미래 비즈니스의 선도자를 만나다

세상에는 두 개의 아마존이 있다. 남아메리카 북부에 있는 안데스 산맥에서 시작해 적도를 따라 동쪽으로 흘러 대서양으로 들어가는 길이 약 6,400㎞의 세계 최고의 강 아마존과 1995년 처음으로 온라인서점으로 서비스를 시작해 세계 최대의 전자상거래업체 아마존닷컴(www.amazon.com)이다.

하지만 한국사회는 닷컴 신화인 아마존닷컴은 물론, 세계적인 IT 유력지 ＜와이어드지＞가 ‘미국 최상의 기술자임을 알게 될 것이며 빌 게이츠와 스티브 잡스를 이을 만한 인물‘이라고 평가한 아마존닷컴의 창업자 제프 베조스에 대해서는 잘 모른다. 이유는 단 한 가지, 한국에 알려지지 않았기 때문이다. 애플, 구글, 페이스북 등 한국에 진출한 업체들과 달리 아마존닷컴은 아직 한국어 서비스가 없고, 아마존의 전차책 리더기인 킨들 시리즈 역시 한국에서 공식적으로 판매되지 않아서, 즉 검증할 방법이 없기 때문에 한국소비자들은 아마존이 얼마나 혁신적이고 매력적인 기업인지 알 수가 없다(애플을 보라. 아이폰이 도입된 3년 전만 하더라도 국내 소비자에게 ’애플‘하면 깨물어먹는 ‘사과’를 떠올렸다).

하지만 비즈니스전문가들은 이제부터라도 한국사회가 베조스와 아마존에 주목해야 한다고 한목소리를 낸다. 아마존은 지금 IT업계에서 ‘지속 가능한 성장’을 보여주는 손꼽히는 업체이자 전자상거래등 유통업계에서 선도적으로 새로운 시장을 꾸준히 개척하고 발전시키는 게임 체인저Game Ghanger 역할을 하고 있기 때문이다. 아마존의 향후 행보는 전자업계, 통신업계 등 한국 IT 산업은 물론, 출판, 방송, 신문 등 한국 미디어 업계에도 직격탄이 될 수 있다고 경고하고 있다.

그 점에서 ＜아마존닷컴 경제학＞(에이콘출판)은 반가운 책이다. 지난 해 출간된 아마존 창업자 제프 베조스의 평전 ＜원클릭＞을 제외하고 국내에 이렇다할 아마존닷컴 관련서가 없었다는 점, 그리고 저자 류영호는 국내 최대의 온라인서점인 교보문고에서 CEO 직속부서인 변화추진실 차장을 맡고 있는 현장통이라는 점에서 더욱 주목된다. 특히 저자는 10여 년 전부터 블로그에서 아마존 에반젤리스트를 자처하고 있는 파워블로거라는 점에서 일본의 애플 전도사로 잘 알려진 ‘하야시 노부유키’를 연상케 한다.

저자는 이 책 전반을 통해 아마존의 제프 베조스를 빼놓고는 미래 비즈니스를 논할 수 없다고 말한다. 특히 경영의 효율성 제고와 주주 우선주의에 빠진 한국기업들에게 아마존의 ‘도전과 열정의 마인드로 무장된 아마존의 기업 정신과 운영의 효율성 그리고 고객 최우선의 마케팅 전략‘은 역동적인 기업의 모범답안이 될 수 있다고 제언한다.

Amazon Kindle Press Conference — September 6, 2012

본문 내용은 아마존의 세 가지 사업구조 즉, 3C(Commerce, Contents, Cloud computing) 관점에서 그 성과를 중심으로 정리, 분석했다.

 첫째 커머스Commerce. 아마존은 커머스 제국이다. 아마존의 인터넷 비즈니스 전략의 3대 키워드는 저렴한 가격, 다양한 상품 구비, 이용편리성 강화에 두었다. 아마존은 다양한 ‘서비스 모델’을 이용한 이용자 및 제휴 채널과의 테스트, 전 세계시장 진출, 무제한의 재고와 카테고리 확보 등의 전자상거래를 통해 기존의 전통적인 상거래가 갖지 못한 특성을 부과시켜 ‘샵테인먼트Shoptainment'가 가능하게 했다.

즉, 아마존을 통한 전자상거래가 단지 저렴한 가격이 아니라 쇼핑을 하는 즐거움을 선물한 것이다. 특히 1997년 도입한 독립적인 결재시스템, ‘원클릭 시스템’은 주문에서 결재, 배송까지 한 번의 클릭으로 모두 완성된다는 아마존만의 특허 받은 결재방식은 전자상거래에서 고객에게 주는 가장 중요한 편익 중 하나인 ‘즉시 대응’이 가능하게 했다.

