배운철 대표님을 책으로 만나볼 수 있다는 생각에 망설이지 않고 구입했다.

인터넷에서 늘 배운철 대표님의 글을 찾아보면서 많이 배우고

세미나에도 여러번 가본 터라, 후회하지 않을 것을 알고 있었기 때문이다.

책이 두께감이 있어 오래 두고 꼼꼼히 곱씹어 읽을 요량이다.

이 책은 소셜미디어 마케팅을 공부하고자 하는 마케터에게 더없이 좋은 교재이지만

그렇지 않은 사람들에게도 세상을 읽는 충실한 참고서가 되어준다.

전 세계를 강타한 소셜미디어 열풍에서, 어떻게 정보를 전달하고 서로 교류하는지,

이 믿을 수 없을 정도로 발전된 소통 기술을 어떻게 사용해야 옳은지...

이 시대를 살아가는 모든 이들에게 해법을 제시하고 있다.

배운철 대표님의 다음 책 또한 무척 기대된다.

현재 서점에는 수많은 소셜미디어 마케팅을 주제로 한 책이 존재하고 있다. 하지만 그 중 대부분은 유명한 외국 사례를 분석하여 소개하거나 해외 서적의 번역본인 경우가 많아 비슷한 내용들을 다루고 있다. 하지만 이번 리뷰의 주인공인 “소셜미디어 마케팅으로 승부하라(저 배운철, 정보문화사)”는 국내에서 활용된 소셜미디어 마케팅들이 소개되어 타 서적에 비해 많은 부분을 공감할 수 있었고 배울 수 있었다. 또한 소셜미디어가 무엇인가? 라는 원론적인 주제부터 소셜미디어를 어떻게 활용할 수 있을까? 라는 실무적인 내용까지 너무나도 속이 꽉 찬 책이라고 느껴졌다.

책을 읽고 가만히 생각해 보았다.  ‘소셜미디어를 한가지 키워드로 표현하자면 어떤 키워드가 있을까?’ ‘배운철 대표님(이하 대표님)께서 책 속에서 말씀하시고자 하는 가장 중요한 키워드가 무엇일까?’

그 결과 나는 “대화” 라는 키워드가 소셜미디어를 대표 한다고 생각하였다. 책의 곳곳에서 소셜미디어는 단기적인 효과 보다는 중장기적인 효과를 공략해야 하며 다양한 고객과의 인간관계에 의한 효과를 얻을 수 있다는 것을 말씀 하셨다. 게다가 소셜미디어를 휴대폰에 빗대어 표현하신 부분은 이 책에서 가장 인상 깊은 구절이었다. 인간관계에 있어서 가장 중요한 것은 대화라고 생각된다.

때문에 말로 하는 대화뿐만 아니라 눈빛, 표정, 손짓 등 상대와의 정신적인 교류를 위한 “대화”가 소셜미디어에서 가장 중요한 키워드라고 생각되며 이것은 전통적인 미디어 마케팅과 가장 큰 차이점을 가지고 있다고 생각된다.  그렇다면 책에서 어떠한 내용을 느낄 수 있었는지 각 챕터별로 간략히 정리 하도록 하겠다.

Chapter 1. 소셜미디어 세상 이해하기.

소셜미디어란 무엇인가? 라는 무거운 주제를 가볍고 쉽게 알려주는 챕터이다. 학문적으로 접근한다면 끝도 없이 어려워질 수 있는 내용이지만 우리가 TV에서 쉽게 접할 수 있었던 인물들에 대한 사건(김제동, 나경원 의원 등)을 소개하여 소셜미디어란 무엇인가에 대해 알 수 있었다. 한마디로 요약하자면 소셜미디어는 온라인에 존재하는 또 하나의 나 자신을 만드는 창구라는 뜻이라고 생각된다.

Chapter 2. 통합 마케팅의 시대

IMC(Integrated Marketing Communication)이라고도 불리는 통합마케팅을 주제로 한 챕터이기 때문에 초반에는 전통미디어와 뉴미디어의 차이점이 자세히 정리되어 있다. TV, 라디오로 대표되는 전통미디어와 SNS로 대표되는 소셜미디어의 가장 큰 차이점은 집행 비용이 아닌 구독자 참여라는 점이 핵심이라고 생각된다.

또한 미디어 중에서 사회 관계망을 근간으로 한 웹 서비스를 소셜 미디어로 분류되고 있다는 것이 인상적이다. 소셜 미디어의 종류로는 블로그, 트위터, 페이스북, 구글+ 등이 있는데 각 서비스 별 간략한 소개를 포함하고 있다. 기존의 홈페이지는 큰 비용(소셜미디어 대비)을 지출해야 하는 키워드 광고, 디스플레이 광고 등을 집행해야 하지만 소셜미디어는 운영자의 열정이 그 비용을 대신한다는 것이 기존 홈페이지들과 소셜미디어의 가장 큰 차이점이라고 보여진다.

