“미국 경영자 업무의 20%가 갈등처리와 관련이 있다. 그만큼 현대 비즈니스에서 갈등관리는 숨기고 애써 방치하는 비즈니스의 사각지대가 아니고 비즈니스에서 중요한 부분이다. 비즈니스에서 갈등의 원천은 희소자원의 배분에 있다. 이는 내부적으로 업무나 승진, 보상등에서 발생하고 외부적으로는 희소자원을 선점내지는 유지하는 가운데 발생한다. 특히 자신이 선점하고 있는 영역에 상대방의 관심이나 상대방의 업무영역 확장은 갈등을 증폭시킨다. 비즈니스 기득권을 유지하려는 측과 새롭게 진입하려는 측간에 경쟁이 발생될 때 양잔간에 갈등이 증폭된다. ...... 협상하는 이유는 효과적으로 갈등을 관리하여 상호간의 이익을 극대화하고 원만한 합의점을 도출하는 데 있다. 이처럼 협상은 이해관계자간의 상호 이해를 증진하고 갈등을 원만히 해결하려는 의도적 설득과 양보의 상호과정이다.”

“문화의 특성

첫째, 모든 문화는 유전되고 상속되는 것이 아니라, 구성원이 사회화하는 과정에서 학습되고 전수된다. 사람들은 자신들의 문화를 시간이 흐름에 따라 다음 세대로 물려준다. 특히 문화는 사회적 관계를 통해 발전해 나간다. 둘째, 문화는 서로 밀접하게 관련되어 있고 서로 영향을 미친다. 문화의 다른 부분은 다른 부분과 밀접하게 관련을 갖고 있다. 예를 들면 결혼과 종교는 밀접한 관련을 갖고 있다. 셋째, 문화는 공유되고 진화발전된다. 문화는 일반적으로 그 집단내의 구성원들에 의해 받아들여져 공유되고 문화는 한 자리에 머무르지 않고 끊임없이 변화한다.“

무역을 하다가 보면 협상에 관심을 갖게 된다. 왜냐하면 끊임없이 외국인과 나의 이익과 그들의 이익사이에서 갈등을 하기 때문이다. 그리고 그걸 푸는 방법을 고민해야 한다. 그런데 요즘들어 문화와 비즈니스간에 일치하지 않는 점이 많아졌다. 그게 궁금해졌다.