사람 사는 곳에는 말로 인한 크고 작은 갈등이 있기 마련이다. 어쩌면 이는 살아가면서 피할 수 없는 일이기도 하다. 사실 누군가에게 화가 나거나 누군가와 갈등이 생겼을 때, 누군가와 언쟁을 벌이는 상황에 처했을 때, 현명하게 잘 대처하는 것이 쉬운 일만은 아니다. 많은 사람들이 화가 나면 눈물부터 나거나, 반박 한번 제대로 못하고 얼굴만 붉으락푸르락하다가 나중에 왜 한마디도 못했는지 분해서 밤잠을 못 이루거나, 무슨 문제가 생기면 벌컥 화부터 내 분위기를 망쳐놓거나, 함께 진흙탕 싸움에 휘말려 이겨봤자 진흙투성이가 되거나 하니 말이다.

이 책은 의사 변호사 등 대한민국 상위 1%에게 전문적인 커뮤니케이션을 교육하는 국내 대표 커뮤니케이션 전문가 이혜범이 대화 스킬을 전수하는 것이다. 이 책은 상황과 목적에 맞게 다양한 예시와 함께 대화법을 구체적으로 다루고 있다.

남녀노소 누구에게나 호감을 줄 수 있는 일상에서의 공감 대화법을 시작으로 까다로운 상대나 소통이 어려운 상대도 내 편으로 만들 수 있는 공감 대화법, 가족의 마음을 읽어줄 수 있는 공감 대화법, 원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법, 상대의 성향이나 특성에 적합한 공감 대화법을 재미있게, 설득력 있게 풀어냈다.

저자는 배려야말로 사람의 마음을 얻기 위한 공감 대화의 핵심이라고 강조하며 다양한 대화 상황에서의 공감 대화법을 소개한다. 저자가 말하는 대화에서의 배려란 상대가 자신의 이야기를 마음껏 할 수 있도록 도움을 주면서 그의 이야기를 진심으로 경청하는 것이다. 똑같은 이야기라도 상대의 지적수준이나 연령, 직업, 성향, 특성, 니즈 등을 고려해 그에 맞춰 이야기하는 것은 상대에 대한 배려가 바탕이 될 때 가능한데, 이 책에 그러한 공감 대화의 비밀을 아낌없이 모두 풀어놓았다.

저자가 말하는 대화에서의 배려란 상대가 자신의 이야기를 마음껏 할 수 있도록 도움을 주면서 그의 이야기를 진심으로 경청하는 것이다. 똑같은 이야기라도 상대의 지적 수준이나 연령, 직업, 성향, 특성, 니즈 등을 고려해 그에 맞춰 이야기하는 것은 상대에 대한 배려가 바탕이 될 때 가능한데 이 책에 그러한 공감 대화의 비밀을 모두 풀어놓았다.

이 책에서 저자는 “사춘기 자녀와의 대화에서는 ‘칭찬과 공감’ 화법이 필수다. “칭찬은 고래도 춤추게 한다.”는 말이 있듯이 칭찬은 그 효과가 대단하다. 상대의 자존감을 높이며 삶의 진정한 의미까지 찾게 할 수 있다.”(p.171)고 말했다.

이 책은 모두 5부로 구성되어 있다. 1부는 ‘사람들에게 호감을 주는 공감 대화법’, 2부는 ‘까다로운 상대도 내 편으로 만드는 공감 대화법’, 3부는 ‘가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법’, 4부는 ‘원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법’, 5부는 ‘상대의 성향을 알면 공감 대화는 쉬워진다’ 등 하나하나가 모두 적을 만들지 않고 내 편을 만드는 다양한 인간관계의 대화법을 소개한다.

이 책을 읽고 ‘이보전진을 위한 일보후퇴는 협상에서 꼭 필요한 테크닉’이라는 말이 가슴에 와 닿는다. 이 책은 상대와 대화를 할 때 화 부터 먼저 내는 나 자신을 반성해보는 기회가 되었다. 공감에 서툰 사람들이 읽어야 할 책이다.