두 번째는 가장 중요한 콘텐츠Contents다. 아마존의 콘텐츠는 한마디로 전자책을 중심으로 한 방송, 영화, 출판, 음악 등의 문화산업을 말하는데, 이 책은 전자책에 주력했다. 자동차의 대중화를 이끈 포드의 헨리 포드는 “내가 고객에게 말을 대신해 무엇을 원하느냐고 물으면 고객은 ‘더 빠른 말!’이라고 대답할 것이다.”라고 말했다. 베조스 역시 전자책 킨들의 출시에 대해 ‘500년 동안 존재해온 위대한 발명품’인 책이 ‘이제 변화해야 할 때’라고 말했다. 그는 ‘종이책을 넘어서는 종이책을 만들 수는 없다‘며 킨들을 종이책으로는 불가능한 무언가를 추가해 ‘더 바람직한 책 형태’를 만들기 위해 노력했다. 단순히 물리적 종이책을 모방하는 것이 아니라 즉시 사전검색기 기능, 글꼴 변경, 60초 안에 콘텐츠 무선 다운로드 같은 종이책보다 더 뛰어난 서비스를 구축했다.

저자는 필자와의 인터뷰에서 아마존닷컴 코리아가 들어설 때의 시나리오가 여러 가지가 있을 텐데 그 중 하나로 온라인 쇼핑보다 콘텐츠가 먼저 들어올 것이라고 전망했다. 다시 말해 먼저 전자책 디바이스인 킨들kindle을 하이마트나 대형할인점과 같은 양판점에서 먼저 보급하고, 콘텐츠는 아마존 홈페이지에 한국어 카테고리를 따로 만들어 제공해서 독자의 저변을 확대한 후, 이들을 커머스의 고객으로 전환시킨다면 한국의 독자들도 전 세계에 있는 2억 명의 아마존 충성고객에 포함시킬 수 있다는 것이다.

마지막으로 아마존은 클라우드Cloud 제국을 꿈꾼다. 클라우드 컴퓨팅으로 촉발된 IT 비즈니스의 변화는 이미 빠르게 진행되어 오늘날 많은 기업과 개인은 별도의 IT 시스템의 설치 없이 빌려쓰고 비용을 지불하는 방식을 채택하고 있다. 아마존 역시 선도적으로 클라우드 시대를 이끌고 있다. 나아가 아마존의 거대한 시스템은 자사의 방대한 데이터베이스와 콘텐츠 서비스를 편리하고 실용적으로 연결시켜 시너지 효과를 극대화하고 있다.

1995년에 직원 4명과 함께 자신의 집 창고에서 온라인 서점으로 시작해 현재 최고의 성장률과 실적을 자랑하며 닷컴 신화를 낳은 아마존닷컴. 제프 베조스의 평전 ＜원클릭＞을 썼던 리처드 L. 브랜트는 아마존의 비즈니스철학 네 가지에 대해 이렇게 말했다.

첫째, 고객을 먼저 생각하라.

둘째, 원하는 결과물을 얻을 때까지 끊임없이 창조하고 또 창조하라.

셋째, 항상 장기적인 관점으로 내다보고 생각하라.

넷째, '언제나 처음처럼'이라는 마인드로 사업에 임하라.

베조스는 자신의 일을 결코 평범하거나 따분하다고 느껴본 적이 없다. 또한 세계 최고가 된 아마존닷컴을 완벽하게 완성된 모델이라고 생각해 본 적도 없다. 아마존의 중심에는 늘 ‘고객’이 있다. 그리고 늘 고객이 무엇을 좋아하는지에 주목하고, 고객에 대한 확신이 있을 때 까지 늘 고민하고 연구하며 새로운 것에 도전하는 회사이다.

이 책은 국내 독자들이 아마존닷컴과 제프 베조스에 대한 이해도를 높이는 입문서로 탁월하다. 오히려 해박한 지식과 경험을 겸비한 저자의 식견과 논평이 본문 전반 걸쳐 추가되었더라면 전문서로서도 손색이 없을 뻔했다. 그럼에도 불구하고 이렇게 우수한 콘텐츠가 국내 저자의 손끝에서 비롯되었다는 점은 국내 경제경영서 시장에는 희소식이다. 지속가능한 성장과 열정이 필요한 기업과 개인이라면 특히 일독을 권한다. 초심을 잃지 않고 매사에 열정적으로 아마존을 이끌어 온 베조스의 모습은 더할 나위 없이 유익한 모델이 될 것이다.

이 리뷰는 출판전문저널 기획회의 336호에 실린 리뷰입니다.

온라인 디지털 콘텐츠유통을를 평정한 아마존과 창업자 제프 베조스를 분석한다.

1994년 온라인 도서판매로 시작한 아마존은 이제 도서거래뿐만 아니라

전자책 킨들과 킨들파이어,미디어,음악,장난감,일반상품,클라우드서비스,aws 등

끊임없이 비즈니스 플랫폼을 확장해 왔다.

아울러 탐욕스런  M/A, 온라인신발 쇼핑몰 ZAPPOS,로봇메이커 카바시스템즈.3D지도업체 UPNEXT,FOXIT등 업종 불문 ,무차별적으로 투자를 하고 있다.

17살 미혼모에게서 태어난 제프 베조스, 그러나 엄마가 나중에 쿠바이민자 베조스를 잘 만나  자칫 결손가정의 아이로 비뚤어져 버릴뻔 햇던 그의 천재성이 키워진다,.

개인적으로 우주항공 회사를 운영하고 잇고 국제화에도 박차,8개국이상 진출햇다.

