이 책을 고르게 된 이유는 우리 회사가 고객가치를 중심으로 변하는 데 필요한 내용을 기대해서이다. 

일단 책 부제목이 맘에 들었다. '고객가치는 기업의 생명줄이다'

책의 주된 내용은 고객가치 사례 중심으로 다양한 글로벌 기업들을 소개하고 있다. 그러나 그 사례라는 것들이 대부분 알 만한 내용들이고, 또한 좋은 결과에만 집중한 나머지, 왜 많은 방식 중에 해당 고객가치에 집중하였는지, 다른 경쟁사들은 왜 그렇게 하지 못했는지 고객가치에 집중했다가 오히려 실패한 원인 등 분석적 내용은 부족하게 느껴질 수 있다.

개인적으로는 고객가치를 중시하는 기업과, 그렇지 않은 기업의 문화 차이, 평가(KPI) 차이, 조직 차이 등의 내용이 포함되었으면 어떨까라는 생각을 해본다. 

지극히 개인적인 의견이므로 참고만 하시기 바란다.