* 고객서비스에 대하여 쉽게 분석하고 정리되어 있습니다.

 - IT업계에서 개발관련 일을 꽤 오랜시간하고 있습니다. 때문에 CS에 대해서 전문지식이 있거나 하지는 않습니다. 그저 많은 사람들처럼 온/오프라인 서비스를 이용하고 때론 좋은 서비스에 놀라고 때론 좋지 않은 서비스에 화를 내는 지극히 일반적인 사람입니다. 주변에서 쉽게 접할 수 있는 내용을 바탕으로 CS에 대한 심도있는 내용을 편하게 이해할 수 있도록 정리되어 있습니다.

* 온라인 기업과 오프라인 기업에 대한 정리를 다시 한번 생각할 수 있었습니다.

 - 책에서 언급되는 많은 기업들이 제가 경쟁하고 있는 기업이기도 하고 따라가고 싶은 기업이기도 합니다. 해당 기업들의 서비스를 이용하면서 느꼈던 부분들을 막연하게 생각하고 있었는데 책을 통해서 많이 정리할 수 있었습니다. 온라인 서비스를 주력으로 하는 기업은 오프라인의 장단점과 특성을 알기 쉽지 않고 관심을 갖지 못하는데 그런 부분들을 여러가지 비교를 통해 정리되어 있어서 전문적인 지식이 없어도 "아~ 이런거구나~" 하는 이해를 얻을 수 있었습니다.

* 서비스를 제공하는 기업이라면 충분히 고려해야할 내용이 있습니다.

 - 온라인 기업이 오프라인 기업보다 성장이 컸었다는 것을 책을 통해 다시 한번 상기하였습니다. 온라인과 오프라인의 구분을 떠나서 온라인 서비스끼리도 많은 경쟁이 있습니다. 경쟁속에서 살아남기 위해 모든 기업들은 진보적인 서비스를 제공하기 위해 고민해야합니다. 이 책은 단순한 고객 서비스가 아닌 다양한 경험과 시각, 그리고 데이터를 활용하는 내용까지 아우르고 있기 때문에 이러한 고민을 해소하는데 도움이 될 것이라 생각합니다.

* 서비스를 제공하는 모든 기업들이 고민해 보았을. 고민해야할 내용이 있습니다.

 - 기업은 이익을 추구합니다. 이익은 고객에서 나오겠죠. 너무나 잘 알고 있는 내용이고 당연한 말입니다. 그런데 어떻게 해야할지 다른 곳은 어떻게 했는지 등은 당연하게 나오는 부분은 아닙니다. 이 책은 고객을 통한 가치와 이익을 고민하는 모든 기업에게 답을 주지는 못하더라도 답을 찾기 위한 과정의 경험을 줄 수 있다고 생각합니다. 

 - "고객과 서비스에 대해서 더 이해하고 개발해야할 것 같다." 는 생각이 더 크게 들었습니다. 이러한 분야의 도서 중 추천할 수 있는 책입니다.

 - 제 첫 리뷰입니다. ^^