100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅(한빛미디어)

SNS시대이다. 많은 사람들이 이용하는 만큼 기업입장에서 SNS는 매우 매력적인 마케팅공간이다. 100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅은 기업이 SNS에서 효과적으로 마케팅하는 방법을 안내하는 책이다.

책은 소셜마케팅을 위한 기획 - 소셜미디어 구축 - 소셜미디어 운영노하우 - 소셜미디어 성과관리 - 소셜미디어 위기관리순으로 소셜마케팅의 일련의 과정을 순서대로 구성하고 있어 소셜마케팅의 A부터 Z까지 모든 것을 알 수 있다. 그리고 소셜마케팅이라고 해서 단순히 트위터와 페이스북에 그치지 않고 블로그까지 균형있게 다룬 점이 인상적이다.

이 책의 장점은 트위터, 페이스북, 블로그를 활용해 효과적으로 마케팅할 수 있는 기법과 운영방법 그리고 운영에 도움이 되는 다양한 사이트와 앱을 소개하고 있다. 특히, 트위터와 페이스북 그리고 블로그를 균형있게 다루면서 각각의 장단점을 비교해 주어 기업이 소셜마케팅을 할 때 ‘트위터 위주로 해야하나?’, ‘트위터와 페이스북을 연동해서 해야 하나?’, ‘블로그와 SNS를 어떻게 차별화해서 마케팅을 해야 하나?’ 등의 고민을 해결해 주고 있다.

특히, 이 책은 단순히 트위터, 페이스북, 블로그의 기술적인 활용방법에 그치지 않고 양질의 콘텐츠를 생산하는 방법 및 소셜미디어에서 위기가 발생했을 때 대처하는 방법 등도 다양한 사례와 함께 소개해서 독자입장에서 미처 생각해 보지 못한 부분까지도 심도있게 생각할 수 있도록 도와준다는 것이 장점이다.

그러나 타켓, 오디언스, 트러불 슛, 컨센서스, 톤앤매너상 등 다소 이해하기 어려운 용어를 특별한 부연설명이 없어 그대로 사용한 것은 조금 아쉬웠다.

SNS에서 마케팅을 어떻게 하는냐고 기업의 생존과 직결되는 시대이다. 이제 소셜마케팅은 선택이 아니라 필수라는 얘기다. SNS공간에서 효과적으로 마케팅하고 싶은 각 기업의 마케팅 담당자들에 이 책을 추천해주고 싶다.

페이스북, 트위터 등의 소셜네트워크가 붐을 일으키면서 소셜네트워크는 개인에서 기업으로 확장되어 가고 있다. 특히, 기업 SNS 마케팅의 중요성이 대두되면서 그 역할 또한 커지고 있는 것이 사실이다. 아직까지는 그래도 TV와 라디오가 마케팅의 도구로 여전히 빛을 발하고 있는데도 왜 개인과 기업은 소셜네트워킹에 눈을 돌리는 것일까 그건 아무래도 쌍방향 의사소통이 가능하기 때문이 아닌가 싶다. SNS는 개인의 일상을 나누는 수단일뿐 아니라 우리의 삶을 움직이는 필수 요소가 되어버렸다. 하지만 아직까지 기업의 소셜마케팅은 제대로 일구어지지 않은 걸음마 단계이며 위기에 대한 대비나 성과 측정에 대한 고민도 미비하다.

그렇기에 앞으로 기업이 살아남기위해서는 소셜마케팅을 적극적으로 활용하여 고객의 뒤만 쫓을것이 아니라 함께 걸어갈 수 있는 방향을 모색해야할 필요성이 있다. 그런 의미에서 이책은 국내외 60여 개 기업의 소셜마케팅 사례 수록함으로써 어떻게 해야 자신의 기업에 맞는 맞춤형 소셜마케팅을 펼칠 수 있는지를 다양한 사례를 통해 제시해주고 있다는 점에서 의미가 깊다고 할 수 있다. 특히 소셜마케팅 전문가 5인이 공개한 SNS 운영&관리 비법을 통해 전문가 못지않은 실력을 가지고서도 충분히 소셜마케팅을 일구어 낼수 있기에 기업에서는 반드시 소셜마케팅에 대한 철저한 연구와 방향을 모색하여 탐구할 필요성을 느끼게 해주는 책이 아닌가 싶다.

