타자가 선구안 발휘하는 0.4초…판단과 동시에 창의적 실행 필요
변화무쌍한 비즈니스 환경, 가장 중요한 건 '순간대처 능력'

"점진적 변화로 이어온 진화의 시대가 가고 불연속적이고 비선형적인 혁명의 시대가 왔다.” 세계적인 경영구루 게리 하멜의 말이다. 변화 양상 자체가 급변해서 예측이 불가능한 혼돈의 시대가 돼버린 오늘날을 정의한 말이다. 그런 점에서 오늘날의 ‘계획’은 대니얼 핑크의 말처럼 난센스이고 완벽한 쓰레기일지 모른다. 변화를 예측하는 순간도 변화해서 ‘무엇이 언제 어디로 튈지 전혀 모르는데’, 어떻게 예상하고 계획한다는 말인가. 우리가 과거와 단절해야 하는 이유는 여기에 있다. 지금 ‘계획’으로 움직이던 과거를 버리고 내부로부터 혁명이 필요하다. 그렇다면 혁명의 이데올로기는 무엇일까. 바로 ‘스캣(SCAT)’이다.

스캣은 위기 상황을 극복하기 위한 임기응변의 기술, 창의력과 순발력, 판단력으로 반짝이는 기지를 발휘해 상황을 극복하고 원하는 결과를 성취해내는 능력, 예측 불가능한 미래에 맞설 수 있는 힘을 말한다. 스포츠는 순간의 선택들이 시합의 승부를 가른다. 야구에서 타자가 선구안을 발휘할 시간은 고작 0.4초다. 축구에서 스트라이커가 오프사이드 라인을 읽고, 달려드는 수비수와 가로막는 골키퍼를 피해 골을 넣기 위한 슛을 결정하는 시간도 거의 순간에 가깝다. 그 순간의 선택들이 ‘각본 없는 드라마’를 만든다.

GS칼텍스(옛 호남정유) 기획부와 산업연구원(KIET)에서 쌓은 실무를 겸비한 권업 계명대 경영학과 교수는 《스캣》을 통해 스포츠처럼 변화무쌍한 오늘날의 비즈니스 환경에서 가장 필요한 비즈니스 능력은 스캣, 즉 ‘순간 대처 능력’이라고 말한다.

저자는 재즈 가수들이 가사 대신 즉흥적으로 흥얼거리는 재즈의 한 창법이 어원인 스캣을 비즈니스에서 예상치 못한 긴박한 상황에서 판단과 실행이 거의 동시적으로 이뤄지는 창의적인 대응방법으로 치환시켰다.

고 정주영 현대그룹 명예회장은 스캣의 달인이다. 우리에게 잘 알려진 보리새싹으로 한겨울에 잔디를 꾸미고, 500원짜리 지폐에 그려진 거북선으로 대한민국의 조선 능력을 가늠하게 한 일화는 좋은 스캣의 사례들이다.

오프라 윈프리도 빼놓을 수 없는 스캣의 달인이다. 그녀는 자신의 토크쇼에서 근친상간의 성폭행을 털어놓은 출연자의 돌발적인 행동에 자신 역시 성폭행을 당했다는 이야기를 털어놓는 ‘공감의 스캣’으로 방송사고의 순간을 감동의 순간으로 역전시켰다.

스캣은 때로는 생명을 구하고, 역사를 바꿨다. 2009년 1월 승객과 승무원 156명을 태운 US 에어웨이 항공기가 단 한 명의 인명피해 없이 허드슨강에 불시착한 것도 슐렌버거 기장의 스캣 덕분이었다면, 미드웨이 해전에서 미국 항공모함의 2차 공격에 대한 판단을 지체한 나구모 제독은 태평양전쟁의 주도권을 미국에 넘겨주고 말았다. 그가 스캣하지 못하고 흘려버린 시간은 단 10분이었다.

동서고금의 다양한 사례를 통해 저자는 삶이 곧 스캣이라고 정의한다. 우리의 일상 자체가 예상치 못한 상황에 맞추어 적절하게 대응하는 ‘즉흥의 연속’이기 때문이다. 비즈니스 역시 스캣의 연속이다. 그래서 어떤 식으로 올지 몰라 두려운 미래를 무리하게 예측하는 대신, 차라리 담대하게 받아들이고 상황에 빠르게 적응하는 편이 낫다고 말한다. 변화를 예측하는 대신 효과적으로 대응하는 능력, 즉 스캣 능력을 키우는 것이 현대인들에게는 최우선이라는 것이다. 스캣 능력을 어떻게 키울 수 있을까. 저자는 참신한 아이디어로 바꾸고 또 바꿔라, 입장 바꿔 생각하고 실패 확률이 70%면 도전하라, 규칙과 고정관념에 도전하고 메모하는 습관을 들이라고 조언한다.