챕터의 마지막에서는 통합 마케팅에서 가장 중요한 키워드인 통합된 메시지를 강조하고 있어 앞으로 다양한 미디어 채널을 활용한 마케팅을 진행할 시에 반드시 숙지해야 할 부분이라고 생각했다.

Chapter 3. 한국의 소셜미디어 특성

전세계적으로 소셜미디어가 열풍을 일고 있지만 그 중에서 특히 대한민국에서 보여지는 SNS의 특성을 다루는 챕터이기 때문에 상당히 친숙하고 공감하면서 읽을 수 있었다. 특히나 “영어울렁증”이나 “당 만들기”에 대한 부분은 크게 공감을 할 수 있었다.

영어울렁증에 대한 부분에서 국내 뉴스 자료를 보더라도 해외 소식의 경우 원문사이트를 방문하여 해당 자료를 접할 경우 보다 많은 정보를 얻을수 있다는 점에서 앞으로 해외의 자료를 좀더 자주 접할 수 있도록 노력해야 겠다는 생각이 들었다.

또한 소셜미디어의 수익모델에 대한 이야기를 하면서 국내 벤처 캐피탈을 향한 일침이 매우 인상 깊다. IT버블로 인해 2000년대 초반에 국내 투자자들이 한번 데인 것은 이해하지만 미국의 페이스북이나 트위터와 같은 서비스가 국내에서도 태어나기 위해서는 투자자들의 도움이 많이 필요하다. 본문에서 처럼 앞으로의 국내 투자자들은 창업자들에게 “수익모델이 뭔가요?”라기 묻기 보다는 “얼마나 사람을 모을 수 있나요?” 라고 먼저 물어봐 주길 바란다.

마지막으로 한사람의 마케터로서 새로운 채널이나 서비스가 생기면 해외 성공사례를 찾아 다니길 노력하기보다는 내가 새로운 성공사례를 만들어 보고자 하는 마음가짐. 꼭 가지도록 노력할 것이다.

Chapter 4. 소셜미디어 채널별 활용 전략

각 소셜미디어 별 활용전략에 대한 내용에 앞서 소셜미디어를 활용하는 이유에 대해 먼저 짚고 넘어간다. 7가지 이유가 있지만 가장 핵심은 바로 “고객과의 관계”라고 생각된다. 관계 형성을 통해서 인지도도 올리고, 피드백도 받고, 제품도 파는 등의 효과를 얻을수 있기 때문이다. 관계를 형성하기 위해서는 일반적인 대화법에서 가장 중요한 “듣기”를 강조한다.

각 채널별 활용전략에서는 우선 블로그 전략을 소개한다. 키워드 산출법, SEO(검색엔진 최적화), 스토리 텔링, 메타블로그 활용 등을 이야기 하며 이러한 전략들 하나하나가 방대한 분량의 마케팅 기법이지만 쉽고 간단하게 핵심만을 뽑아서 제시하기 때문에 단순히 블로그를 하는 블로거 분들께도 추천해 드리고 싶다.

그 후에 트위터 에서 팔로윙을 늘릴 수 있는 전략, 기업에게는 공공의 적인 블랙리스트 관리하는 법 등 트위터 활용전략을 소개한다. 개인적으로는 기업 트위터 프로필 사진을 기업 로고가 아닌 운영자의 사진으로 대체하여 친밀감을 높이는 전략이 가장 인상 깊다.

페이스 북 활용 전략에서는 타인라인-그룹-페이지를 활용하는 방법, 페이지 컨텐츠 전략, 타임라인 커버 전략 등 페이스북의 기본적인 기능을 잘 활용할 수 있는 방법을 알려준다.

Chapter 5. 사업자별 소셜미디어 활용 전략

소셜미디어는 전통 미디어와 달리 고액의 광고비가 없어도 누구나 유명해질 수 있는 평등성을 가지고 있다. 그렇기 때문에 규모가 작은 기업이나 후발주자들에게는 더 없는 기회가 될 수 있고 시장의 리더에게는 방어전을 펼쳐야 하는 전쟁터가 되고 있다.

이번 챕터에서는 이렇게 여러 위치에 있는 사업자에 따라 각기 다른 소셜미디어에서의 마케팅 전략을 제시한다.

Chapter 6. 소셜미디어의 조직별 활용법

기업에서 소셜미디어를 운영하기 위해서는 가장 필요하고 중요한 것이 바로 인력이다. 이러한 인력을 어떻게 조직하는 것이 가장 효과적인지에 대한 부분을 소개하면서 소셜미디어 담당 팀의 역할분배까지 자세히 알 수 있었다.

또한 조직 내 존재하는 고객지원팀, 마케팅팀, 영업팀, 기획팀 등 각 부서별로 소셜미디어를 활용할 수 있는 방법을 알 수 있었다.

