다른 사람이 나에게 나쁜 의도를 가지고 있다고 생각하게 되면, 그것은 나의 행동에 영향을 미친다. 

나의 행동은 또다시 나에 대한 그들의 태도에 영향을 미친다. 그렇게 해서 내가 미처 인식하지 못하는 사이에 그들은 나쁜 의도를 가지고 있다는 나의 최악의 추측이 그대로 실현된다. 

대화의 목적은 문제를 해결하기 위한 것이다 라는 전제에서 우리가 대화를 하기 위해 어떤 마음가짐을 가지고 어떤 준비를 해야 하는지를 체계적으로 정리한 책이다. 아마도 대화하는 법을 가르치는 책 중에서는 가장 기본이 될만한 책이다. 개인적으로는 "비난은 감정이 아니다" 와 "질문은 정말 궁금할 때 해라"라는 것만 잘 기억하고 활용한다면 훨씬 부드러운 대화를 할 수 있을 것 같다. 

하지만 과연 우리는 문제를 해결하기 위해서 대화를 하는가? 라는 보다 근본적인 차원의 의문이 든다.