이제 2019년도 한 달밖에 남지 않았다.

감사합니다.

모든 아이티 기업들이. 아니 모든 기업들이 소비자들의 데이터를 중심으로 그들에게 필요한 서비스를 공급하고 있다는 사실을 모르는 사람은 없을 것이다. 다만 우리의 앎이란 것은 언제나 그렇게 순수하지도 혹은 그렇게 날카롭지도 않다. 우리의 앎은 마치 거품처럼 우리가 수많은 것을 아는것처롬 느끼기는 하면서 기본적으로 그 안에 든 것이 무엇인지 그리고 그것이 어떻게 동작하는지는 전혀 알지 못하게 만든다. 마치 우리가 모든 기업들이 빅데이터를 중심으로 소비자의 패턴을 분석하고 있다는 것을 시민들에게 홍보는 하지만, 그들이 어떠한 방식으로 데이터를 모으고, 또 그것을 어떻게 활용하는지는 모르는 것처럼 말이다. 이 책 ＜페이스북은 내가 우울증인 걸 알고 있다＞의 이야기는 우리가 그동안 알고 있었다고 착각하는 혹은 우리가 전체를 알고 있는 듯한 착각을 하게 만든 데이터 기술의 본질에 대해서 이야기 해주는 책이다.

페이스북은 어떻게??

세계 도처에서 수많은 상품들을 판매하는 수많은 매장들이 있으므로 수 천 개의 매장에 재료들을 구비해놓고 고객들에게 제품을 서비스할 준비를 갖추려면 정확한 계산이 필요하다. 조금만 계산을 잘못해도 운송과 보관 같은 물류에 과도한 지출을 하게 된다. 스타벅스처럼 거대하고 매장들이 널리 분포되어 있는 기업 에게는 아주 사소한 비효율성도 금방 엄청난 비용으로 늘어난다. - 123pp

첨단기술은 사람들의 삶ㅇ르 개선하는 데 크게 기여할 수 있다. 바깥 세상과 잘 연결되면 사업과 교육의 기회를 확대시키고 전기 수도 및 운송설과 같은 필수적인 공공서비스를 보다 효율적으로 기획하고 집행할 수 있다. - 179pp

우버는 기다리는 승객에게 운전사를 배정하고, 승객을 목적지까지 가장 효율적으로 데려다줄 경로를 탐색하는 등 핵심적인 업무에 인공지능을 이용한다.

인공지능은 우버의 ‘할증 가격 책정’ 모델도 실행하는데, 수요가 높을 때 택시비를 인상해 더 많은 운전다들이 운행에 참여하도록 해서 고객이 기다린느 시간을 줄이는 기능이다. -245pp

나이브했다. 나 자신이 인공지능에 이제껏 생각했던 것 말이다. 그동안 이력서에 인공지능을 썼을 때 상당하 나이브하게 썼던 게 아닌기 하는 생각이 들 정도다. 내가 알고 있는 인공지능이라고 하면 그냥 페이스북이나 유튜브에 내가 좋아하는 대고 알고리즘이 짜져서 내가 원하는 광고 혹은 콘텐츠만 보게 만드는 것만 알고 있었는데, 이미 우리 인류 지식의 최전선에 있는 기업들은 인공지능 기술을 아주 원초적인 단계에서부터 다들 사용하고 있었다.

단순히 소비자들의 패턴을 분석하는 것만이 아니라, 사람을 쓰는 노동력을 줄이는 부분 혹은 사람의 계산이 틀릴 수 있는 부분, 인간보다 컴퓨터가 유능하게 할 수 있는 부분 등. 온갖 부분에 인공지능 기능을 넣어서 사람들의 역할을 최소화하고 효율성을 최대화 하고 있는 것처럼 보였다. 뭐랄까.

솔직히 이 책을 보는 내내 두 가지 생각이 들었다. 이런식으로 계속해서 노동력이 대체된다면 도대체 그냥 교육받지 못한 인간들이 할 수 있는게 뭐가 있을까 하는 생각과, 꼭 이와 같은 기술의 혜택을 누리고 싶다는 생각. 나는 어느 쪽의 인생을 살게 될까. 이 책이 던지는 질문이기도 하지 않을까 싶다.