인간은 사회적 동물이라는 말처럼 홀로 떨어진 존재가 아닌 다양한 관계를 맺고 살아가는 존재다. 행복의 가장 큰 요소로 원만하고 만족스러운 관계를 강조하는 것도 이 때문이다. 관계에는 개인적인 관계인 가족과 친구, 공적인 관계인 직장동료나 고객 등의 다양한 관계가 있지만, 공통적으로 모든 관계는 대화를 통해서 시작되고 지속된다.
대화의 목적은 근본적으로 상대의 마음을 얻기 위한 것이다. 특별한 목적을 얻기 위해서 대화를 하지 않더라도 대화에는 타인에게 인정받고자 하는 인간의 본능적인 성향이 담겨 있다. 그렇기에 대화가 원활하지 않을 경우 지루하고 불편한 분위기가 되거나 감정적인 갈등이 발생하기도 한다. 때로는 잘못된 대화로 오해를 불러일으킬 수 있고 공적인 협상과정에서는 원하는 목적을 달성하기 어려워지며 심각한 경우 대인관계 전반에 악영향을 미치게 된다.
대화가 익숙한 이들도 있겠지만, 대화의 어려움을 토로하는 이들도 많다. 답답하고 재미없는 대화, 대화의 단절과 침묵 등에서 벗어나 유쾌하고 지루하지 않게 상황과 목적에 맞는 공감 대화를 할 수 있다면 대화 상대를 경계하지 않아도 되고 가족과 친구들과의 원만한 관계는 물론, 성공적인 사회생활에도 시너지가 되어줄 수 있다. 그렇다면 상대와 원활하게 대화하기 위해서는 어떻게 대화를 시작해야할까? 상대의 마음을 얻기 위한 공감 대화법에는 무엇이 있을까? 이 책에서는 다양한 상황 속에서 일어날 수 있는 잘못된 대화법의 문제를 분석하고 적절한 해법과 조언을 제시했다.

상대의 마음을 얻고자 한다면 상대의 공감을 얻는 것이 필수일 것이다. 따라서 가장 좋은 대화는 공감을 이끌어내는 대화이며 공감을 이끌어내기 위해서는 상대를 배려하고자 하는 마음이 선행되어야 한다. 이 책에는 이러한 원리를 바탕으로 다양한 상황 속에서 공감을 이끌어내는 공감 대화법 55가지가 담겨있다.
‘사람들에게 호감을 주는 공감 대화법, 까다로운 상대도 내 편으로 만드는 공감 대화법, 가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법, 원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법, 상대의 성향에 따른 공감 대화법’이라는 5가지 주제를 바탕으로 다양한 대화 상황을 사례로 들어 문제점을 분석하고 공감 대화를 위한 해법을 제시했다. 일상적인 사소한 대화에서부터 축하, 위로, 사과, 프레젠테이션, 면담, 면접, 연설, 보고, 협상, 회의 등에 필요한 공감 대화에 이르기까지 장소와 사람에 따른 목적과 상황별 공감 대화법들을 친절하게 안내하고 있다.
각 공감 대화법마다 ‘비공감 대화’와 ‘공감 대화’의 사례를 비교함으로써 이해와 활용을 도울 수 있도록 구성했고, 설명 뒤에는 별도의 ‘체크포인트’ 항목을 두어 핵심사항을 2가지로 정리하여 강조했다. 대화법이라고 해서 단순히 언어적인 스킬만 담은 것이 아닌 표정, 제스처와 같은 비언어적인 특성과 혈액형과 성격, 성향 등에 따른 공감 대화법도 소개했다. 이를 통해 상대에 대한 성향을 파악하는 것과 더불어 자신의 성향과 특성을 파악해서 강점을 살리고 약점을 보완하는 방향도 제시한다. 뒷부분에는 저자와의 문답식 인터뷰를 통해서 저자가 전달하고자 하는 핵심 메시지를 되짚어보고 공감 대화의 기본적인 노하우도 되새겨볼 수 있도록 했다.

책의 분량을 감안하면 이해할 수 있지만, 일부 대화법의 경우 대화사례가 좀 더 있었으면 하는 바람이 있었다. 성향에 따른 공감 대화법에서 소개한 애니어그램 유형, DISC 행동유형, MBTI 유형도 별도로 테스트를 받아 파악이 된 후에야 적용해볼 수 있는 부분이라 당장은 활용할 수 없어서 아쉬움이 남았다.

