‘디지털 혁신’이라는 키워드와 ‘세일즈포스’가 궁금하여 구입한 책입니다. 현재, 회사의 CRM 프로젝트에 참여하는 사람 중 하나로 세일즈포스에 대한 소개 뿐만 아니라, 실제 프로젝트 진행에 적용 가능한 프로세스 나 적용 시나리오를 확인할 수 있어서 많은 도움이 되었습니다.

챕터 중에 포함된 세일즈포스 적용사례들도 좋았습니다. 본문에서 언급된 바와 같이 고객 여정(customer journey) 분석을 통해 회사 중심이 아닌 고객 중심으로 모든 정보와 채널을 연결하고, 모바일을 통해 모든 업무 사항을 팀원들과 실시간으로 공유하여 의사결정을 내리는 컨셉은 실제 적용하고픈 모델입니다.

미국에서는 매우 흔히 쓰이는 툴이지만 국내에선 익숙지 않은 세일즈포스. 회사에 세일즈포스를 도입하면서 관련 이해 및 스터디를 위해 구매했다. 사실 세일즈포스는 공식홈페이지에서 매우 상세한 사용안내를 제공하고 있다. 이미지 캡쳐까지 꼬박꼬박해서. 

책은 예상한 바와 비슷하기도 했고 아니기도 했다. 우선 세일즈포스나 비슷한 툴의 도입을 고려하고 있는 사람들이 시스템 이해를 위해 구매하는것은 추천할만 하다. 나와 비슷한 실제 사용자의 경우는 공식 매뉴얼만큼 자세하진 않으므로 굳이 구매하지 않아도 된다.

저는 스타트업에서 영업을 하며 여러 영업관련 도서를 통해 현장에서 적용해보는 중입니다. 

세일즈포스는 전 세계적인 영업용 CRM 툴입니다. 거기에 내부 세일즈 교육도 철저히 하기로 유명합니다. 때문에 이 책을 읽게 되었습니다. 하지만, 내용자체는 세일즈포스가 얼마나 유명하고 잘 나가는지에 대한 내용입니다. 특히 세일즈포스 툴을 사용했을 때, 이러한 기능까지 구현이 가능하다라는 내용이 주 입니다.

현장에서 적용 가능한 실용적인 영업 팁을 원하시는 분들께는 추천하지 않습니다.