이책은 블로그, 트위터, 페이스북을 통합하여 소셜마케팅에 최적화할 수 있는 활용 방법을 소개한다. 국내 소셜마케팅 전문가 5인이 직접 발로 뛰며 수집한 생생한 기업 소셜마케팅 사례를 비롯해 소셜미디어의 기획과 구축, 블로그, 트위터, 페이스북의 운영 노하우와 성과 분석, 위기관리까지 SNS 마케팅에 필요한 모든 것을 빠짐없이 짚어준다. 또한 기업 소셜마케팅에 당장 써먹을 수 있는 실질적이고 구체적인 운영 노하우와 전략까지 다뤄주어 소셜미디어를 제대로 활용할 수 있도록 도와준다.

소셜마케팅을 해야겠다고 하지만 어디서부터 손을대고 시작을 해야할지 모르는 기업의 마케팅 담당자나 앞으로 우리 기업이 고객과의 원활한 의사소통을 위해 소셜마케팅을 필요로 하는 기업 그리고 당장은 아니지만 개인적으로 소셜네트워크에 관심을 가지고 있고 어떻게 SNS가 마케팅에 활용되는지를 알고싶은 독자들에게 있어서 이책은 5인의 소셜마케팅 전문가가 직접 발로 뛰며 담아놓은 다양한 국내외 사례들을 통해 그러한 궁금증을 해소시킬 수 있을것이라 생각된다.

현재 나도 개인적으로 소셜네트워크에 붐을 이어받아 파워블로그 등극을 위해 블로그관리를 시작으로 소셜네트워크를 시작하고 있다. 이런 나에게 있어서도 이책은 SNS를 어떻게 활용하고 접목시킴으로써 고객을 끌어들일수 있는지를 파악하는것은 물론 앞으로의 소셜미디어를 이해하는데 있어서 다양한 안목을 길러줄수 있기에 다양한 관점에서 사고하는데 두고두고 도움을 받을수 있을거 같다. 이책을 통해 소셜마케팅의 모든 부분을 낱낱히 파헤쳐 앞으로 소셜마케팅의 전문가 대열에 들기를 기대하여 본다.

SNS 서비스가 본격적으로 활성화 되면서 우리들의 생활에서 땔래야 땔 수 없는 부분이 되었다. 하루를 시작하고 잠이 들 때 우리들의 손에는 핸드폰이 쥐고 있으며 그간 있었던 메시지와 소식들을 확인하게 된다. 기업들은 자신들의 제품을 우리들에게 각인시키기 위하여 다양한 방법을 모색하고 있는데 그 방법 중 하나로 진입장벽이 낮은 SNS 마케팅이 인기를 끌고 있다. 하지만 SNS 마케팅은 단순한 바이럴마케팅이 아닌 기초 수립부터 다양한 플랫폼의 연계성 고려, 운영, 위기관리 등을 고려해야 된다. 이 책은 SNS 플랫폼의 특징에서부터 차근차근 알려주는 바이블이라고 할 수 있다.

이 책은 SNS를 처음 접하는 사람을 위하여 플랫폼의 기능이나 용어들을 하나하나 세세하게 알려주지 않아 아쉬움이 있지만 책의 주제가 SNS마케팅에 관한 것이기 때문에 괜찮은 것 같다. 기본적으로 SNS에 대해 알고 있는 사람들에게 마케팅을 위해 필요한 기능에 대해서 자세하게 언급이 되어있다. 전략 수립을 할 때는 다이어그램, 직접적인 사례들을 언급할 때는 페이지를 수록하여 직관적으로 이해할 수 있도록 돕고 있다. 사례들은 풍부하게 제공되어 수록되어있는 이미지들 만으로도 많은 도움이 된다. 마케팅을 하는 것만이 중요한 것이 아니라 측정을 통한 수치화 관리방법, 위기 관리를 통해 마케팅시 유의해야 될 점을 확인할 수 있다.