이 책에서 공유한 공감 대화법들 대부분이 유용했지만, 개인적으로 까다로운 상대를 내 편으로 만드는 공감 대화법이 인상적이었다. 때때로 내가 아무리 배려하고 공감하며 소통을 위한 노력을 해도 생각보다 대화가 잘 안 풀리는 상대도 분명 있기 때문이다. 이 부분에서 노하우를 간략하게 정리하면 아래와 같다.
싫은 사람일수록 예의를 갖춰 존대어를 써야 상대에게 감정이 덜 표출되고 일대일보다는 여러 사람과 함께 만나야 보다 수월하다. 공격적이거나 부정적인 상대에겐 말을 더 많이 하게 배려하고 상대적으로 자신의 말은 줄여야 한다. 만약 말실수를 할 경우 공격을 받을 수 있기 때문에 짧고 간결하게 핵심만 전달해야하고 최종결정권은 상대에게 유보하는 것이 좋다. 자존심이 강한 사람들에게는 언어적 표현에 유의해야하고 말 한마디라도 그들을 높여주어야 신뢰를 얻을 수 있다. 자기주장만 내세우는 강압적인 상대에게는 절대 강압적으로 맞서지 말고 고집을 부리는 근본적인 이유를 생각해서 적절한 행동을 취해야 한다. 같은 이야기를 반복하는 상대에게는 맞장구를 치다가 중간에 화제를 살짝 돌리거나 시간을 질질 끌 경우 상황에 따라 융통성 있게 직접적으로 시간이 없음을 알리는 것이 좋다. 말이 많은 사람은 경청을 유지하며 맞장구를 치되 적절히 걸러 듣고, 말수가 적은 사람의 경우 그들의 비언어적 커뮤니케이션에 주목해야 한다. 나이 어린 상사에 경우 공적인 관계이기에 나이와 경력을 초월하는 마음가짐이 필요하고 자존심을 내려두고 나이 어린 상사에게 먼저 다가가 공감대를 형성하며 협력하는 관계로 지내는 것이 현명하다. 의견이 다른 상대와 대화할 때는 객관적인 근거로 논리적으로 말하는 것이 좋고 ‘Yes-But’ 기법을 활용하는 것을 추천한다. ‘Yes-But’ 기법은 먼저 상대의 의견에 공감하는 모습을 보이면서 한 발짝 양보한 후 이후에 자신의 의견을 이야기하는 것이다. 이를 통해 때로는 상대가 두 발짝 양보할 때도 있기에 더 큰 것을 위해 작은 것을 버릴 수 있는 지혜가 필요하다. 권위적인 사람에게는 그가 신뢰할 수 있는 제3의 권위로 대항하고 비슷한 수준의 사람들의 사례를 리스트로 제공하면 효과적이다.

나의 경우 대화할 때 초점을 상대에게 배려하는 마음을 유지하고 경청하는 데 신경을 쓴다. 간혹 먼저 더 말하고 싶은 욕구가 생기기도 하고 내 주장을 관철시키려고 무의식적으로 집착하는 경우도 있었지만, 지금은 자제를 잘 하는 편이다. 덕분에 대인관계가 한층 더 유연해지면서 사적인 관계에서나 공적인 관계에서나 성공적인 관계유지가 가능해졌다.
경청과 배려가 언뜻 쉬워 보이겠지만, 생각보다 이를 잘 실천하는 사람이 많지 않다. 경청도 상대의 말을 들어준다는 면에서 본질적으로 배려의 한 방법이듯 이 책에서 안내하는 공감 대화법 역시 상대에 대한 배려가 핵심이다. 배려는 상대에 대해서 더 이해하고 양보하며 소통하겠다는 의지라고 할 수 있다. 이 의지가 선행되었을 때 공감 대화법을 실천하기 더 수월해지고 효과도 커진다. 상대에 대한 배려가 갖춰지지 않은 채 기술적인 대화법만 구사한다면 어느 순간에는 진정성이 깨지면서 상대와의 소통은 실패할 확률이 높다.
이 책에서 안내하는 공감 대화법들 역시 상당히 실용적인 지침들이라 유용하지만, 배려라는 본질적인 마음 자세가 우선이 될 때 더욱 효과적이다. 상대에 대한 배려를 유지할 수만 있다면 성공적인 대화법의 절반 이상은 보장받을 수 있다. 그 사이사이 부족한 간극을 디테일한 공감 대화법으로 메꾼다면 최선이자 최고의 전략이 될 것이다. 한편으로 자신이 상대에 대한 배려가 쉽지 않고 상대와의 공감이 서툴다면 역으로 공감 대화법으로 공감과 배려에 조금씩 익숙해지는 것도 도움이 될 것이다.
이 책은 상황과 목적에 따라 공감 대화를 이끌어낼 수 있는 다양한 노하우가 공유되어 있기 때문에 대화를 통한 관계 개선이라는 측면에서 남녀노소를 불문하고 추천해주고 싶다. 더불어 자신이 가족이나 친구와도 많은 대화를 나누지 못하거나 타인과의 대화에 어려움을 느껴 직장생활과 외부활동에 악순환을 경험하고 있다면 더더욱 이 책의 공감 대화법을 통해서 돌파구를 찾기를 권한다.

