사회생활, 인간관계, 가정생활에 고민이 있는 분들에게 강력히 추천할 수 있는 책입니다. 

지은이들은 위 고민을 해결 할 수 있는 방법을 우리가 이해하기 수월하도록 매우 단순하고 명료하게 책에 서술했습니다. 복잡하고 미묘한 사람과의 관계를 긍정적으로 변하게 할 수 있는 방법을 알려주는 고도의 전문가들이 만든 책!!  읽기도 전에 두근두근 거렸습니다. 

그들의 현재 쌓아온 발자취를 짧게 보면 아래와 같습니다. 

켄 블랜차드 - 켄 블랜차드컴퍼니의 회장

타드 라시나크 - 해양동물 28년간 훈련전문가이며, 동물 훈련소 부사장 

처크 톰킨스 - 씨월드 부사장이며, 관장. 25년간 범고래 훈련전문가

짐발라드 - 교육자, 기업교육 전문가 다양한 책 저술 

주인공은 회사에서 일하는 사람 관계로, 가정에서는 와이프와 자식간에 관계로 고민에 빠져있습니다.

그러던 중 우연히 혼자서 범고래 쇼를 보러 가게 됩니다. 범고래는 지구상 고래중에서 가장 큰 고래

입니다. 그 쇼를 보다가 어떻게 저 큰 범고래들이 조련사와 행복하게 쇼를 할 수 있을까?라는 의문이

들어 범고래 조련사와 대화를 하게 됩니다. 그 시점을 시작으로 책의 스토리는 빠르게 아주 명쾌하게

진행이 됩니다. 그리고 그 과정에서 저는 많은 것을 깨달을수 있었습니다.

범고래는 현실에서는 우리가 마주하는 대상이라고 생각하면 됩니다. 그래서 그들과 좋은 관계를 유지하

고 행복하게 살아가고 싶다면, 범고래를 대하는 방법으로 해보시라고 책에서 권합니다. 그 마술과 같은

비법은 책에 자세히 나와 있지만, 저는 제 현실에 비추어 꼭 필요한 사항만 추스려 보았습니다. 

1. 좋은 관계를 위한 노력 ( p46 ) 

  1) 신뢰를 쌓는다.

  2) 긍정적인 면을 강조하자.

  3) 실수 할때는 에너지 전환 시킨다.

   : 보통 상급자, 아버지들은 직원이나 아이들이 마음에 들지 않는 행동에 대해 경고를 합니다. 이 행동

     이 집이나 직장에서 신뢰를 쌓는 데 좋은 방법은 아닙니다. 어떤 행동에 주의를 기울일수록 그

    행동이 계속 반복 된다는 사실을 알 필요가 있습니다. 잘못한 일보다 잘한 일에 관심을

    주면, 올바른 일을 더욱 하려고 하는게 범고래와 인간이 같다고 합니다. 그렇다면 지적하지

    말라고요? 반문이  있을수 있습니다. 이에 대한 해결은 "에너지 전환"을 하라고 합니다.

    *에너지 전환 : 잘못이나 문제점에 대해 책망하지 않고, 악영향에 대해 설명합니다. 

     그리고 일을 명확하게 알려주지 못한것에 책임을 지며, 업무를 자세히 설명을 하되 명확하게 이해

     했는지 확인합니다. 그리고 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현합니다. 

2. 고래반응과 뒷통수치기반응 ( p82 )

 1) 뒷통수 치기 : 사람들이 잘못하는 것을 잡아낸다. 

  - 뒷통수 치기를 당하면 다시 당하지 않기 위해서 예민해진다고 생각합니다. 더욱 열심히 노력해서 달

    성해야 할 일에 집중이 아니라, 하지말아야 될 것에 에너지가 낭비 된다는 것입니다.  이것은 누가 알

    려주지 않아도 사회의 꼰대들이 자주 사용하는 손 쉬운 방법입니다.

 2) 고래반응 : 사람들이 잘한 것을 알아낸다.

   - 앞에서 말씀 드렸듯이, 사람들은 관심을 주면 그 행동을 반복한다고 하였습니다.