SNS마케팅은 단순 기업만 하는 것이 아니다. 사용자들도 SNS를 통하여 자신의 일상을 올리며 개인 브랜드 마케팅을 하고 있다. 잘 만들어 놓은 블로그를 통해 기업들의 제품들을 리뷰해 주거나 컨텐츠를 제작하여 제공한다. 또한 그런 컨텐츠를 다른 SNS 서비스를 통해 유통하는 것은 기업에서 하는 마케팅과 별반 다르지 않다. 그렇기 때문에 이 책은 기업 뿐 아니라 SNS에 관심이 있는 사람이라면 눈 여겨 봐야할 책이다.

 

  이 책의 구성은 위와 같다. 최대한 시각적으로 설명하고자 하는 내용을 효과적으로 전달하고 있다.  그리고 현장 실무자의 견해와 노하우들을 잘 녹여 냈다. 그리고 단순하게 이론적인 내용만을 설명하는 것이 아니라 실제로 기업들의 소셜마케팅 사례를 예로 들고 있다는 점이 다른 SNS 마케팅 책들과 차별점이다. 하지만 5명의 다른 전문가분들의 이야기를 담고 있다 보니 겹치는 내용도 많고 페이스북에서 제공하는 기본적인 툴에 대한 부차적인 내용의 설명이 너무 많은 것이 흠이다. 전반적으로 기업의 소셜마케팅의 방법을 이해하고자 하는 이에게 많은 도움을 줄 책임에는 분명하다.

 

 '소셜마케팅'책을 읽는 방법은 실제로 책에 소개되어 있는 사례들을 직접 살펴보면서 최근에는 어떠한 마케팅을 하고 있는지 찾아가면서 하면 이해하기가 좀 더 쉬울 것이다. 또한 단순히 책을 읽는 것에서 끝나는 것이 아니라 자신의 사례에 적용해 보는 것도 좋을 것 같다.

 우리 한국은 스마트폰이 널리 대중화가 되면서 많은 사람이 '소셜 네트워크 서비스'를 이용하고 있다. 아마 트위터나 페이스북, 블로그 등의 매체를 한 번쯤을 들어보았을 것으로 생각한다. 이 시장의 잠재력이 상당히 향상되면서, 많은 기업이 이 시장을 공략하기 위해서 기업 소셜마케팅을 펼치고 있다. 예전에는 드물었지만, 지금 우리 주변에서 "페이스북에서 '좋아요!'를 누르시면 추첨으로 상품을 드립니다."는 광고문구를 흔하게 볼 수 있다. 대선 때에 이용되었던 소셜 네트워크 서비스를 통한 '투표 독려 운동'이 크게 일어나기도 했었다.

 그러나 이런 현대의 추세와 반대로 아직 이 '소셜 네트워크 서비스'에 관하여 잘 모르고, 잘 활용을 하지 못하는 사람이 상당히 많다. 블로그 캠페인을 통해 이용하는 음식점을 상대할 때에도 "블로그? 그게 뭐예요?"라고 묻는 사람이 적잖다. 또한, 내가 블로그에 게재한 구글 애드센스 수익을 받으려 은행에 갔을 때, 여직원이 호기심 가득한 눈길로 "뭐로 구글에서 돈을 받으신 거에요? 블로그요? 그런 걸로 돈도 벌 수 있어요?"라는 질문을 했던 적도 있었다. 아마 블로그나 페이스북, 트위터를 통해 돈을 벌 수 있다는 것이 아직 많은 사람에게 익숙하지 않은 듯하다.