이전에 여러 가지 대화법에 관련된 책을 읽어봤었습니다.

내용자체도 어렵게 구술되어 있는것이 다수이고, 내용 또한 일반인이 읽고 적용하기 힘들다고 생각한적이 많았구요.

하지만 이번에 접하게된 “어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까”는 일반인 누구라도 쉽게 읽을 수 있고 현실에 적용시킬수 있도록 구성되어있으며 내용또한 대단히 알차게 담겨져있다고 할수 있었습니다.

우선 이책은 사람들에게 호감을 주는 공감 대화법, 까다로운 상대도 내 편으로 만드는 공감 대화법, 가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법, 원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법, 상대의 성향에 따른 공감 대화법 이라는 5가지 파트로 나누어 적절한 예시와 다양한 상황을 예로 들어 문제점을 분석하고 저자가 가장 중요하게 생각하는 공감대화를 하기위한 여러 가지 방법들을 제시함니다.

각 구분마다 서두에 비공감대화법 vs 공감대화법의 예를 들어 어떤 부분이 잘못되었는지 구체적으로 설명해주며 마지막으로 체크포인트란에 다시한번더 각각의장마다 강조하는점을 요약하여 알기쉽게 서술하고 있습니다.

특히 저자는 경청과 공감을 강조하고있는데, 행위의 옳고 그림이나 잘잘못을 따지며 어떤 해결책을 제시하는 행위가 아닌 그저 상대의 마음을 있는 그대로 이해하고 읽어주는 것을 강조하고 있습니다.

이 책에서 말하는 여러 가지 공감대화법들 있지만, 개인적으로 까다로운 상대를 내 편으로 만드는 공감 대화법과 가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법이 가장 인상적이었습니다.

가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법에서는 부부사이에 현실에서 자주 일어나는 구체적인 예시를 들어 현답을 제시하며, 자녀 및 어른들과의 관계개선을 위한 중간자적 위치에서의 바른행동을 말해줌니다.

까다로운 상대도 내편으로 만드는 공감대화법에서는 싫은 사람일수록 예의를 갖추고, 공격적이거나 부정적인 사람에게는 말을많이하게 배려하고 나자신은 말수를 줄이라 조언하고있슴니다. 또한 인간적인 믿음을 주는것을 강조하며, 나자신을 낮추어 대화하는 방법들을 구체적 예시로 설명하여 줌니다.

꼭 직업적으로 대화기술을 늘리기 위해서가 아니라 성인 누구라면 도움이 될만한 책이라 생각되며, 한번 읽고 책장에 꼽기는 아까운 책이라 생각됨니다. 몇 번 정독하여 내것으로 만들내용이 많다고 생각되구요.

아직 접하지 못한분들이라면 강력히 추천드림니다.

책을 받은 시기가 휴가철이라 여유롭게 읽고 서평을 쓰려했는데

가족들 휴가 챙기느라 책하고는 빠이빠이 펴보지도 못한체 휴가가 끝났네요.

이책은 제목 그대로  어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까 하는 방법을 알려주는

좋은책이다. 그동안 살아오며 수 많은 사람들을 만나고 대화하였지만 대화하는 방법을

몰랐던것 같다.

이책을 읽어가며 그동안 나와 같이 대화했던 상대들을 하나하나 곱씹어 볼수있는

기회가 된것 같다. 그리고 나의 대화방법 역시도 되돌아 볼수 있는 계기가 된것같다.

