"원래 이렇게 하니까 이번에도 이렇게 합시다!" 그동안 그래왔다는 이유로 다음 번에도 똑같이 하는 게 말이 되는가? 그런데 우리 사회에서는 말이 된다. 원래 하던 사람들 틈에 들어가면 의문을 제기하는 것 조차도 용납되지 않는다. 모르면 그냥 가만히 있는 것이 본전을 찾는 거, 싫지만 그렇게 해야 했다. 정말 맞는 걸까? 바뀔 가능성은 없을까? 그런 생각을 했던 사람이라면 이 책《말기술》에서는 돈, 시간, 노력 낭비를 부르는 잘못된 결정을 상대하는 말기술을 가르쳐준다니 솔깃할 것이다. 그에 대응하는 방법도 알려준다고 하니 눈을 번쩍 뜨면서 집중해본다.

너무 늦었어, 지금은 바쁘니까, 믿어봅시다 등 근거와 논리 없이 밀어붙이는 말 받아치는 9가지 기술 (띠지 中)

이 책의 저자는 잭 퀄스. 지출 관리 전문가이자 저자 및 강연가이다. 15년 이상 기업 리더와 비즈니스맨들에게 비용 관리의 방법을 가르쳐왔으며 이를 통해 기업들은 수천만 달러를 아낄 수 있었다. 바잉 엑셀런스 등 다수의 스타트업을 공동 창립했으며 현재 두 곳에서 이사장으로 재직하고 있다.

우리의 일과 삶을 망치는 적은 영화나 소설에 나오는 악당처럼 사악하게 생기지 않았다. 하지만 분명 존재한다. 좀 더 간사하고 교묘하고 위험하다. 그것은 다름 아닌 '말'이다. 겉은 달지만 속엔 독이 들어 있는 말, 지혜로운 조언처럼 들리지만 사실은 큰 대가를 치르게 하는 말, 그런 '비싼 (대가를 치르게 하는) 문장'이 우리의 적이다. (6쪽)

이 책은 총 3부로 구성된다. 들어가며 '잘못된 결정으로 이끄는 한마디가 있다'를 시작으로, 1부 '어쩔 수 없다! vs 정말 어쩔 수 없을까?', 2부 '특별하다! vs 정말 특별할까?', 3부 '아깝다! vs 정말 아까울까?'로 나뉜다. 나오며 '성공도 실패도 말 한마디에서 시작된다'로 마무리 된다. "너무 늦었다"는 말, "너무 바쁘다"는 말, "당장 그것부터 하자"는 말, "우리는 다르다"는 말, "믿어보자"는 말, "우리는 원래 이렇게 한다"는 말 "그 사람 없으면 안 된다"는 말, "고객은 언제나 옳다"는 말, "그 정도는 우리가 직접 하자"는 말 등의 글을 볼 수 있다.

​

우리가 당연하다고 생각하는 일이 사실은 당연한 것이 아닐 수 있다. 지금껏 왜 이렇게 생각을 못했지, 라며 변화를 추구할 수 있는 일이 무궁무진하지만 우리는 과거로부터 그래왔던 것에 당연스레 의지한다. 어떤 면에서는 위험하지만, 위험한지도 모르고 착각을 한다. 그러니 이 책의 목록을 찬찬히 살펴보며 하나씩 짚어볼 필요가 있다.

"어쩔 수 없다"는 말은 우리에게 능력이 없다고, 감히 다른 방법은 꿈도 꾸지 말라고 하는 거짓말이다. 한마디로 우리의 가능성을 부정하는 말이다. 그 한마디 말로 우리는 사업의 기회를 빼앗기고, 관계 개선의 기회를 놓치며, 불행한 상황으로 떠밀린다. 철창에 갇힌 짐승 신세가 되는 것이다. 철창은 진짜 제약이지만, "어쩔 수 없다"는 말이 던지는 제약은 가짜이고 허상이다. 그러나 그런 말을 바르게 고치지 않으면 실로 강력한 제약이 된다. 알고 보면 더 자유롭게 더 많은 선택지를 누릴 수 있는 상황에서도 우리는 제 발로 막다른 길에 들어서게 된다. (19쪽)

이 책에서는 아홉 가지의 구체적인 문장을 깊이 있게 살펴보며, 잘못된 언어와 근거 없는 경험 때문에 틀린 방향으로 결정을 하게 되는 모습을 살펴본다. 읽는 내내 '맞아, 그 말이 그렇게 작용하지'라는 생각이 들며 고개를 끄덕인다. 이 책의 제목이 주는 평범한 느낌이 아쉬울 정도로 일단 펼쳐드니 내용이 솔깃했다. 돈, 시간, 노력 낭비를 부른 말이 어떤 것인지, 어떻게 변화시키면 될지, 이 책을 읽으며 파악해본다.