 이 소셜 네트워크 시장은 앞으로도 점점 더 커질 것이며, 사람들이 가장 많이 이용하는 시장이 될 것으로 많은 전문가가 확신하고 있다. 나 또한 블로그를 운영하는 한 사람으로 이 시장이 더욱 커질 것으로 추측하고 있다. 이런 추세가 계속되면서 발 빠르게 이 시장을 공략하기 위해 많은 국내 대기업이 뛰어들고 있다. 오늘, 나는 도대체 국내 기업이 어떻게 소셜 마케팅을 펼치고 있는지를 자세히 이야기하는 한 권의 책을 소개하고자 한다. 바로 '100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅'이라는 책인데, 이 책은 국내 소셜마케팅 전문가 5명이 철저히 시장을 분석한 전략서이다.

100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅, ⓒ노지

 이 책은 '왜 우리가 소셜마케팅에 집중해야 하는가?', '우리는 어떻게 소셜마케팅을 해야 하는가?', '소셜마케팅 시장이 왜 많은 영향을 발휘하는가?', '소셜마케팅이 도대체 무엇인가?', '소셜마케팅과 오프라인 마케팅의 다른 점은 무엇인가?' 등의 이야기를 통해 책을 읽는 독자들에게 철저하게 '소셜마케팅'을 이해시키고, 그 가능성을 이야기하고 있다. 기성세대는 아직 잘 모를지도 모르겠지만, 소셜 네트워크 서비스 시장은 아직 우리나라에서 많은 잠재력이 있는 시장이다. 그래서 이 책을 통해 '왜 우리가 소셜마케팅에 집중해야 하는가?'는 이유를 분명히 알 필요가 있다.

기업은 더욱더 소비자의 목소리에 귀기울이고 적극적으로 대화하고 소통해야 하는 마케팅 환경에 처하게 되었다. 기업은 이런 소비자의 요구나 불만에 대처하기 위해서 콜센터는 물론이고, 다양한 소셜미디어 플랫폼을 활용해서 실시간으로 대응할 수밖에 없게 되었다. 물론 기업들은 소셜미디어를 소비자 불만을 해결하기 위한 수동적인 도구로 활용할 뿐만 아니라 자사 제품이나 서비스에 대한 장점을 더욱 부각 시키고 신뢰감을 주는 수단으로도 적극적으로 활용한다. 결국 소비자가 브랜드에 대해서 인지하고, 호감을 가지며, 구매하고 애착을 갖게 되기까지 지속적으로 진심을 갖고 고객과 끊임없이 소통하는 데에 있어서 소셜미디어를 어떻게 적절하게 활용하느냐가 치열한 경쟁에서 기업의 성패를 좌우한다 해도 과언이 아니다.

 앞에서도 말했지만, '100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅'은 소셜 네트워크 서비스가 무엇인지 이해시키고, 왜 소셜마케팅이 필요한지를 이야기하고 있다. 그러니 어려워하지 말고 '소셜마케팅'을 통해 자사 브랜드의 가치를 높이고 싶다면, 꼭 한 번쯤 읽어볼 것을 권하고 싶다. 아직 '소셜 네트워크 서비스'라는 시장을 알지 못했던 사람들에게 아주 신선한 충격을 안겨주리라 생각한다.

기업이 고객과 관계를 쌓으며 지속 가능한 기업으로 남기 위해서는 '인간적인 이야기'로 커뮤니케이션하는 기업이 되어야 한다. 이때는 이윤 추구뿐만 아니라 기업 이미지 제고나 명성을 관리하는 것이 더 중요한 목표가 된다. 사실 대기업은 이익 집단이라는 부정적인 인식이 팽배해 있어 고객과의 소통을 시작하기조차 쉽지 않다. 기업이 블로그에서 사람들에게 도움이 되는 정보나 팁, 멋진 사진과 영상을 제공할 수 있으면 브랜드에 대한 호감 역시 높일 수 있을 것이다.

