대화가 얼마나 중요한가는 말할 필요도 없을 만큼 말의 중요성을 실감한다.

특히나 비즈니스, 인간관계 등에 있어서 어떤 말을 선택하고 어떻게 상대방의 마음을 이해했음을

전달하느냐에 따라서 좋은 결과가 나타나기도 하고 의도와는 다르게 엉뚱한 결과를 초래하기도 한다.

나는 말을 잘 하는 편이 아니라서 조금 더 생각해보고 말하길 바라는 스타일이라

순발력있게 조리있는 말을 잘하는 사람을 보면 부럽기도 하다.

 꽂히는 말 한마디는 상대방의 의도와 심리를 잘 파악하고 그에 맞게 내가 원하는 방향으로 대화를

이끄는 방법을 제시한 책이다.

특히나 이 책이 필요한 사람은 비즈니스 관계로 사람들을 만나서 설득할 일이 많은 사람이라하겠다.

 전 세계 50개국에서 마케팅과 세일즈에 관한 강연을 2000회 이상 한 비즈니스 화술 전문가 필 M. 존스

가 쓴 이 책은 2017년 논 오비어스 북 어워즈 비즈니스 분야 우수도서로도 선정된 바 있다.

이 책은 3개의 PART로 나누어 상대의 결정에 내적인 동기 부여, 상대 의사 결정에 직접적으로 관여하기, 나의 선택이 상대에게 최고의 결정이 되게 하기로 나누어져 있는데

결정적인 순간에 상대방에게 꼭 필요한 말을 알려준다.

상대방이 대화에 집중하지 않을 때

"언제가 편하세요?" 라는 말을 들으면 나를 배려해주는 것 같고

무작정 거절하기가 어려워지는 것 같다. 말하는 사람도 상대로부터 시간이 없다고 거절당하는 상황은 피할 수 있다고 한다.  이 책에서는 키 포인트를 알려주고 실전연습 적용 방법에 대해서 알려주는데

이 말을 응용해서 "다음에는 언제 연락드리는 게 편하실까요?"

로 사용해볼 수 있다고 알려준다.

쉽고 신속한 결정을 유도하는 말, 세 가지 선택이 가능합니다.

세 가지 선택 가운데 무엇이 더 편할까요?

로 대화를 마무리하면 한 가지를 선택하도록 유도할 수 있다고 한다.

상대방의 빠른 의사 결정을 돕고 내가 원하는 방향으로 대화를 유도할 수 있어서

이런 대화스킬을 익히는 것이 비즈니스 뿐 아니라 인간관계에 있어서도 도움이 많이 될 것 같다.

물론 모든 사람에게 다 적용되는 것은 아니겠으나 일반적으로 주도적인 대화를 하는데

좋은 것 같다.

또한 대화를 할 때 다른 이에게 이끌려가는 사람은 책에서 소개한 대화의 기법을 참고로

자신이 이끄는 대화를 할 수 있을 것이다.

꽂히는 말 한마디

영업활동에 있어 말은 알파며 오메가라는 말이 무색하지 않습니다.

보조하는 여러 다른 것들이 있지만 말로 시작해서 말로 끝내는 경우가 많죠.

말이 아니라고 해도 메일이나 메신져등을 통해 소통해서 해결하는 경우도 있구요.

제 경우는 말을 썩 잘하는 편이 아니다 보니 이렇게 글로 소통하는 것을 좀 더 선호하긴 합니다..

만 기본적으로 말이나 글이나 많고 장황해서 잘 하진 못한다고 봅니다.

그래서 좀 더 명료하고 효과적인 말하기, 글쓰기에 대한 고민을 자주하는 편입니다.

이 책 꽂히는 말 한마디는 그런 말하기. 글쓰기에 적합한 책입니다.

책의 추천의 글에 이런 글이 있습니다.

추천의 글을 쓴 분의 경험과 관련된 사례인데요.

심혈을 다해 만든 제안서를 메일로 송부했는데.. 다른 업체에 맡겼다고 합니다.

그게 메일에 쓴 내용 탓이 아닌가.. 라고 생각했습니다.

이것이 최종제안입니다. 라고 썼거든요.

그 단정적인 글을 보고 더 이상 협상은 어렵겠구나. 라는 판단을 하고선 다른 업체와 협의하고 선택한게 아닌가? 라는 아쉬움입니다.

이렇듯 영업활동에 있어 말은 정말 중요합니다.

사실.. 영업만 그럴까요. 모든 생활에 있어 소통의 방법, 대화의 방법은 매우 중요합니다.