직업적으로나 개인적으로나 당신의 결정력을 높여주는 대단히 매력적인 책

_스코트 매키언, 스탠퍼드 대학교 경제학 교수

이 책은 지금까지의 다른 사람들의 결정에 동의만 하며 관행적으로 진행해온 일들에 방해받지 않고, "더 이상 잘못된 결정에 당하지 않겠습니다" 라며 당당히 일어설 수 있도록 도와주는 책이다. 특히 합리적인 판단으로 더 좋은 결정을 내리고 싶어하는 이들에게 도움이 될 것이다.

 일상적으로 당연하다고 생각했던 것 들이 알고 보니 당연하지 않았다.

이 책은  지금껏 내가 당연하다고 여겼던 문장들을  다시 한번 생각하게끔 했다.

내가 잘못된 결정을 하도록 이끄는 말들....
9가지로 나눠 생각하게 끔 설명해 주었다.

1부 어쩔 수 없다  vs 정말 어쩔 수 없을까?
1. 너무 늦었다.
2. 너무 바쁘다.
3. 당장  그것부터 하자.

2부 특별하다 vs 정말 특별할까?
4. 우리는 다르다.    
5. 믿어보자.
6. 우리는 원래 이렇게 한다.

3부 아깝다 vs 정말 아까울까?
7. 그 사람 없으면 안 된다.
8. 고객은 언제나 옳다
9. 그 정도는 우리가 직접 하자.

문장 하나하나를 살펴보면 틀린 말이 없는 듯하다. 그리고 업무를 하면서 많이도 들었던 말이다. 저자는 이런 문장들을 비싼 문장이라 표현했다. 이러한 비싼 문장은 정보를 제한하고, 논의를 끝내고, 선택지 또한 줄이며, 선택을 방해한다.
비싼 문장의 핵심

말기술 : lalilu

책의 표지는 제목 아래 “일 결정력을 높이는 말 사용법”이라는 부제가 달려있고 마치 말로써 한판승을 거두는 듯한 그림이 그려져 있다. 그 아래는 말로 표현할 수 있는 다양한 표현법이 적혀 있다. 이 책을 통해 우리는 어떤 말기술을 배울 수 있을 것인지 기대하는 마음으로 책장을 연다. 책의 띠지에서는 “더 이상 잘못된 결정에 당하지 않겠습니다!”라는 내용을 전하며 “너무 늦었어, 지금은 바쁘니까, 믿어봅시다, 근거와 논리 없이 밀어붙이는 말 받아치는 9가지 기술”을 이 책을 통해 배울 수 있게 된다고 소개한다.

이 책의 핵심은 말을 통해 ‘일 결정력을 높이는 말 사용법’에 대한 내용을 소개한다. 책의 내용을 읽어보니 ‘들어가며’에서부터 말 한 마디가 과연 얼마만큼의 가치와 값을 하는지 깨닫게 된다. 우리는 무심코 하는 말이 때로는 엄청난 값을 치루게 된다는 것을 이 책을 통해 배우게 된다.

책은 비싼 문장을 다음과 같이 설명한다. “어쩔 수 없잖아.”, “특별하니까”, “아까워서”라는 것이다. 즉, 이 세 문장의 특징은 어떤 뜻을 내포하고 있으며 그것의 대가가 분명히 존재한다는 것이다. 그리고 그 대가는 비싼 대가를 치루게 된다. 결국 우리의 말 속에는 그 말을 하는 이의 믿음이 담겨 있다. 확신이 내포되어 있다는 것을 깨닫게 된다. 그러므로 말을 바꾼다는 것은 믿음의 문제이다. 확신의 문제라는 것이 이 책의 설명이다.

