＜스쿼크＞는 한 권의 우화집을 읽는 것처럼  누구나 쉽게 이해하고 깨달음을 가질 수 있는 책이다.

이 책은 자기 계발서가 많이 출간될 당시의 책 중에 ＜ 겅호 ! / 셀든  보우즈, 켄 블랜차드 공저 ㅣ21세기 북스  ㅣ2003＞ , ＜칭찬은 고래도 춤추게 한다 / 켄 블랜차드 ㅣ 21세기북스ㅣ 2003＞, ＜ 누가 내 치즈를 옮겼을까? / 스펜서 존슨 ㅣ 진명출파사＞그리고, 얼마전에 출간된 ＜치즈는 어디에? / 디팩 맬호트라 ㅣ 이콘 ㅣ 2012＞와 같은 형식의 책이다.

＜겅호!＞가 파산 직전에 놓인 회사가 다시 일어나는 과정의 이야기를 다람쥐, 비버, 기러기의 생존방식에 비유해서  이야기를 풀어 나간 것이나,  ＜누가 내 치즈를 옮겼을까＞에서 치즈를 찾아 다니는 쥐의 모습를  통해서 우리가 살아가면서 부딪히는 문제들을 어떻게 해결할 것인가에 대한 지혜들을 알게 해 준 것처럼, ＜스쿼크＞는 조직의 관리자들이 어떻게 조직을 관리해야 하는가를 갈매기의 이야기를 빌어서 일깨워 주는 것이다.

책의 제목인 '스쿼크'란, 갈매기가 꽥꽥(Squawk)거리는 것을 의미하는 것이다.  갈매기 무리의 대장인 찰리는 자신이 거느린 갈매기들에게 먹이를 먹을 수 있도록  해주었다는 생각을 하지만, 갈매기 무리들은  먹이가 항상 부족하다는 것을 찰리에게 이야기하고자 한다. 그러나, 찰리는 갈매기들의 이야기는 듣지도 않고, 다그치기만 하면서 꽥꽥(Squawk)거린다.

직장에서 어떤 문제가 발생했을 때에 문제를 해결하기 보다는 자신만이 잘났다고, 부하들을 다그치고, 소리만 빽빽 질러대는 조직의 관리자들.

조직의 관리자들의 꽥꽥거림을 'Squawk'라고 하는 것이다.

어떤 조직에서나, 직급에 상관없이 어디에나 존재하는 스쿼크.  조직의 성장에 있어서 장애물이 되는  스쿼크 (Squawk)를 없애기 위한 전략에 관한 것이 이 책의 주요 내용이 되는 것이다.

독자들은 이 책의 주인공인 갈매기들의 이야기를 통해서  스쿼크의 존재를 인식하게 되고, 조직을 성공적으로 관리할 수 있는 방법을 배우게 되는 것이다.

갈매기 무리의 대장인 찰리는 갈매기들을 해안가에서 관광객들이 많이 모이는 식당가로 데리고 간다. 그런데, 처음엔 배불리 먹을 수 있었던 음식 얻기가 차츰 어렵게 되자, 갈매기들은 찰리에게 자신들의 이야기를 하려고 한다. 그러나, 찰리는 무리의 이야기를 듣지도 않고, 자신의 주장만을 이야기하다가 날아가 버리곤한다.

이런 과정에서 찰리는 굶주려가는 갈매기들의 실정을 비로소 깨닫게 되고, 문제를 해결하고자 하지만, 이미 갈매기들의 마음은 찰리에게서 떠나간 상태이다. 

어느날 만난 거북이는 찰리에게 갈매기 무리의 신뢰를 되찾을 수 있는 유일한 방법을 가르쳐 준다.

고위관리자에게 반드시 필요한 덕목 세가지를 알기 위해서 해달, 돌고래, 개를 찾아 가도록 한다.

첫째 덕목은 해달에게서 배운다. - 각자에게 맞는 온전한 기대치 설정하기.

애매모호한 목적을 가지고서는 누구도 아무 것도 관리할 수 없는 것이다.