100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅, ⓒ노지

 그리고 이 책은 소셜마케팅을 적극 활용하는 여러 기업의 사례와 소셜마케팅을 통해 어떤 식으로 실이익을 보는지를 자세히 말하고 있다. 위 이미지는 책 일부분인데, 위 이미지를 통해 이 책이 어떤 식으로 이야기하고 있는지 대충 짐작할 수 있으리라 생각한다. 또한, 누구나 이름만 들으면 아는 기업들이 이런 마케팅을 통해 성공적으로 효과를 거두고 있는 이야기를 통해 이 시장이 얼마나 매력적인 시장인지, 그리고 왜 공략을 꼭 해야 하는지 더 실질적으로 체감할 수 있을 것으로 확신한다.

2012년 5월 빙그레는 젊은 세대를 겨냥한 신제품을 홍보하기 위해 '바나나맛우유' 페이스북에서 'Hello, Yellow!' 캠페인을 벌였다. 누구나 자신만의 감성으로 바나나맛 우유를 재해석한 창의적인 디자인을 페이스북 공모전 페이지에 업로드하면 '좋아요' 투표로 입선작을 선정해 매장이나 야외에 전시하고 시상식 겸 페스티벌에도 초대했다. 또 유명 디자이너와 콜라보레이션 작업으로 탄생시킨 '바나나맛우유' 캐릭터와 음악을 모바일과 윕에서 자유롭게 공유할 수 있게 했다. 빙그레는 다소 오래된 브랜드에 활력을 불어넣고 젊은 세대와 소통하기 위해 페이스북을 활용한다. 친근한 어투와 일상적인 소재로 '바나나맛우유' 이야기를 풀어나가면서 참신하다는 반응을 얻고 있다.

 나는 현재 소셜 네트워크 서비스에 해당하는 블로그, 트위터, 페이스북 등을 이용하여 나름 나 자신의 브랜드 인지도를 높이기 위해서 많은 활동을 하고 있다. 그러나 아직 배워야 할 것이 더 많아 전문가들처럼 '소셜 네트워크 서비스'와 '소셜 마케팅'에 관하여 상세히 이야기할 수 있는 수준은 되지 않는다. 그래도 나는 소셜마케팅이 앞으로 시장에서 얼마나 더 많은 비중을 차지하게 될 것인가는 알고 있다.

 우리나라는 장기적인 경제 불황이 예측되고 있어 기업마다 살아남기 위한 전략을 짜기 위해 숨 가쁘게 움직이고 있다. 많은 기업이 이 소셜 네트워크 시장에 뛰어들기 위해 소셜마케팅을 준비하고 있는데, 나 홀로 그 준비를 하지 않는 것은 다소 뒤처지는 것이라 할 수 있다. 시대에 뒤처지고 싶지 않다면, 기업은 기업의 브랜드를 위해, 개인은 개인의 브랜드를 위해 소셜 마케팅을 펼쳐야 한다. 이 책은 그 소셜마케팅을 펼치는 데에 반드시 적잖은 도움이 될 것이다.

한빛미디어의 '100만 방문자와 소통하는' 시리즈 제 3탄으로 출간된 "100만 방문자와 소통하는 소셜 마케팅(부제: 한국형 SNS마케팅의 모든 것). 이 책은 실제 기업이나 기관 등에서 소셜미디어로 고객과 소통해야하는데 막상 하려니 막막함을 느끼는 실무자 분들을 위해 기획되었습니다. 기업의 소셜미디어 운영은 개인 미디어 운영과는 다르다. 고려할 것도 고민해야 할 것도 리스크도 많은데 내부에서는 누구하나 도움을 주는 사람이 없죠? 그렇다고 한달에 수백, 수천만원 들여 대행사를 선정할 수도 없는 답답한 소기업의 담당자들에게 꼭 필요한 실무 노하우를 담은 책입니다. 