노키아와 소니는 다가올 미래에 대해 너무나 치밀하고 구체적인 계획으로 대응하다 결국 무너졌다. 하나의 예상이 빗나가 모든 계획이 수포로 돌아갈 위기에 몰렸지만, 그들은 계획을 바꾸지 않고 그 계획을 실현시키기 위해 집착했다가 몰락했다. 반면 애플은 시장과 소비자의 환경 변화에 맞춰 계획을 계속 수정하며 제품과 콘텐츠를 확보해 나갔다. 오늘날처럼 시장환경에 대한 예측이 불가능하고 변화가 빨라지는 파괴소비시대에는 노키아와 소니의 치밀한 계획은 맞지 않았던 것이다.

스웨덴의 H&M, 스페인의 자라, 일본의 유니클로 등도 수시로 변하는 트렌드와 소비자의 요구에 대응하며 패스트패션 체제를 이끌고 있다. 스캣은 불확실한 미래의 생존전략이다. 내일을 고민한다면 스캣하라.

김은섭 북칼럼니스트

이 리뷰는 ＜한국경제신문＞ (2012년 7월 6일자) '책마을'에 실린 리뷰 입니다.

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얼마전 안타까운 해외 기사를 보았다. 사건은 중국에서 일어난 일이다. 고속버스를 달리는

버스에 알 수 없는 금속물체가 엄청난 속도로 운전석으로 날라와 운전기사의 배를 찍었다.

순식간에 일어난 일이다. 공개된 동영상을 보면 운전사는 잠깐 아픔으로 운전대에서 두 손을

놓지만 다시 마음을 다잡고 심각한 상태임에도 불구하고 가까스로 버스를 정차시킨 다음

승객들에게 안심하라고 고속도로이니 나가면 안된다고 말한 뒤에 쓰러졌다고 한다.

운전기사의 살신성인으로 승객 24명의 목숨을 구할 수 있었다. 순간 사고가 나서 장기파열이

되었을때 분명 정신을 잃을정도로 고통스러웠을텐데 끝까지 희미해지는 의식의 끝을 잡고

버스를 정차시킨것 그리고 승객들에게 안전사항을 주의를 준 것을 보면 짧은 순간이지만

어쩌면 자신의 목숨보다 승객의 안전이 더 중요하다고 판단한 것 같다. 비록 안타깝게도

그 운전기사는 며칠후 사망했다는 보도를 들었지만 그의 빠른 판단력으로 승객들은

무사할 수 있었다.

이처럼 인생을 살면서 선택을 해야하는 순간은 많은 시간을 기다려주지 않는다. 단 몇초에

결정을 내려야 하는 순간도 의외로 많다. 그런 순간들이 올때 정확한 판단력이 필요한데

저자는 그런 능력을 스캣(scat)이라고 정의한다. 스캣이란 빠르게 판단하고 행동하는 능력,

어떤 상황에서도 발휘되는 즉흥적인 애드리브, 절체절명의 위기 순간에 필요한 판단력을

말한다고 한다.

그런데 이런 순간적인 판단력은 당연히 한 순간에 만들어지는 것은 아니다. 그래서 평소에

스캣을 키우기 위한 노력이 필요한데 저자는 절체절명의 순간에도 잠재된 창의성을 촉발

시키기 위해 7가지 습관을 알려주고 있다. 저자가 제시한 7가지 방법중에 메모하라는 말이

가장 크게 들렸다. 보통 메모를 한다는 것은 머리를 편안하게 하기 위해 종이 한구석에

써놓고는 머리속에서 그 일을 제껴두는 행위라고 생각했는데 창의성을 발휘하기 위한

스캣을 키우는 방법중에 하나가 메모하기였다니 신선했다. 여하튼 세상이 점점 빠르게

변해 예측이라는 것이 예전보다 의미가 없게 되었다. 분석을 화고 나면 또 다른 세상에

눈앞에 펼쳐져있으니까 말이다. 그러니 순간순간의 변화에 재깍재깍 괜찮은 판단을 하고

싶다면 저자가 알려주는 스캣을 키우는 방법을 참고하면 좋을 것 같다. 