내게 강렬한 첫인상을 남긴 인공지능이 있다. 세계 체스 챔피언 카스파로프를 격파한 딥블루도 아니요, 바둑의 신 이세돌 9단을 격파한 구글의 알파고도 아니다. 바로 IBM의 왓슨이었다. 유명한 퀴즈 프로 '제퍼디'에서 쟁쟁한 인간 출연자들을 물리치며 새로운 '최강 퀴즈왕'의 자리에 등극하는 모습이 퀴즈 덕후인 내게 매우 깊은 인상을 남겼다. 한동안 내 시야에서 사라진 왓슨이 퀴즈왕 이후 어떤 다채로운 길을 걸었는지 불연 궁금했다. 왓슨의 분신들이 은행과 기업, 스포츠, 의료 산업에서 활약하고 있다는 소식을 전해들었다. 애플의 시리, 구글의 어시스턴트, 삼성의 빅스비, 아마존의 알렉사처럼 음성인식 개인비서로 활약하는 차원을 넘어 특정 주제에 대해 전문가와 맞짱 토론을 진행할 수 있는 그런 '프로젝트 디베이터'로 거듭난 왓슨의 새로운 모습과 잠재력이 보기 좋다. 아직 대중들에게 보급되진 않았지만, 앞으로 논쟁을 좋아하는 분이라면 프로젝트 디베이터를 이용해 자신의 토론 기술과 논쟁 기술을 업그레이드할 수 있을 것이다. 영화 '바이센테니얼 맨'의 로봇 집사 앤드루 수준에 미칠려면 아직 멀었지만 말이다.

요즘 인공지능을 적극 활용하고 있는 글로벌 기업들과 스타트업들이 너무 많아 한눈에 그 사례들을 다 따라잡기 벅찬데, 인공지능과 빅데이터 분야의 전문가 버나드 마와 매트 워드의 『페이스북은 내가 우울증인 걸 알고 있다』(봄빛서원, 2019) 덕분에 구글, 페이스북, 알리바바, 바이두, 마이크로소프트, 아마존, 텐센트 등 글로벌 50대 기업들이 인공지능을 어찌 사용하고 있는지 그 최신 사례들을 접할 수 있었다. 

책제목처럼 페이스북은 인공지능을 이용해 사용자들이 서비스를 이용하는 방식을 모니터하고 사용자가 우울증에 빠졌거나 자신을 해칠 위험이 있는지 단서를 찾아낸다. 사용자의 포스팅 행동 패턴을 기존의 자살 위험 지표나 징후들과 비교해서 어떻게 도움을 받을 수 있는지 사용자에게 필요한 정보를 제공하게 된다. 이는 '딥페이스'라 불리는 안면인식기술과 '딥텍스트'라 불리는 딥러닝 신경망을 활용한 구문분석기술의 힘이 크다. 

맥도널드와 도미노 피자 같은 패스트푸드 업체의 인공지능 활용 사례도 흥미로웠다. 종업원이 없는 맥도널드의 풍경을 상상해보았는가. 맥도널드의 무인판매기는 이미 영국과 캐나다 전 매장에 설치되었고, 미국 매장은 2020년이면 전 매장에 설치된다고 한다. 맥도널드는 기계 때문에 필요 없는 직종이 된 계산원은 고객서비스 담당 같은 다른 직종으로 전환될 거라고 변명한다. 하지만, 인공지능으로 인한 패스트푸드업계의 일자리 파괴 추세는 당분간 피할 수 없을 것 같다. 

4차 산업혁명을 견인하는 기술 중 하나인 인공지능(AI) 기술이 나날이 발전하고 있습니다. 인류는 이제 인공지능 기술을 통해 보고, 듣고, 맛보고, 냄새 맡고, 만지는 인감의 오감(五感)을 뛰어넘어, 걷고 나르고, 학습할 능력을 기계에게 부여하고 있습니다.

기업들은 기존과는 완전히 다른 새로운 방식으로 고객들과 소통하게 되고, 고객에게 훨씬 지적인 상품과 서비스 경험을 제공하게 되며, 절차를 자동화하고 사업의 성공 가능성을 향상시키게 되었습니다.

한편 이러한 긍정적인 측면 그 이상으로 인공지능이 기후변화부터 암 치료에 이르기까지 인류가 직면한 최대의 난관을 수습해 줄 만병통치약 쯤으로 여기는 사람들도 많아 보입니다.

  제목만을 봐서는 우울증을 다룬 책으로 오해할 수도 있다. 페이스북에 올리는 글을 통해서 심리 상태가 어떠한지를 파악할 수 있다는 이야기가 아닐까하는 생각을 살짝 해 볼 수도 있다.