기업 소셜미디어 운영 원칙과 전략 / 소셜미디어 채널 기획 및 가이드라인 / 운영 및 관리 노하우 (블로그, 트위터, 페이스북 중심) / 성과 측정 / 위기 관리법을 구체적으로 꼭꼭 짚어주고 있습니다. 제목과 표지가 다소 말랑말랑하다고 가볍게 보고 덤비면 낭패를 만날 수도 있습니다. ^

이 책은 기업 소셜미디어에 관심이 있는 분이라면 관심을 가져봐도 좋을 책입니다. 방대한 분량과 깊이에 입을 떡 벌릴지도 모르지만 스터디를 하는 셈치고 보면 유익한 내용으로 가득차 있음을 알게 될 것입니다. 이 책의 미덕은 소셜미디어 채널별로 단편적으로 제공되던 정보를 A부터 Z까지 빠짐없이 담았다는 점과 풍부한 사례(소개된 것만 국내외 60여 개 기업)와 구체적인 지침, 가이드라인을 담아 실무에 바로 적용할 수 있다는 점입니다. 

한국의 기업 소셜미디어 담당자들에게 필독을 권합니다.

고객의 경험이 곧 브랜드의 가치로까지 이어지는 현대에, 고객과 회사와의 커뮤니케이션의 중요도와 함께 소셜마케팅의 중요성 또한 높아지고 있다. 또한 쉽고 즉각적으로 실행할 수 있다는 점에서 SNS는 적극적으로 활용되고 있다. 트위터, 페이스북, 미투데이, 블로그 등 다양한 SNS가 제공되고 있으므로 기업의 목적에 맞게 적절하게 SNS형태를 선택해야 하며 SNS의 대응은 기업의 이미지로까지 이어지기 때문에 담당자는 항상 가이드라인을 가지고 이에 맞게 SNS를 운영해야 한다. 무엇보다도 무조건적인 방문자수를 늘리기에 급급할 것이 아니라, 꾸준한 관리로 신뢰적인 커뮤니케이션 형성에 기여할 수 있도록 노력해야 하고, 이를 위해 방법과 가이드라인을 책에서는 설명하고 있다.

기업 SNS를 운영함에 있어 주의해야할 점들에 대한 가이드라인과 중점적으로 파악해야할 부분들을 제시해주고 있어 유익하다. 특히 목적에 따라 다른 SNS의 다양한 형태들에 대한 예시들도 함께 제시되어 있어 이해가 쉽다. 살짝 아쉬운 점이 있다면 번복되는 부분들이 몇군데 있었던 점이라고나 할까.

기업 블로그 작성자 중 한명인 나에게는 참 유익한 책이었다. 지루하지 않으면서도 유익할 수 있을 컨텐츠를 중심으로, 개인적이지 않으면서도 기업의 목적을 적절하게 드러낼 수 있도록 항상 고민했어야 했는데 책을 읽으면서 많이 새겨둘 수 있었던 책이었다. 또한, 여러 사례들을 통해 벤치마킹하여 활용할 수 있는 점들에 대해서도 고민해볼 수 있었던 계기를 마련해주어 고마웠다. 기업 SNS 운영을 고민하고 있다면, 한번은 꼭 읽어보았으면 하는 책이었다.

'나는 지금껏 SNS를 어떻게 이용하고 있었나?'

책을 덮는 시점에서 스스로에게 이런 질문을 던질 수밖에 없었다.

나름 블로그, 페이스북, 트위터 등의 SNS를 통해 많은 사람들과 공감하고 교류하고 있다고 생각하고 또 때론 다른 사람들 앞에서 SNS를 가지고 강의도 했던 사람의 입장에서 과연 SNS의 전략적 접근에 대해 생각할 수 있는 계기가 되었다.