공공기관 5층에 자체 운영하는 미니 도서관을 간혹 애용한다. 그곳에서 만난 도서가 ‘스캣’이다.

책 표지에 ‘패스할 것인가? 골을 넣을 것인가? 한순간의 승패를 좌우하는 판단의 힘!’ 그 문구에 끌렸다.

우리의 삶이, 인생은 어찌 보면 스캣의 연속이다. 스캣, 즉흥적인 판단, 창의적인 판단이다. 이런 스캣을 위해 과거와 현재의 나를 정확히 알고, 지금 내가 사용할 수 있는 다양한 무기들을 알아야 한다.

눈에 꽂히는 예가 1949년 미국 몬태나주 맨 협곡에서 발생한 산불로 열세 명의 소방관이 사망하는 참사가 소개된다. 영화로도 소개된 적이 있었는데, 와그너 다지 팀장이 이끄는 진압팀이 9미터가 넘는 화염을 마주쳤을 때 인디언들이 사이에서 전통적으로 전해지는 방법으로 풀밭을 태운 재 위에 엎드리는 것인데 모두 장비를 버린 채 뿔뿔이 흩어져 산등성이 쪽으로 달아나 다지 팀장을 제외한 모두가 화를 입었다.

위기와 절체절명의 순간 판단이 모든 것을 바꾸어 놓은 것이다.

사실 우리는 스캣에 완전히 적응한 한국인인지 모른다. 우리는 그런 사회환경에 언제나 노출되어 있었던 것 같다. 물론 지금도 외국인의 눈에는 전쟁 국가인 것을 우리는 애써 외면하며 평화를 주창하고 있다. 우리의 삶과 일상 차체에 스캣이 필요하다. 그리고 앞으로의 삶도 스캣이 필요한 이유다. 위기의 순간 우리의 현명한 대처를 위해 이 도서를 만나 볼 것을 추천한다.

ⓑ ‘스캣’을 잘하는 사람들을 살펴보면, 그들의 삶에서 세 가지의 공통된

일상적 태도를 엿볼 수 있다. 그것은 기와 호기심과 노력이다. -P68

ⓑ 브리꼴라쥬(Bricolage)는 ‘손에 닿는 대로 아무 재료나 이용해서 작품을 만드는 기법 혹은 그렇게 해서 만드는 작품’을 의미하는 미술 용어다. (…) 브리꼴라쥬를 잘하는 사람을 브리꼴루어(Bricole ur)라고 부른다. -P127

ⓑ 자신이 맞닥뜨린 문제의 해답은 스스로 찾을 수밖에 없다. 자기 조직이 당면한 특유의 상황과 문제점에 집중하고, 이를 연속적인 스캣을 통하여 창의적으로 해결하도록 노력하자. 그것이 새로운 경영혁신기법을 스스로 발견하는 첫걸음이다. 바로 그것이 제대로 된 혁신이고 경영 활동의 본질이다. -P230

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한 순간에 승패를 좌우하는 판단의 힘 [스캣]의 비밀

불확실한 미래의 생존전략을 보여주는 "스캣"에 대한 비밀을 밝히는 책이다. 저자는 스캣의 전략을 통해 예측이 힘든 시대적 상황에 대처하고 새로운 미래를 만들 것을 강조하고 있다.

스캣이란 음악에서 본다면 즉흥연주라는 뜻이다. 우리의 삶의 모습을 보면 삶 자체가 즉흥적이다라는 것을 볼 수 있다. 우리의 삶 속에서 예상치 못하는 일이 더 많이 일어나며 그때마다 즉흥적 의사결정을 통해 대처를 하고 있다. 이러한 행동을 잘 하는 것이 스캣의 핵심인 것이다.

이러한 스캣을 잘 하는 사람들은 누구인가? 그것은 창의적인 사람들이며, 확장적 사고를 하는 사람들이 수렴적 사고를 하는 사람보다 창의적이다라는 길포드의 말처럼 확장적 사고를 하는 사람들이다.

헐리우드의 유명한 연기자인 에튀드는 연기를 잘하는 방법에 대해 다음과 같이 말한다. 이야기의 줄거리를 이해할 것, 내가 원하는 것이 무엇인지 생각할 것, 여기는 어디인지를 인지할 것, 나는 어디에서 등장하며 어떻게 등장할 것인지를 생각할 것, 마지막의 장식을 어떻게 할 것인지를 생각하는 것이라는 것이다. 여기에서 가장 중요한 것은 이러한 것을 위한 분명한 목표를 생각하라는 것이다. 스캣의 핵심은 목표설정인 것이다.