한 마디를 통해 우리가 일하고 있는 현장이 얼마나 달라질 수 있는지 알게 해주는 문장이 있다. 그것은 “너무 늦었다”라는 말이다. 누군가 열심히 새롭게 도전하려고 할 때 “너무 늦었다”는 말을 하면 모든 도전의 의지가 멈추게 된다. 그러나 “아직도 기회가 있다”, “아직 늦지 않았다”는 것은 지쳐있는 이에게 새 힘과 용기를 불어넣어준다.

이 책을 통해 우리는 우리 속의 어떤 생각과 결정에 대한 편향을 생각해보게 된다. 즉, 강한 확신만큼 엄청난 대가지불을 요하는 것이 없다는 것이다. 그러므로 때론 강한 확신으로 인해 엄청난 피해가 일어나게 되고 때론 어떤 결정을 내리지 못하는 것으로 인해 뜻 밖에 엄청난 이득을 경험할 때도 있다. 그러므로 우리는 모든 일의 결과론적으로 손해와 이익을 계산할 수 밖에 없게 된다. 말로 인해 엄청난 손해를 보게 되는 때도 있지만 그 반대로 엄청난 이들을 볼 수 있다는 것은 결국 말기술에 달려 있다는 것을 배우며 나의 말을 돌아볼 수 있는 좋은 기회가 되었다.

사람이 모이는 모든 공간, 다양한 생각과 표현, 어법이나 문구들이 등장합니다. 누군가가 일방적으로 리더를 하기도 하며, 수평적인 관계를 통해 최선의 결과나 방침을 정하기도 합니다. 무조건 어떤 방향이 맞다고 볼 수 없습니다. 상황이나 시일, 경험이나 위치 등 다양한 부수적 관계에 따라서 활용되는 말의 기술도 달라집니다. 아무래도 들어야 하는 입장, 주도적으로 말해야 하는 입장 등 다양한 입장차이가 존재하며, 자칫 부정의 대립이나 갈등, 결과를 양산하기도 합니다. 이를 위한 처세술과 대화법, 설득법은 필수적인 능력이 되었고, 이 책은 여기에 집중하고 있습니다.

일반적인 상식과 기본적인 틀은 존재합니다. 특히 사회생활을 하면 느낄 수 있고, 해당 상황이나 직종에 따라서 달라질 수도 있습니다. 하지만 정해진 규칙은 없고, 사람들이 느끼는 정서나 공통적인 공감대에서 비롯됩니다. 무조건 바꾸려 하지 말고, 일단은 들어주는 태도가 중요합니다. 그리고 약간은 다를 수 있다는 다양성을 강조하며, 상대에게 조심스럽게 말해야 합니다. 물론 협상의 측면에서는 조금 다릅니다. 때로는 설득해야 하며, 기싸움을 통해 손해보지 않도록 끊임없이 노력해야 되기도 합니다. 하지만 무조건 이기는 방법은 없고, 적절한 조율과 합의, 공생하려는 생각을 통해, 서로가 양보하며 타협할 수 있습니다.

언어의 법칙, 말 기술이라고 해서 화려한 언변만을 강조한 것도 아니며, 결과적으로 모두가 수긍하는 합의만이나 협상안 마련에 집중하고 있습니다. 물론 소소함과 디테일적인 측면에서 전략적 우위나 결과를 낼 수도 있지만, 일반적인 통보나 합의는 또 다른 문제를 만들 것입니다. 당장의 눈속임이나 상대를 이길 수 있어도, 전혀 다른 형태로 재발할 수 있는 만큼, 신중한 태도와 언어의 표현이 요구되는 부분입니다. 이 책은 정해진 답이나 규칙보다는 상황에 따른 유연성을 강조하고 있고, 말의 기술, 즉 상황에 맞는 대화법과 어법, 다양한 언어적 표현들의 활용법을 더 강조하고 있습니다.