국내 SNS 이용자는 1천만명에 이른다고 한다. 이미 국내에 수많은 기업과 기관들이 SNS를 통해 고객과 소통을 하기 위해 노력하고 있는 것은 누구나 아는 사실일 것이다.

국민의 대다수가 SNS를 통해 적극적이든 소극적이든 주변의 사람들과 소통과 정보의 채널로 사용하고 있기에 기업의 입장에서는 SNS를 제대로 알고 접근해야할 필요가 있다고 생각된다.

'100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅'에서는 최근 들어 각광 받고 있는 소셜마케팅에 대해 고민하고 각 채널의 특성과 접근과 활용 방법에 대해 사례와 함께 설명한 책이다. 

가장 많이 활용되고 있는 블로그와 SNS의 대명사인 트위터, 페이스북의 기능적 부분들과 각각의 특성들에 대해 깊이 있게 파헤쳐져 있으며 무엇보다 SNS를 통해 마케팅으로 접근하려는 이들에게 성과 측정의 방법까지 고민을 해놓은 책이다. 그렇기에 각 채널들의 기능적 설명은 언급되어 있지 않거나 미약하다. 이것는 이미 각 SNS를 충분히 이용할 수 있기 때문에 마케터로 역할을 한다는 전제에서 쓰여지지 않았나 싶다.

개인적인 입장에서 그간 다양한 SNS를 주제로 다룬 책들을 읽고 저자들과 팔로워, 친구를 맺으며 소통하며 의견을 듣기도 하였지만 지금껏 취했던 정보들 중 가장 기업이 마케팅이란 목적을 가지고 접근하는데 필요한 책이 아닐까 싶다.

지금도 많은 기업과 기관에서 SNS를 어떻게 이용해서 보다 많은 사람들과 소통할 수 있을까 하는 고민을 하는 것으로 알고 있다. 혹여 SNS 담당자라면 지금까지 이 책을 읽지 않고 개인의 경험에 의존해 SNS를 접근하고 있었다면 보다 체계적인 접근과 효과를 달성하기 위해 이 책을 권한다.

 또 블로그, 페이스북, 트위터의 숨어 있는 세부 기능을 알고 싶다는 생각으로 이 책을 선택한다면 다른 책들을 먼저 보라고 말하고 싶다.

이 책을 한 줄로 설명한다면 다음과 같다.

'분명 기대에 부응할 수 있는 SNS 마케팅의 교과서'

http://blog.naver.com/sonteen/70165625311

위 블로그로 가시면 리뷰를 보실 수 있습니다. (낚시 아니에요-_ -;)

벌써 온라인 마케팅 업무 3년차. 처음 내가 온라인 마케팅 쪽 일을 접하게 된 계기는 2008년도였다.
그때는 온라인 마케팅이 그다지 많이 활성화가 될 때가 아니어서 키워드/블로그/커뮤니티 정도가
내가 아는 온라인 마케팅 채널의 전부인 줄 알았는데,
몇년 사이 트위터, 페이스북 등의 다양한 채널이 생겨나기 시작했다.

정말 온라인 매체의 변화속도가 참 많이 빨라지고 있다는 생각이 든다.
최근에는 실무자로서 이러한 급격한 흐름을 따라가지 못하면 어쩌나 하는 두려움 마저 들었었는데...
고민하던 때에 눈에 띈 책이 바로 이 책, ＜100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅＞ 이었다.

이 책에 대해 한마디로 정의하자면, ＜소셜마케팅 업무의 실전 메뉴얼＞이라고 해도 과언이 아닌 것 같다.
그동안 실무 일을 하면서 가지고 있던 의문점이 이 책을 통해 많이 해결되었다.