하지만, 이 책은 심리학 서적이 아니다. 차라리 이 책의 내용은 부제에서 확실히 알 수 있다. 책의 부제가 ‘글로벌 리더 기업의 인공지능 성공스토리 50’ 이다. 이 책은 인공지능에 대한 글로벌 리더 기업의 이야기 50개를 담고 있다.

 우리가 익히 알고 있는 구글, 알리바가, 바이두, 마이크로소프트, 페이스북, 인스타그램, 텐센트 등 글로벌 50 기업들이 인공 지능을 어떻게 활용하는지에 대한 사례들을 이 책을 통해서 알 수 있다. 인공지능의 개척자에서부터 소매업, 소비재, 식품 음료수 제조업체에 대한 사례를 거쳐, 매체, 통신업체를 이야기한다. 그리고, 서비스, 금융, 의료업체에 대한 사례를 이야기 한 다음에 제조업, 자동차, 항공 산업에서의 인공지능 적용 사례들을 들려 준다.

 50개 기업의 사례들을 정말 간결하게, 그리고 쉽게 읽을 수 있도록 구성되어져 있다. 인공지능이라고 생각하면 막연히 어려울 것 같지만, 이 책을 읽고 나면 우리 생활 속에 이미 가까이 있는 것임을 알게 된다. 그리고, 이러한 인공지능이 지금의 우리의 일상에 편리함을 제공하는 것에 대한 이해와 더불어, 다가올 가까운 미래 사회에는 어떤 역할을 할 것인가에 대한 그림도 그려볼 수 있는 시간을 제공한다.

그런데, 이 책의 50개 기업 중에 우리나라 기업이 하나도 없다는 것이 아쉬움을 더 한다. 정말 현재 인공지능 분야에서 글로벌 기업들과 어깨를 나란히 할 만한 역량을 가진 우리나라 기업이 하나도 없단 말인가 

 최근에 삼성전자가 인공 지능에 대한 연구를 강화하기 위해서 파리에 AI 센터를 설립하고, 러시아에까지 연구소를 만든다는 뉴스를 접했다. 어느 한 기업의 예기를 하고자 하는 것은 아니다. 다가오는 4차 산업혁명의 시대, 인공지능을 활용한 여러 분야가 생길 것이라는 생각이 든다. 그렇다면, 우리나라의 미래 먹거리를 고민하고, 정책을 입안하시는 분들이라면, 이러한 책을 통해 인사이트를 얻고 무엇에 집중적으로 투자를 해야 할 지를 고민해 주시면 좋을 것 같다.

이 책은 IT 기업의 인공지능 활용만을 담고 있지 않다. 코카콜라, 맥도날드와 같은 소비재 기업에서부터 볼보, BMW와 같은 차량 제조업체에 이르기까지 다양한 분야에서 인공지능이 어떻게 활용되는지를 보여주고 있다. 그러하기에, 지금 공부하고 있는 학생들이라면, 조만간 열릴 새로운 시대, 디지털 혁명 시대에 자신이 어떤 분야에서 일하고 싶은지를 고민해 볼 수 있는 책이 아닐까 한다.

 책 한권으로 글로벌 50개 기업의 인공지능 스토리를 읽을 수 있다는 것은 정말 유익한 시간이었던 것 같다. 다음에 이와 관련된 한국 기업을 다룬 책들을 더 많이 볼 수 있으면 좋겠다.

[페이스북은 내가우울증인 걸 알고 있다.] 세계는 이젠 데이터의 시대이고 정도의 차이는 있지만 인공지능의 시대가 바야흐로 도래하고 있다. 이미 집안 가전에는 3 대 통신사가 인터넷과 결합된 상품을 선보이며, 음성 인식을 결합하여 구독 서비를 진행 하고 있고, 음성 인식으로 내가 찾고자 하는 감독이나 영화 이름 정도 만으로도 관련된 VOD를 수십장 년도별로 분류 해서 볼 수도 있다..

손안의 컴푸터, 아이폰의 시리나 삼성전자의 겔럭시 폰 빅스비도 어느정도 인식 기능이 있어 간단한 앱 기능 활성화와 지시어를 알아 듣는다.

기존, 10 수년전의 애기로 거슬로 올라가면 , 사람들은 자신의 목소리로 기계를 움직이고 , 명옇어를 알아 듣는 다고는 상상 할 수도 없었디만 ㅡ 수년전 인공 지능 딥마인드 머신러닝 기술로 바둑 대결에서 우리나라 이세돌 9단을 연전연승을 거두었다. 단 1패를 빼고는,,

AI (인공지능 ) 기술을 탑재한 산업 분야로는 이전 IT 산업에서 부터, 금융, 서비스, 통신 , 자동차 , 항공, 의료, 제조, 소매, 식품, 등외 4차 산업까지를 망라 한다.  소프트 뱅크의 손정의 회장이 경우도 AI 산업기술에 막대한 자금을 투여 하고 있다.

