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네트워크는 어떻게 자본이 되는가
우리는 동문회, 직장, 가족 등 다양한 네트워크 안에서 살아간다. 네트워크는 인간의 삶을 이루는 근간이다. 150명, 던바의 수 평판 역시 고유한 움직임으로 네트워크를 타고 흐른다. 세이버리가 단기간에 높은 명성을 누린 비결은 네트워크 중개자들을 능수능란하게 활용한데 있었다. 연결 고리가 약한 경우에도 네트워크는 생겨날 수 있다. 여섯 다리의 법칙 네트워크는 메시지를 이동시키는 통로다. 네트워크는 사회적 자본을 지탱하는 핵심이다. 다른 사람의 장례식에 가지 않으면, 아무도 당신의 장례식에 오지 않을 것이다. _ 요기 베라 성공을 거둔 사람들은 유능하고 말주변이 좋고 매력적일 분 아니라, 원만한 인간관계를 유지한다는 공통점이 있었다. ...물건을 좋은 가격으로 구매하고, 마음이 맞는 상대를 발견하고, 다른 사람은 보지 못하는 기회를 잡는다.
많은 것을 생각하게 하는 내용이 들어있는 책. 오늘 간단히 리뷰하고 더 정리하렵니다. |
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사람이 성공하려면 실력과 운 모두 필요하다고 합니다. 최근 연구결과에 따르면 운은 타인에게서 비롯되며, 타인과의 관계는 인싸일 때보다 적당히 알고 지낼 때 더욱 행운에 노출될 확률이 높다고 합니다. 이를 느슨한 유대관계라고 말하며, 나에게 행운을 가져다주는 상대는 소위 외향적이고 지인이 많은 네트워커입니다. 평판을 관리해야하는 이유는 실력있는 사람에게 행운이 다가올 확률을 높이기 위함이며, 평판관리 전략을 소개합니다. 흥미진진한 내용이었습니다. |
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평판 게임에서 당신은 세 개의 주사위를 던질 수 있다. 바로 행동과 네트워크 그리고 스토리다. 이 주사위들을 이해하고 제대로 던지는 것이 평판 게임의 기본이 된다. 첫 번째 주사위, '행동'에 주목해보자. 행동은 자신을 보여주는 제1의 얼굴이자 상대방에 대한 기대치를 설정하는 기준이 된다. 사실 평판에서 중요한 것은 진실이 아닌 인식이다. 기본적으로 평판은 타인이 내리는 판단이다. 다시 말해, 그 사람의 진면목이 아니라, 다른 사람들의 눈에 비친 모습이다. 두 번째 주사위는 '네트워크'다. 호평이든 악평이든 모든 평판은 네트워크를 매개로 확산된다. 어떤 네트워크에 참여하는가에 따라, 같은 사람이라도 다른 평판이 만들어진다. 행동 자체가 평판을 결정하는 유일한 요인은 아니다. 플라톤 시대의 철학자들은 이기적으로 행동하면서도 훌륭한 평판을 누리는 역설에 대해 고민했다. 세 번째 주사위는 '스토리'다. 행동에서 비롯한 평판이 네트워크를 통해 멀리 퍼져나가기 위해선, 사람들의 눈과 귀를 사로잡을 맥락과 이야기가 있어야 한다. 평판에는 두 종류가 있다. 하나는 역량(competence)에 대한 평판이고, 나머지 하나는 인성(character)에 대한 평판이다. 역량 평판은 본질적으로 지속성이 강하다. 한번 특정한 능력으로 평판을 얻으면, 그 평판은 놀랍게도 끈질긴 생명력을 보인다. 반대로 기존의 역량 평판에서 벗어나리 위해선, 환골탈태 수준의 엄청난 노력이 필요하다. 이러한 역량 평판의 특징은 상대적으로 가변적인 인성 평판과 극명한 대조를 이룬다. 반면 인성 평판은 성품과 태도에 근거한다. 여기에는 개방성, 진정성, 투명성 혹은 그 반대의 특성이 포함된다. 누구나 최고의 역량 평판을 누리면서 최악의 인성 평판으로 어려움을 겪을 수 있다. 인성 평판에 치명타를 입으면 역량 평판까지 상쇄해버리는 경우도 빈번하다. 반대로 역량 평판이 상당히 높다면, 인성 평판의 결함이 어느 정도 용인되기도 한다. 그리고 인성 평판이 사업적 성공으로 직결되지 않는다는 것도 유의해야 한다. 성공을 거둔 사람들은 유능하고 말주변이 좋고 매력적일 뿐 아니라, 원만한 인간관계를 유지한다는 공통점이 있다. 인맥을 활용해 아이디어와 정보, 상품, 서비스를 활발하게 교환함으로써 이익을 얻는 것이다. 닫힌 네트워크는 정보의 신뢰도나 전파 속도, 구성원 간 결속을 극대화한다. 그런 이유로 수많은 집단에서 닫힌 네트워크를 활용해 경쟁력을 높이는 전략을 취한다. 