사람과 사람 사이의 논쟁과 언어적 대립은 끝날 수 없는 대상이며, 때로는 받아들이는 태도가 중요합니다. 무시하는 것과 알고 받아들이는 것은 명확한 차이점이 있습니다. 이를 염두에 두며 처세할 수 있다면, 그리고 대응할 수 있다면, 나만의 또 다른 강점이자 능력이 될 것입니다. 불필요한 언쟁을 피하고, 오직 팩트를 근거로 조리있게 말할 수 있다면, 과정상의 성공이나 원하는 결과를 창출할 수 있습니다. 말기술, 보여지는 화려함이나 눈속임이 아닌, 진정한 의미의 소통법, 공감능력, 대화법임을 알고 활용해 보시기 바랍니다. 모든 분야에서 활용할 수 있고, 결국에는 나를 위한 방법론, 성공의 지름길이 되어 줄 것입니다. 

말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다는 속담도 있지만 말은 그만큼 중요하다는 의미를
갖고 있다.
특히 사람들이 하는 일과의 관계속에서 발생하는 무수히 많은 문제들을 말을 통해
이해하고 소통하며 해결하려는 과정을 겪는데 어떤 결정을 내리거나 확정지을 때
한 마디 말로 결과를 망칠 수도 있는 경우의 수를 많이 보아왔기에 선택과 결정에
앞서 말 한디 현명하게 해서 좋은 결과를 얻을 수 있는 기술을 얻을 수 있다면 그
보다 좋은 일이 어디 있을까 싶다.

선택, 결정 장애라는 증후군도 있는 것을 보면 타인의 말에 대한 의식을 가지고
선택이나 결정을 내리지 못한다는 말로 들리는데 이러한 모습은 분명 병증으로
분류할 수 있겠지만 현명하게 선택, 결정할 수 있는 말 기술을 익히고 사용할 수
있다면 더이상 그러한 일에 두려움이나 곤란함을 겪지 않아도 될것이다.

말이 싸고 비싸다? 이해하기 어려운 말이지만 말이 가진 내용을 들여다 보면 정보를
제공하는 말이라면 비싼 말이 될것이며 그렇지 않은 말은 싼 말이 될것이다.
결국 말 역시 돈을 버는 말이 될수도 안될 수도 있다는 말이다.
저자는 그러한 관점을 이야기 하고 있으며 우리가 흔하게 할 수 있는 말들을 상대적
으로 대치시키고 각각의 말들에 대한 분석을 하고 있다.

너무 늦었다, 너무 바쁘다, 당장 그것 부터 하자는 흔히 어쩔 수 없었어~! 라고 하는
말로 얼버무리는 상황을 떠올리게 하는데 그러한 상황을 분석해 내는 탁월함에
놀라움을 갖게 된다.
이렇게 우리가 하는 말들의 불편하지만 늘상 아무렇지도 않게 하는 말들을 상대적
대치를 통해 다른 생각을 할 수 있는 여지를 갖게하고 이러한 사고가 우리의 일을
하는데 있어서의 선택과 결정에 미칠 수 있는 영향력을 제어해 우리가 진정 원하는
바대로 결정할 수 있는 올바름을 향해 나아갈 수 있도록 돕고 있다.

저자의 말처럼 성공도 실패도 모두 말에서 시작한다는 명언을 생각하고 늘상 하는
말이라도 다시 생각해 보고 말하는 습관을 길러야 하겠다.
더구나 일의 결정력을 높이는 말 기술의 사용은 한 발 앞선 성공가도의 도구가 될
수 있지 않을까 하는 생각을 해본다.

현대 사회에 있어서 말을 잘한다는 것은 굉장한 능력이라고 하지 않을 수 없다. 말이라고 하는 것은 우리가 일상에서 흔히 쓰는 하나의 도구라고 생각하기 쉽지만 이 도구는 결코 흔히 그리고 쉽게 쓸 수 있는 것이 아니다. 어떤 이는 이 말을 잘 쓰는 기술을 갈고 닦아 굉장한 부를 거머쥐기도 하고 또 어떤 이는 말을 잘 못 써서 멀쩡한 직장에서 해고되는 경우도 비일비재하다. 그래서 우리는 이 말을 잘 다루는 법을 배워야 하는 것이다.