스캣을 하기 위한 7가지 습관은 무엇인가?

1. 참신한 아이디어로 바꾸려고 하라.

2. 입장을 바꾸어 생각해보라.

3. HAT형 기술을 확보하라(사진 참조).

4. 재미를 통해 창의성을 배양하라.

5. 실패확률이 70%는 매우 성공적이라는 것이다. 야구의 타율에서 3할을 넘는 것이 어렵다는 것을 생각하면 이해할 수 있다.

6. 규칙과 고정관념에 도전하라.

7. 메모하라. 스캣하는 사람들은 모두 다 메모쟁이다.

스캣을 할 수 있는 능력은 무엇인가?

1. 회전축을 유지하여야 한다. 자신이 어디로 가려하는지 정확한 목표가 중요한 것이다.

2. 시니리오적 사고를 하라.

3. 상상력의 즉흥연기를 즐기라는 것이다.

스캣의 능력을 갖추 조직을 만들기 위해서는 공유된 비젼과 전략적 유연성을 매양하며 임파워먼트(권한부여)조직으로 키우는 것이다.

스캣을 한다고 해서 계획이 불필요한 것은 아니다. 스캣에서 계획은 다양성을 통합할 수 있는 가이드라인을 제시하는 것이 필요하다. 그리고 창의성이 불쏘시개 역할을 할 수 있는 계획이 되어야 한다.

결국 스캣의 문제는 갑자기 등장한 개념이 아니라 우리 현실에서 이미 실행되고 있는 법칙이다. 다만 그러한 스캣의 상황을 정확하게 끄집어내고 활성화하여 불확실한 미래를 잘 대처할 수 있는 개인이나 조직을 만드는 것이 이책의 목표라 할 수 있겠다. 

우리는 현대축구를 보면 이러한 스캣을 잘 볼 수 있다고 생각한다. 현대축구의 경향을 보면 반 발을 앞서 나가라고 말한다. 그 반 발자국을 앞서 순간적으로 패스할지 슛을 할지를 생각해야 하는 것이다. 옛 날처럼 개인기와 체력은 이미 당연한 것이 되었으며 순간의 판단을 통해 그 선수의 기량을 판단한다는 것이다.

이것이 우리 삶의 현장에도 도입되고 있는 것이다. 

스캣의 삶은 조직에 일상을 넘어선 활력을 불어넣는 일이다. 우리의 삶이 현장을 매일 새로운 긴장과 흥미로 만들 수 있는 힘인 것이다. 함께 할 수 있는 분명한 목표를 통해 이러한 삶을 만들어 갈 것을 저자는 말하고 있는 것이다.

스캣(scat)은 재즈에서 연주자가 악기없이 목소리로 연주하듯 음을 내는 창법이라고 한다. 유명한 재즈연주자인 루이 암스트롱이 녹음도중 악보를 떨어뜨리는 바람에 즉흥적으로 목소리로 트럼펫 소리를 내었었는데 의외로 반응이 좋아 생겨났다는 것. 비즈니스에서도 많은 부분에서 예측하지 못했던 사건이 벌어지는 경우가 많기 때문에 이러한 스캣의 중요성을 깨닫고 준비하는 것이 필요하다고 말한다. 

자이로스코프를 예로들며 어떠한 상황이라고 하더라도 일관된 목표를 바라보고 현재의 정확한 위치를 파악하는 것이 중요하다는 부분이나 스캣을 발휘하는 것은 브리꼴라주를 능숙하게 하는 것이라는 부분 등은 신선했다. 하지만 최상의 계획이란 없다며 계획을 쓰레기라는 부분은 시나리오 플래닝을 언급하며 시나리오적 사고를 지녀야 한다는 부분과 모순되지 않나 싶기도 했다. 시나리오 플래닝이라는 것 자체가 계획의 일종이니까.

아무튼 현대사회가 예전보다 훨씬 복잡성이 증가하여 그만큼 예측불가능성이 높아진 것은 사실이다. 이에 따라 자연스럽게 저자가 이야기하는 스캣의 능력, 즉 잠재된 창의성이 발휘하는 것이 중요해 졌으며 그럴 수 있는 마인드셋을, 체질을 갖추라고 결론을 짓고 있는데 최고경영자라면 절대 놓쳐서는 안된다는 마지막 문장도 그렇고 약간은 지나치게 강조하는 감도 있긴 했지만 가볍게 읽어볼만한했던 책이다.