커뮤니케이션 전문가라고 이름지어진 지은이의 연구결과라고 해야하나?

우리가 대화하는 장면장면, 요소요소들을 잘 대처해 나가는 방법들을 구체적으로

적어 놓았다. 타인과의 대화는 물론이고 가족과의 대화, 성공적인 비지니스를 위한

대화방법등 타인을 나의 적으로 만들지 앟고 내편으로 만드는 대화의 기술이

구체적인 설명으로 잘 설명되어 있다..

이책을 읽으면 그동안 나는 나와 대화했던 사람들에게 어떻게 비추어 졌을까하는

생각을 많이 하게된다. 책 내용의 실제 장면장면들이 그동안 내삶에 맞딱뜨린 것과

유사한것들이 너무 많았고 비공감대화와 공감대화로 나누어진 대화법을 보고

많은 생각을 하게된다.

지은이가 말하는 핵심인 "배려와 아량이 공감대화의 핵심이다"  라는 말.

이책을 읽고난 지금 부터라도.. 또 가장 먼저 가족들에게 공감대화를 해볼 요량이다.

이공계 공학도로 살아온 인생에 이런책은 처음 읽은것 같다. 새로운 느낌으로 다가오는

인간을 다루는 책...참 좋은것 같다...

하루라도 상대방과 대화없이 살아가는 사람은 아마 없을 것이다. 하지만 대화를 풀어가는 방법이 서툴러서 서로 간에 오해가 생기기도 하고 관계도 서먹해지는 경우를 많은 사람들은 경험을 했을 것이고 나 또한 마찬가지다. 이 책은 '성공을 부르는 공감대화법 55'라는 부제가 말해 주듯이 공감에 서툰 사람들을 바꾸는 대화 지침서라고 할 수 있을 것이다.

이 책의 구성을 간단하게 살펴보면 다음과 같다.

1부_사람들에게 호감을 주는 공감 대화법

2부_까다로운 상대도 내 편으로 만드는 공감 대화법

3부_가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법

4부_원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법

5부_상대의 성향을 알면 공감 대화는 쉬워진다.

각 부에서 저자가 소개하고 있는 다양한 공감 대화법을 제대로 배워서 생활 속에서 실천한다면 아마도 지금보다는 원활한 소통으로 서로 간의 오해가 많이 없어지지 않을까 생각한다. 이 책은 어떤 특정 대상을 위한 책이라기 보다는 공감 대화를 필요로 하는 다양한 독자들을 위해 다양한 상황에 맞는 공감 대화법을 소개하고 있는 책이라고 할 수 있을 것 같다.

1부에서는 다양한 상황에서 공통적으로 적용할 수 있는 공감 대화법에 대해 다양한 사례를 들어가며 소개하고 있다. 2부에서는 까다로운 상대를 내 편으로 만들기 위한 공감 대화법을 소개하고 있는데 다양한 형태의 까다로운 상대에 대해 구체적으로 사례를 들어가며 상세히 설명하고 있다.

3부에서는 요즘 사회적으로 가족 간의 소통 부재로 인해 일어나는 안타까운 사고 등을 예방하기 위해 꼭 필요한 '가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법'에 대해서 많은 사례를 예시하면서 상세하게 설명하고 있다. 4부에서는 현재 내가 처한 상황에서 가장 필요한 '원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법'에 대해 소개하고 있는데 앞으로 상사와의 원활한 소통에 큰 도움이 될 것으로 생각한다.

끝으로 5부에서는 '상대의 성향을 알면 공감 대화는 쉬워진다'라는 주제로 혈액형, DISC 행동 유형, MBTI 유형 등에 따른 공감 대화법을 소개하면서 일부 내용은 저자의 전문 분야가 아니어서 다른 책에서 인용했다고 밝힘으로써 독자의 입장에서 더 믿음을 갖도록 해주는 느낌이 들었다.

이 책을 읽으면서 느낀 점은 상대방과의 원활한 의사 소통을 위해 무엇보다 중요한 것은 공감 대화라는 것이다. 앞으로 이 책을 통해 알게 된 다양한 상황에서 적절한 공감 대화법을 활용해서 적을 만들지 않고 내 편을 만드는 대화의 기술을 터득하도록 노력해야겠다.