이 책에서는 제목대로 꽂히는 말 한마디를 안내합니다.

왜 그렇게 말해야 하는지. 그리고 충분한 예제도 소개합니다.

책의 글자 포인트는 대략 14~15포인트는 될 정도로 큼직큼직하고 책도 딱히 두껍지 않습니다.

하지만... 읽다보면 느껴집니다.

연습이 필요하구나.

실전에서 이러이러한 화법을 쓰라고 구체적으로 안내하는데 다양한 사례에 적절히 사용하기 위해서는 이 화법에 대한 충분한 연습이 필요할 거 같습니다.

메일이나 편지등의 쓰기를 통한 소통이라면 별 문제 없을 거 같구요.

보다 성공적인 영업활동을 원하시는 분이라면 이 책을 참고하시면 도움이 될 것으로 기대합니다.

꽂히는 말 한마디 : lalilu

책의 표지는 초록색의 입술이 중앙에 그려져 있고 제목 왼쪽에는 ‘대화 도중 우물쭈물한 당신을 위한’이라는 내용과 오른쪽에는 ‘상대의 심리를 꿰뚫는 23가지 대화 스킬’이라는 내용을 전해준다. 그러므로 이 모든 것을 종합해보면 다음과 같다. 이 책은 “대화 도중 우물쭈물한 당신을 위한 꽂히는 말 한마디(이며 그 내용은) 상대의 심리를 꿰뚫는 23가지 대화 스킬”이라는 것이다. 그러므로 이 책을 통해 우리는 어떻게 상대의 마음을 읽고 그에 적절한 말을 할 수 있는지 배우게 된다. 

간혹 불편한 만남과 어색한 대화의 장소에 참석할 때가 있다. 그 때에는 뇌의 모든 부분이 “무슨 말을 해야 하지?” “더 어색해지면 안 되는데”하며 정말 우물쭈물과 안절부절의 상황을 어떻게 극복해야 할지 몰라서 힘들었던 적이 여러 번 있었다. 그런 나를 향해 하는 말처럼 책 장을 넘기자 마자 “이 책은 세상에 알려지지 않은 대화의 기술 그리고 최적의 타이밍에 던지는 최적의 말이 발휘하는 위력을 다루고 있다”고 소개한다. 본격적으로 책의 내용을 살펴보자.

이 책을 추천한 김범준은 인간관계를 발전시키고 성장하게 만드는 핵심이 커뮤니케이션 전략에 있다고 설명하며 추천하는 자신이 이 책을 좀 더 일찍 만나게 되었다면 어떻게 바뀌고 변했을지 기대될 정도로 이 책의 내용은 독자들에게 참 중요한 커뮤니케이션 전략을 가르쳐준다고 한다. 

저자는 프롤로그를 시작하며 “비즈니스를 성공으로 이끌 최적의 타이밍에 던지는 최적의 말 한마디”가 바로 이 책에 담겨 있다고 설명한다. 책을 읽으면서 이 책이 우리에게 알려주는 것은 말의 내용보다 그 말을 꾸며주는 일종의 숙어와 같은 문장들이 있다는 것을 알게 된다. 그러므로 그런 숙어 또는 꾸며주는 말을 배우게 되면 어떤 책임에 대한 부담도 줄어들고 어떤 제안을 하는 입자에서 자신이 결코 편협한 사람이 아니며 자신이 제안하는 것이 상대에게 유익일 줄 수 있을 것임을 자연스럽게 설명할 수 있도록 책은 구성되어 있다. 

그러므로 이 책을 통해 상대가 원하는 방식으로 대화를 주도할 수도 있고 짧은 질문을 통해 상대방의 마음을 얻을 수 있게 되는 비결도 배우게 된다. 결국 마음에 우리의 말이 꽂힌 것이다. 이 책을 통해 더욱 ‘말’을 배우고 연습해야 겠다는 생각을 하게 된다. 

사람과 사람과 인간관계에서 소통을 하다보면 자기의 이익을 위해 거짓말을 하고 그 사람에게 꽂히는 말을 하게 됩니다.

얼마나 심하게 하는가 아니면 상대방에게 얼마나 힘있는 표현을 하는 가에 따라 다르다고 봅니다.

작은 에세이형식으로 된 책이지만 짧은 글 귀절을 보면서 간결하고 힘이 있는 글로 표현되어 있어 조금은 생각하면서 읽고 천천히 읽어 볼 필요가 있는 책이라고 생각됩니다.

