UX와 HCI, 감성품질이라는 단어는 이제는 우리에게 익숙한 표현들이 되어있다.

바로 애플의 아이폰이 한 몫을 한 것이다.

스마트폰이 우리의 장남감이 되면서 어른들의 투정이 시작된 것이다.

아이들의 투정은 부모안에서 끝나지만 어른들의 투정이 기업들을 혼쭐나게 만들고 있다.

표현명 저자는 KT사장이다.

그런데 아이러니 하게 이 책은 디자인 책 같은 느낌이 들었다.

KT사장의 색깔이 들어나지 않고 철저하게 서비스디자인이라는 박스안에서 진행되고 있다.

산업별 서비스디자인 사례 중에 통신 / 통신서비스 공간디자인, KT 올레스퀘어가 자연스럽게 등장 한 것 빼곤 없는 것이다. 만약 누군가 저자의 프로필을 보지 않았다면 분명 UX 디자이너의 글이라고 생각했을 것이다.

한국디자인진흥원 이태용원장

최근 첨단 산업을 제외한 분야에서 기술 격차가 급격히 감소하며 차별화를 위한 새로운 전략으로 디자인과 서비스를 결합한 서비스디자인이 주목받고 있다. 서비스디자인은 경험이나 행동 등 무형의 서비스를 시각화하고, 이를 통해 사람들의 행동을 긍정적으로 변화시키는 일련의 프로세스를 디자인하는 혁신 수단이다. 이를 통해 전에 없던 가치와 시장을 창출함으로써 앞으로 그 역할과 의미는 더욱 확대될 것이다.

아이디오 뱅크오브아메리카, 잔돈은 가지세요(Keep the Change) 프로젝트

들어가며

이 책은 서비스디자인을 바라보는 많은 분야와 시각 가운데 디자인 경영의 관점에서 기업이 서비스를 통한 혁신을 위해 디자인을 어떻게 활용할 것인지 다학제적인 측면에서 접근하고 있다.

디자인평론가 존 세스켓

로고와 이쑤시개

디자인이란 디자인을 만드는 디자인을 디자인하는 것이다.

Design is to Design a Design to produce a Design.

제품디자인 : 눈으로 볼 수 있고 손으로 만질 수 있는 제품에 대한 시각적 표현 위주의 디자인

서비스디자인 : 눈으로 볼 수 없고 손으로 만질 수 없는 서비스에 대한 감성적 경험 위주의 디자인

73 서비스디자인을 굳이 디자인 분야에서 새롭게 떠오르는 분야라고 할 수는 없다. 이것은 사용자와 공급자, 정부가 바라보는 디자인이 중요해지고 있음을 상징하는 현상이며, 이러한 현상을 디자인적인 사고로 좀 더 통합적인 관점에서 최고의 솔루션을 창조하기 위해 조직, 브랜드, 서비스의 모든 측면에 접근한 것이다. 종합 경험 디자인

서비스디자인 개발

1 서비스 이해 : 서비스의 전략과 목적, 타깃을 명확히 한다.

2 고객 경험 관찰 : 고객은 어떤 여정을 거치는가. 그 과정에서 어떤 장애와 문제가 발생하는가. 눈에 띄는 터치포인트는 무엇인가

3 서비스 디자인 : 서비스디자인을 통해 전달하고자 하는 메시지는 무엇인가. 어떤 물리적 증거와 인터페이스가 필요한가. 무엇으로 눈에 보이지 않는 서비스를 포장할 것인가

4 서비스디자인 프로토타입 제작

5 서비스디자인 테스트, 평가 및 피드백

서비스디자인에 대한 개론서 정도로 보면 되겠다.

서비스디자인이 무엇이며, 왜 해야하는지?..그리고 다른 디자인과의 차이점, 예제들로 구성되어져 있다.

일반적인 디자인에 대한 개념을 확장하여 이야기하는 것부터 시작하여 이야기를 출어나가는데 이 책을 읽기 위해선 이 확장된 디자인의 개념을 꼭 알아야 한다.

누구를 위한 책인가?를 따져보면...

기횢자들에게 훨씬 더 많은 부분들이 유용하겠지만 여러분야의 디자이너 분들이 읽어도 꽤 도움이 될만한 내용들이 많다.

아쉬운점이 있다면...

책의 구성에 아쉬움이 있고(사실 보기 엄청 불편했음)...

마지막에 나오는 사례부분이 훨씬 더 디테일하다면....이라는 정도?

서비스디자인에 관심이 있는 사람이라면...

가볍게 개론서정도로 읽을만 함(개론서를 가볍게 읽을수는 없지만...그래도~)