오래전에 모 경제연구소에서 추천한 책이었는데 다시 구매해 읽게 된 책입니다. (1) 자기 사업을 하는 사람, (2) 사내에서 BM을 기획하는 사람, (3) 외부의 공개된 정보를 활용해 기업에 투자를 하는 사람 모두에게 추천하는 책입니다. 실제로 저는 (2), (3)에 해당하는 사람이라 책 내용을 흥미진진하게 읽었습니다. '제품 다변화, 플랫폼, 조직적인 해결책, 독점적 정보, 신규 부문 및 사업' 이라는 5가지 방법으로 수요(demand)를 창출한 매우 다양한 사례가 담긴 책입니다. 2012년에 발간된 책이지만 거의 10년이 지난 현재까지도 적용되는 내용들이라 트렌디하지 않고 클래식하며, 저자의 인사이트가 탁월하다고 생각했습니다.

디맨드는

거대한 수요를 일으킬수 있는 요소에 대해 사례를 열거하면서 이야기를 전개해 간다

고충지도, 배경스토리, 방아쇠, 괘도, 다변화, 출시의 순서로~

먼저 고객의 애로사항인 고충지도를 작성하고, 수요를 일으키고자 하는 상품의 배경환경을 점검하며, 시장으로 출시하기전 key 포인트를 찾아내고, 일정 괘도가 들어간 후에도 꾸준하게 개선하며, 평균고객이 아닌 다양한 수요층에 맞게 전략을 세우고 출시하라~ 뭐 이쯤~

책 전체에 걸쳐서 저자가 강조하고자 내용은 고객에 대한 디테일한 관심일 것이다. 고객의 니즈를 집요하게 파악해서 고객과 교감을 느끼고 고객을 진정으로 위한다면 고객의 수요는 늘어날 것이라는 저자의 의견…

많은 성과 사례를 통해서도 입증되는 내용이지만 성공한 기업은 사업영역에서 고객을 중심을 두고 상상할 수 있는것 이상으로 고객을 고려한다는 점에서 우리를 깜짝깜짝 놀라게 한다.

식료품점인 웨그먼스! 레시피를 열거하고 레시피를 선택하면 재료들을 쇼핑리스트에 담고, 양까지.~~

매장을 입력하면 매장 레이아웃에 맞게 출력하다니…~ 만족을 넘어서 깊은감동이다.

케어서비스 케어 모어는 어떤가~

병원은 병이 나야 가는 곳이라고 오해하지마라.

진정으로 환자를 위한 예방부터 교통까지 제공하는 비의료적인 관심까지~

환자를 편의상 병원이 그룹지어놓은 x과,y과로 나누는 것이 아닌 통합된 존재로 인식한다. 대표적인 개념이 포괄치료사(expensivist)다. 당뇨병,쇠약,천식 환자는 ,9개 진료과목 11명 의사 접한다.   그 의사들의 의견을 조율하고 치료법들이 일으키는 상호작용에 관해 조율하는 역할을 한다. 또한 환자를 통합관리하는 페이션트 퀵뷰~

가족내 후속관리(at home follow up) 등이 신선하다.

이회사의 원칙도 철저하게 환자 중심이다.

단절된 신체부위들의 합이라는 관점이 아니라 전인적인 관점으로 환자를 치료한다는 원칙, 모든 전문의료서비스와 건강에 영향을 미치는 비의료적인 조치를 함께 통합하여 재공한다는 원칙, 조기에 환자에게 개입함으로써 의료적인 문제의 발생을 막아야한다는 원칙, 환자정보를 정확하게 구축하여 모든 전문가들이 언제든지 열람할수 있게 한다는 원칙, 식이요법과 운동등 헬스케어의 주요문제점 해결을 위해 효과적인 헬스케어 서비스가 무엇인지 규정하는 근거중심의 일관된 프로토콜을 개발하고 적용한다는 적용한다는 원칙

배경스토리에서는 해당 제품이 기술적으로 뛰어나다 할지라도 관련 환경을 고려하지 않으면 실패한다는 교훈쯤~

자동차를 팔려면 먼저 도로를 닦아라~

제품의 매력은 기능+감성이라~

고객의 상황을 듣고 이해하고 성장하라는 표어와 같이 문구도 눈에 띤다.

조직구조를 보면 다기능 팀(cross-functional team), 소비자 컨셉트 연구소~ 부럽당~

다음에 방아쇠로 해석되는 trigger 어감은 영어가 더 익숙하다.~

수요를 일으킬수 있는 화룡점점 같은 것이 있어야 한다는 내용~

집카:밀도,킨들:보고싶은책 즉각 보기,넷플릿스:배달 속도, 네스프레소의 체험이 그것이다.

요즘유행하는 네스프레소도  흥미로왔다. 네스프레소 클럽이라~ 48시간내 커피, 액세사리, 고객기록을 관찰하고

필터세척기 청소키트 전달.

궤도 장에서는

프레타 망제라는 카페가 나온다

채용원칙이 이체롭다. 우리는 행복한 사람을 채용하여 그들에게 샌드위치 만드는 법을 가르칩니다.

다변화에서는

평균고객보다는 수요의 다변화에 초점을 둔다

오페라가 학교에 간다가 흥미롭다
사전학습

토스카 공연보기전 사회교사는 나폴레옹시대를 거치는 동안 이탈리아 도시국가의 역사에서 오페라속이야기가 어떤 맥락을 가지는지

영어교사:셰익스피어 원작과 서로 비교한 자료제공후 오페라 감상후 감상문

미술교사:받은인상 그림 그리기

역사:묘사된 갈등의 사회적의미,참여:악보보는 법, 합장연주댄서

포스퀘어 서점과 유로 스타의 전략도 눈여겨 볼만하다. 또한 입소문과 광고의 밸런스에 대한 문구도~

만약 입소문 없이 광고만 하려한다면, 또는 그반대로 한다면 획기적인 돌파구를 마련하지 못할겁니다.

비용효과적인 다변화 전략을 보자

1.     제품의 다변화

2.     플랫폼

3.     조직적인 해결책(전문가 포진

4.     독점적 정보:개인화에 대한 추천엔진 등

5.     신규부문 및 사업

마지막으로 거대한 수요의 불꽃은 과학이 기초가 됨을 상기시켰다.

아울러 21 도전과제까지

1.     경제성있는 태양에너지 생산

2.     핵융합에너지 개발

3.     깨끗한 물에 대한 접근권 확대

4.     인간 두뇌의 역설계 및 모방

5.     개인화된 학습의 진보

6.     탄소 격리법

7.     과학적 발견의 도구 설계

8.     도시 인프라의 회보과 개선

9.     건강정보학의 진보

10.   핵 테러 방지

11.   더 나은 의약품 개발

12.   가상 현실의 강화

13.   질소 순환 관리

14.   사이버공간의 안전확보

이 책에서 업무에 적용할 부문을 정리해보면

우선 고객 고충지도를 디테일하게 그리는 것부터 시작해야 할것같다.

편리성 뿐아니라 고객이 생각지도 못한 세심한 배려까지 감동포인트를 찾아내는 것이 우선이다.

사례에서 금융사에 맞게 재구성도 필요할 듯 하다.

포괄치료사à포괄금융주치의(특정자산에만 한정하지 않는 life planner)

페이션트 퀵뷰à커스터머 퀵뷰

조직적으로는 고객을 중심으로 한 다기능 팀과 고객을 연구하는 고객컨텐츠 연구소~.

이러한 것을 만드는 것도 중요하지만 지속성 또한 중요하리라~