모든 SNS 마케팅 채널(블로그, 페이스북, 트위터)의 운영 노하우와 특징, 기업사례 등
구체적인 운영 팁과 노하우가 명확하게 설명되어 있어 실전에 활용하기 쉽고
어떻게 운영하는 것이 좋은 성과를 나타낼 수 있는지 구체적으로 나타나있기 때문에
소셜 마케팅에 대해 이제 막 알고 싶은 초보자든, 오랜 실무경험을 가진 경력자든 구분 없이
소셜마케팅에 관심이 있는 사람은 꼭 한번 읽어보라고, 아니 정말 필독서로 가지고 있어도 괜찮다고 권해주고 싶다.

특히 이 책을 읽고 가장 만족했던 것은 기업 트위터 운영 노하우에 대해서 좀 더 자세하게 알게 됐다는 것이다.
트위터가 다른 SNS 매체와는 달리 실시간으로 이루어지는 매체라는 속성을 가지고 있기도 해서인지
실무 일을 하면서 사실 기업 트위터를 운영한 경험이.  대부분은 제품 홈페이지나 블로그나 커뮤니티, 페이스북을 많이 의뢰하기 때문이다.
그런데 트위터를 통해 전문적으로 CS관리가 이루어진 사례는 정말 새롭게 느껴졌다.

또한 트위터를 운영할 때 ＜스토리텔링과 감성을 터치하는 메세지가 필요하다＞, ＜SNS에서는 사실보다 느낌에 반응한다＞는 내용에 많이 공감했다.
사실이나 정보, 행동이 효과가 있는 것이 아니라, 태도나 느낌에 반응하는 속성이 더 크다는 것이다.

그 중 ＜홈플러스 기업 트위터＞의 사례는 오프라인에서는 상상도 하기 힘든 반응을 불러일으켰다.
한 트위터리안이 전자제품은 전자랜드에 가지 말고 홈플러스에서 사세요'라고 했는데
기업 트위터 담당자가 ＜홈플러스에 오지 말고 다나와에서 최저가로 검색하여 구입하세요'라고 답글을 단 것이 큰 화제가 되었다. (정말 너무너무 솔직한 것 같다 ㅋㅋㅋ 대반전~~)

의례적으로 기업의 홍보담당자라면, 홍보채널을 통해 자사의 브랜드를 권유하여 소비자의 인지도와 매출을 확대시키는 것이 당연하기 때문에
이러한 부분이 기업홍보에 손해가 될 수도 있는데, 오히려 트위터리안에게는 이런 홈플러스 트위터 관리자의 솔직함이 화제가 되었던 것이다.
소셜채널 관리에 정답이 있는 것은 아니지만, 오히려 이런 홍보담당자의 솔직함이 소비자에게는 홈플러스 브랜드에 대한 신뢰도를 한단계 높이는 계기가 되었을 것 같다.

이 외에도 고객은 단순한 정보전달이 아닌 '스토리처럼 살아 숨쉬는 이야기에 반응한다'는 내용이 있었는데,
개인적으로 나는 소셜 마케팅의 핵심은 ＜생명력＞이라고 생각한다.
오프라인에서 경험하는 딱딱한 사실이 아닌 사람과 사람사이의 마음을 열어주는, 서로간의 감성이 공유되는 것!
얼마나 살아 숨쉬는 컨텐츠로 소비자의 마음을 열어 호감을 살 것이냐가 참 중요한 것 같다.

＜간단한 트위터 이벤트로 자연스럽게 입소문을 낼 수 있는 방법＞도 많은 참고가 되었다.
실무의 성과를 높임은 물론 시행착오를 줄이고 효율적으로 트위터를 운영하는 데 도움이 되지 않을까 싶다.

책이 좀 두껍긴 하지만 글을 어렵게 쓰지 않아서 읽기가 쉬웠고,
중간중간 삼성, CJ, LG전자, KT, SK텔레콤 등 우리나라에 내로라하는 기업의 소셜마케팅 실무사례도 함께 나와있어
좀 더 체계적인 기업의 소셜마케팅채널 운영방법을 파악할 수 있었고, 무엇보다 지루함없이 재미있게 읽을 수 있었다.

별 다섯개가 전혀 아깝지 않은 책!!