옛 어른들의 말씀에도 듣기는 빨리하고 말하기는 더디하라는 말씀이 이 책을 통하여 다시한번 생각하는 게기가 되었습니다.

말은 한번 하면 다시 주워담기 힘이 들지만 말하는데 신중을 기한다면 그만큼 실수를 하지 않을 것입니다.

이 책은 생각하면서 말을 하는 것보다 말을 조리있게 잘 표현하고 내가 생각한것을 잘 전달하고 상대방을 어떻게 믈을 해야 설득을 하고 내 마음을 표현할수 있는가에 중점을 둔 것 같습니다.

상대방에게 물건을 팔때 어떻게 어떤 방식으로 설득을 할 수 있는가 필요성 구매력등을 통하여 영업을 잘 할 수 있는 감정과 사랑보다는 판매나 영업에 필요한 책으로 더 무게가 실리는 것 같습니다.

상대방을 내편으로 끌어들이기위해 어떤 행동을 하고 어떤 말을 하고 어떤 표현을 해야하는가 ...

이 책을 읽어내려가면서 말의 힘이 얼마나 힘이 있고 설득력이 있는가 꽂히는 말한마디가 사람을 죽이고 살릴수 있다는 것입니다.

요즘 세계적으로 국내외적으로 많은 일들이 일어나고 있습니다.

어떻게 말한마디로 상대방을 감동시킬수 있을까 상대의 결정에 내적인 동기를 부여한다는 것 즉 상대방에게 결정권을 내주어 본인 스스로 결정하여 구매력을 향상시키는 것입니다.

내 스스로 구매의사를 결정하여 동기를 부여시킨다면 그는 물건 하나를 사더라도 효율성이 클 것입니다.

또한 상대방의 의사결정에 힘을 실어줌으로 후회없는 결정을 하도록하는 동기를 부여하는 것입니다.

물론 말이 쉽지 행동과 말을 같이 하려면 그만큼 내 자신과의 싸움에 승리를 해야 할것입니다.

말을 잘 하고 상대방의 심리를 꿰뚫는 대화 이 책을 읽어내려가면서 노력도 중요하지만 내어날때부터 조리있게 말잘하는 것도 재능이라고 봅니다.

이 책을 영업과 판매 장사하는 분들에게 또는 사람과 사람과의 대화를 필요로 하는 많은 독자들에게 필요한 책이라고 봅니다.

꽂히는 말 한마디

나는 오래전에 영업회사에 다닌적이 있었다. 늘 고객과 늘 통화하며 설명해주는 것을 하루종일 하였다. 처음에는 고객과 단 둘이 말하는 것이 두려웠다. 내게 호통을 치는 사람, 듣기 싫다며 짜증을 내는 사람, 경찰에 신고하겠다며 내 주민번호를 말하라는 사람 등, 회사에 오기가 겁이 날 정도였다.

그러나 고객이 어떤 상황에 대해 말할 때 그에 따른 대처하는 훈련을 반복하여 받으면서 상대방의 입장에서 말하는 설득훈련을 체득하며 고객과 마주했을 때 점점 고객과의 통화가 길어지고 고객의 마음을 사로잡을 수 있게 되었다. 그렇게 6개월간 노력한 결과 실적이 서서히 오르기 시작했고, 자그마한 영업회사에 과장으로까지 잠시 승진할 수 있게 되었다.

이것을 말해주는 이유는 심리적인 대화스킬은 바로 습득하는것이 아님을 말하고 싶어서다. 이 책은 이에 맞춤형으로 세계적인 비즈니스 화술 전문가가 실적 10배 올리는 실전 대화전략을 공개하는 유일무이한 책이라 말할 수 있다. 파트3으로 나뉘어 상대의 결정과 고객의사결정에 나의 설명과 관계에 더불어 선택할 수 있는 최선의 방법들을 소개해준다.

우리 인간은 동물과 달리 언어라는 장치가 있는 유일한 동물이다. 따라서 언어가 주는 가치는 인간의 품격을 전해주기에 대화의 격에 대해서 반드시 알아야 할 것이다. 사업가든 세일즈든 비즈니스든 협상과 대화로 설득한다는 것은 마치 까다로운 동물들을 조련하는 것과 같다. 비교가 좀 그렇지만 그만큼 인간이 참 까다로운 동물이다. 이 책이 비즈니스 실전 대화에 있어 많은 도움이 될 것이라 확신한다.

