않은 경영/마케팅 이론이 풍부하게 채워져 있다. 창업 및 경영을 앞 둔 이들이 전공자가 아니어도 읽고 기본 바탕을 제대로 준비하도록 독려하고 조언해주기 때문에 가장 중요한 포인트를 하나씩 염두해 익히고 습득하게 돕는다. 조금 생소한 용어들이 가끔 튀어나올지도 모르지만 트랜드를 읽고 고객과의 접점을 만드는데에 보다 심혈을 기울여 경영하고자 한다면 도움이 될 만한 마케팅 참고서일거라고 생각한다. |