     현실은 대부분의 사람들은 일을 훌륭히 수행해내지 못한 것에 주의를 집중합니다. 잘한 것에는 관심

     이 없습니다. 그런 문화를 가진 조직과 가정은 신뢰, 긍정적인 대화가 없습니다. 

3. 고래반응 실행 - " 고래반응은 당신이 성실하고 정직할때만 가능하다. "

  글을 읽고 아 나도 해봐야지라는 마음이 불쑥 생겼지만 쉽지 않습니다. 여러분이 고래 반응과 같은 긍

  적적인 행동을 해왔던 분이라면, 타인들도 고래반응 행동에 좋은 대응이 오지만, 지금까지 뒷통수치

  기반응으로 살아왔는데 갑자기 고래반응을 하신다면 그들은 거부할것입니다. 이에 대한 해결책도 

  책에 담겨 있습니다. 

4. 가족

  주인공 가족은 서로 잘못한 것을 지적하고, 경고하는 말이 다반사인입니다. 가족편을 읽으면서 느낀점

  은 앞서 좋은 관계를 위한 노력을 그대로 사용하면 된다는 것입니다. 즉, 잘못한일에 촛점을 맞추는게 

  아니라 잘한점에 관심을 가져다 주는 것입니다. 책을 보시면 디테일한 예시가 나옵니다. 큰 맥락은 사

  회에서든 가정에서든 다르지 않습니다. 관심의 대상을 잘한일에 두자는 것입니다. 그리고 사람은 바

  로 변하지 않습니다. 기다리고 변하는 과정을 칭찬하는 것입니다. 그 과정에서 서로의 신뢰가 쌓입니

   다.      

이 책을 읽고 나서 크게 깨달은 한 가지는 "동물이든 사람이든 관심을 주면, 그 관심을 가져다 주는 행동을 반복 한다는 것" 입니다. 이 문장을 많은 분들이 고민해봤으면 합니다. 관심의 대상이 지적사항만으로 있는지 자기성찰을 해봤으면 합니다. 만약 그렇다면 긍정의 기운이 흘러넘치도록 관심의 대상을 칭찬 할 수 있는 건으로 바꿨으면 좋겠습니다.

* 이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 출판사에서 도서를 제공받아 작성되었습니다.

신뢰를 쌓는다.
긍정적인 면을 강조한다.
실수할 때에는 에너지를 전환시킨다.

이 세 문장은 관중들이 들어찬 거대한 스타디움에서 쇼를 하는 범고래를 훈련시키는 조련사들이 지키는 일종의 규칙이다.
범고래는 바다에서 가장 무시무시한 육식동물로 눈에 보이는 건 뭐든지 먹어치우는 습성이 있기에 조련을 시키기 위해서는 위험성을 감수해야 한다고 한다.

＜칭찬은 고래도 춤추게 한다＞에서는 범고래 샴을 통해 인내심과 긍정적인 관계 형성을 배울 수 있다.
처음 이 책을 접했을 때는 범고래에게서 뭘 배울까?라는 의구심이 들었다. 하지만 한장 한장 읽어나가면서 점점 내용에 빠져들게 되는 나를 발견하게 되었다.

표지 속의 귀여운 고래는 보는 것만으로도 미소가 지어지는데 이 고래가 무시무시한 범고래 샴을 표현한 것일까?
범고래 샴이 보여주는 쇼는 웨스 킹슬리의 마음을 사로잡았을 뿐 아니라 어떻게 이 범고래를 훈련시킬 수 있었는지 의구심을 갖게 했다.
비결이 궁금했던 웨스는 무례함을 무릅쓰고 조련사인 데이브 야들리에게 자신을 소개하고 궁금한 부분을 질문하면서 이야기는 시작된다.

"새로운 고래를 받아들일 때마다 일정 기간 동안은 아무런 훈련도 시키지 않습니다. 신뢰가 생길 때까지 저희가 하는 일이란 그저 배가 고프지 않게 해주고 물속에 들어가 노는 것뿐입니다."  (24p)

신뢰는 인간이나 동물에게 모두 중요한 것이다.
신뢰가 형성되지 않는 경우에는 어떠한 일이든 원활하게 진행되지 않을 뿐 아니라 관계 형성에 있어서도 문제가 된다.