우선 사람이 돈으로 보이는 비즈니스 영업은 오래 갈 수 없다는 것임을 알아야 한다. 세상이 돈으로 보이는 것과 사람을 돈으로 보는 것은 설득에 커다란 영향을 미친다. 이 책을 참고하고 연습하여 바꾼다면 심리적으로 컨트롤할 수 있는 말투와 대화로 나아갈 수 있을 것이다. 그래서 저자는 심리를 파악하여 읽는 것의 중요함을 말한다.

그래서 이러한 실전 비즈니스 대화와 설득 협상법들을 배워야 하고 알아야 한다. 우선적으로 자신을 지키는 대화가 되지 않으면 타인과의 관계는 끊어질 수 밖에 없다. 그리고 성공의 길도 막힐 수밖에 없다. 이 책은 당신의 비즈니스 전략에 여러모로 업그레이드를 해줄 것이다.

이 책을 한마디로 말하자면 전 세계 50개국에서 세일즈 마케팅에 관한 강연을 2000회 이상 한 바 있는 비즈니스 화술 전문가이자 5권의 저서 모두 세계적인 판매고를 기록한 베스트셀러 작가의 23가지 상황별 실전 대화전략을 기술한 책입니다.

저자는 사람과 사람 사이의 관계, 비즈니스에서의 상호작용을 연구하면서 남들보다 훨씬 더 좋은 결과를 얻어 내는 이들에게는 확실한 공통점이 있다는 사실을 발견했다고 합니다. 그러한 공통점 중 한 가지는 바로 무엇을 어떻게 얼마나 설득력 있게 말할지를 정확히 파악하고 있다는 점이라고 지적합니다.

대화중에 단어 하나를 다르게 선택하는 것만으로도 완전히 다른 결과를 끌어낼 수 있다는 사실이 저자에게는 무척 흥미로웠고 구체적으로 말 한마디가 사람들의 의사결정 과정에 어떻게 영향을 미치는지를 본격적으로 연구했다고 합니다. 이러한 연구와 오랜 실전 경험을 토대로 실제 미팅 진행 과정에서 일어날 수 있는 여러 상황을 제시하면서 어느 시점에 정확히 어떤 말을, 얼마나 설득력 있게 해야 하는지를 보여주는 책이 바로 이 책입니다.

이 책에서 제일 처음 나오는 내용이 사전에 거절 차단하기로 ‘당신이 원할지는 모르겠습니다. 하지만 I’m Not Sure If It's for You, But’입니다. 저자는 마지막에 등장하는 ‘하지만’이 이 말의 핵심이라고 강조합니다. 사실 대부분의 대화법 책에서는 그 이전에 했던 말들을 전부 부인하는 효과가 있는 이 단어가 금기라고 하는데, 여기서는 ‘바로 이게 당신이 원하는 것이라는 메시자가 각인될 것이라고 조언합니다. 그리고 각 대화법의 말미에는 실전 연습도 실려 있습니다.

저자는 자신의 생각이나 제품, 또는 서비스를 제대로 소개하지 못하는 가장 흔한 이유가 바로 거절에 대한 두려움 때문이라고 지적합니다. 바로 그 이유 때문에 고안해낸 것이 이 말로 누군가에게 무엇을 처음 소개하거나 설명해야 하는 상황에서 어색하지 않게 대화를 지속할 수 있는 데다 거절에 대한 두려움을 완전히 극복할 수 있도록 도와준다고 강조합니다.

이런 식으로 이 책에는 상대의 마음을 얻어 사업에서 성공할 수 있는 실전 대화전략 스물세 가지가 차곡차곡 실려 있습니다. 꾸준하게 이 책을 따라서 실전 연습을 하면 강압적이지 않으면서도 큰 영향력을 발휘하는 수 있는 소통 방식을 사용할 수 있게 되리라 기대해 봅니다.

꽂히는 말 한마디
저자 필 M.존스
생각의날개

저자는 전 세계 50개국에서 세일즈 마케팅에 관한 강연을 2000회 이상 한 바 있는

비즈니스 화술 전문가이자 5권의 저서 모두 세계적인 판매고를 기록한 베스트셀러 작가이다.

세미나와 강연을 통해 두려움을 극복하고 자신감 있게 계속해서 결과를 만들어낼 수 있는 노하우를 멘토링하고 있는데 이 책에서 그가 선보이는 대화의 기술들은 단순해 보이지만 인간의 심리, 비즈니스의 냉혹한 현실 등에 기반하여 결코 가볍지만은 않은 진리를 담고 있다.