그러나 동전의 양면처럼 닫힌 네트워크에도 치명적인 약점이 있다. 바로, 혁신의 결핍이다. 내 입으로 나에 대해 늘어놓은 말은 어디까지나 자기 홍보에 불과하다. 금세 상대방은 그 이야기들이 편파적이고 자기중심적이며 객관성이 떨어진다는 것을 알아채버린다. 그러나 남의 입에서 나에 다한 이야기가 나오면 말이 달라진다. 최소 한 명 이상의 검증을 거쳤다는 전제 아래, 내용을 더 진지하게 받아들이기 때문이다. 사람들이 나누는 이야기의 3분의 2는 고상한 내용이 아닌 남에 대한 뒷담화나 가십거리에 불과하다. 그러나 가십은 '괘씸한 무임승차자'를 가려내는 여과기 역할을 한다. 이처럼 이야기는 무임승차자를 제거함으로써, 공동의 이익을 보장하고 구성원의 행동 방식에 영향을 미친다. 그렇게 능력과 품격에 관한 스토리텔링은 정당성을 지탱하는 두 개의 축이라고 할 수 있다. 지금 무슨 일을 하고 있고, 앞으로 무슨 일을 할 것인지 효과적으로 어필하는 기술, 즉 스토리텔링의 중요성이 점점 높아지고 있다. 그런 점에서 지도자에게는 핵심 맥락(master narrative), 즉 자신의 견해를 설명하는 단순하면서도 흥미진진한 이야기가 필요하다. 자신의 잘못을 인정하는 것은 역량이나 인성에 문제가 있음응 시인하는 행동이 아니다. 사과는 진정성을 지키기 위해 최선을 다하는 이미지를 준다. 그러나 모든 사과가 성공하는 것은 아니다. 어떻게 해야 효과적으로 용서를 구할 수 있는가? 진정성있게 유감을 드러내고, 책임을 인정하고, 보상을 제안하는 노력이 동반되어야 한다. 말을 넘어선 실질적인 무언가가 필요한 것이다. 평판게임에 참여하려면, 가장 먼저 자신의 행동 신호를 파악해야한다. 동시에 그러한 행동 신호가 주변 사람들의 기대와 어느 정도 접점을 이루는지 살펴봐야 한다. 행동 신호와 타인의 기대가 일치한다면 기존의 평판을 유지할 수 있지만, 불일치한다면 이제까지 쌓아온 것들을 모두 잃어버릴 수도 있다. 그리고 우리는 네트워크 안에서 살아간다. 네트워크는 정보가 오고 가는 파이프다. 그리고 파이프 세계의 한 가운데서 서로 다른 파이프를 연결하고 정보의 흐름을 조정하는 존재가 바로 네트워크 중개자다. 그러나 평판은 진공상태에 존재하지 않는다. 평판은 결국 서로에 대한 스토리텔링이다. 눈을 사로잡는 것도 중요하지만, 무엇보다 마음을 사로잡는 스토리가 살아남는다. "평판은 돈보다 귀한 자산이다." 그렇다. 평판은 '자산'의 일종이다. 이 말인즉, 누군가에게 빌리고 빌려주는 것이 가능하다는 뜻이다. 실제로 평판게임에서 평판 빌리기는 중요한 수단이다. 평판이나 지위가 높은 사람과 좋은 관계를 맺는 것 자체가 일정한 영향력을 발휘한다. 모든 인간은 누군가에게 무언가에 대해 이러저러한 평가를 받으며 살아간다. 아예 호평만 받거나 혹평만 받는 경우는 없다. 그러한 평판의 속성을 이해함으로써, 우리는 중요한 평판은 취하고 그렇지 않은 평판은 내려놓을 수 있다. 다시 말해, 유의미한 몇몇 평판에 노력을 집중하는 것이다. 전체를 얻으려다 이도 저도 아닌 상황으로 치닫는 우를 범해서는 안 된다. |
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평판게임'에서는 게임에서 개개인은 세가지 주사위를 가지고 있다고 말한다. 행동, 네트워크, 스토리. 행동은 자신을 보여주는 제1의 얼굴이자 상대방에 대한 기대치를 설정하는 기준이 된다. 처음 다른 사람을 만나면 외모가 먼저 보이지만, 그 다음으로 행동을 보게 된다. 행동이 차지하는 비율은 인간관계에서 비중이 가장 높다고 생각한다. 처음 외모가 뛰어났더라도 그 다음 행동이 좋지 않다면 그 사람 자체가 나쁘게 보일 수 있다. 평판이라는 것은 애초에 사람 사이의 소통에서 나오는 것이므로, 주변 사람들로부터 먼저 퍼져나간다. 이것이 네트워크다. 빠르게 퍼져나가는 매개체로는 페이스북, 트위터 등 sns가 있는데, 여기에서 쓰여진 글이나 영상이 스토리이다. 평판은 이 세가지의 조합으로 만들어 진다. 본 도서에서는 이 세가지에 대해 각각 자세히 설명하고 세가지를 이용해 평판을 바꾸는 법을 기술한다. 자기 pr시대에 조금이라도 좋지 않은 평판이 있으면 금방 퍼져나가 자칫 현재 하고 있는, 또는 미래에 할 모든 일을 망칠 수가 있다. 이 도서를 읽고 자신의 평판을 점검해 보는 것은 어떨까? |