 [어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까]

- 성공을 부르는 공감 대화법 -

적을 만들지않고 내 편을 만드는 대화의 기술!

더없이 궁금하지 않을 수 없다. 현대를 살아가다보면 자신의 의사와는 상관없이 이야기가 흘러가는 경우가 종종있는데 이것은 분명 자신의 의사를 정확하게 전달하지 못한 때문이라 생각된다. 상대와 대화하면서 오해없이 자신의 의사를 정확하게 잘 전달하는 것이 무엇보다 필요할 것 같다.

책은 상대의 성향이나 특성, 요구에 맞는 공감 대화의 기술을 소개하는데 대화로 사람의 마음을 얻는 비법은 바로 공감이라고 말한다.

공감은 모든 관계들을 부드럽게 만들어주고, 서로 다른 사람들 사이에서 깊은 이해와 소통을 할 수 있게 만들어주는 최고의 열쇠로 공감이 바탕이 된 소통은 서로의 의미가 공유되는 마법과도 같은 소통 방법이라고 저자는 말한다.

책은 모두 5부로 구성되어 있는데 사람들에게 호감을 주는 공감 대화법, 까다로운 상대도 내 편으로 만드는 공감 대화법, 가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법, 원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법, 상대의 성향을 알면 공감 대화는 쉬워진다 등 적을 만들지 않고 내 편을 만드는 다양한 인간관계의 대화법을 소개하고 있다. 사례를 통해 쉽게 접근 할 수 있는데 공감 대화법과 비공감 대화법 등 구체적으로 설명하고 있어서 실질적인 도움을 받을 수 있는 책이다. 

책에서는 남녀노소 누구에게나 호감을 줄 수 있는 일상에서의 공감 대화법 부터 까다로운 상대나 소통이 어려운 상대도 내 편으로 만들 수 있는 공감 대화법, 가족의 마음을 읽어줄 수 있는 공감 대화법, 원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법, 상대의 성향이나 특성에 적합한 공감 대화법들을 알려주는데 어는 것 하나 놓칠 수 없는 대화법 들이라 생각된다. 살아가면서 소통부제를 느끼는 경우가 종종있는데 책을통해 다양한 방법들을 배워 내것으로 만들어야 되겠다.

저자는 배려야말로 사람의 마음을 얻기 위한 공감 대화의 핵심이라고 강조하는데 이는 아무리 강조해도 지나침이 없을 것 같다. 배려하는 마음이 바탕에 깔려 있으면 상대가 하는 이야기에 귀 기울이게 될 것이고 나 보다 상대를 먼저 생각하게 될테니 더없이 좋은 방법이 아닌가 싶다. 저자의 지적이 아니더라도 배려하고 경청하는 것이 공감 대화법의 가장 기본이 될테니 꼭 실천해야 되겠다.

적을 만들지 않고 내 편을 만드는 대화의 기술, 공감대화라 함은 원인이나 결과를 생각하거나 옳고 그름을 따지는 논리적인 대화가 아니라 상대의 마음을 있는 그대로 읽어주며 이해해주는 대화를 말하는 것으로 상대를 배려하고 경청하며 아량이 그 답인 것 같다.

답을 알았으니 이제 실천하는 것만 남은것 같다.

화술이라는 것은 예로부터 중요한 삶의 기술 중에 하나였다. 예전에는 참 중요하게 생각되고, 배우고자 노력했던 화술이라는 것이 요근래 들어서는 각종 졸업장과 자격증에 밀리는 듯한 기분이 든다. 하지만 좋은 스펙으로 바라던 회사에 입사하고, 사회 생활을 시작하면서 소위 잘 나가는 사람들은 화술에 대해 정통한 사람들이다. 이런 책으로 공부를 했을 수도 있고, 스스로 체득하여 사람들과 잘 어울리는 법을 배워놓은 사람들만이 사회에서는 그 능력을 인정받고 승승장구 하게 된다. 이 책에는 기본적인 화술에 대한 방법이 참 잘 나와있다. 이 세상엔 여러 종류의 사람들이 있는데, 각계 각층의 그들의 생각을 어떻게 이해하고 맞춰나갈 수 있는지 이해가 잘 되도록 설명해주고 있어서 읽다보면 지금까지는 이해가 되지 않았던 사람들의 마음마저 이해가 될 것 같다.