저자의 약력은 거창하다. 뭔 직함도 많다. 아마존과 제프베조스의 절대 신봉자인 듯하다.

근데 문제가 있다. SALES REVENUE  481억달라인 데 영업이익률이 4.1%.

매출이 성장하고 내부 잉여금이 많아서 문제가 없겟지만 일반적인 룰로는

벌어서 이자갑기 급급한 상태이다.

끊임없이 무차별적 M/A를 지금은 하고 있지만 태반이 수직계열화가 아니다.

아마존이 잘 할 수ㅡ 있는 분야인지 확실치 않다.

나중에 상당부분 아마존의 발목을 잡는 애물덩어리가 될 것으로 보인다. 

수직계열화라면 모르겟지만..

저자는 아마존의 화려한 비즈니스 플랫폼에만 정신을 빼았겼지만 이런 감각은 없는 거 같다.

수직계열화와 무관한 사업은 다 정리하고 기존의 도서미디어유통과  킨들정도에

전념하는 것이 10년뒤에도 살 길이 아닐까...

교보문고가 아마존 그대로 따라하면 안 되는 데..

아마존의 성공 전략.. 과거, 현재 그리고 미래를 예상해보는 책입니다. 

- CEO 제프 베조스의 경영 5원칙

제프 베조스는 지금 미국 IT업계에서 가장 주목받는 경영자다. 아마존이 지속적으로 성장하는 데다, 서점·인터넷 서버·전자책·음악·태블릿PC 등 뛰어드는 사업마다 시장을 뒤흔들고 있어서다. 미국 '포브스'지의 '베조스로부터 배우는 기업운영 전략' 다섯 가지를 정리한다.

①"불변의 가치를 원칙으로 삼아라"
아마존은 인터넷 서점에서 시작해 립스틱·전자책 단말기·냉장고도 파는 거대한 쇼핑몰이 됐다. 이런 확장은 "소비자에게 더 많은 선택권을 싼값에, 빠르게 제공하자"는 큰 원칙 아래 일관되게 진행됐다.

②"장기간 오해받을 각오를 하라"
대부분의 아마존 비즈니스는 초반에 모두 '돈 먹는 하마'로 여겨졌다. '경쟁자가 강력해서', '시장이 작아서' 같은 이유로 만년 적자가 예상됐다. 하지만 베조스는 긴 안목으로 투자했고, 이 사업들은 길게는 5~7년 만에 아마존에 압도적인 시장점유율을 안겨 줬다.

③"우리 몫을 소비자에게 많이 돌려주라"
스스로 유통 마진을 15% 이하로 묶어 소비자 신뢰를 산 미국 코스트코처럼 아마존도 비슷하다. 베조스는 "우리 몫을 고객에게 돌리면 더 많은 고객이 몰려온다"며 "아마존은 항상 이윤이 적은 회사로 남아야 한다"고 역설한다.

④"기술자가 아닌, 소비자가 원하는 것을 만들라"
아마존의 태블릿PC와 전자책 단말기는 모두 기능이 단순하다. 대신 출시 당시 경쟁 제품보다 최소 10% 이상 쌌다. 베조스는 기술자들이 넣고 만들고 싶어하는 최신 첨단 제품이 아니라 소비자가 필요로 하는 제품을 만드는 데 최고 역량을 투입했다.

⑤"모든 사원이 콜센터에서 일할 수 있어야 한다"

아마존의 정규 직원들은 누구나 매년 이틀씩 콜센터 직원 교육을 받는다. 베조스도 예외가 아니다. 그는 "트위터·블로그 등을 통해 온갖 불만이 터져 나오고 있는 시기에 소비자 목소리를 직접 들을 준비가 안 돼 있으면 현장에서 멀어질 수밖에 없다"고 했다.

아마존닷컴의 성공신화가 궁금하여 책을 들었다.

고객 만족을 위한 아마존의 기업 문화와 경영 방식이 인상적이었다.

그러나, 아마존닷컴이란 이름만 알고 있는 상태에서 이 책에서 설명하는 그들의 성공 방식이 잘 와 닿진 않았다. 우리나라에 진출해 있지도 않고 서비스를 경험해 보지 않았는데 그들의 성공 방식을 그들의 서비스에 기초하여 설명하고 있고 쉽지 않은 IT 용어들로 인해 짧은 지식으로 이해가 되지 않는다.

신문 기사의 나열 같은 느낌이었다.

새로운 상품을 소개하는...

아마존닷컴 경제학은 IT 분야 유통 및 도서 쇼핑몰 관계자에게 도움이 되는 책일 듯 하다.

아마존닷컴같이 고객 만족을 목표로 하고 사회적 책임을 다하는 기업이 많아지길 희망한다.

책 표지와 제목을 보고 마음에 들어서 읽으려했으나,,

IT업계 종사자로서는 서평과는 달리 다소 실망했구요.

비IT쪽에 계신분들 읽으시면 '아 그렇구나' 하실 내용도 많습니다.

좀 내용이 짧고 간결하게 요약될수있었는데,

너무 text가 많다는 느낌도 듭니다.