성공하고 싶다면 상대방의 입장을 헤아리려는 노력을 게을리해서는 안된다. 상대방의 마음을 헤아리지 못하는 사람이 성공하는 경우는 아주 드물다._(P.147)

 얼마 전 성공한 장사꾼들의 비결을 정리해 출간한 책을 읽은 적 있었다. 왠만한 자영업자들이 6개월을 넘기지 못하고 사업을 접어야 하는 현실적인 어려움에도 불구하고 승승장구하는 장사꾼들의 이야기는 남다른 관심을 끌만한 것들이었다. 그런데 자세히 그 비결들을 들여다보면 어떻게 보면 비결같기도 하고 어떻게 보면 상식에 속하는 것 같기도 하다. 즉 그 비결이란 것들이 장사를 한다면 반드시 기본으로 삼아야할 것들에 속하는 것들이 많았다. 흔히들 알고 있는 '웃지 않는 사람은 장사를 하지 말라'는 속담을 아느냐 마느냐, 혹은 실천하느냐 하지 않느냐의 차이가 장사의 성공을 좌우한다고나 할까? 조금만 연구하고 고민한다면 대박내긴 쉽지 않지만 망하지 않는 장사는 할 수 있을 것만 같았다. 그런데도 장사에 실패하는 것은 처음부터 장사의 기본도 모른체 너무 쉽게 뛰어들기 때문이 아닐까?

 성공하는 마케팅 1%의 비밀 《마음을 팝니다》는 이번에 개정판으로 다시 읽게 된 책이다. 이 책이 일반인들에게는 생소했던 VMD라는 분야를 소개하며 대박과 쪽박을 가르는 장사의 비밀이 무엇인지를 저자의 생생한 재래시장 VMD 경험을 통해 알게 된 사실들을 담고 있다. 책 제목에서 느껴지는 것처럼 저자가 소개하는 대박 장사꾼들은 모두 사람들에게 마음을 파는 사람들이다. 고객의 마음을 헤아리고 그들이 원하는 것을 팔면서 대박을 일군 상인들의 이야기와 반대로 고객의 이익보다 자신들의 이익을 먼저 셈했던 실패한 장사꾼들의 이야기도 담고 있다. 고객에게 마음을 판다는 건 어찌보면 단순할 수도 있고, 현실을 보면 쉽지 않은 것 같기도 하다. 그런데도 장사에서 성공 비결 중 최고의 비결은 장사를 하는 이들의 고객에 대한 마음가짐이란 것을 이 책을 읽다보면 절로 수긍하게 된다.  

 이 책에서도 장사하는 이들이 갖추어야 할 기본 중의 기본을 담았다. 그 기본이 바로 사람 냄새나는 따뜻한 마음을 담아 장사하는 것이다. 이 책의 저자가 말했듯 단골이 없는 가게가 잘 될리 만무하다. 그래서 잘 되는 가게에는 당연히 단골이 들끓는 비결이 있다. 그 비결을 한 마디로 요약한 것이 '마음을 파는 것'이었다. 그 마음을 전하는 방법도 어떤 장사를 어떻게 하고 있느냐에 따라 다양할 수 밖에 없다. 이 책이 유용한 것은 저자가 경험한 다양한 상인들의 이야기를 실례를 들며 성공하는 마케팅 방법을 소개하고 있다는 것이다. 그 방법들이 가게마다 상인들마다 다양하다. 내가 장사를 하고 있다면 그 중 한 가지라도 실천해 보고 싶어 몸이 근질근질 할 것 같다. 장사라고는 꿈도 꿔본 적이 없는 내가 해도 성공할 것 같은 사례들도 더러 보인다. 아무 경험도 없는 내 생각일 뿐이지만, 그만큼 장사하는 이들에게는 무척 유익한 사례들이라 여겨지기 때문이다.

 얼마 전 저자는 40여 개국 100여 개가 넘는 세계의 전통시장을 돌아보고 돌아와 소상공인들을 위한 또 다른 도전을 준비하고 있다고 한다. 재래시장 소상공인들과의 마음을 주고 받는 훈훈한 이야기들을 개정판 이전의 책으로 알게 되면서 저자의 행보에도 관심을 가지고 있었다. 잘 나가던 교수직과 회사 대표직 등을 다 버리고 자연인(백수)로 돌아가 세계 여행을 하고 돌아왔다고 한다. 그리고는 이전보다 더 왕성한 활동을 하고 있음을 방송과 언론을 통해 확인하고 있다. CBS의 '세상을 바꾸는 15분'에 출연했다는 사실을 전해 듣고 방송을 일부러 찾아봤다. 저자가 현재 하고 있는 VMD라는 분야와 저자가 세계여행을 통해 겪었던 일들에 대해 저자의 육성으로 직접 들을 수 있는 좋은 기회가 된다. 앞으로 더 많은 저서를 통해 마음을 전하는 따뜻한 이야기들을 접했으면 하는 바램이다.

소비자의 입장이 되는 것. 모든 판매자들이 소비자의 마인드를 가진다면

판매자와 소비자는 원활한 소통을 가질 수 있을 것이고, 판매능률 또한 상승할 것이다.

판매자들은 고객의 니즈를 파악하여 업무를 본다고 하지만 왜 판매고는 오르지 않는 것일까 

‘마음을 팝니다.’에선 그 해결법을 제시하고 있다.

요즘 착한가게로 선정된 업체들은 날개 돋친 듯 유명세를 타고 있는데,

당연히 판매자는 좋은 식자재를 쓰고 상품에 대해서 프라이드를 갖는 게 당연할 것이다.

하지만 시대가 변함에 따라 이런 양상을 보이는 것은 왜일까 

결국 장사는 사람과 사람의 소통이라는 것을 보여준다.

과연 이랑주 작가가 말하는 VMD는 무엇이며 그 비결은 무엇일까 

요즘 세상에 넘쳐나지 않은 것들이 무엇이 있을까?

부족해서 탈나는 곳은 우리나라 밖의 딴나라 일인가 싶을 때가 너무도 많다.

그러나 항상 무엇인가 더 채우려고만 하게 되는 것이 아이러니 하다.

아마도 이 책에서 전해주고 있는 착한 마음의 부재가 아닌가 하다.

누구나 싶게 말할수 있지만, 진실이 아니면 진심이 느껴지지 않는..

이 책을 읽어보니 대단한 미사여구 없이도, 경험속에서 느껴지는 따뜻한 마음이 전해져온다.

기분좋은 잔잔한 음악과 함께, 따뜻한 차 한잔과 함께 하면 좋은 책이 될 듯 하다..