'미래를 준비하며 살아가는가?'

이 질문에 사람들은 어떤 대답을 할까?

기업은 장, 중, 단기 계획을 수립하며 미래를 예측하고 위험을 회피하기 위한 노력을 기울인다.

하지만 급변하는 미래에 우리는 속수무책으로 당하고 수립된 계획은 종이에 불과하게 되어 버리는 경우를 종종 볼 수 있다.

저자는 이러한 예측 불가능하고 변수로 가득한 우리의 삶과 미래를 대응하기 위한 수단으로 스캣(Scat)을 기르기를 권한다.

스캣은 그럼 무엇인가?

1. 빠르게 판단하고 행동하는 능력

2. 어떤 상황에서도 발휘되는 즉흥적인 애드리브

3. 절체절명의 위기 순간에 필요한 판단력

이러한 의미를 내포한 다시 말해 "예상치 못한 긴박한 상황에서 대응방법의 판단과 실행이 동시적으로 이루어지는 창의적인 행동"을 뜻한다.

스캣은 분명한 목표에 유사한 상황에 대한 지식, 규칙에 얽매이지 않는 자율성이 결합되어 잠재된 창의성 극대화로 도출된다. 즉 스캣의 성패 여부는 창의성이다. 스캣을 기르기 위해 창의성을 길러야 한다. 이것은 "확장적 사고(divergent thinking)를 하는 사람은 단 하나의 정확한 해답을 찾아서 영역을 좁혀나가는 사고, 즉 수렴적 사고(convergent thinking)를 하는 사람보다 더 창의적이다."라는 말에서 창의성을 어떻게 길러야 할지 대변하고 있다.

이와 함께 스캣은 다음의 일곱 가지 습관으로 기를 수 있다고 저자는 말하고 있다.

1. 참신한 아이디어로 바꾸고 또 바꿔라.

2. 입장 바꿔 생각하라.

3. HAT형 기술을 키워라.

4. 재미가 창의성을 높인다.

5. 실패 확률의 70퍼센트면 대성공

6. 규칙과 고정관념에 도전하라.

7. 메모, 또 메모하라.

국가나 기업 최고경영자들은 TQM(Total Quality Management)이나 리스트럭처링, 리엔지니어링, 고객만족, 핵심역량, 가치혁신 등 시대에 따라 새롭게 개발된 혁신기법들을 벤치마킹이나 BPR(Best Practice Replication)이란 과정적 기법들을 동원해 적극적으로 활용하고 있다. 신경영기법이 나름대로 처방해주는 전략목표가 있긴 하지만, 최선의 전략 실행을 위해서는 시시각각 현장에서 요구하는 여러가지 판단과 잡다한 의사결정을 피할 수 없다.

GE나 도요타와 같이 혁신의 방법을 스스로 깨닫고 자구적인 노력과 창의성을 발휘해 자신의 모습 속에 내재할 때 스캣이 비로소 발현될 수 있을 것이다.

스캣은 단순히 기업의 생존 방법만은 아닐 것이다. 개인이 삶을 살아가고 국가가 위기에 닥쳤을 때도 그 능력을 발휘할 것이다.

미래가 걱정된다면 스캣을 길러보자.

미래를 예측하여 준비하기 보다 만들어 갈 수 있는 능력이 스캣이다.

스캣이라는 용어를 들었을때 스캔?이라는 단어가 생각이 났다.

빠르게 상황을 판단하는 능력.. 잽싸게 상황을 스캔하고 행동으로 보여주는 것.이라고 나는 정의를 내리게 되었다.

스캣이라는 용어를 모를때는.. 일부 유명인사들은 그냥.. 성공한 사람.. 이었었는데..

그들에게 남다른 스캣 능력이 있다는 이야기를 듣고 신선한 충격이었다.

성공하는 사람들에겐 스캣이라는 공통 능력이 있다는 것. 그리고 이런 능력은 창의성과 연관이 있으며, 더 나아가 그토록 열망하던 성공이라는 키워드와 밀접한 관계가 있다는 것을 이 책을 말하고 있다.

더불어 스캣의 특징과 스캣 능력을 기르는 방법까지 친절하게 설명해주고 적절한 사례까지 들어주니 한시도 이 책에서 손을 뗄수 없게 만들었다.

성공에 대한 갈망이 있는 분들께 꼭 추천해주고 싶은 책이다.