인공지능은 산업의 효율화를 더욱 가속화 시켜, 아이들 타임을 제거 한다. 이를 테면, 회사 면접시 소요 되는 피 면접자의 인적 사항이나 회사에서 원하는 인재상의 그래이드를 수초만에 분류 가능 하여 인사부에서는 필요한 서류만을 최종 취합 하면 된다.. 물류 회사의 경우 최적 배치 공간 확인 시스템으로 실시간 비어 있는 장소와 배송 시간을 맞춰서 물류 대기 시간을 줄여 준다.

차량 우버는 어떯게 더 진화 하였는가. 뉴욕이나 워싱톤 혹은 시카코의 대도심에서는 차량 호울을 하여도 신호등 하나 사이에도 걸리는 시간이 수분 내지 10분 단위가 넘어 갈 경우도 있다. 이 경우 실시간 교통 흐음을 안다면 고객이 서있는 위치에서  우버 차향이 도착 하여 최단 시간 Pick Up 가능한 장소로 약간 이동 하거나 길을 건나 서 있으라고 소통 할 수 있다라는 것이다. 눌랍게도 이는 고객들의 승차 시간을 줄여주어 다른 호출로 이어 지는 매출 증가로 환산 되는 빅 데이터의 활용이다.

아마존의 배송 시스템은 이미 탁월하다고 정평이다. 드론을 이용 한 항공 배송도 머지 않는 장래에 상당한 무게 까지도 감내 할 수 있는 지범이 온다.

넷플릭스를 본적이 있는 사람이면 몇편의 영화를 보다 보면 자동으로 자신이 선호 하는 VOD로 재편성 되어 가는 화면 구성을 볼 수가 있다. .그리고 인테넷 쇼핑시 아마존의 경우도 선호도 및 선택 아이템에 따른 관련 상품 도출로 추가적인 구매로 이어 지게 한다.

하지만 산업화 인공지능의 최대 장점이자 궁극의 목표는 인간의 오류에서 완전히 벗어나 보자라는 점에 있다. 자울 주행 로봇이 그러하고, 지율주행 단계별 테스트가 마무리된 테슬라의 5 단계는 인간의 개입이 전혀 없이도 안전 운전 주행이 가능 할 수 있다. 0.0001 % 의 사고 확률을 제외 하고는 말이다.

인공지능으로 인해 산업군에따라 빅데이터를 활용 하는 방식과 게임의 법칙이 바뀌어 지고 있다. 이제는 공유 경제 , 혁신을 넘어서는 혁신적 파괴및 점프가 이뤄지지 않고서는 상대방을 이길 수가 없다.

알이바바의 시티 브레인, 그리고 페이스북의 안면인식 알고리듬과 수억 만개에 달하는 팁 택스트 만으로도 누군가 우울증에 빠져들고 있고ㅡ 어떤 인지 신호로 , 타인에게 도움을 요청 하고 있다라는 위험 신로도 분석이 가능 한다. 하지만 개인 정보 차원에서 이를 누군가에게 알려랴 하는 지의 문제는 또한 별개의 사안이다.

GE, 제너럴 일랙트릭 같은 대규모 회사는 전기, 제조업 ,항공엔진, 그리고석유 와 가스 , 금융업에도 진출애 힜는데 전세계 전기의 30% 는 GE 파워의 터빈과 발전기가 공급 한다. 이전에는 전세계 각지에 분산 되어 았는 개별적인 발전소의 현황을 한번에 알기 어려웟지만 이제는 어느 지역 어떤 발전기가 어떤 상황에서 고장과 수리를 요하고 어느 부붐이 교체시기에 달하고 잇다라는 것을 실시간으로 알수 있다

더군다나 항공기의 엔진은 탐승객들의 생명과도 직결 되어 있어 수많은 센서에 의한 신로 점검과 인트라젯의 자가 진단으로 사전 예방 점검을 충분히 해내고 잇다.

이 밖에도 기업 고객에게 고객관리 솔루션을 제공 하는 세일즈 포스가 있고 각 기업에 맞춤식으로 재정비된 프로그램과 알고리듬으로 전사적 관리를 할 수가 있다.

