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BSC(균형성과표:Balanced ScoreCard)는 기존의 재무적인 관점에서의 성과평가를 지양하고 비재무적인 관점까지 포괄하며 기업의 전략적 도구로서 충분히 활용할 수 있는 시스템이다. BSC에서 관리하는 항목은 다음의 총 4가지로 크게 분류할 수 있는데, 1.수익성 측정치, 2.고객만족도 측정치, 3.내부적 측정치, 4.학습과 성장에 관한 것들이다.
최근 기업의 구조조정과 더불어 기업내의 사업부간의 정확한 성과의 측정이 기업경영에 있어 화두로 대두되고 있다. 이는 사업전망이 불확실한 부서를 과감히 청산하여 경영의 슬림화를 꾀하는 전략으로 활용할 수 있고, 정확한 성과평가를 통하여 공정한 측정치 아래 보상을 실시하여 조직원의 사기를 높이는 계기를 마련할 수 있다. 본 서는 BSC의 창시자라 할 수 있는 카플란 교수와 노턴의 그동안의 연구실적을 집대성한 것으로서 지금까지 논의되고 있는 BSC에 관한 지식 등을 정리할 수 있는 좋은 도구가 될 것이다. 가격은 약간 비싼 듯 하지만 한언사의 주장대로 현 지식의 흐름을 잘 반영하는 고급서적에 대한 충분한 대가라고 생각한다면 투자한 돈의 그 몇 배를 건질 수 있을 것이다. [인상깊은구절] 측정은 중요하다. "민약 당신이 어떤 것을 측정할 수 없다면, 그것을 관리할 수도 없을 것이다." 조직의 측정시스템은 조직 안팎의 사람들의 행태에 강한 영향을 끼친다. 만약 회사들이 정보시대의 경쟁에서 생존하고 번영하고자 한다면, 그들은 그들의 전략과 역량으로부터 도츨된 측정시스템과 관리시스템을 반드시 사용해야 한다. 그러나 불행하게도 많은 조직들은 고객관계와 핵심역량, 그리고 조직의 역량들에 관한 전략들을 신봉하면서도 오로지 재무적인 측정지표만을 가지고 성과를 촉진시키고 측정하려 한다. |