데이브는 이런 신뢰 형성을 위한 방법으로 '긍정적인 면을 강조'하라 말한다.
조련사들은 범고래가 요구한 것을 잘해냈을 때 많은 관심과 주의를 기울인다고 한다.
그리고 한가지 더 '전환'이라는 단어를 강조하며, 잘못된 행동에 쓰일 에너지를 다른 곳으로 전환시키기는 방법을 설명하고 있다.

범고래를 훈련시키는 방법을 보면서 아이를 육아하는 방법과 크게 다르지 않음을 보게 되었다.
신뢰감 형성, 긍정적인 면에 대한 강조와 잘한 일에 대한 구체적인 내용을 포함한 칭찬과 포상의 방법, 잘못한 행동에 있어 못본 척이 아닌 다른 곳으로의 에너지 전환 유도 등.
이는 육아뿐 아니라 조직 경영에 있어서도 적용 가능한 방법이라 여겨졌다.

범고래 샴을 통해 배운 지혜는 인간 관계 앤 마리의 만남을 통해 그 기반이 더 다져짐을 느끼게 되었다.
그녀는 데이브의 '전환 방식'을 인간 관계에 적용시키는 방법과 그로 인한 효과에 대해 이야기하고 있다.
전환 반응에 있어 잘못에 대한 책망이 아닌 빠르고 명확한 설명과 상대에 대한 지속적인 확신과 신뢰에 대한 표현이 중요함을 볼 수 있었다.

"고래 반응이란 앞서 말씀드렸던 범고래 훈련법과 관련해서 제가 만든 말입니다. 과정을 칭찬하고 잘못된 일이 생겼을 에네지를 전환시키는 반응 방식입니다."  (79p)

일명 '고래 반응'은 우리에게 많은 배움과 지혜를 주었다.
참을성과 자기 억제뿐 아니라 즉각적인 칭찬과 함께 사람들이 대체로 잘해낸 일에 대한 명확한 설명과 그를 통해 느끼는 긍정적인 반응을 공유하며, 지속가능하도록 격려하는 것을 강조하는 '고래 반응'은 가정뿐 아니라 기업에서도 적용해봄이 필요하다 여겨졌다.

웨스 킹슬리는 데이브와 앤 마리로부터 듣고 깨달은 방법을 회사 직원에게 먼저 알려주려 결심하던 중 아이와 아내의 갈등 관계를 보며 그들에게 직접 범고래 쇼를 보여준 후 무대 뒤편으로 가서 조련사와 범고래의 신뢰 가득한 모습을 보여준다.
백 마디 말보다 직접 보고 듣는 것이 효과가 있음을 보여주는 대목이였다.

범고래들과의 우정을 형성하지 못하고 부정적인 태도를 보일 경우 그들은 바로 그 자리에서 반응을 보이게 되는데 그런 반응을 피할 수 있는 방법에 대해
"간단합니다. 부정적인 것에 초점을 맞추는 대신에 잘한 일에 주의를 기울이는 거죠. 우리는 항상 범고래들이 잘한 일을 발견하려고 노력합니다."

상대가 마음에 들지 않거나 부정적인 태도나 반응을 보이는 경우 보통은 그 반응과 태도에만 신경을 쓰다보니 때로는 서운하거나 화가 나기도 하는데 부정적인 것이 아닌 잘한 것에 주의를 기울이며 찾다보면 지금보다는 보다 긍정적인 관계를 형성할 수 있을 거라는 생각이 들었다.

범고래 샴은 우리에게 가르쳐 준 것은 단순히 칭찬의 필요성과 효과가 아닌 보다 의미있고 지혜로운 삶을 살아갈 수 있는 방법을 보여주었다.
＜칭찬은 고래도 춤추게 한다＞는 칭찬을 통해 긍정적인 동기화를 형성하고 조금씩 신뢰를 쌓아나가는 것이 중요하며 이와 더불어 재미가 있어야 함을 강조하고 있다.
재미가 없다면 즐겁지 않고 즐겁지 않으면 일에서나 관계에서 아무런 의미가 없기 때문이다.
일명 '고래 반응'을 기억하며 우리의 삶에도 적용해보면 어떨까...