이번 챕터에서 가장 중요한 내용은 담당직원의 열정이라고 생각된다. 고객과 직접적으로 소통하기 때문에 업무라고 생각하기보다는 하나의 놀이라고 생각할 수 있도록 환경을 만들어 주는 것이 중요하다고 생각된다.

Chapter 7. 페이스북 페이지 마케팅

최근 들어 가장 각광받고 있는 페이스북 페이지를 활용할 수 있는 전략을 소개하는 챕터이다. 2012년 3월말부터 변경된 타임라인을 활용할 수 있는 방법과 커버포토를 활용하는 방법을 예제를 통해 자세히 알 수 있었다. 페이스북의 페이지를 다양하게 변경이 가능하며 상단의 앱 위치를 변경함으로써 좀더 사용자에게 “좋아요”버튼을 노출할 수 있는 방법이 매우 인상적이었다.

Chapter 8. 소셜미디어 마케팅 성과분석

“휴대폰의 ROI는 무엇인가?” 이 한마디로 챕터의 모든 내용이 설명된다고 생각된다. 관계에서 시작하여 관계로 끝나는 소셜미디어에서 기존에 존재하던 성과분석은 무의미 하다고 생각된다. 이번 챕터에서 소셜미디어에 맞는 성과분석이 어떤 것 인지 알 수 있었다.

단순한 회원 수, follow 수가 성과의 전부가 아닌 그들의 활동량이 진정한 소셜미디어 마케팅의 성과란 것을 다시 한번 느꼈다.

또한 블로그, 트위터, 페이스북의 성과지표들이 알기 쉽게 정리되어 있어 이러한 소셜미디어에서도 수치를 통하여 성과를 분석할 수 있다는 것을 알게 되었다. 트위터의 링크 클릭율을 올리는 전략, 블로그의 키워드 전략 등 성과를 높일 수 있는 다양한 전략이 소개되었는데 그 중 가장 인상적인 것은 가장 클릭율이 높은 트윗의 글자수는 120자 정도라는 것이다. 리트윗을 할 여유가 남아 있으며 링크에 대한 충분한 설명을 적어 놓았다고 느껴지기 때문이라고 한다.

Chapter 9. 카피라이팅을 이해하라

점점 단문에 익숙해져가는 현대인들을 공략하기 위하여 카피라이팅을 이해하여야 한다는 내용을 담고 있다. 소셜 카피라이팅을 위한 다양한 전략을 제시한다. 이러한 전략들은 방법론이기 때문에 지속적으로 시도를 해보면서 나만의 색깔을 가진 카피라이팅을 찾아내는 것이 좋을 것 같다.

하지만 본 챕터에서 가장 중요하며 반드시 숙지해야 할 부분은 가장 처음에 나오는 “솔직함”과 “정직함”이라고 생각된다. 친구들과의 대화에서도 그렇듯 진실되지 못한 사람에게서는 금방 떠나기 때문이다.

Chapter 10. 카피라이팅으로 승부하라.

챕터9에서 보다 소셜미디어에 최적화된 카피라이팅 기술에 대해 제시한다. 해쉬태그의 활용 효과, 이미지 활용 효과, 트윗에 링크 활용 효과 등 실제로 국내에서 사용되었던 카피라이팅 기법과 효과를 소개하여 전문가의 노하우를 배울 수 있었다.

가장 인상깊었던 부분은 페이스북에서 “틀린그림 찾기” 이벤트를 진행한 사례이다. 방문자의 참여를 유도하기 위해 독특한 이벤트들을 활용해야 한다는 내용인데 그 중의 하나가 “틀린그림 찾기”이다. 하지만 다른 이벤트들과 다르게 경품은 없다. 경품이 있어야지 고객이 참여를 한다는 고정된 틀을 깨고 경품이 없었던 이 이벤트에 많은 고객분들이 참여해주셨다는 결과를 보고 소셜미디어의 가능성을 새삼 느낄 수 있었다.

Hot Issue. SNS와 정치

작년 10. 26 서울시장 재보궐 선거와 4.11 총선 이후 SNS와 정치가 매우 긴밀한 관계가 된 것 같다. 미국의 버락 오바마 대통령이 대선에서 트위터를 잘 활용했다는 소식은 단순히 해외 사례라고 생각하는 분위기가 많았는데 국내에서 투표를 두번 거치니 어느샌가 투표날이 다가오면 유독 트위터에 대한 기사들이 눈에 띄었다. 모든 국민들이 소리를 낼 수 있는 SNS가 정치와 연관이 없고 그 영향이 적을것이라고 생각하는것은 정치를 정치가들의 소유물로 인식하는 사람들의 잘못된 생각이라고 보인다.

정치는 국민이 하는것이기 때문에 본문의 내용처럼 제발 SNS는 검은 물이 들지 않고 누구나가 의견을 낼 수 있고 오염되지 않은 깨끗한 정보가 흐를 수 있도록 하는 장치가 하루빨리 만들어 졌으면 하는 바램이다.