" 어떤 일이 일어나기를 기대하기 전에 그러려면 무엇을 해야 하는지 팀원에게 정확하게 보여줘야 한다. " (p. 84)

둘째 덕목은 돌고래에게서 배운다. - 마음과 마음이 통하는 의사소통

" 팀원과 진심으로 꾸준히 의사소통하며 지내지 않는다면 자기 임무를 전혀 수행하지 않은 것이다. " (p. 128)

찰리는 빼빼 마른 갈매기 알프레드가 사람들이 주는 먹이를 덤불 속에 숨겨 두었다가 다른 갈매기들과 나누어 먹는 모습을 보게 된다. 자신으로써는 생각할 수도 없었던 장면에서 서로가 서로를 보살펴 주는 마음을 알게 되는 것이다.

셋째 덕목은 보더콜리종 개에게서 배운다. - 업무수행을 지속적으로 주시하라.

실수를 바로잡고 칭찬하는 것을 균형있게 조절해야 한다.

" 업무수행을 효과적으로 주시하기 위한 법칙

훌륭하게 업무를 수행한 직원을 칭찬한다.

가야 할 길에서 벗어난 무리를 이끌어 올바른 길을 걷게 한다.

우리가 건전한 독립심을 기르고 상호의존성을 배우도록 한다. " (p. 163)

아마도, 이 책이 조직의 관리자들을 위한 책이라는 생각을 하기 쉬운데, 반드시 그렇지는 않다. 여기에서 갈매기 관리자란 타인을 관리하는 공식적이 지위에 있는 사람을 의미하는 것은 아니다.

엔지니어든, 스포츠 선수이든, 가정주부이든, 신입사원이든 상관이 없는 것이다.

" 무엇보다도 문제에 직면했을 때 갈매기 관리자의 방식으로 문제를 해결하려는 순간을 포착하는 것이 중요한 것이다. " (p. 202)

그리고, 비록 조직의 관리자가 아니더라도 관리자의 세가지 덕목을 익혀서 어떤 문제가 발생했을 때에 그에 맞는 대처를 하는 것이 필요하다. 

스쿼크(squawk) : 꽥꽥 울다. 꽥꽥거리다.
사전에 나와있는 이 책의 제목에 대한 사전 정의입니다.

이 책은 우리 주변에서 이렇게 꽥꽥거리는 있는 사람들에게 꼭 추천하고픈 책입니다.
줄거리는 이렇습니다.
찰리(주인공, 갈매기 관리자)는 새로운 먹이원으로 해변가의 레스토랑을 발견한다.
그 공로(?)로 인해 조직의 리더가 된다.
좋은 조건이였던 그 공간이 점점 더 많은 새로운 갈매기들과 새끼들이 생기면서 먹이의 부족을 겪게 된다.
리더인 찰리는 과거의 영광만을 믿고 자신의 조직에 아무런 문제가 없다고 생각한다.
그런 어느 날, 평상시와 다름없이 조직의 다툼에서 꽥꽥거리는데 조직원들이 지금의 리더인 찰리에게 많은 문제가 있음을 알려준다.
그리고, 알들이 부화하여 날 수 있는 시간인 한 달 뒤에 다시 원래의 해변가로 돌아가기로 했음을 통보한다.
이 일을 계기로 자신에게 문제가 있음을 파악한 찰리는 거북이의 도움을 받아 리더가 갖추어야 할 3가지 덕목을 배우고, 그것을 실천하여 안정적인 조직을 만든다.

우리 주변에는 찰리와 같은 리더나 상사가 있습니다. (없다면 당신은 무척 행운아입니다. ^^)
아니면 당신이?
그들은 조직에 대한 깊은 관심이 없습니다.
그렇기에 현재 조직의 애로사항이 무엇인지, 조직이 나아갈 방향이 무언지 알려고 하지 않습니다.
다만, 리더라는 직책이 있기에, 간헐적으로 나타나 문제점들에 대해 큰 소리로 본인이 생각하는 해결방안을 던져놓습니다.
그러나 그것은 실제로는 해결방안이 아닌, 또 하나의 추가된 문제이죠..