매번 농담조로 칭찬이 필요할 때마다 "칭찬은 고래도 춤추게 한다구요." 라는 말을 즐겨 사용했었습니다. 그리고 오늘 아침에도 아버지께 농담조로 이런 이야기를 했었습니다만 정작 이 책은 한번도 읽어본 적이 없었습니다. 그만큼 "칭찬은 어떻게 고래를 춤추게 하는가?"에 대한 해답은 얻지 못한채 말만 되풀이 하고 있었습니다. 정확한 뜻도 모르고 겉도는 이야기만 했을 뿐이니 그만큼 부끄러운일이 어딨겠습니까만 이제는 그런 부끄러움을 조금은 덜 수 있지 않았나고 생각됩니다. 고래가 어떻게 춤을 추는지에 대해서 알게 된 책이라고 생각합니다.

칭찬이라는 단어는 사실 단어자체는 2글자로 매우 간단하고도 명료합니다만 그 칭찬이라는 행동을 얼마나 어려운 과정인지를 이 책에서 언급하고 있었습니다. 또한 이 책에서 어떻게 칭찬을 하면 고래가 춤출 정도의 칭찬을 할 수 있는지도 알려주고 있었습니다. 칭찬이라는 단어는 그리 어렵지도 않고 힘들지도 않습니다. 하지만 상대가 공감을 할 수 있는 칭찬은 사실 그 사람과의 교감이 없다면 다소 난해한 과정일 수도 있습니다. 그만큼 우리가 남에게 칭찬하는 것이 힘든 과정일 수도 있다는 방증이 되기도 합니다. 하지만 우리가 적시적소에 칭찬을 한다면 단지 인센티브만 지급하는 것 보다 더 큰 효과를 낼 수도 있습니다. 그만큼 타인을 칭찬하는 것은 중요하다는 이야기를 보여주고 있었습니다.

"칭찬은 고래를 춤추게 한다."는 이제 출간된 지 어엿 10년이 넘은 책이기도 합니다. 10년 전 책이 지금까지 버젓이 출간될 수 있다는 것은 그만큼 그 책에서 배울 만한 것이 있다는 방증임과 동시에 이 책이 현시대에도 통용될 수 있다는 이야기가 되기도 합니다. 이 책은 10년 한정에디션으로 출간되었습니다.

책의 역사도 역사입니다만 저는 이 책에서 가장 마음에 드는 부분은 바로 표지에 있었습니다. 보기와는 다르게 귀여움을 좋아하는 저에게 있어서 책 표지의 고래가 앙증맞으면서도 귀엽게 느껴졌습니다. 책의 내용을 중심으로 서평을 남기는 저에게 처음으로 표지에 대해서 언급한 책이었습니다.

우리는 긍정적인 태도와 자존감이 중요하다는 사실을 알고 있지만, 살면서 자신도 모르게 부정적이 되고 자존감이 낮아질 때가 있다.