세일즈, 협상, 거래 등의 상황에서 상대가 원하는 바를 알아내고 자신이 원하는 바를 관철할 수 있는 말하기 방법을 소개하고 있는데 굳이 세일즈뿐만 아니라 일상생활에 도움이 되는 책이다.

함께 있는 사람이 뭘 어떻게 해야 좋을지 몰라 불안해하거나 심지어 두려워할 때가 있다.

이런 상황에서 즉각적으로 상대를 안심시켜주는 말 한마디가 있다.

상대가 이 한마디를 듣는 것만으로도 변화하는 모습을 볼 수 있다.

"걱정 마세요" _p115~116

깊이 있고 탄탄한 대화의 전략을 배우면서 나도 좋은 사람이 되는 것 같이 느껴졌다.

아 이렇게 하면 되겠구나. 아 이렇게 말하면 괜찮겠다!

이 책은 이 책을 읽는 모두에게 감탄하며 보는 책이 될 것이다.

간호사라는 나의 직업에 이 책이 너무나 큰 도움이 되었다는 데 별 다섯 개도 모자란 책이다.

각 페이지마다 실용적이고 도움이 되는 내용들이 가득하다.

특히나 KEY POINT와 실전 연습으로 핵심을 콕 집어주고 있어 다시 한번 기억하고

연습으로 대화의 기술을 배울 수 있다.

일목요연하게 정리가 잘 되어 있어서 꼼꼼히 읽으면 큰 도움이 될 것 같다는 생각이 든다.
특히나 나처럼 말을 딱딱하게 전해서 고민인 사람들, 대화의 기술이 부족해 늘 차가운 인상을 주는 사람들.
우리말에 아 다르고 어 다르다는 말이 있다.
같은 말도 다르게 들리는데 이 책은 최적의 말을 최적의 타이밍에 던지는 비법을 다루고 있다.

23가지의 목차만 읽어도 도움이 되는 책이다
세일즈 하는 사람이라면 생각의 날개의 '꽂히는 말 한마다'가 무조건 꼭 읽어야 하는 필독서가 되지 않을까 생각해본다. 

말 한마디의 중요함을 뼈저리게 느낀 경우가 한번은 있을 것이다.

말 한마디로 원하던 것을 얻었던 적도, 잃었던 적도 있었다. 대게 이루지 못해 못내 아쉬운적이 더 많았을 뿐이다. 한동안은 사람을 대하기가 어려워 나만의 벽을 세우고 모든 외부일정을 소화할 수조차도 없어 어둠에 삼켜져 있었던 적도 있다.

이 책은 대화의 두려움, 걱정, 고민을 앓고 있는 혹은, 조직 내에서 리더로, 꿈을 향해 힘차게 뛰고 있는 모든이 들에게 추천한다.

크지도 무겁지도 않는 규격의 이 책은 가방에 노트와 펜과 함께 필수로 챙겨 시간 날 때마다 머릿속에 익혀 두어야 할 필요가 있다고 생각한다. 원하는 것을 얻고 싶은 마음이 간절하다면 말이다.

말을 함에 있어서 분명한 것은 목적이 있다. 그 어떤 것을 전달을 하려는 목적인지, 어떤 정보를 얻기 위한 것인지 등등 말이다.

이 책의 핵심의 매 한 줄은 내가 이 말을 내뱉음과 동시에 내 목적과 상대의 심리를 파악할 수 있는 두 가지 흐름을 읽을 수 있게 도움을 준다.

23가지 상황 혹은 목적별 전략적인 말 한마디를 상황에 근거해 사용할 수 있는 키포인트와 실전연습을 상황도 정리되어 있다. 이 실전연습을 통해 여러 상황에 응용하고 천천히 말하는 한마디 한마디를 내 것으로 만들 수 있게 된다.

내가 자주 만나는 거래처, 혹은 까다로운 상사한테 상화별 대처할 수 있는 말을 미리 연습하여 자신감 있는 나로 다시 업그레이드 할수 있다!

스스로를 위해 노력하고 성장을 위해 간절한 모두에게 이 책을 추천한다.

책의 두께나 내용의 용량이 걱정이라면 쓸데없는 걱정이다.

이 책은 꽂히는 말 한마디가 아니라 촌철같은 최적의 한마디를 코칭한다.

말 한마디로 승부를 보고 싶다면,

내 입으로 내뱉는 한마디의 가치를 최고로 높이고 싶다면,

성공적인 협상과 상대의 패를 꿰뚫고 싶다면,

이 책은 절대 놓치면 안되는 책이다.