어쩌면 굉장히 딱딱하고 지루할 수 있는 주제에 대해 저자는 무척 재미있는 스토리텔링으로 우리에게 위와 같은 상황에서의 해결방안을 알려줍니다.
바로 위에서 말한 3가지 덕목이죠.
- 온전한 기대치의 설정
조직원에 대한 기대치를 만들어야 합니다. 자유방임도 좋지 않고, 사사건건 간섭하는 것도 좋지 않습니다.
설정된 기대치는 명확하여야 합니다. 그렇지 않다면 평가할 주체도, 객체도 모두 혼란에 빠질 수 있습니다.
그리고, 그 기대치는 각각의 구성원에 맞게 '온전'해야 합니다.
너무 크거나 작은 기대치는 구성원들에게 동기부여가 되지 않습니다.
- 의사소통을 바꾸는 것
'소통'이 제대로 되고 있는 조직은 한 방향만을 바라봅니다. 그 방향이 맞고 틀리고는 리더의 문제입니다.
비록 실패가 된다고 할지라도 다른 일을 통해 다시 도전할 수 있습니다.
그러나, 그렇지 않은 조직은 비록 성공할지라도 다음번 성공을 확신할 수 없습니다.
단방향의 '명령'이 아닌 쌍방향의 '소통'을 해야 합니다.
그 소통은 진실되어야 하고, 꾸준해야 합니다.
매번 바뀌는 것을 두고 소통이라고 하면 곤란합니다.
- 업무 수행의 지속적 주시
개인적으로 이 책의 핵심이라고 생각합니다.
위의 두 가지 덕목을 실천할지라도 '지속'적이지 않다면 또 스쿼크가 되는 것이죠.
구성원들에게 부여된 기대치를 잘 하고 있는지, 그리고 꾸준한 의사소통을 통해 관심을 가져줘야 합니다.
그 관심의 표현이 칭찬이 될 수도, 꾸지람이 될 수도 있겠지요.
그러나, 무관심보다는 훨씬 낫습니다.

오랫만에 만나는 칼라판의 속지는 내용이 더욱 귀함을 나타내는 것 같습니다.
그리고, 각 줄거리에 맞는 풍경사진과 일러스트는 내용을 더욱 쉽게 이미지화 할 수 있게 도와줍니다.
특히 풍경 사진들은 예술사진이라도 해도 좋은 정도로 너무 멋집니다.

내 자신이 스쿼크가 아니였는지 생각해 봅니다.
지금까지는 그랬을지라도 이제부터는 절대 꽥꽥만 대서는 곤란하겠죠. ^^

＜스쿼크＞책을 통해 갈매기 경영박식을 배웠다. 좋은 조직이 갖춰야할 조건은 무엇인지, 이 책의

저자는 찰리라는 등장인물을 통해 조직 뿐 아니라, 그 조직을 운영하는 개인 즉 지도자의 역량과

갖춰야할 점에 대해서도 서술해 주고 있다.

이 책의 장점은 단순히 설명식 서술이 아니라, 마치 이야기처럼 찰리를 등장시켜서 하나 하나의

사건을 풀어가며 전개하고 있는 방식에 있었다.

자연적으로 이해가 잘 가고, 기억에도 오래 남는다.

재미있는 일러스트도 함께 말이다. 갈매기의 등장은 정말 흥미로웠다.

충격을 준 내용은 책의 맨 마지막 통계에 있었다.

직원의 32%는 상사에 대한 불평으로 매일 적어도 20시간을 소비한다고 한다.

북미인의 3분의 2 이상은 현재 몸담고 있는 직장을 그만두는 문제를 적극적으로 고려하고 있으며

미국인의 50%는 자신의 직업을 싫어하고 직업 만족도는 최저수준으로 곤두박질 쳤다고 한다.

이 문제는 미국이 아니라 전세계적으로 한국도 동일하다고 생각된다.

먼저는 조직 안에서 개인이 자신의 직업에 만족을 누려야 일의 성과, 능률도 오를텐데,

만족의 수치는 정말 생각보다 적었다.

이 책의 순서는 이러하다. 유능한 갈매기 찰리가 있다. 찰리는 적극적이고 다른 갈매기들을 돕기

위해 노력하지만 점점 갈매기들은 그에게 불만을 가지게 된다. 여기서 찰리는 변화를 시도한다.

그에 따른 작가의 조언은 이러하다.

구성원 각자에게 어울리는 업무를 주고 기대치를 각인시키라는 것,

업무수행을 지속적으로 주시하며 비판과 칭찬을 적절히 하는 것.

