급변하는 글로벌 시장 환경과 많은 부정적 의견에도 불구하고 제프 베조스와 아마존은 전셰계의 혁신적인 성공을 보여주고 있다.
인터넷 서점으로 출발해서 아마존은 사업 다각화를 실시했다.
전세계에서 가장 혁신적인 기업의 대명사가 됐다.
새로운 비즈니스 시장을 개척하면서, 도전과 혁신을 이어가고 있다.세계 많은 기업들과 경영자들의 관심사는 모두 아마존과 제프 베조스의 사업 전략과 다음 비즈니스에 집중되고 있다.
이 책은 아마존에서 고위 임원으로 재직하며 전자상거래, 사물인터넷 전략, 플랫폼 비즈니스 모델에 대한 업무와 마켓플레이스 비즈니스를 기획부터 출범, 운영에 이르기까지 성공리에 수행한 존 로스만의 저작이다.

아마존이 실시하는 보상 전략의 원동력이 신선하면서도 어려운 일이라는 생각이 들었다.

아마존의 보상 전략의 핵심은 주인의식이다.

이것은 아마존의 두 번째 리더십 원칙으로도 알려져 있는데, 아마존은 자사 웹사이트에서 주인의식 원칙을 이렇게 설명한다. "아마존의 리더들은 주인이다. 그들은 장기적인 관점에서 생각하고, 단기적 성과를 위해 장기적 가치를 희생시키지 않는다. 또한 자신의 팀보다 회사 전체의 이익을 위해 행동한다. 그들은 '그것은 네 일이 아니야'라고 절대 말하지 않는다."

베조스는 다음과 같이 말한다. "우리 회사는 대부분의 기업들에 비해 현금 보상이 매우 적습니다. 또한 우리 회사는 어떤 형태든 인세티브 급여를 제공하지 않습니다. 그것은 팀워크에 해로운 영향을 미치기 때문입니다."

장기적인 성과를 보는 리더라...참 어려운 말 중 하나다.

존 로스만은 이 책에서 수많은 혁신자들이 디지털 파괴와 변혁을 진행하는 시대에서 앞서 나가기 위한 강력한 프레임워크를 말하고 있다.
그러기 위해서 아마존을 이해하는 것은 중요하다.
아마존의 사고방식과 비즈니스를 이해하고 벤치마킹해보는 것이 필요한 시점이다.
아마존 내부를 직접 경험했던 저자는 이 책이 아마존을 차별화시켜주는 본질과 확고부동한 원칙들을 경험을 바탕으로 설명하고 있다.

존 로스만이 제시하는 아이디어들은 경영자들과 그들의 기업, 사업부, 또는 팀에 그들이 하고 있는 비즈니스를 다시 점검하며 디지털 시대에서 승리할 수 있는 힘을 알려주고 있다.

조직문화와 직원 경험에 대한 업무를 하면서 이 책에서 나온 아마존의 격려문화가 인상깊었다.
네커먼과 프라이는 수상자들의 이름을 일일이 부르고 공개 시상식을 개최하는 것이 현금 포상금을 0달러에서 1,000달러로 인상하는 것에 맞먹는 동기부여 효과를 낸다는 사실을 발견했다.
아마존은 공로상을 포함해 다양한 상 프로그램을 운영하고, 그중 상당수는 분기별 전체 직원회의에서 제프 베조스나 다른 고위 리더가 직접 수여한다.
상마다 각기 다른 숨은 의미가 있다.
예를 들어, 일단 해보라는 뜻의 ‘저스트 두 잇 상’은 ‘주인의식을 가져라’라는 리더십 원칙을 실천한 직원에게 주어진다.

조직의 계획 수립 과정이 어떻게 이뤄져야 할 지 명확히 정의해야 한다. 먼저, "우리는 어떤 성과를 달성했나?", "우리의 내년 계획은 무엇인가?" "우리 아이디어 가운데 비즈니스를 개선시켜줄 아이디어는 무엇인가? "우리는 혁신과 관련해 어떤 아이디어를 실행해야 하는가?" 라는 질문을 해야 한다.

둘째, 그런 질문에 대한 답을 인적자원 및 여타의 필요한 비용과 연결시켜야 한다. 또한 토론을 할 때 비즈니스 사례는 물론이고 운영과 고객경험에 관한 핵심적인 측정지표와 목표들을 포함시켜라. 시간이 얼마가 걸리든 이런 사항들을 문서로 완벽히 준비하는데 아낌없이 투자해야 하며, 경영자들은 그런 문서를 읽고 논쟁을 결정하는데 시간을 아끼지 말아야 한다. 승인 받은 아이디어와 프로젝트는 무엇이고, 승인받지 못하거나 자금지원을 받지 못한 아이디어와 프로젝트가 무엇인지, 조직 구성원  모두에게 명확히 알려야 한다고 말하고 있다.

고객 경험은 웹사이트나 모바일 앱이 아니다. 고객경험은 당신의 제품이나 서비스가 포함된 핵심 시나리오에서 고객의 생활주기 전반을 아우른다. 그렇다고 그것이 당신의 제품이나 서비스에만 국한되는 것은 아니다. 오직 고객경험만을 측정하기 위한 지표들을 구축하라.

고객들이 전체 경험에 대해 어떻게 느끼고 반응하는지에 대해 세세한 부분까지 깊이 파고들고 정확히 이해하라. 그렇게 하면 개선에 대한 아이디어는 물론이고, 한 발 더 나아가 혁신과 확장에 관한 아이디어도 얻을 수 있을 것이다.

이 책을 통해 아마존의 경영철학, 직원 관리, 그리고 무엇보다 새로운 시도를 배웠다.