이 책은 120만 부 판매 돌파 기념 한정판으로 나온 스페셜 에디션이다. 이 책의 저자 중에 한 사람인 캔 블랜차드는 세계적인 경영 컨설턴트로서 칭찬이 가져다주는 긍정적인 변화와 인간관계, 동기부여에 대해서 이야기하고 있다. 책의 첫 부분에는 범고래 샴이 가르쳐준 지혜에 관한 이야기가 나온다. 우리가 일반적으로 생각하는 범고래는 바다의 무서운 포식자로 알려져 있다. 이러한 범고래가 사람들 앞에서 점프를 하고 조련사를 배에 태워서 헤엄을 치기도 한다. 어느 날 회의에 참석하기 위해 올랜도에 온 웨스 킹슬리는 우연히 해상 동물원을 갔다가 범고래의 쇼를 보고 감탄을 하게 된다. 조련사를 만나서 어떻게 범고래를 길들일 수 있었는지 물어본다. 조련사는 범고래 샴을 보면서 범고래에서 오히려 배운 것이 많았다는 말을 한다. 먼저 범고래와 조련사 간의 신뢰를 쌓는 일이 중요하며 긍정적인 면을 강조하라고 조언한다. 인간관계에 있어서도 신뢰가 참 중요한데, 말 못하는 동물일지라도 신뢰를 쌓는 일이 중요하다는 말이 감동적이었다. 또한 긍정적인 면에 초점을 맞추되 잘못된 행동에 쓰일 에너지를 다른 곳으로 전환시켜야 한다고 덧붙인다. “우리의 관심을 조절하는 것에서부터 시작합니다. ‘잘못된 행동을 유발하지 않도록 하기 위해서는 그 행동에 많은 시간을 허비하지 않는다.’ 대신 우리는 잘못된 행동에 쓰일 에너지를 다른 곳으로 전환시켜야 합니다.”(p.37) 이렇게 고래반응이라는 훈련법은 즉각적으로 칭찬하고, 실수를 했을 때는 질책 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하고, 계속 격려하는 것이다. 고래에게 적용되는 고래반응은 인간들이 살아가는 가정이나 회사에도 적용될 수 있다. 책에는 고래반응의 예를 직장과 가정에서 칭찬하기로 나눠서 직장 내 구성원과 가정 내 연령대에 따라 알기 쉽게 설명하고 있는 점이 좋았다. 전환반응의 예도 직장과 가정으로 나눠서 어떻게 말을 해야 하는지를 잘 설명하고 있다.

이 책을 읽으면서 비판과 질책보다는 칭찬과 격려가 더 큰 힘을 발휘하는 것을 알 수 있었다. 이 책은 살아가면서 동물이나 사람간의 관계에서 긍정적인 태도와 칭찬의 중요성을 다시금 깨닫게 해 준 책이었다고 생각된다.

칭찬은 고래도 춤추게 한다는 책은 스테디셀러로 꾸준히 읽히는 책이다.

유명한 책임에도 불구하고,

칭찬을 하라는 내용이겠지 하며 읽어오는 것을 미뤄왔었다.

이번에 너무 귀여운 고래 그림으로 표지가 바뀌어

리뉴얼 되어 책이 나온 것을 보고

읽게 되었다.

고래와 양의 귀여운 캐릭터로 표지도 너무 이쁘고

읽을 때의 종이 질감도 좋고, 기분 좋은 캐릭터와 색감으로

읽는 내내 기분좋게 읽게 되었다.

아이를 키우고 제자들을 가르치는 나는

아이들의 잘못된 행동을 지적하는 것에 익숙하다.

하지만, 여기서는 말한다.

잘못된 행동은 못번 척 하고 다른 행동으로 전환시키라고.

그리고 잘 한 행동을 무관심하게 넘기지 말고

즉시 칭찬하려고 노력하라고.

누군가의 잘못된 행동은 지적하기 얼마나 쉬운가?

그리고 잘하는 점은 그냥 넘어가기 얼마나 쉬운가?

그러고 보면 칭찬이라는 것은 우리가 관심을 가지고

의식적으로 노력하지 않으면 어려운 것이다.

나는 이 책을 읽고, 아이들에게 주변 동료들에게 가족들에게

좀 더 관심을 가지고

의식적으로 칭찬하려 노력하여

나와 주변 인들을 모두 행복한 삶을 살도록 돕고 싶다고 다짐한다.

또한 나 자신에 대한 칭찬도 잊지 않으려 한다.

이 책을 읽은 나와, 읽지 않은 나는

말하는 것, 보는 것이 다르다. 행동하는 것이 다를 것이다.

곁에 두고 책등이라도 항상보면서,

칭찬은 고래도 춤추게 한다는 말을 잊지 않고 실천해야 겠다.

모든 교사, 부모, 관리자, 리더, 기업의 임원이라면 꼭 읽어야 할 책으로 추천한다.

＜기억하고 싶은 문장들＞

잘 한 일에 집중한다.

긍정적인 면을 강조한다.

잘못한 일은 못 본 척하고 행동을 재빨리 다른 곳으로 유도하죠.