이 책 ＜말기술＞은 바로 이러한 점에 착안해서 만들어진 책이라고 할 수 있다. 이 책은 정말 말의 기술 즉, 우리가 어떤 상황에서 어떤 말을 써서 상황을 타개해 나갈 것인가를 잘 알려주는 책이다. 누구나 알겠지만 시의적절한 상황에서 쓰는 한 마디는 힘든 일을 굉장히 쉽게 만들기도 하고 사안의 본질에 바로 다가가는 촉매제가 되기도 한다. 그래서 우리는 더더욱 말을 어떻게 쓸 것인지를 충분히 연구할 필요가 있는 것이다.

내가 이 책이 가장 마음에 들었던 부분은 이 책은 아무런 근거와 아무런 논리 없이 나의 상사 혹은 내가 상대하는 타인이 하는 말들을 맞받아 치는 기술들을 가르쳐 준다는 점 때문이다. 우리가 어떤 일을 하다보면 꼭 한번씩 틀어지거나 트러블이 생길 때가 있는데 이럴 때 마다 모든 것을 다 조율하고 토론을 해나가다 보면 굉장히 어이없는 상황을 많이 마주하게 된다. 즉, 상황이 어려워질때면 어김없이 등장하는 그 난잡한 말들로부터 나는 어떻게 곁가지를 쳐내고 본질만 지키면서 앞으로 나아갈 수 있는 가를 이 책이 설명해준다는 것이다. 그래서 이 책은 굉장히 좋은 책이라고 하지 않을 수가 없다.

사실 아마도 대부분의 직장인들도 이 말이라는 것으로 먹고 사는 일에 종사한다고 생각한다. 소수 기술직군을 제외하곤 결국 인간이 하는 일은 커뮤니케이션에 기반을 두고 있기 때문에 말을 잘 하는 사람들이 훨씬 더 앞서 나갈 수 밖에 없는 구조라는 것이다. 이런 상황 실정 속에서 자신의 일을 잘 해나가기 위해서는 말 기술을 꼭 갖출 필요가 있다. 그런 의미에서 이 책은 많은 사람들이 읽어볼 만한 책이라고 할 수 있겠다. 좋은 책이니 만큼 꼭 한번 접해보길 추천한다.

말 한마디에 천냥 빚을 갚는다 라는 말이 있다. 요즘은 말을 잘하면 빚만 갚는 수준이 아니라 취업도 되고 연봉이 올라가는 세상이다. 말을 통해 일 결정력을 높이는 말 사용법을 배우는 내용이 바로 이 책 ‘말기술’이다. 이왕에 하는 말이라면 돈, 시간, 노력을 낭비하지 않고 말을 할 수 있는 기술을 이야기한다. 특히 직장에서 일하는 직원들이 하는 말은 설득력과 함께 이익을 낼 수 있는 말이어야 한다. 말이라는 것을 신중하게 해야 하고 잘 골라서 해야한다는 것은 말할 것도 없지만 사실 이렇게 지속하기에는 쉽지 않은 일이다. 지은이 잭 퀄스는 지출관리 전문가이면서 저자이고 강연가이다. 15년 이상 리더와 비즈니스맨들에게 비용을 관리하는 방법을 알려주었다. 기업뿐만이 아니라 집안에서도 따라 해 볼 수 있는 방법들이 많았다. 말을 하는 것은 누구나에게 해당하는 것이고 대화를 하면서 살아가는 사회이기 때문에 효과적으로 대화할 수 있는 스킬이 필요하다.

예를 들어 ‘우리는 다르다’는 말을 에 대해 주제를 잡아 이야기를 해 보면 다르다는 말의 뜻과 그 의미를 챙겨본다. 다름과 특별함에 대한 언급을 하면서 어떤 점이 다른가를 잘 파악하라고 한다. 기업에서 다름이 이익이 되는 경우를 조목조목 따지고 있다. 다름을 수용하고 강조할 수 있는 상황을 기업에서의 예시를 들어가면서 보여준다. 독특한 브랜드, 독자적인 전략, 개성적인 팀 문화, 다양한 팀 구성 등으로 내용을 만들어 정리하고 있어 비교도 되고 어떤 부분이 기업 안에서는 다름과 특별함을 설명해 낸다.

매일 쓰는 말이지만 내 상황에 맞춰 효과적으로 말을 할 수 있는 기술은 익혀두면 오래도록 써 먹을 수 있는 기술들인 것 같다. 타인과 어울리는 첫 번째 방법인 말에 대한 공부는 오래도록 지속 되야 하겠다.