유엑스리뷰 출판사에서 출간된 마르거스 클라 작가님의 ＜고객 경험 혁신을 위한 서비스 디자인 특강＞라는 책을 읽고 작성하는 리뷰입니다. 서비스 디자인이란 고객의 관점에서 문제를 바라보고 그에 맞는 디자인 해결책을 제시함으로써 혁신을 이끌어내는 디자인 경영의 대표적 수단인데, 그에 대한 주요 개념은 물론이고 고객이 진정 원하는 것을 찾아내는 방법에 대해 설명해주고 있습니다. 단순히 기술적인 내용을 다루는 게 아니라 고객중심이기 때문에 좀 더 다른 관점에서 바라볼 수 있는 시각을 넓히는 데 도움이 될 것 같습니다.