범고래들도 잘못한 일 대신에 잘한 일에 관심을 가져주변 올바른 행동을 더 많이 하게 됩니다.

그렇게 하는 것은 그것이 옳은 일이기 때문이죠.

실수할 때는 에너지를 전환시킨다.

전환반응: 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 명확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.

상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

이 리뷰는 예스 24 리뷰어 클럽에서 책을 제공받아 작성하였습니다.

칭찬으로 동기를 부여하는 것의 이점에 대한 것은 처음 이 책이 발간되었던 때나 지금이나 여전히 강조되고 있지만, 머리로 아는 것과 실천으로 옮기는 것은 엄연히 다른 법. 'Easier said than done'이라는 말처럼 다른 사람을 칭찬하는 것이 말은 쉽지만, 막상 잘한 일을 칭찬하는 것보다는 잘못한 일을 지적하고 바로잡는 경우가 훨씬 더 많다. '잘 해야 본전'인 양, '굳이 말로 해야만 아느냐'라는 양 잘 한 일은 그냥 넘어가기 일쑤면서 잘못한 일들은 콕 짚어서 이야기를 해야 직성이 풀리니..... (언젠가 남편이 말했다. "칭찬은 고래도 춤추게 한다잖아. 지적만 하지 말고 나도 칭찬 좀 해줘봐." 엄청 찔렸다....)
'칭찬 열풍'을 몰고 왔던 이 책이 깜찍한 '그래고래'를 표지로 하여 스페셜 에디션으로 다시 출간되었다. 책띠에 적혀 있는 '나와 세상에 너그러워질 시간'이라는 표현이 너무나 가슴에 와닿았다. 다른 사람들의 행동에 대한 내 반응을 돌아보니 '전환 반응'이나 '긍정적 반응'보다 '무반응'이나 '부정적 반응'이 훨씬 더 많은 비중을 차지하고 있었다. (특히나 가까운 사람에 대해서 더욱 더 엄격하게 반응하는 것 같다.) 책에서 저자가 지적한 것처럼 내가 더 똑똑하다는 것을 보여주고자 하는 것이 아니었나 반성이 된다. "함께하는 사람들의 밝고, 훌륭하고, 멋진 부분에 초점을 맞추는 것"의 중요성을 날마다 되새기면서 결과만 중시할 것이 아니라 '점점 나아지는 상태'에 대해서 칭찬하는 훈련을 해야겠다.

 이 이야기는 범고래의 공연을 보고 그들이 어떻게 훈련을 받았길래 저렇게 놀라운 묘기를 보여주는지 궁금해하는 한 관중의 질문으로부터 시작된다. 고래가 훈련을 받고 일정한 시간이 지나면 훈련 결과를 나타낸다고 으레 생각하기 쉽지만 실상 사람을 길들이는 것보다 말이 통하지 않는 동물을 훈련시키기가 더 어려운 점이 많을 것 같기도 하다. 이 책은 말하면 입아픈 '칭찬'의 힘에 대해서 긍정적으로 이야기하고 있다. 오랜 시간동안 많은 사람들에게 회자되어 왔고, 칭찬이 가진 놀라운 힘에 대해서도 수업이 들어왔을 것이다. 이 책을 통해 한 타인의 장점을 찾고 그것을 이야기해주는 것이 얼마나 긍정적인 효과를 가져오는지 충분히 짐작할 수 있을 것이다. 일명 '고래효과'라고 표현된 칭찬의 힘은 스스로 동기부여를 하도록 만들고, 이해와 존경의 마음을 전해줌으로써 듣는 사람들에게 큰 긍정적 감화를 일으킨다. 그것이 긍정적인 효과를 굳이 목적으로 하지 않더라도 그렇게 해야한다고 말하고 있다. 그것이 옳은 일이기 때문이다. 칭찬이 가진 놀라운 힘에 대한 믿음이 있고, 그것이 가져다준 좋은 효과들을 알고 있는 한 우리는 타인에게, 그리고 본인에게도 충분히 칭찬을 해줄 필요가 있을 것이다. 개개인의 자신감 회복과 스스로의 자존감 회복을 위해서 꼭 필요한 것은 바로 자기 자신을 있는 그대로 긍정하는 것일 것이다.

