코로나 때문일까? 확실한 건 예전보다 스마트폰으로 쇼핑하는 일이 더 많아졌다는 거다. 가능하면 새벽 배송이나 총알 배송하지 않으려고 하지만 급하게 반찬을 만들거나, 생필품이 필요할 때는 이것만큼 편한 것도 없다. 예전 내 소비 패턴은 가능하면 보고, 만지고 비교하며 물건을 샀다. 하지만 요즈음은 리뷰를 보거나 상품 내용을 잘 체크 해 필요한 것을 산다. 만약 코로나 19가 유행하지 않았다면 여전히 그런 패턴을 유지했을 것이다. 코로나 19로 인해 반 강제적으로 나는 기계를 다루고 그 기계를 통해 물건을 사고 있다. 무겁게 3층까지 올라올 일 없고 집 앞에 배송해 주니 이렇게 편할 수 없다.

소비자와 만나는 비즈니스 리테일(소매). 이 비즈니스에 빠른 속도로 첨단기술이 침투하고 있다. 백화점이나 대형마트, 편의점 등에서 인공지능, 빅데이터, 챗봇 등의 기술 혁신이 일어나고 있다. Z세는 우리와는 다른 소비 경험을 원하고, 결국 회사들은 이들의 마음을 사로잡기 위해 다양한 기술을 발전시킨다. 오프라인에서 온라인 모바일로 소비자들이 옮겨가는 것을 알고 있기에 뭔가 대단한 내용이 이 책에 있다고 생각하지는 않는다. 하지만 앞으로 우리의 세상이 어떻게 변할 것인지, 상상하고 고민할 때 읽어보는 것은 좋겠다. 마케팅이나 유통이 어떻게 변하고 달라질지 참고할 수 있겠다.

앞으로 우리 삶에서 유통이나 마케팅만 급변하지 않을 것이다. 고용이나 생산, 소비와 라이프 스타일 전반에서 다양한 변화가 일어날 것이다. 이런 변화에 흔들리지 않고, 내가 갈 방향을 설정하는 데 참고하면 좋겠다.

코로나 시대로 인해, 예상보다 더 빨리 리테일의 변화를 겪고 있는 것 같습니다. 전통적으로 재화를 구매하는 방식이나 인터넷으로 물건을 구매하고 2,3일에 걸쳐 배송받는 방법이 우리에게 가장 익숙한 방법이죠. 그러나 앞으로는 이러한 방식이 더욱 편하게 발전하는것에서 그치지 않고, 다양한 방면으로 아예 바뀔것같습니다. 그 미래가 조금 두렵기도 하면서 한편으로는 더 많은 사람들이 경력을 유지하고 살아갈 수 있었으면 하네요.