가장 큰 중요한 문제는 바로 의사소통이었다.

의사소통을 하기 위해서는 시간을 투자하라고 말한다.

의사소통을 하며 지내는 것은 목적을 이루기위한 수단이 아니라, 의사소통 자체가 목적이라고 말이다.

나는 과연 주변사람들과 얼마나 소통을하고 있는가, 생각해봐야할 문제이다.

후에 갈매기 무리들은 찰리를 다시 지지하게 된다. 찰리의 변화된 모습에서 가능성을 보았기 때문이다.

지도자의 변화란, 결국 조직과 함께 구성원 전체에게 영향을 미친다는 점을 다시 한번 생각하게

되었다. 사회생활을 하는 이들에게 유익한 정보를 주는 인상적인 도서이다.

스쿼크: 조직을 흔드는 능력자!!!

1. 조직의 작은 충돌을 대수롭게 생각하지 마라.

   어느 순간 조직 전체를 삼킬 불행의 씨앗일지도 모른다.

2. 위기와 기회는 같은 얼굴을 하고 찾아온다.

   결과는 그것을 받아들이는 자의 몫이다.

3. 구성원 각자에게 어울리는 임무를 주고 그들에게 당신이 바라는 기대치   

   를 각인시켜라.

4. 의사소통의 가장 큰 문제는 그것이 잘되고 있다는 환상이다.

   리더십은 조직 팀원들의 마음을 아는 데서 출발한다.

5. 관리자의 목표는 직원이 성과를 창출하도록 돕는 것이다.

   이를 위해 비판과 칭찬을 균형 잡히게 조절하라.

6. 직원 각자에게 온전한 기대치를 설정하고, 진심으로 의사소통하고,

    업무 수행을 꾸준히 주시하라.

7. 탁월한 관리자도 한때는 갈매기 관리자였다.

   당신이 어떻게 하느냐에 따라 조직의 운명이 바뀐다.

갈매기 찰리(씨맨 이라 불리기도 함)는

자기일을 사랑하고 일에 열정을 가지고 사는 갈매기이다.

그는 갈매기 무리의 대장으로

남부 캘리포니아에 있는

 해양테마파크의 식당가 음식을 약탈하는 것이 주 임무이며,

그일을 무척 즐기며 살아가고 있다.

초기 그들이 사는 곳에 음식이 넘쳐났으나 점차 시간이 지나면서

해양테마파크의 인기가 줄어들게 되고 갈매기들에게는

먹을 음식이 귀해지기 시작했다.

그러면서 점점 배를 곯기 시작하였다.

갈매기 무리는 찰리에게 항의 하였으나,

그는 갈매기 무리의 의견을 수렴하거나 들어주기보다는

자신의 이야기만하고 주장을 내세워 강요하기만 하였다.

조직의 내부는 흔들리기 시작 하였고,

결국 갈매기 무리들 사이에서는 그곳을 떠나겠다는 말이 나오기 시작하였다.

그러나 오스카(거북이), 이마타(해달), 휴이(돌고래), 애나벨(개),의 도움을 받아

그 조직에서의 자신의 생활과 행동 태도 등을 반성하고 변화하도록 노력한다.

그의 노력으로 갈매기 무리는 찰리에 대한 믿음을 갖게 되고

문제점을 찾아 보완하면서 다시 평온이 찾아오게 된다.

“탁월한 관리자도 한때는 갈매기 지도자였다.

당신이 어떻게 하느냐에 따라

조직의 운명이 바뀐다”

이문구가 참 가슴에 와 닿았다.

노력에 의하여 바뀔 수 있다는 말에 왠지 끌림이 있었던 것 같다.

조사에 의하면 회사 직원의 35%는 상사와의 의사소통에

문제를 가지고 있다고 한다.

갈매기 관리자이더라도 상황에 따라 그것을 적용하고,

판단하여 행동한다면 그 조직에 긍정의 발전이 있을 것이다.

나는 아직 관리자의 입장이 되어보지 않았다.

그래서인지 관리자의 입장에서는 이해를 할 수 없지만

언젠가 미래에 나도 그런 자리에 있을 수 있기에

이 책에서 이야기하는 의사소통 부분에 대해서는

잊지 않도록 해야겠다!!!