 회사 조직이나 개인적인 관계 속에서 뒤통수를 치는 부정적인 반응이 일어날 수 있지만 그것에서 벗어나 일이 잘 되지 않거나 문제가 있는 상황에 대해 질책하기 보다는 다른 부분으로의 전환을 시켜주라는 조언이 있는데 생각해보면 문제를 문제로만 보고 그것이 해결이 되지 않아 전전긍긍하느라 시간을 허비한 일이 많다는 걸 인지할 수 있었다. 이 채에서는 그럴 때 다른 부분으로 전환을 시키고 결과가 아닌 과정 자체에 대한 긍정적인 반응을 통해 관계도 서서히 변화하는 걸 유도하라고 하고 있는데 이런 식으로 문제를 해결하는 것을 경험해보지 못해 어렵게 느꼈던 것 같다는 생각이 들었다. 실제 이 책에 나온대로 모든 것이 긍정적으로 풀리긴 힘들겠지만 일상 생활 속에서 이런 마인드를 갖고 일과 관계를 해나가는 것은 충분히 의미있는 일일 것 같다.

      우리는 칭찬을 어떻게 해야 할까?

'칭찬은 고래도 춤추게 한다' 라는 제목은 많이 들어왔는데 이번에 처음으로 이 책을 접하게 되었다.

1976년 켄 블랜차드는 샌디에이고의 씨월드 해양관에 가서 범고래 샴의 쇼를 보고 어떻게 범고래들이 이런 멋진 묘기를 보일 수 있는지 궁금해졌다.

조련사들과의 면담을 통해 조련사들이 자신이 원하지 않는 방향으로 범고래가 행동했을 경우 관심을 다른 곳으로 돌리는 전환방식과 긍정적인 부분에 집중하는 방식으로 효율적으로 범고래를 조율한다는 것을 알게 되었다.

그래서 그는 이런 방식을 인간관계에 적용시킨다면 사람들과 더 긍정적이고 신뢰감있는 인간관계를 형성할 수 있으리라 생각을 했다.

사실 이 책이 수십년 전에 나온 책이였기 때문에 출간이 가능한 책이 아니였나 싶다.

제목이 ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’ 라고 했지만 나는 그 제목을 은유적 표현이라고 생각했지 실제 고래를 보고 얻은 경험으로 쓴 책이라고 생각하질 못했다.

요즘 동물의 복지문제가 많이 대두되고 있는 상황이여서 씨월드의 자랑이었던 범고래쇼가 범고래 학대 논란으로 시민들과 동물보호단체의 폐지 요구로 2017년부터 전면 폐지가 되었다고 한다.

켄 블랜차드가 지금 책을 써서 냈다면 이 책이 출간될 수는 없지 않았을까 싶지만 그가 연구한 성과가 그로 인해 폄하되는 것은 아까운 일이라고 생각한다.

그럼 범고래 샴으로부터 우리가 얻은 교훈은 무엇일까?

칭찬은 고래를 춤추게 할 정도인데 그렇다면 칭찬을 하면 무조건 좋을 것인가? 라는 의문이 들 것이다.

이 책에선 맹목적인 칭찬에 대해 부정적인 입장을 취하고 있다.

잘못된 행동에 에너지를 쏟지 않도록 긍정적인 부분에 초점을 맞추고, 부정적인 에너지를 전환 해주어야 하며 구체적인 칭찬을 해야 한다고 한다.

대부분의 사람들 역시 칭찬이 좋다고는 생각하지만 제대로 된 실천 방법을 몰라서 하지 못하고 있는 부분도 있다.

이 책은 바로 그 칭찬의 구체적인 활용방법과 사용법에 대해 구체적으로 알려주고 있다.

사람들은 무시당하는데 익숙해져 있어서 무반응이 일반적인 분위기라고 생각하고 주의를 기울이는 반응은 부정적 반응이다.

일이 잘못되었을때 나오는 부정적인 반응은 화난 표정, 비난, 혹은 벌이라는 형태로 나타난다.