이 책 속에는 상황별, 사람별 대화법이 나와있다. 우선, 크게 상황별 커뮤니케이션의 경우로 나누어 일반적인 상황에서 사람들에게 호감을 주는 공감 대화법, 까다로운 상대를 내 편으로 만드는 공감 대화법이 나와있고 구체적인 상황으로 들어가서는 가족의 마음을 읽어주는 법이라고 해서 가정에서의 대화법을 가르쳐 주고, 원활한 비즈니스를 위한 대화법이라고 해서 직장에서 대화법을 어떻게 사용할 것인지에 대한 조언을 해 준다. 보통 사람들은 자신의 경우에만 맞춰서 생각하기 때문에 남을 이해하지 못하고 미워하는 경우가 많다. 저자는 상대에 따라서 어떻게 판단해서 대화를 해야 할지 유형애 따른 대화법을 많이 제공한다. 사람을 한 눈에 알아볼 수는 없기 때문에 처음 만나는 사람의 경우 그 사람의 지적 수준이 어떠한지, 외적인 모습과 선호하는 감각이 어떤지 판단해서 대화를 이끌어 나갈 수 있도록 한다. 반면, 가정과 직장에서는 많이 부딪히고 상대의 성격 특징을 아는 경우가 많기 때문에 성격 유형별로 자세히 나누어서 어떤 대화가 공감이 되는지 공감대화와 비공감대화의 예를 들어가면서 설명해주고 있다.

내가 이 책을 보면서 많이 공감한 것은 가정에서의 대화이다. 가정에서는 직장에서보다 공감을 하면서 신경쓰고 존중하는 대화를 굳이 안 하려는 경향이 있다. 가정에서의 시간이 삶에서 아주 소중한데도 직장에서 피곤하게 상사에게 비위를 맞춰줬단 이유만으로 아이들에게 함부로 대하는 예가 있는데 이것은 정말 안될 일이라고 생각한다. 이런 태도가 가정의 대화 단절을 불러 일으키기 때문이다. 자녀 교육시의 대화법이나 화가 난 아내의 마음을 녹일 수 있는 대화법, 자존심 구기지 않고 부부싸움을 끝내는 법, 사춘기 자녀와 소통하는 법, 노년의 어머니와 소통하는 손쉬운 방법들은 참 많은 도움이 됐다. 또한 목소리를 부드럽고 여유롭게 바꾸는 것은 누구나 가능하다는 것에서도 공감했고, 삶에 여유가 생기고 통찰력이 생길수록 상대방과 하는 대화의 내용도 중요하지만 스스로의 목소리를 편안하게 바꾸는 것도 중요하다는 것을 깨닫게 되었다.

배려하는 마음!!이야말로

사람의 마음을 얻기 위한 공감대화의 핵심!!!!이라고 강조하며

이혜범 저자는 남녀노소 누구에게나 호감을 줄 수 있는 일상생활에서의 공감 대화법을 시작으로

다소 까다로운 상대나 소통이 어려운 상대도 내 편으로 만들 수 있는 공감 대화법, 가족의 마음을 읽어낼 수 있는 공감 대화법,

원활한 비지니스를 위한 공대 대화법, 상대의 성향이나 특성에 적합한 공감 대화법을

다양한 상황에서의 실례를 통해 설득력있게 재밌는 상황으로 풀어내주었어요.

그러고보면 저는 대화를 할때의 특징이 바로 상대방의 눈을 보면서 이야기를 들어주는것인데

때론 몇시간씩 이야기를 듣고 있다보면 온 몸이 경직될만큼 힘들때도 있지만 대화를 마치고 났을때 상대방이 편안해하는걸 보면

대화라는게 꼭 서로 주고받는게 첫번째가 아닌 누군가는 상대방의 말에 경청을 해주는것도 대화의 일부분이 아닐까 하는 생각이 듭니다.

이혜범 저자가 말하고자 하는 말잘하는 공감대화의 비법은 결국 배려라고 하는걸 보면 말이죠.

대화에서의 배려란 상대방이 자신의 이야기를 마음껏 할 수 있도록 재스쳐나 호응을 통해서 도움을 주고,

그의 이야기를 진심으로 경청해주는것!!!이라고 결론지으며 책을 덮어봅니다.