월트디즈니사의 매직 밴드를 들어 보았는가, 밴드 하나로 실시간 줄서기의 고통에서 회피 할 수도 있고 거대한 놀이 센터에서 가장 효율적으로 시간을 보내고 고객들을 분산 관리 하게 하는 데이터 베이스 이다. 식 ,음료나 호텔 이용도 매직 밴드 하나만으로도 처리가 가능 하며, 기호도 조사에 편리하여 놀이 공간및 선호 놀이기구나 프로그램에 대하여 균형을 맞추는 정책을 펼 칠 수 가 있다.  수만명의 일목 요연한 동선 흐름을 파악 함은 물론이다. 이에 따른 각 포스트별로 있는 식 음료대나 레스트랑등은 수요 예측이 가능 하다.

중국의 바이두 , 사용인구가 9억명을 넘어서면서 메가급의 빅 데이터를 처리한다. 텐센트 또한 인터넷 사업분야로 성장 하고 잇지만 특화된 분야는 인공지능 의료 기술 분화이다.. 자사의 위쳇 메시지 플랫품을 8000 여개의 의료 시스템과 병원의 예약 시스쳄과 연동 되게 해 놀았고 결재 또한 위쳇 시스템으로 가능 하다.

수백만장의 영상 스캔 데아터를 분석하는 텐센트의 미잉은  IBM의 왓슨을 닮아 있다. 차이점이 있다면 아직은 의사의 보조적인 역할을 하는 판단 기제로 사용 되고 있지만 그리 멀지 않는 미래에 지수 상승으로 발달하는 인공지능의 판독 능력상 전문의를 능가하는 것은 거의 시간 문제 일듯 히다.

각 나라별로 활발히 이러한 각기 다른 인공지능 활용에 대해 고심 하고 적용 하고 발달 시켜나가는데 온 힘을 경주 하고 잇는 듯 하다. 우리나라에선 아직 음성인식으로 세제를 구매 하거나 라면을 배달 시켜먹는 지니는 등장 하기 전일까요 ,,

한국의 많은 IT 스타트업, 벤처회사들의 성공적인 인공지능 개발과 산업화 적용에 따른 기쁜 소식들이 많이 많이 들려 오기를 기다려 봅니다.   새로운 게임의 규칙들이 생겨나고 있다 , 공유 경제도 그중의 하나이다.  개방 시대 네거티브 규제정책은 변화 되어야 마땅 하다.. 대한민국 화이팅 이다..  책력거99 .

글로벌리더 기업들의 인공지능 성공 성장스토리 50건을 모아놓은 책,

페이스북은 내가 우울증인걸 알고 있다

를 읽었습니다

처음에 이 책의 제목만 보고

페이스북과 우울증에 관한 이야기인줄 알았어요

페이스북은 한때 사람들이 많이 이용했던 sns중 하나로

사람들이 올리는 글들, 좋아요 하는 글, 올리는 댓글 들을 분석해서 이에 맞춘 광고 서비스를 처음 시작한 sns인것 같아요

그래서 같은 메카니즘으로 한 사람에 대해 분석하고 우울증이라는 것 까지 잡아주는 것에 대해 쓴 책인줄알았습니다 ㅎ

하지만 이 책은

4차산업 발전에 따른 최고의 기술인 인공지능을 사용하여 성공한 기업들에 대해 쓴 책입니다.

전 세계에 수많은 기업들 중 50여개 기업의 사례가 나와있습니다

50여개의 기업들 중 우리나라 기업은 삼성하나가 있네요. 하지만 내용은 그다지 만족스럽지 않았습니다.

삼성전자와 엘지 둘다 인공지능을 탑재한 서비스용 로봇을 만들어 공항 등 서비스와 업무부문에서 사용하고 있고,

삼성은 빅스비를 만들어 시리나 알렉사처럼 하려고 개발하고 있지만 아직은 그 둘에 비하면 점유율도 낮고 너무나 미비한 영향력을 행사하고 있습니다.

세계의 기업들의 사례를 보니

우리가 잘 알고있는 맥도날드와 스타벅스, 디즈니랜드로

이미 일상생활들의 서비스는 물론이고

우주까지 영향력을 행사하며 정말 크게 성장하고 있습니다

우리는 아직 갈길이 멀지만

아직도 타다에 막혀있고

새로운 먹거리에 집중하지 못하고 도태되어만 가는 모습이 안타깝습니다

우리나라에서도 삼성에 버금가는 4차산업 기업들이 많이 생겨나길 바랍니다