전환 반응과 긍정적 반응은 별로 사용되고 있지는 않지만 실제로 가장 중요한 반응이자 강력한 영향력을 발휘하는 반응이다.

사람들에게 부정적 반응 대신 전환반응 방식을 사용한다면 사람들은 잘못된 일을 수정하고 올바르게 행동하면서 상대에게 신뢰를 쌓게 된다.

사람들은 자신이 일을 잘해냈을 때 긍정적인 보상을 받게 된다면 계속적으로 그 행동을 지속하고 싶어한다. 우리는 전환 반응을 이용해서 이 긍정적 반응을 시작해야 한다.

* 이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 출판사에서 도서를 제공받아 작성되었습니다

[ 인간에게 관심은 햇살과도 같은 것입니다. 우리가 어떤 행동에 관심을 가지면 가질수록 그 행동은 더욱 향상되고, 반대로 무시하게 되면 사그라지게 되죠. 다시 한 번 자신의 상사, 배우자, 아이들, 부모님, 혹은 부하직원들과의 관계에서 생겨나고 있는 문제들의 원인에 대해 생각해보세요. 보통 여러분은 언제 사람들에게 관심을 보입니까? 대부분 사람들이 잘못했을 때입니다. 관심을 쏟지 않을 때는 언제이죠? 모든 일이 제대로 되어갈 때입니다. ]

 어느 방송에선가, 첫 아이가 심술 맞아지는 시기가 있다고 들었다. 엄마가 둘째 아이 그러니까 동생에게만 신경을 써주는 것처럼 느낄 때 첫 아이는 심술이 늘어난다고 한다. 그래서 미운 동생을 일부러 때린다거나 멀쩡히 혼자 잘 할 수 있는 일들을 망쳐 놓는다. 쥬스를 엎지른다거나 장난감을 늘어놓는다거나 책을 다 찢어놓는다거나. 그렇게 일을 쳐놓으면 엄마가 달려오기 때문이다. 나에게 관심을 쏟으며 나에게로, 나를 향해! 그게 비록 야단치거나 혼내는 일일지라도 그 순간 엄마의 관심은 오직 나에게 쏟아지니, 아이 입장에서는 혼나는 걸 감수하고라도 관심을 받기 위하여 일부러 사고를 친다는 것이다. 

 사랑의 정반대말은 미움이 아닌 무관심이라는 말은 세상의 모든 관계에 적용할 수 있는 진리인 것 같다. 관심을 받고 싶어서 허황된 말을 하거나, 돌출행동을 하는 사람을 관심종자라고 비하하여 부르지만 내 생각에 사람은 누구나 관심종자다. 사람은 누구나 적당한, 특히 내가 관심 있는 사람으로부터 관심을 받고 싶어 한다. 상대의 관심은 내 존재의 증명이기 때문이다. 김춘수 시인이 쓴 ‘내가 그의 이름을 불러주었을 때 그는 나에게 와서 꽃이 되었다’는 구절은 상대를 꽃이 되게 하는 결정적인 힘은 내가 그의 이름을 불러주는 행위, 다른 말로 관심 행동이라는 것을 드러낸다.

 [칭찬은 고래도 춤추게 한다]는 그를 꽃이 되게 하는 관심행동을 ‘칭찬’이라고 쓴다. 고래조련사로부터 영감을 얻은 이 책은, 칭찬의 힘이 고래라는 동물조차 춤을 추게 만든다기보다 칭찬은 살아 있는 많은 것들에게 긍정적인 영향을 분명히 준다는 사실을 증명하는 책이다.

 그러나 상대를 춤추게 하겠다고 아무 말이나 뱉으면 안 된다. 그냥 상대 듣기에 좋은 말을 한다고 그것이 칭찬이 될 수는 없다. 칭찬이라는 행위가 유효하려면 그 말을 하는 내가 성실하고 정직한 사람이라는 바탕이어야 한다. 또한 상대가 정말 진실되다고 느낄 수 있어야 한다. 칭찬에도 기술이 필요한 법이다. 

 그런 점에서 이 책은 유명한 만큼 한번은 꼭 읽어볼 만한다.